текст_1(all). Контрольные вопросы для самостоятельной про верки освоенного материала. Для студентов специальности 062100 Управление пер соналом
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
Тема 14. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 14.1. Критерии эффективности Оценка эффективности информационных, управляющих, аналити- ческих систем особенно актуальна из-за высоких затрат, которые суще- ствуют в области информационных технологий. На создание, внедрение и эксплуатацию этих систем требуются большие затраты материальных, временных и трудовых ресурсов. Естественно, что государству, несу- щему такие затраты, необходимо иметь четкое представление об их це- лесообразности. Первоначально системы управления персоналом предназначались для автоматизации процесса управления фондом заработной платы и выплаты поощрений. Однако со временем функциональные возможно- сти таких систем существенно расширились. Ведь в современных усло- виях успех (или даже само выживание компании) во многом зависит от того, удастся ли кадровому отделу найти, нанять и удержать лучших специалистов, умело воспользоваться имеющими трудовыми ресурса- ми, создав такую рабочую атмосферу, в которой наиболее полно рас- кроются навыки, умения и таланты сотрудников организации; наконец, многое определяется готовностью к изменениям и нововведениям (спо- собности предвидеть и планировать новые рабочие места, изменять штатную структуру, проводить тренинги). Автоматизированные систе- мы управления персоналом позволяют не только эффективно распреде- лять трудовые ресурсы и управлять человеческим капиталом, но служат информационным каналом, с помощью которого служащие могут полу- чать доступ как к индивидуальной HR-информации (например адрес, иждивенцы, поощрения, данные платѐжной ведомости), так и к корпо- ративной HR-информации (открытые вакансии, количество записав- шихся на тренинги). Объединение этих ключевых областей функциональности является залогом успеха поставщиков автоматизированных систем управления персоналом. Сегодня конечному пользователю предлагается широчай- ший спектр HR-систем, представленных, с одной стороны, «тяжелыми» продуктами, которые охватывают весь диапазон задач управления люд- скими ресурсами, включая выплату поощрений, управление фондом заработной платы и т.д., и узкоспециализированными решениями – с другой. Эффективность – это сопоставление полученных полезных резуль- татов и соответствующих затрат всех видов ресурсов. 125 Эффективное управление невозможно без эффективной системы УП. Система управления должна эффективно координировать движение всех составных частей организационной системы. Необходимо создать такую систему управления, которая ликвидировала бы конфликт между формальной и неформальной (ассоциированная группа людей) сторона- ми организации. Экономическая эффектность зависит в первую очередь от произво- дительности труда персонала. Производительность следует рассматри- вать двояко: индивидуальная производительность и производительность организационно-технических средств. Эффективность управления персоналом может быть охарактеризо- вана через оценку рациональности организационной структуры кадро- вой службы. Следовательно, под «системой управления организацией в целом» следует понимать наличие двух взаимосвязанных подсистем: система управления персоналом и система управления организационно-техни- ческими средствами. Эффективная система управления персоналом должна функциони- ровать по законам эффективной мотивации, в то время как эффективная система управления организационно-техническими средствами по зако- нам эффективной организации труда с учѐтом вертикальных и горизон- тальных его разделений и на основе используемых технологий. Система управления персоналом должна быть автономна, базиро- ваться на эффективном механизме мотивации и легко адаптироваться к любым организационным изменениям. Создание эффективной системы управления персоналом – прямая и непосредственная функция, которая состоит в обеспечении максимально высокого уровня индивидуальной производительности труда на каждом рабочем месте в иерархической структуре организации независимо от еѐ размеров. Система управления персоналом является эффективной, если в лю- бых производственных ситуациях она позволяет руководителям макси- мально эффективно управлять каждым работником организации. Вне- дрение и функционирование системы управления персоналом, создан- ной в соответствии с данным критерием, позволяет руководителям всех уровней управления заниматься исключительно координацией усилий подчинѐнных, начисто забыв о принуждении, убеждении и прочем по- добном. Такая система покоится на эффективном механизме мотивации, который позволяет обеспечить личную заинтересованность каждого работника в высоких результатах его труда и тем самым способствовать росту индивидуальной производительности труда. Эффективная система УП должна представлять собой мыслящую систему, при функционировании которой может быть синхронно и в масштабе всей организации обеспечен правильный персональный под- 126 ход к каждому работнику с практически мгновенным реагированием на малейшие изменения размеров его трудового вклада. Для простоты расчета имеет смысл разделить эффекты от внедре- ния информационной системы на три вида: 1. Расчетный эффект – рассчитывается все до копейки. Как прави- ло, такой расчет наглядно демонстрирует финансовым руководителям рост производительности капитала. 