текст_1(all). Контрольные вопросы для самостоятельной про верки освоенного материала. Для студентов специальности 062100 Управление пер соналом
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса _____________________________________________________________ Н.И. ВИНТОНИВА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Учебное пособие Владивосток Издательство ВГУЭС 2010 2 ББК 65.290.6-21с51 В 48 Рецензенты: В.И. Кондратьева, канд. экон. наук, доцент, зав. каф. ИСЭ ДВГТУ; О.А. Волгина, канд. экон. наук, доцент каф. математики и моделирования Винтонива, Н.И. В 48 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВ- ЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ : учебное пособие. – Влади- восток : Изд-во ВГУЭС, 2010. – 136 с. Учебное пособие разработано в соответствии с про- граммой курса, а также требованиями образовательного стан- дарта России к учебной дисциплине. Содержит теоретические сведения и контрольные вопросы для самостоятельной про- верки освоенного материала. Для студентов специальности 062100 «Управление пер- соналом». ББК 65.290.6-21с51 © Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, 2010 3 ВВЕДЕНИЕ Менеджер любого уровня при принятии решений основывается лишь на доступной ему информации о предмете управления, поэтому от качественных характеристик этой информации, таких как адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость и т.п., непосредственно зависит эффективность его работы. В современных условиях информационные системы и технологии играют и будут играть все большую роль и в достижении стратегиче- ских целей организации. Это приводит к новым требованиям к инфор- мационным системам и их функциям. Информационные системы и используемые в их рамках информа- ционные технологии являются в организации результатом тех или иных решений менеджеров. Однако, в свою очередь, системы и технологии диктуют свои спе- цифические условия ведения бизнеса, изменяют организации. Вес информационной экономики постоянно возрастает. К числу наиболее актуальных проблем относится развитие и внедрение новых информационных технологий во все сферы человеческой деятельности, в том числе и в управление персоналом. В связи с этим возникла необ- ходимость введения курса «Информационные технологии управления персоналом» для студентов специальности «Управление персоналом». Дисциплина «Информационные технологии управления персона- лом» предназначена для формирования у студентов специальности «Управление персоналом» теоретических знаний по принципам органи- зации, функциональным возможностям, аппаратному и программному обеспечению и практических навыков по эксплуатации систем инфор- мационного обеспечения управления персоналом, а также способности сделать концептуальное проектирование информационной системы и определить состав и конфигурацию компьютеризированных (автомати- зированных) рабочих мест для персонала организации. Особое внимание уделяется изучению современных информацион- ных технологий в контексте их практического применения в последую- щей профессиональной деятельности будущими специалистами. В план дисциплины входит продолжение изучения студентами возможностей работы с текстовым редактором Microsoft Word. Кроме того, учтены современные требования к знаниям специали- ста Интернет-технологий. 4 Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ Экономическая информация – это преобразованная и обработан- ная совокупность сведений, отражающая состояние и ход экономиче- ских процессов. Экономическая информация циркулирует в экономической системе и сопровождает процессы производства, распределения, обмена и потребле- ния материальных благ и услуг. Экономическую информацию следует рас- сматривать как одну из разновидностей управленческой информации. Экономическая информация может быть: 1 – управляющая (в форме прямых приказов, плановых заданий и т.д.); 2 – осведомляющая (в отчетных показателях, выполняет в экономи- ческой системе функцию обратной связи). Информацию можно рассматривать как ресурс, аналогичный мате- риальным, трудовым и денежным ресурсам. Информационные ресур- сы – совокупность накопленной информации, зафиксированной на ма- териальных носителях в любой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве для решения научных, производственных, управленческих и других задач. 1.1. Понятие информационной технологии Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовле- ния, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Тех- нология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта (рис. 1.1). Материальные ресурсы Данные Технология материального производства Информационная технология Продукт Информационный продукт Рис. 1.1. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов 5 Информационная технология – процесс, использующий совокуп- ность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первич- ной информации) для получения информации нового качества о состоя- нии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Цель технологии материального производства – выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы. Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. В современном обществе основным техническим средством техно- логии переработки информации служит персональный компьютер. Вне- дрение персонального компьютера в информационную сферу и приме- нение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из синонимов: «новая», «ком- пьютерная» или «современная». Выбор стратегии организации автома- тизированной информационной технологии определяется следующими факторами: – областью функционирования предприятия или организации; – типом предприятия или организации; – производственно-хозяйственной или иной деятельностью; – принятой моделью управления организацией или предприятием; – новыми задачами в управлении; – существующей информационной инфраструктурой. На малых предприятиях различных сфер деятельности информаци- онные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтер- ского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес- процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и органи- зациями. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного доку- ментооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для та- ких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защи- ты информации от несанкционированного доступа и т.