|
|
система. Лекции 2014 оглавление
1. Назовите основные стадии развития философии качества.
2. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых станах.
3. Перечислите основные особенности японского опыта УК.
4. В чем сущность опыта УК в США?
5. Какие международные стандарты ИСО стали основой УК продукции и услуг во многих странах мира?
6. В чем сущность основных направлений развития УК в России применительно к условиям рыночных отношений?
Лекция 3.
СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3.1. Структура современного менеджмента качества 3.2. Содержание концепции TQM 3.1. Структура современного менеджмента качества
Важнейшей задачей менеджмента компаний является создание, реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.).
Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:
качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
ответственность за качество должна быть адресной;
для реального повышения качества нужны новые технологии;
повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
политика в области качества должна быть частью обшей политики предприятия.
Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством – Total Management (далее – TQM).
Менеджмент качествав рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.
Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества изображена на рис. 3.1.
Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.
Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта; описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя); стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов; документацию по системе качества.
В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:
анализ затрат и выгод;
установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
диаграммы:
«причин-следствий», также называемых диаграммы Ишикавы, иллюстрирующих причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами. На рис. 3.2. приведен общий вид диаграммы «причин-следствий»;
блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;
эксперименты.
В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджет.
В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.
В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов, процедур или процессов.
Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.
Обеспечение качества происходит, исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.
Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.
Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству. Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:
проверки;
контрольные карты, которые представляет собой графическое изображение результатов процесса;
диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствия, упорядоченные по частоте;
статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы [1];
диаграммы.
Контроль качества может завершиться следующими решениями:
улучшением качества;
принятием продукции;
идентификацией брака и реализацией действий по управлению
несоответствующей продукцией;
переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
исправлением процессов.
|
|
|
Скачать 0.56 Mb.