2. Эффект времени и производительности труда за счет более бы- строго исполнения сотрудниками своих функций (например, на 15 ми- нут в день тратят меньше на формирование отчетов о производстве – начальники смен, на 8 часов в месяц – начальники складов и бухгалтера для инвентаризации). В конце расчета этот эффект трансформируется в тысячи трудодней, обладающих объективной и внушительной стоимо- стью. 3. «Тонкие» эффекты – рассчитываются, исходя из специфики каж- дой компании. Например, можно рассчитать эффект от внедрения ERP- системы на производстве для получения управленческой информации, которая позволит принять стратегические решения в отношении более эффективного использования производственных мощностей или замены неэффективных рабочих мест на новые, более эффективные. Как правило, основной эффект от внедрения информационных сис- тем – это рост производительности труда. 1. Экономия рабочего времени определенного рода менеджеров. 2. Эффективное применение человеческих ресурсов на предпри- ятии. 3. Сокращение стоимости осуществления той или иной трансакции на предприятии. Для получения более наглядного обоснования в отношении эффек- тивности внедрения информационных систем, как правило, применяют проектный подход с расчетом ROI, привлекая для исполнения таких работ консультантов, специализирующихся в таких оценках. 14.2. Подходы к оценке эффективности Для того чтобы организовать работу по оценке эффективности бу- дущего проекта внедрения ИС, необходимо: Зафиксировать стратегические цели компании. Определить структуру основных бизнес-процессов. Оценить эти процессы с позиции их влияния на достижение стра- тегических целей. Определить показатели, которые позволяют измерить это влия- ние. 127 Определить для каждого процесса положительные и отрицатель- ные факторы, влияющие на него. Подобрать количественные показатели, отражающие влияние этих факторов. Например: «сокращение числа отказов клиентов позво- лит увеличить оборот в 2 раза»; или «сокращение объема запасов сырья на 15% позволяет экономить расходы на хранение на 30%» и т.д. Рассчитать эти показатели в стоимостном выражении и включить их в обоснование экономического эффекта внедрения системы. Рассмотрим в качестве примера оценку эффективности внедрения системы бюджетирования. Использование бюджетирования как инст- румента современной системы управления предприятием, как правило, направлено на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности и повышение управляемости предприятия. Эффективность функционирования системы бюджетирования должна оцениваться не только набором количественных метрик, но и качественных показателей. 14.2.1. Качественные показатели Построение информационной системы бюджетирования позволяет связать планируемые и фактические данные предприятия, формировать оперативную план-фактную отчетность. Такая система планирования и анализа обеспечивает прозрачность финансово-хозяйственных показа- телей, управляемость, гибкость в принятии оперативных управленче- ских решений. Прозрачность финансово-хозяйственной деятельности достигается за счет унификации основных финансовых и нефинансовых показателей для различных направлений бизнеса и подразделений и возможности быстрого и прямого доступа к этим данным для руководителей различ- ного уровня. Управляемость достигается за счет использования показателей дея- тельности отдельных подразделений как инструмента планирования, контроля и мотивации. Возможность оперативно адаптировать модель бюджетного управ- ления к изменениям требований бизнеса, внешних условий и пр. обес- печивает гибкость в управлении. Помимо этого, система бюджетирова- ния предоставляет такие преимущества, как возможность моделирова- ния для расчета различных вариантов планов; повышение экономиче- ской обоснованности принимаемых решений; рост профессиональных навыков персонала в области финансового управления и др. 14.2.2. Количественные показатели Результаты внедрения эффективной системы бюджетирования и план-фактный анализ можно оценить и определенными измеримыми 128 экономическими показателями. Так, руководители нескольких компа- ний, внедривших систему бюджетирования, отметили, что зафиксиро- вали сокращение потребности в оборотных средствах на 10–30%, а снижение прямых операционных расходов на 3–20%. Использование системы приводит также к существенному сокращению времени, кото- рое затрачивают менеджеры разных уровней и специалисты финансо- вых подразделений на формирование и согласование бюджета, форми- рование отчетности и план-фактный анализ. Технические параметры работы новой системы можно оценить при помощи количественных критериев, таких как, например, стабильность (количество сбоев и отказов системы, выявленных за определенный период времени, скорость исправления и ликвидации этих сбоев) или производительность (количество операций, производимых в системе за определенный период времени с учетом требований к скорости этой обработки). В частности, для проекта автоматизации подготовки управ- ленческой отчетности критерием может быть следующее: «бухгалтер- ская система компании за месяц производит 500 тыс. проводок, перенос этого объема данных в управленческий модуль должен занимать не бо- лее восьми часов». Таким образом, четко поставив цели и сформулировав задачи вне- дрения информационной системы в начале проекта, компания тем са- мым сама определяет результаты, которых хочет достигнуть. 