д. В крупных организациях (предприятиях) информационная техно- логия строится на базе современного программно-аппаратного комплек- са, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашин- 6 ные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей. В крупных организациях сложились две формы управления – цен- трализованная и децентрализованная. Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производст- венно-хозяйственной деятельности в аппарате управления. Новая информационная технология – информационная техноло- гия с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использую- щая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Прилагательное «компьютерная» подчеркивает, что основным тех- ническим средством ее реализации является компьютер. Три основных принципа новой (компьютерной) информационной технологии: 1 – интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером; 2 – интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими про- граммными продуктами; 3 – гибкость процесса изменения как данных, так и постановок за- дач. Инструментарий информационной технологии – один или не- сколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь по- ставленную пользователем цель. В качестве инструментария можно использовать следующие рас- пространенные виды программных продуктов для персонального ком- пьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информацион- ные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д. Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компь- ютерах. Основная цель информационной технологии – в результате це- ленаправленных действий по переработке первичной информации по- лучить необходимую для пользователя информацию. Информационная система является средой, составляющими эле- ментами которой являются компьютеры, компьютерные сети, про- граммные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы – организация хранения и передачи информации. Информаци- 7 онная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации. Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. 1.2. Эволюция информационных технологий Существует несколько точек зрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров, которые определяются раз- личными признаками деления. Признак деления: проблемы, стоящие на пути информатизации общества. 1-й этап (до конца 1960-х гг.) характеризуется проблемой обработ- ки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств. 2-й этап (до конца 1970-х гг.) связывается с распространением ЭВМ серии 1ВМ/360. Проблема этого этапа – отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств. 3-й этап (с начала 1980-х гг.) – компьютер становится инструмен- том непрофессионального пользователя, а информационные системы – средством поддержки принятия его решений. Проблемы – максималь- ное удовлетворение потребностей пользователя и создание соответст- вующего интерфейса работы в компьютерной среде. 4-й этап (с начала 1990-х гг.) – создание современной технологии межорганизационных связей и информационных систем. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются: 1 – выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи; 2 – организация доступа к стратегической информации; 3 – организация защиты и безопасности информации. Признак деления: преимущество, которое приносит компью- терная технология 1-й этап (с начала 1960-х гг.) характеризуется довольно эффектив- ной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресур- сов вычислительных центров. Основной проблемой на этом этапе была психологическая – плохое взаимодействие пользователей, для которых создавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядов и понимания решаемых проблем. 2-й этап (с середины 1970-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров. Изменился подход к созданию информационных систем – 8 ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. 3-й этап (с начала 1990-х гг.) связан с понятием анализа стратеги- ческих преимуществ в бизнесе и основан на достижениях телекоммуни- кационной технологии распределенной обработки информации. Ин- формационные системы имеют своей целью не просто увеличение эф- фективности обработки данных и помощь управленцу. Признак деления: виды инструментария технологии. 1-й этап (до второй половины XIX в.) – «ручная» информационная технология, инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга Коммуникации осуществлялись ручным способом путем пере- правки через почту писем, пакетов, депеш. Основная цель технологии – представление информации в нужной форме. 2-й этап (с конца XIX в.) – «механическая» технология, инструмен- тарий которой составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон, ос- нащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологии – представление информации в нужной форме более удобными средствами. 3-й этап (40–60-е гг. XX в.) – «электрическая» технология, инстру- ментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее про- граммное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. 4-й этап (с начала 70-х гг.) – «электронная» технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информаци- онно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базо- вых и специализированных программных комплексов. 5-й этап (с середины 80-х гг.) – «компьютерная» («новая») техноло- гия, основным инструментарием которой является персональный ком- пьютер с широким спектром стандартных программных продуктов раз- ного назначения. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия ре- шений определенными специалистами. Основными свойствами информационной технологии являются: – целесообразность, – наличие компонентов и структуры, – взаимодействие с внешней средой, – целостность, – развитие во времени. Целесообразность – главная цель реализации информационной технологии состоит в повышении эффективности производства на базе использования современных ЭВМ, распределенной переработке инфор- мации, распределенных баз данных, различных информационных вы- 9 числительных сетей (ИВС) путем обеспечения циркуляции и перера- ботки информации. Компоненты и структура: функциональные компоненты – это конкретное содержание процессов циркуляции и переработки информации; структура информационной технологии – это внутренняя организация, представляющая собой взаимосвязи образующих ее компонентов, объеди- ненных в две большие группы: опорную технологию и базу знаний. Взаимодействие с внешней средой – взаимодействие информаци- онной технологии с объектами управления, взаимодействующими предприятиями и системами, наукой, промышленностью программных и технических средств автоматизации. Целостность – информационная технология является целостной системой, способной решать задачи, не свойственные ни одному из ее компонентов. Реализация во времени – обеспечение динамичности развития ин- формационной технологии, ее модификация, изменение структуры, включение новых компонентов. 