задания маркетинг сборник. сборник заданий маркетинг. Литература для изучения отдельных тем, даны вопросы для контроля усвоения материала и темы для рефератов
 Скачать 1.45 Mb.
|
|
Задание 9. Вам поручено провести аудит маркетинговой функции в компании, работающей на рынке высокотехнологичных товаров производственного назначения. Подготовьте вопросы для руководства фирмы, с помощью которых Вы будете оценивать ориентацию фирмы на потребителя. Задание 10. Создает ли маркетинг барьеры для выхода на рынок или, наоборот, снимает их. Опишите, как мелкий производитель кухонных чистящих средств мог бы воспользоваться рекламой для успешной конкуренции с лидером рынка, который занимает его большую часть. Задание 11. Выпишите пять основных категорий магазинов, например универмаги, обувные магазины, книжные, магазины женской одежды и гастрономы. Для каждой категории выпишите по пять конкурирующих заведений и посетите их, чтобы понаблюдать за ходом торговли и стилем работы. Оцените их интерьер. Понаблюдайте за покупателями. Имеет ли каждое из конкурирующих заведений свое лицо или их можно заменить одно на другое безо всяких последствий? Оцените поведение покупателей, за которыми Вы наблюдали. Получают ли некоторые посетители явное удовольствие от покупок? Не было ли людей, которые выглядели скучающими? Основная цель маркетинга — это максимальное удовлетворение потребителя. Проанализируйте деятельность торговых заведений, которые Вы посетили, и скажите, в какой степени они реализуют эту цель. Кейс 1 . «Nike» - повсюду!» Только ради интереса попробуйте подсчитать, сколько раз Вы встречаете логотип «Nike», когда листаете спортивные журналы, наблюдаете за соревнованиями по теннису, баскетболу или смотрите гольф по телевизору. «Nike» превратила свой логотип (изображение крыла Ники - греческой богини победы) в самый известный торговый знак планеты. Эта марка настолько известна, что название компании «Nike» практически не упоминается в рекламе. И в самом деле, Вы удивленно обнаружите, что и на Ваших вчера купленных кроссовках, и на кепке, и на тенниске фирмы «Nike» отсутствуют какие-либо марочные обозначения, кроме этого логотипа. Степень известности этого торгового знака свидетельствует об исключительных достижениях «Nike» в использовании маркетинга. Испытанная стратегия компании по предоставлению своей высококачественной продукции знаменитым атлетам изменила лицо спортивного маркетинга навсегда. Ежегодно «Nike» тратит сотни миллионов долларов на поддержку со стороны знаменитостей, на широкомасштабные мероприятия по продвижению своей торговой марки, на нескончаемый поток броской рекламы. На протяжении многих лет «Nike» ассоциируется с именами спортивных звезд. Неважно, какой вид спорта Вы предпочитаете, вероятность того, что ваш любимый спортсмен носит «Nike», очень велика. Эта компания знает, что хорошо организованный маркетинг будет 11 эффективнее, чем самая многообещающая рекламная кампания. Хороший маркетинг означает постоянное предоставление потребителям действительно нужных, высококачественных товаров. Первоначальный успех «Nike» обусловлен превосходством эксплуатационных качеств кроссовок для бега и баскетбола, которые предоставлялись профессиональным спортсменам, сетовавшим на отсутствие инноваций в спортивной экипировке. Сегодня «Nike» занимает ведущее место в своей отрасли по уровню модернизации товаров и инновациям. «Nike» предлагает своим потребителям не просто хорошую спортивную экипировку. «Nike» владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти кроссовки тебя приведут», - так заявляет компания на страницах своих веб-сайтов. Кроме одежды, обуви и оборудования, «Nike» предлагает образ жизни, культуру спорта, свой девиз: "Просто сделай это". Когда Вы зашнуровываете свои кроссовки «Nike», Вы как бы связываете себя с миром «Nike» и спортсменами, которые охвачены настоящей страстью к спорту, демонстрируют пренебрежение к условностям, трудолюбие и грандиозные спортивные результаты. «Nike» - это атлеты, атлеты - это спорт, «Nike» - это спорт. «Nike» в равной мере заботится как о душевном, так и о физическом состоянии клиентов. Компания беспокоится не только об увеличении сбыта, но и о развитии спорта для всеобщего блага. Например, рекламная кампания под названием "Если вы позволите мне играть" направлена на содействии более широкому участию женщин в различных видах