система. Лекции 2014 оглавление
 Скачать 0.56 Mb.
|
Контрольные вопросы и задания1. Дайте развернутое определение современной концепции менеджмента качества. 2. Опишите сущности концепции TQM. 3. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы ТQМ? 4. Определите место менеджера проекта в системе TQM. Лекция 4. Сертификация продукции в системе качества4.1. История создания стандартов качества4.2. Система стандартов ИСО семейства 90004.3. Содержание понятия сертификации4.4. Российские системы сертификации4.1. История создания стандартов качестваISO (International Organization for Standartization; Международная организация по сертификации, русская аббревиатура – ИСО) была создана в 1947 г. со штаб-квартирой в Женеве (Швейцария). Основная задача ИСО – содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами. К настоящему времени разработано и опубликовано около 10 тыс. международных стандартов в области машиностроения, химического производства, металлургии, строительных материалов, сельского хозяйства, графики и фотографии, информатики, здравоохранения и медицины. Фармацевтическими препаратами целиком и полностью занимается Всемирная организация здравоохранения. Работы в области электрооборудования ведутся ИСО совместно с МЭК (Международной электротехнической комиссией). Все стандарты ИСО являются добровольными, но могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных предприятий, организаций. Эта неправительственная организация объединяет 110 Первые стандарты на системы качества, носившие название BS 5750, были разработаны Британским Институтом Стандартов (British Standards Institute. BSI) и утверждены в 1979 г. Впоследствии именно эти стандарты были взяты Международной Организацией по Стандартизации за основу первой версии стандартов ИСО серии 9000, утвержденных в 1987 г. Вторая версия, претерпев незначительные изменения, была утверждена ИСО в 1994 г. и действует до конца 2003 г. Третья версия стандартов была опубликована 15 декабря 2000 г. Стандарты семейства ИСО 9000 касаются систем качества на предприятиях, производящих товары или оказывающих услуги. История их появления весьма любопытна. Важно отметить, что толчком к созданию систем качества на Западе, прежде всего в США, послужили успехи СССР в освоении космоса в конце 50-х гг. Не имея доступа к советским секретам относительно обеспечения надежности спутниковых систем, NASA, Министерство обороны и оборонная промышленность США начали активно разрабатывать собственные подходы к комплексному управлению качеством. Через механизмы сотрудничества в рамках НАТО часть наработок в данной области попадала к союзникам США, в первую очередь наиболее близким – в Канаду и Великобританию. Сегодня стандарты ИСО 9001–9004 широко используются для оценки и сертификации третьей стороной, в качестве которой выступают, как правило, полностью независимые организации (независимые от первой и второй сторон, а также от государства). В некоторых случаях сертификационные органы находятся под патронажем государства. В настоящее время общим термином ISO 9000 обозначают для краткости группу международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества, разработанных техническим комитетом ИСО/ТК 176 – независимой организацией ИСО. Процесс создания системы стандартов ИСО серии 9000 выглядел следующим образом. В 1985 г. был опубликован первый стандарт, который с небольшими изменениями действует по настоящее время. Стандарт ИСО 8204 – это словарь терминов, которые должны были «навести порядок» в терминологии. В 1987 г. вышло пять стандартов серии ИСО 9000, разъяснявших требования системы стандартов и служивших рекомендациями по выбору версии стандарта, на соответствие которому будет производиться сертификация. Сериея стандартов ИСО 9000:1987 и 1994 гг. включает три стандарта, которым может соответствовать система качества: система качества полного производственного цикла – от проектирования новых видов изделий, их производства и реализации до технического обслуживания готовой продукции. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9001:1994. система качества для производственного цикла, не включающего проектирование, т.е. для выпуска традиционной продукции. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9002:1994. система качества для организаций, осуществляющих только контроль готовой продукции, не занимаясь ее производством, например для торговых организаций и представительств. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9004:1994. |