14.2.3. Экономические показатели К экономическим показателям можно отнести следующие: повышение оперативности и актуальности информации; сокращение сроков решения отдельных задач и принятия управ- ленческих решений; повышение качества информации, еѐ точности, детальности, объ- ективности; углубление анализа, повышение качества аналитических отчѐтов; снижение совокупного количества времени, затрачиваемого на подготовку документов; повышение качества обслуживания клиента и процента удержа- ния старых клиентов; повышение эффективности маркетинговых компаний; снижение дебиторской задолженности за счѐт автоматического отслеживания выставленных счетов, сроков платежей, погашения за- долженности; при автоматизации складского учѐта — сокращение запасов на складах; усиление контроля, предотвращение хищений, злоупотреблений; 129 эффект снижения влияния кадровой «текучки» на производст- венные показатели. Применение современных информационных технологий за счет внедрения компьютерной техники и программного обеспечения на высшем уровне руководства будет поддерживать сложные методы при- нятия решений, а на оперативном и среднем уровнях – собираться и обрабатываться необходимая информация. Управление использует исходную информацию, с одной стороны, как предмет труда на входе в систему, а с другой – имеет на выходе ре- зультатом (продуктом) также информацию в виде обоснования управ- ленческих решений. Особенности информации как предмета труда в следующем: 1 – возможность многократного использования; 2 – быстрое устаревание и потеря ценности при несвоевременном предоставлении; 3 – саморазвитие (переход к новому качеству по мере накопления объемов); 4 – относительно низкая стоимость хранения и копирования, необ- ходимость применения комплекса организационных, программных, ап- паратных, законодательных мер по ее защите. Общий экономический эффект может быть рассчитан как сумма частных эффектов, полученных от: – применения АРМ (или АСУ) «Кадры»; – реализации комплекса процессов управления; – совершенствования отдельных подсистем, соответствующих функциям управления персоналом. Следует отметить, что разграничение частных эффектов здесь в оп- ределенной мере условно из-за взаимосвязи элементов управления друг с другом. Внедрение АРМ «Кадры» обусловливает появление эффекта за счет: получения комплекса кадровой информации и более глубокого ее анализа; сокращения численности административно-управленческих ра- ботников, занятых учетными работами (правда, этого не всегда удается достичь); принятия решений по кадровым вопросам на расчетной основе, что способствует повышению эффективности производства Вопросы для самопроверки 1. Дайте понятие эффективности. 2. Для чего раньше предназначались системы управления персона- лом? 130 3. От чего зависит экономическая эффективность? 4. Когда система управления персоналом является эффективной? 5. В чем состоят особенности информации как предмета труда? 6. Каковы подходы к оценке экономической эффективности? 7. Что следует понимать под «системой управления организацией в целом»? 8. За счет чего внедрение АРМ «Кадры» обусловливает появление эффекта? 9. Какие виды эффектов можно выделить при внедрении информа- ционной системы? 131 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература Башмаков, А.И. Интеллектуальные информационные технологии / А.И. Башмаков, И.А. Башмаков. – М., 2005. – 302 с. Галатенко, В.А. Основы информационной безопасности / В.А. Галатенко. – М.: ИНТУИТ, 2008. – 208 с. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управ- лении: учеб. пособие для студ. вузов / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. – М.: КНОРУС, 2008. – 160 с. Информационные технологии в управлении кадрами / под ред. д-ра физ.-мат. наук проф. В.А. Пархомова (Серия «Секреты менеджмен- та»). – М., 2006. – 235 с. Кибанов, А.В. Управление персоналом организации / А.В. Киба- нов. – М., 2005. – 304 с. Титаренко, Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., доп. / под ред. Г.А Титаренко. – М., 2003. – 439 с. Дополнительная литература Голицына, О.Л. Информационные технологии: учебник для студ. вузов. / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008. – 608 с.: ил. Елизаветина, Т.А. Делопроизводство на компьютере / Т.А. Елиза- ветина, М.В. Денисова. – СПб., 2005. – 300 с. Информатика: Базовый курс: учебник для вузов / под ред. С.В. Си- моновича. – СПб., 2006. – 640 с. Лабораторный практикум по информатике / под ред. В.А. Острей- ковского. – М., 2005. – 376 с. Могилев, А.В. Практикум по информатике: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 2-е изд. / А.В Могилев, Н.И. Пак, Е.К. Хен- нер. – М., 2005. – 608 с. Степанов, А.Н. Информатика: учебник для студ. вузов / А.Н. Сте- панов. – 5-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 765 с.: ил. Черников, Б.В. Офисные информационные технологии: учеб. посо- бие для студ. вузов / Б. В. Черников. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 400 с., ил. 132 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 1 Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ .............................................................................................................. 4 1.1. Понятие информационной технологии ....................................................................... 4 1.2. Эволюция информационных технологий .................................................................. 7 1.3. Виды информационных технологий............................................................................ 9 Тема 2. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ......................................................... 14 2.1. Основные свойства системы ......................................................................................... 14 2.2. Понятие информационной системы .......................................................................... 15 2.3. Процессы в информационной системе...................................................................... 16 2.4. Понятие структурированности задач ......................................................................... 18 2.5. Классификация информационных систем ............................................................... 19 2.6. Прочие классификации информационных систем ................................................ 20 Тема 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ..................................................... 24 3.1. Система управления персоналом ................................................................................ 24 3.2. Информационное обеспечение системы управления персоналом .................. 33 3.3. Техническое обеспечение СУП организации.......................................................... 34 Тема 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ............................................................................. 36 4.1. Концепция управления персоналом ........................................................................... 36 4.2. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом 37 4.3. Кадровое обеспечение .................................................................................................... 40 4.4. Правовое обеспечение .................................................................................................... 41 Тема 5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ............................................................................. 43 5.1. Технология проектирования информационных систем ..................................... 43 5.2. Методы проектирования информационных систем ............................................. 45 5.3. Проект системы управления персоналом ................................................................. 47 Тема 6. КЛАССИФИКАЦИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ .............................................................. 50 6.1. Комплекс технических средств управления информационными ресурсами ............................................................................................ 50 6.1.1. Средства коммуникационной техники .................................... 50 133 6.1.2. Средства организационной техники ........................................ 52 6.2. Программные средства современных информационных технологий ............................................................................................. 53 6.3. Организационно-методическое обеспечение информационных технологий ............................................................................................. 54 Тема 7. КОНЦЕПЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ............. 56 7.1. Понятие информационной безопасности ................................................................. 56 7.2. Исторические аспекты возникновения и развития информационной безопасности .......................................................................................... 57 7.3. Основные составляющие информационной безопасности ............................... 59 7.4. Что угрожает информационной безопасности ....................................................... 60 7.5. Ущерб от атак на информационную безопасность ............................................... 63 7.6. Методы обеспечения информационной безопасности .............................. 64 Тема 8. АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ АРМ НА БАЗЕ ПК ......................................... 69 8.1. Классификация АРМ .................................................................................................. 69 8.2. Принципы создания АРМ ........................................................................................ 70 8.3. Основные элементы АРМ ........................................................................................ 71 8.4. Языковые средства АРМ .......................................................................................... 72 Тема 9. РАБОЧЕЕ МЕСТО СПЕЦИАЛИСТА ...................................................... 76 9.1. Специалист ...................................................................................................................... 77 9.2. Специалист и его рабочее пространство .......................................................... 