спорта, в ней показаны преимущества, которые получают девушки и молодые женщины от занятий спортом. «Nike» вкладывает деньги и в развитие менее популярных видов спорта, несмотря на то, что возможности получения прибыли там значительно меньше. Такие акции способствуют укреплению мнения о том, что «Nike» не только производитель качественной спортивной экипировки, но и компания, которая заботится о своих потребителях. Забота о потребителях возвращается «Nike» сторицей. Невероятно, но за последние 10 лет прибыль компании увеличилась на 21%, доход на вложенный капитал в среднем составил 47%. Только за 2012 год валовой доход увеличился на 36%. «Nike» явно доминирует на мировом рынке спортивной обуви. Доля компании составляет 27%, что в два раза больше, чем доля «Rееbok», самого главного конкурента «Nike» . Фил Найт (Phil Knight), основатель и президент «Nike», дерзко заявил, что его компания удвоит объем своих продаж в ближайшие пять лет. Чтобы реализовать эту амбициозную цель в условиях стабильного американского рынка спортивной обуви, «Nike» настойчиво осваивает новые товары, новые виды спорта и новые регионы. Доходы «Nike» только от производства спортивной одежды значительно увеличились за несколько лет и сегодня составляют почти четверть объема годовых продаж компании. «Nike» теперь размещает свою эмблему на всем, начиная с солнцезащитных очков и футбольных мячей и заканчивая бейсбольными перчатками и хоккейными клюшками. За последнее время компания проявила интерес к новым видам 12 спорта, таким как бейсбол, гольф, хоккей на льду, хоккей на траве, конькобежный спорт, скалолазанье, туризм. Достижение поставленных целей прямо зависит от объемов продаж в других странах. Чтобы стать лидером мирового масштаба, «Nike» должна обязательно заняться футболом, самым популярным видом спорта в мире. Раньше компания практически игнорировала рынок футбольной экипировки, объемы которого оцениваются астрономическими цифрами. Удельный вес товаров для этого вида спорта в объеме продаж «Nike» составлял всего лишь 3%. Сегодня же футбол является приоритетом компании. Оставаясь верной традициям, «Nike» собирается стать лидером по производству обуви, одежды и экипировки для футбола. Конечно же, «Nike» будет нелегко проложить свой путь на вершину. В мировом футболе очень долго властвовала компания «Adidas», которая заявляет о том, что владеет 80% мирового рынка футбольной экипировки. «Nike» должна создать за несколько лет то, что «Adidas» создавала на протяжении 60 лет. Применяя классическую наступательную маркетинговую стратегию, «Nike» тратит сотни миллионов долларов на массированную атаку конкурентов. Ее безграничные расходы поразили футбольный мир, а огромные ресурсы фирмы быстрыми темпами изменяют околофутбольную экономику. Например, компания выплатила рекордную сумму в 200 миллионов долларов за 10 лет, чтобы вырвать из рук «Umbro» право спонсировать чемпионаты мира и сборную Бразилии. Победы на мировом рынке футбольной экипировки или в других сферах будут означать больше, чем просто получение чека на кругленькую сумму. Некоторые наблюдатели обеспокоены тем, что крупномасштабная экспансия «Nike» вместе с вторжением компании в новые виды спорта и освоением новой продукции приведет к пресыщению потребителей торговой маркой «Nike». Они боятся, что эта эмблема может однажды надоесть. Чтобы не допустить этого, «Nike» придется постоянно поддерживать имидж компании, обеспечивающий превосходное качество, инновации и более низкие цены, чем у конкурентов. Компания должна будет заслужить доверие и уважение в каждой отдельной стране, стать частью национальной культуры каждого нового рынка. Конкуренты могут только надеяться, что «Nike» сорвется, но лишь некоторые из них рассчитывают на это. До сих пор они могут только изумляться мастерству «Nike» в маркетинге. Что же касается футбола, то конкурирующая компания Puma считает, что стратегия «Nike» тяжеловесна, но все же мало сомневается, что «Nike» в маркетинге будет превосходить всех остальных. Президент компании решительно заявляет: "«Nike» будет контролировать мир футбола". Вопросы: 1. Как Вы понимаете термин "маркетинг"? 2. Какими, по Вашему мнению, "выдающимися маркетинговыми способностями" обладает «Nike»? 3. Как «Nike» использует эти способности в конкурентной борьбе? Почему «Nike» тратит сотни миллионов долларов на продвижение своего торгового знака? Кто является клиентами «Nike»? Назовите их основные потребности. 