1.3. Виды информационных технологий Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стан- дартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невы- сокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных по- стоянно повторяющихся операций управленческого труда. Основные компоненты данной информационной технологии представлены на рис. 1.2. База данных Сбор данных Обработка данных Группи- ровка Сорти- ровка Агреги- рование Вычис- ление Создание отчетов перио- дических по запросу Данные из внешней среды Информация для внутреннего и внешнего использования Рис. 1.2. Основные компоненты информационной технологии обработки данных 10 Информационная технология управления предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необ- ходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне опера- ционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квали- фикации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повто- ряющихся операций управленческого труда. Автоматизация офиса (рис. 1.3) призвана не заменить сущест- вующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее сове- щаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональную ав- томатизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управ- ленцев информацией. Информация из внешней среды и других информационных систем БАЗА ДАННЫХ Компьютерные Некомпьютерные Компьютерные конференции Телеконференции Хранение изображения Видеотекст Управленческие программы Текстовый процессор Конфереции Другие средства оргтехники Табличный процессор Факс Электронная почта Электронный календарь Ксерокс Аудиопочта аудио видео офисные технологии офисные технологии Информация для менеджеров, принимающих решения и для передачи во внешнюю среду Рис. 1.3. Основные компоненты автоматизации офиса 11 Информационная технология автоматизированного офиса – ор- ганизация и поддержка коммуникационных процессов как внутри орга- низации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. Информационная технология поддержки принятия решений Системы поддержки принятия решений и соответствующая им ин- формационная технология появились усилиями в основном американ- ских ученых в конце 70-х – начале 80-х гг., чему способствовали широ- кое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственно- го интеллекта. Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что явля- ется основной целью этой технологии, происходит в результате итера- ционного процесса (рис. 1.4), в котором участвуют: система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления; человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере. Рис. 1.4. Информационная технология поддержки принятия решений как итерационный процесс Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны коорди- нироваться. Поэтому важной функцией и систем, и технологий является координация лиц, принимающих решения как на разных уровнях управ- ления, так и на одном уровне. В состав системы поддержки принятия решений входят три глав- ных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером (рис. 1.5). 12 Источники данных Программная подсистема управления Система управления интерфейсом Информационные системы операци- онного уровня Документы Внешние источники Прочие внутренние источники Базы данных База моделей стратегических тактических оперативных математических СУБД СУБМ Человек, принимающий решение Рис. 1.5. Основные компоненты информационной технологии поддержки принятия решений Информационная технология экспертных систем Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать кон- сультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Являясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в ка- кой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Основными компонентами информационной технологии, исполь- зуемой в экспертной системе, являются (рис. 1.6): интерфейс пользова- теля, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы. Рис. 1.6. Основные компоненты информационной технологии экспертных систем 13 База знаний. Содержит факты, описывающие проблемную об- ласть, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: усло- вия, которое может выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условие выполняется. Интерпретатор. Это часть экспертной системы, производящая в оп- ределенном порядке обработку знаний (мышление), находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное дейст- вие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы. Модуль создания системы. Служит для создания набора (иерар- хии) правил. Существуют два подхода, которые могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических язы- ков программирования и использование оболочек экспертных систем. Для представления базы знаний специально разработаны языки Лисп и Пролог, хотя можно использовать и любой известный алгоритмический язык. Оболочка экспертных систем представляет собой готовую про- граммную среду, которая может быть приспособлена к решению опре- деленной проблемы путем создания соответствующей базы знаний. В большинстве случаев использование оболочек позволяет создавать экс- пертные системы быстрее и легче в сравнении с программированием. Вопросы для самопроверки 1. Дайте понятие экономической информации. 2. Что такое информационная технология? 3. Что такое новая информационная технология? 4. В чем заключается цель технологии материального производства? 5. В чем состоит цель информационной технологии? 6. Что составляет инструментарий информационной технологии? 7. Какие виды информационных технологий вы знаете? 8. Для чего предназначена информационная технология обработки данных? 9. Что является целью информационной технологии управления? 10. Что является основными компонентами информационной тех- нологии, используемой в экспертной системе? 11. Из каких частей состоит правило? 12. Что содержит база знаний? 13. Для чего предназначен модуль создания системы? 14. Для чего менеджеру по персоналу необходимы современные информационные технологии? 15. Какова цель внедрения автоматизированных информационных сис- тем и информационных технологий в организациях различного типа? 14 |