Культура коучинга как инструмент повышения вовлеченности сотрудников в компании улыбка радуги

• Название: Культура коучинга как инструмент повышения вовлеченности сотрудников в компании улыбка радуги
• Дата: 01.05.2023
• Размер: 1.78 Mb.
• Имя файла: VKR_Petrov_K_A_.docx
• Тип: Документы; #1100983
• страница: 8 из 15

1.6 Коуч и его роли

Коуч – ключевой субъект любой коуч-сессии, без которой она не состоится. Именно коуч помогает клиенту раскрыть потенциал, стать успешным, достичь своей цели. В качестве коуча может выступать внешний специалист, руководитель организации, сотрудник – любой специалист, владеющий технологиями коучинга, имеющий необходимый набор знаний и навыков в сфере коучинга. Более подробно ознакомиться с понятием «коуч» можно, рассмотрев роли, которые коуч может играть в процессе коуч-сессий. Кроме того, в данном разделе будут приведены некоторые правила, которые помогут выбрать эффективного коуча.

1.6.1 Роли коуча

Для того, чтобы определить, какие роли может играть коуч в процессе коуч-сессий, необходимо для начала дать конкретное определение понятию «коуч». На сегодняшний день не существует общепринятого определения понятия «коуч». Изучая различную литературу можно столкнутся с разной трактовой данного понятия, поэтому в данной работе видится целесообразным связать определение понятия «коуч» с определением самого коучинга, приведённым ранее.

Таким образом, можно сказать, что коуч (от англ. coach – тренер/специалист, проводящий тренировку/спортивный тренер) – специалист, владеющий технологиями коучинга, помогающий с помощью таких технологий клиенту достичь личных и/или профессиональных целей и задач и способствующий повышению результативности клиента.

Исследование ICF (2016) выявило 10 навыков и умений, которые, по мнению респондентов, являются критически важными для внутренних и бизнес-коучей:

1. 
   Установление доверия (63% респондентов);
   
2. 
   Соблюдение этических норм (59% респондентов);
   
3. 
   Навыки активного слушания (56% респондентов);
   
4. 
   Открытость, гибкость и уверенность (47% респондентов);
   
5. 
   Управление прогрессом (44% респондентов);
   
6. 
   Создание возможностей для обучения (42% респондентов);
   
7. 
   Содействие в планировании и постановке целей (42% респондентов);
   
8. 
   Умение задавать правильные вопросы (40% респондентов);
   
9. 
   Умение создать чувство осознания у клиента (38% респондентов);
   
10. 
    Создание коучингового соглашения (18% респондентов).
    

Марианна Майнор говорит о том, что основная задача бизнес-коуча заключается в том, чтобы слышать следующие вопросы клиента и сопровождать клиента в поиске ответа на них⁷³:

• 
  Какой я?
  
• 
  Каким видят меня мои коллеги, руководители?
  
• 
  Что другие ожидают от меня?
  
• 
  Как я могу выполнять текущую работу наилучшим образом?
  
• 
  Как я могу достичь того, чего хочу в своей работе?
  
• 
  Какие риски я могу понести?
  
• 
  Мне платят за то, что я думаю или за то, что я исполняю?
  
• 
  Каково действительное вознаграждение за усердную работу?
  
• 
  Как коуч может помочь мне осознать мое удовлетворение от работы и долгосрочные карьерные цели?
  

Чтобы ответить на эти вопросы, коуч должен уметь воплотить в жизнь различные практики коучинга, которые могут варьироваться в зависимости от стадии процесса, потребностей клиента и цели коуч-сессий. Ориентируясь на эти факторы, Марианна Майнор выделяет пять ролей бизнес-коуча, представленных через акроним SMART:

1. 
   Спонсор (Sponsor);
   
2. 
   Ментор (Mentor);
   
3. 
   Оценщик (Appraiser);
   
4. 
   Ролевая модель (Role model);
   
5. 
   Учитель (Teacher).
   

Спонсор предоставляет клиенту доступ к важной информации, к людям, принимающим решение в организации и другим людям и публичное признание. Спонсор сопровождает клиента в выполнении заданий и достижении карьерных целей, он необходим тогда, когда клиент демонстрирует выдающиеся навыки и находится в поиске новых возможностей для профессионального роста.

Ментор постоянно развивается в своей области, его знания и навыки в соответствующей сфере остаются актуальными, он понимает, как функционирует та или иная система, связанная со сферой его деятельности и видит все необходимые взаимосвязи внутри нее. Ментор знает, как действовать в рамках корпоративной политики и как достичь власти путем влияния. Ментор помогает клиенту расставить приоритеты так, чтобы качественно и в срок выполнять проекты в рамках организационных реалий и корпоративной политики. Ментор также может помочь клиенту понять, как происходят изменения и как эти изменения предусмотреть и к ним приспособиться. Ментор сопровождает клиента в разрушении барьеров на пути к успеху.

