Лекции. Документационное обеспечение (Лекции). Лекция 1 основные понятия управления документами
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
При выполнении ремонтных работ на участке теплотрассы вблизи домов 11 и 13 по ул. Янтарная были перекопаны подъездные дорожки к местам размещения мусорных баков. По окончании работ подъездные дорожки не были восстановлены, что делает невозможным вывоз мусора. Несмотря на неоднократные устные и письменные обращения к начальнику ремонтного управления, находящемуся в Вашем ведении, с просьбой восстановить подъездные дорожки, меры до сих пор не приняты. Так как невывезенный мусор накапливается и начинает гнить и создается опасная санитарно-эпидемиологическая обстановка, требуем принять срочные меры по восстановлению подъездных дорожек. В противном случае мы снимаем с себя ответственность за возможные последствия. 4.6.18. Претензионное (рекламационное) письмо Претензионные (рекламационные) письма составляются в случаях, если при исполнении договоров одна из сторон нарушает взятые на себя обязательства. Во многих случаях такие письма появляются после того, как были оставлены без ответа письма-напоминания или письма-требования. Цель претензии (рекламации) — возместить потери, полученные в результате нарушения условий договора. Претензии предъявляются, если: качество поставленного товара не соответствует условиям договора (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента); количество поставленного товара меньше оговоренного; нарушены сроки поставки; ненадлежащим образом выполнены упаковка и маркировка товара (когда несоответствие упаковки или неправильная маркировка привели к порче товара); нарушены срок платежа и в целом порядок взаиморасчетов; • не соблюдены иные условия контракта. Текст претензии (рекламации) включает: основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства); предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере); доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной); конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.). Если требованием претензии является возврат определенной суммы, то в претензии должен содержаться расчет претензионных требований, изложенный в ее тексте или в приложении. Претензия должна составляться в корректной форме. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд, если продавец не удовлетворит претензию. Претензии направляются заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. Приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и другие, в зависимости от предмета претензии. Сторона, направляющая претензию, должна хранить квитанцию службы доставки (почтового отделения) об отправке письма. Сторона, получившая претензию, должна дать на нее ответ также в письменной форме, заказным письмом или телеграммой (телексом) в срок до одного месяца. В нем сообщается об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению (с указанием срока принятия решения по претензии). Если претензия отклоняется полностью или частично, в ответе нужно изложить мотивы отказа с его обоснованием. Если претензия удовлетворяется, покупателю направляют ответ, в котором сообщают о признании претензии и способе ее удовлетворения, и если удовлетворение претензии связано с денежной выплатой, сообщают размер выплаченной суммы, дату и номер платежного поручения. При составлении текста претензии используются следующие фразы: в начале текста: «В партии товара, отгруженной ... обнаружена недостача...»; «Высылаем Вам акт экспертизы от № , из которого следует, что...»; «Заявляем Вам претензию в отношении...»; «Направляем Вам претензию на...»; «Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества...»; «Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с...»; «При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №... была установлена недостача...» и т.п.; в заключительной части текста: «В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; допоставить недостающий товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в %; перечис- лить на наш расчетный счет сумму в ; компенсировать расходы в сумме и т.п.)». Претензия должна иметь предметный заголовок к тексту, в кото- ром дается ссылка на договор, в связи с которым она составлена, например: «О претензии по договору купли-продажи от _№ ». Примеры писем-претензий |