13 4. Объясните, как, применяя на практике теорию маркетинга, «Nike» удовлетворяет потребности своих клиентов. Не забудьте о широком ассортименте товаров и географии потребительских рынков компании. Задание 12.По представленному образцу, составьте комплекс маркетинга для каких-либо товаров (минеральная вода, варенье, колбаса и т.д.) Маркетинг на пельменях Допустим, мы производим один из самых популярных в России товаров - пельмени. Расфасовываем в целлофановые мешки. Продаем по 150 рублей за килограмм (средняя цена). Продаем через некоторых небольшие магазины у дома» и супермаркетах двух торговых сетей. Доставляете своим транспортом, но некоторые покупатели сами забирают со склада. Реклама дается небольшими модулями в нескольких прайсовых изданиях, рассчитанных на оптовых покупателей. В рекламе говорится: «Вкусные пельмени по хорошей цене. Оптом и в розницу. Крупным покупателям - специальные скидки». Итак, какие же возможности производителю пельменей дают инструменты комплекса маркетинга? Продукт. Пельмени могут быть с мясным (баранина, говядина или свинина), куриным или рыбным фаршем. В них могут содержаться всевозможные специи или соевые добавки. Тесто можно изготовить из муки различного сорта, раскатать его до разной толщины. Соотношение теста и фарша может варьироваться, равно как размер и вес пельменей. Но товар — это ведь не только пельмени, но и упаковка. Фасовка по 300, 400, 500, 900 г, 1 кг (бесконечное число вариантов) или поштучная (для крупных пельменей и некоторых оригинальных потребителей) в целлофановые пакеты или картонные коробки. Еще один способ дифференциации товара — создание собственной торговой марки. «От Палыча», «Дарья», «Богатырские», «Зимушка», «От тещи»— примеров очень много. Цена. Она может быть дешевая, средняя и марочная. Первый вариант предусматривает конкурирование с продукцией невысокого качества. Некоторое кратковременное преимущество может сыграть с производителем злую шутку в долгосрочном плане - товар будет ассоциироваться с низким качеством. Средняя цена кажется на первый взгляд удобной, безопасной, наименее рискованной. Наилучшую рентабельность, наибольшие прибыли обеспечит марочная цена. Но создание марки требует специальных усилий и вложений, хотя при этом возможны и ценовые решения. Продвижение. Реклама для оптовиков и/или для конечных потребителей. Рекламу можно давать в СМИ и в местах продажи и т.д. Места продажи. Можно продавать в одном районе или по всему городу, в своих фирменных магазинах или супермаркетах, можно поставлять продукцию в кафе и рестораны (как сразу изменятся товар, цена, реклама и способ доставки), через Интернет. 14 2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЯМ РЫНКА 2.1. Место маркетинговых исследований в управлении предприятием 2.2.Порядок проведения маркетинговых исследований. 2.3. Источники информации для маркетинговых исследований. 2.4. Методы маркетинговых исследований. 2.5. Анализ потребительского поведения. Цель – осветить основные подходы к исследованию рынка. Задачи: описать порядок и методы проведения исследований, источники информации для них, осветить анализ поведения потребителей. Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Направления маркетинговых исследований - исследование рынка, исследование сбыта, исследование потребительских свойств товаров, исследование рекламы, экономический анализ, исследование внешнеторгового маркетинга, мотивационный анализ. Задачи маркетинговых исследований: получение, обработка и хранение информации, анализ и оценка рыночной конъюнктуры, анализ возможностей, которыми располагает фирма, анализ возможностей, которыми располагают конкуренты, а также их намерений, изучение целевого рынка, сертификация качества и оценка конкурентоспособности продукции фирмы, анализ товарного ассортимента, обоснование сегментации рынка, разработка, внедрение и управление жизненным циклом продукции, разработка маркетинговой стратегии и планирование маркетинга, контроль, установление и изменение цен на товары и услуги, анализ действенности способов продвижения продукции, оценка сбыта, анализ эффективности комплекса маркетинга. Виды - различают разведочные, описательное, казуальное исследования. Исследование рынка включает следующие фазы: анализ текущего положения, анализ вторичной информации, сегментация, анализ первичной информации, позиционирование, определение маркетинговой стратегии, выработка задач и анализ первичной и вторичной информации для принятия решения, проработка и проведение маркетинговых мероприятий, мониторинг, анализ и корректирование результатов. Маркетинговая информация – это сведения, необходимые для оценки и планирования маркетинговой деятельности. Информация разделяется на первичную, собираемую специально для определенных маркетинговых целей и вторичную, которая собирается для других целей и существует независимо от исследуемой проблемы. Исследование начинают с изучения источников вторичной информации, которое может не только решить поставленные задачи, но и скорректировать цель исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние – это бюджеты, отчеты, счета клиентов, результаты предыдущих исследований, и внешние – содержащиеся в официальных публикациях государственных статистических 15 учреждений, коммерческих исследовательских организаций, интернете, публикации в СМИ. Внешняя информация разделяется на открытую и закрытую. Кабинетные исследования – работа с полученными ранее данными (вторичной информацией), полевые исследования – первичный сбор информации для целей маркетинга (первичная информация). Методы сбора первичной информации разделяются на качественные (фокус- группы, глубинные интервью, проекционные методы и наблюдения) и количественные (опросы, эксперименты и физиологические измерения) На поведение покупателей/потребителей влияют: экономические факторы, географические факторы, образ жизни, социальное положение, возраст, род занятий, семейное положение, наличие детей, культура и давление со стороны «своего круга» ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 1. Каковы цели и задачи маркетинговых исследований? 2. Что относится к внутренним и внешним источникам информации? 3. Как можно использовать внешние и внутренние источники информации при совершенствования производимых фирмой товаров и услуг? 4. В чем состоит рабочая гипотеза исследования рынка? 5. Что влияет на покупательское поведение? 6. Как оцениваются и измеряются потребности покупателя? 7. Зачем нужно моделировать поведение потребителей и как осуществляется это моделирование? 8. Какой документ регламентирует основные права потребителей? РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Берман Б., Эванс Дж.. Маркетинг. Пер. с англ.– М.: Экономика, 2005. 2. Даулинг Г.Р. Наука и искусство маркетинга.– СПб.: Вектор, 2006. 3. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг.– Ростов-на- Дону: Феникс, 2007. 4. Каменева Н.Г., Полякова В.А. Маркетинговые исследования. М.: Экономисть, 2005. 5. Кифоренко И.К. Проблемы анализа и разработки товарной стратегии промышленного предприятия// Вестн. Самар. гос. техн. ун-та. Серия "Экономические науки". 2006. Вып. 49. 6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2006. 7. Кулакова Т.Н, Штриков А. Б. Маркетинг и менеджмент. Практикум по предмету. – Самара: СамГТУ, 2010. 8. Штриков А.Б., Штрикова Д.Б. Основы менеджмента. Практикум для студентов специальностей «Проектирование и эксплуатация нефтегазопроводов и нефтегазохранилищ» и «Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений». – Самара: СамГТУ, 2012. 16 ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Подлинно исследовательским методом изучения рынка являются анкетные опросы. Такие опросы сравнительно сложны, их проведение требует специальной подготовки, соблюдения четко разработанных правил и процедур. Эффективность исследования зависит от того, какие вопросы предусматриваются анкетой, в какой последовательности они заданы, какие возможные варианты ответов предусматривают эти вопросы. Прежде, чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы анкеты воспринимаются потребителем так же, как и составителем анкеты. Задание 1. 1. Выбрать существующую или придумать самому фирму/товар/услугу для анализа. 2. Определить цель исследования. 3. Дать ответ наследующие вопросы: • Кого опрашивать? • Какое количество людей необходимо опросить? • Каким образом следует отбирать членов выборки? • Каковы способы связи с аудиторией (по телефону, по почте, личное интервью, е-mail или др.) 4. Разработать непосредственно вопросы для анкеты (не менее 20). Задание 2. Рискованная покупка Припомните рискованную покупку, совершенную Вами в недавнем прошлом, и попытайтесь описать свои мысли и действия на каждом этапе процесса принятия решения. 