77 9.3. Электронное рабочее место .................................................................................... 78 Тема 10. СОВРЕМЕННЫЕ НАПРВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ НЕЙРОКОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ....................................................... 83 10.1. Краткий исторический обзор ............................................................................... 83 10.2. Практическое использование нейрокомпьютеров .................................... 86 10.3. Задачи, решаемые на основе нейронных сетей .......................................... 87 Тема 11. СРЕДСТВА МУЛЬТИМЕДИА ................................................................ 89 11.1. Краткий исторический экскурс .......................................................................... 89 11.2. Основные носители .................................................................................................. 93 11.3. Цели применения продуктов, созданных в мультимедиа-технологиях ............................................................................................ 94 11.3.1. Популяризаторская цель ......................................................... 94 11.3.2. Научно-просветительская или образовательная цель .......... 94 11.3.3. Научно-исследовательские цели ............................................ 95 11.4. Типы данных мультимедиа-информации и средства их обработки 98 11.5. Аппаратные средства мультимедиа ............................................................... 102 134 Тема 12. ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ....................................................................................................................... 105 12.1. Обоснование необходимости внедрения ИС ............................................. 106 12.1.1. Социальные факторы ............................................................. 107 12.1.2. Технологические факторы .................................................... 108 12.1.3. Экономические факторы ....................................................... 108 12.1.4. Политические факторы ......................................................... 108 12.1.5. Рынок ...................................................................................... 108 12.1.6. Конкуренция ........................................................................... 109 12.2. Этапы внедрения ИС ............................................................................................. 110 12.2.1. Этап 1. Подготовка ................................................................ 110 12.2.2. Этап 2. Размораживание ........................................................ 111 12.2.3. Этап 3. Изменение ................................................................. 111 12.3.4. Этап 4. Замораживание ......................................................... 112 12.3.5. Оценка результатов внедрения ИС ...................................... 112 Тема 13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ............................................................. 114 13.1. Понятие интеллектуальных информационных технологий .............. 114 13.2. Этапы развития информационных интеллектуальных технологий ..................................................................................... 115 13.3. Место интеллектуальных информационных технологий в информационных системах .............................................................. 117 13.4. Проблемы принятия решений управленцем .............................................. 119 13.5. Примеры разработанных к настоящему времени систем, использующих ИИТ .......................................................................................................... 120 13.6. Перспективы развития ИИТ ............................................................................... 121 13.7. Тенденции развития ИИТ .................................................................................... 122 Тема 14. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ .............. 124 14.1. Критерии эффективности .................................................................................... 124 14.2. Подходы к оценке эффективности .................................................................. 126 14.2.1. Качественные показатели ..................................................... 127 14.2.2. Количественные показатели ................................................. 127 14.2.3. Экономические показатели ................................................... 128 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................... 131 135 Учебно-методическое издание Винтонива Наталья Ивановна ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Учебное пособие Редактор С.Г. Масленникова Компьютерная верстка М.А. Портновой 136 Лицензия на издательскую деятельность ИД № 03816 от 22.01.2001 Подписано в печать .11.2010. Формат 60 84/16. Бумага типографская. Печать офсетная. Усл. печ. л. . Уч.-изд. л. . Тираж экз. Заказ _____________________________________________________________ Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса 690600, Владивосток, ул. Гоголя, 41 Отпечатано: Множительный участок ВГУЭС 690600, Владивосток, ул. Державина, 57 |