Оценщик помогает клиенту оценить свои сильные стороны, зоны развития, увидеть слепые пятна и осознать свои интересы и карьерные цели. Оценщик наблюдает за действиями клиента в определенных условиях и предоставляет ему обратную связь и поддержку.

Ролевая модель у коуча переходит «от слов к делу», демонстрируя необходимые лидерские качества, что позволяет ему быть в глазах клиента компетентным и заслуживающим доверия специалистом.

Учитель обеспечивает клиента необходимой информацией о бизнес-стратегии, видении, ценностях, товарах и услугах, потребителях так, чтобы клиент мог выполнять свою работу с максимальной эффективностью. Учитель позволяет клиенту увидеть картину целиком, а не только с позиции профессии и специализации клиента, что особенно важно в период организационных изменений. Учитель также может сопровождать клиента в освоении новых навыков.

Таким образом, эффективный коуч – такой специалист, который может играть любую из описанных выше ролей, ориентируясь на потребности и стадии развития клиента. Однако, на этапе выбора клиенту необходимо понимать, какой коуч может быть эффективен именно для него и как выбрать эффективного коуча. Поэтому далее будут приведены некоторые правила, позволяющие клиенту найти ответы на эти вопросы.

1.6.1 Правила выбора коуча

Профессия коуча на сегодняшний день является относительно новой, поэтому с точки зрения клиента, выбрать бизнес-коуча, который отвечал бы всем запросам представляется довольно сложной задачей. В этой связи, Герхольд Йохан в своей книге «Mentoring and Coaching in Organisations» (2012) приводит методику выбора коуча, разработанную Синди Белл⁷⁴, опытным профессиональным бизнес-коучем. Данная методика представлена в виде рекомендаций: какие шаги следует совершить, чтобы выбрать эффективного бизнес-коуча. Ниже будет представлена частично скорректированная и усовершенствованная методика Синди Белл:

1. 
   Определите свою потребность.
   

• 
  Осознайте разницу между коучингом и другими дисциплинами, такими как менторинг, наставничество и т.д. (Синди Белл, в свою очередь, предлагает осознать разницу только между коучингом и менторингом, однако, для более полного понимания коучинга и осознания потребности в нем, видится целесообразным определить коучинг в сравнении с другими дисциплинами, описанными ранее в разделе 1.2).
  
• 
  Проверьте, что понимается под коучингом и отвечает ли это Вашим запросам.
  
• 
  Изучите основные профессиональные работы в области коучинга.
  
• 
  Проработайте личные и/или профессиональные цели, которые нуждаются в коучинге.
  
• 
  Оцените свою готовность к участию в коуч-сессиях, включая психологическое состояние, желание двигаться вперед и т.п.
  

2. 
   Определите критерии оценки.
   

• 
  Определите, что важно для Вас в коуче.
  
• 
  Определите, какой опыт, квалификацию, сертификаты и иные документы вы потребуете от коуча.
  
• 
  Определите, нужны ли Вам рекомендации, характеристики и отзывы от предыдущих и текущих клиентов коуча.
  
• 
  Определите, нужны ли Вам рекомендации по выбору коуча от Ваших друзей, коллег.
  
• 
  Выделите критерии достижения успеха. Узнайте мнение Вашего потенциального коуча на этот счет.
  
• 
  Уточняйте, как коуч будет использовать свою методологию, чтобы достичь требуемого результата.
  
• 
  Определитесь с конфиденциальностью: какая информация строго конфиденциальна, а какие детали могут быть оглашены в организации, если это необходимо.
  
• 
  Определитесь с методом проведения коуч-сессий и как этот метод будет соответствовать целям организации, если это необходимо.
  

3. 
   Определите, как будет проходить процесс.
   

• 
  Составьте выборку коучей, проанализировав веб-сайты, изучив публикации, если такие имеются, проведя телефонные интервью и оценочные испытания по ранее выделенным критериям).
  
• 
  Задайте абсолютно все возникшие вопросы.
  
• 
  Оцените свои ощущения (установлена ли у Вас с коучем связь, как коуч Вас понимает, вдохновляет ли, придаёт ли Вам сил общение с ним, возникает ли желание начать и продолжить коуч-сессию).
  
• 
  Оцените, соответствие организационной культуре компании.
  
• 
  Проясните обязательства (длительность процесса, место встреч, стоимость, как будут выглядеть коуч-сессии и т.д.).
  

4. 
   Выберете того, кого лично Вы считаете подходящим.
   

Анализируя приведенные рекомендации по выбору коуча, можно сделать вывод о том, что этот выбор является сугубо индивидуальным, то есть коуч, как правило, выбирается по внутренним ощущениям и впечатлениям клиента. Однако не стоит игнорировать предложенные рекомендации, чтобы не сделать неправильный выбор, столкнувшись, например, с эффектом ореола или эффектом первого впечатления.