1 Осознание потребности Что побудило Вас решиться купить товар/услугу? 2 Поиск информации Как Вы искали необходимую информацию? 3 Оценка альтернатив Как Вы сузили диапазон возможных вариантов? 4 Решение о покупке 17 Как Вы сделали окончательный выбор товара/услуги? 5 Оценка покупки Что Вы узнали о товаре/услуге такого, что поможет Вам принимать аналогичные решения в будущем? Задание 3. Пять последних покупок Припомните пять покупок, совершенных Вами в последнее время, и разделите их на категории по степени вовлеченности в процесс принятия решения (высокая и низкая), и по необходимости принятия решений (привычка и реальная необходимость). 1 2 3 4 5 3. СЕГМЕНТАЦИЯ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ 3.1. Понятие и признаки сегментации. 3.2. Определение целевой группы потребителей. Цель – рассмотреть основные понятия сегментации и позиционирования. Задачи: осветить признаки сегментирования и пути определения целевой группы потребителей. Сегментация рынка — это процесс определения групп потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов. Цель сегментации - найти на рынке тех покупателей, чей платежеспособный спрос организация может удовлетворить сегодня и в долгосрочной перспективе. Признаки сегментации: географическая, демографическая, социально- экономическая, психографическая, поведенческая. Условия эффективной сегментации: измеримость; доступность; выгодность. Позиционирование— это решения и действия, направленные на формирования и поддержания определенного имиджа продукта в умах потребителей, входящих в целевую группу. 18 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 1. Что такое сегментация рынка? 2. С какой целью организации сегментируют рынки? 3. Каким требованиям должен отвечать сегмент, чтобы организация могла с ним работать? 4. Перечислите содержание признаков сегментации. 5. Что такое позиционирование? 6. С какой целью предприятия проводят позиционирование? 7. Дайте определение понятию «брендинг». 8. Назовите основные этапы позиционирования. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. – М.: КноРус, 2006. 2. Драганчук Л.С. Поведение потребителей. Учеб. пособ. – М.: Инфра-М, 2012. 3. Каменева Н.Г., Полякова В.А. Маркетинговые исследования. – М.: Экономисть, 2005. 4. Парамонова Т.Н. Маркетинг. – М.: КноРус, 2011. 5. Сак А.В. Оптимизация маркетинговых решений.- М.: изд-во Гревцова, 2010. 6. Черчилл Г. Маркетинговые исследования. Пер. с англ. – М.: Питер, 2010. 7. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. – М.: Приор, 2008. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Задание 1.Сегментирование товара. Производство кондиционеров, вентиляторов и вытяжных систем Вы решили организовать свое предприятие по производству кондиционеров, вентиляторов и вытяжных систем. Отметьте на рисунках (галочкой, штриховкой и т.д.) компоненты соответствующего способа охвата рынка. 1. Товарная специализация Вентиляторы Кондиционеры Вытяжные системы Личные потребители Промышленные потребители 2. Ориентация на группу потребителей 19 Вентиляторы Кондиционеры Вытяжные системы Личные потребители Промышленные потребители 3. Выборочная специализация Вентиляторы Кондиционеры Вытяжные системы Личные потребители Промышленные потребители 4. Полный охват рынка Вентиляторы Кондиционеры Вытяжные системы Личные потребители Промышленные потребители 5. Концентрация на одном сегменте Вентиляторы Кондиционеры Вытяжные системы Личные потребители Промышленные потребители Задание 2. Позиционирование товара Один из способов систематического сравнения предложений различных поставщиков - локализация конкурирующих брендов на карте восприятий (perceptual map), т.е. на плоскости с системой координат, соответствующих двум наиболее важным, с точки зрения потребителей, характеристикам товара или услуги. Постройте карту восприятий товаров одной категории (например, кондиционеров), но разных брендов (например, Мицубиси электрик, Панасоник и тд) и идентифицируйте «разрывы» рынка. Используйте в качестве переменных качество и цену. Для поиска информации о товарах, Вы можете воспользоваться Интернетом. Количество брендов, которые должны быть рассмотрены– 5 штук 20 Прежде всего, присвойте кондиционерам рейтинги качества, приняв максимальный рейтинг равным 10 и минимальный рейтинг равным 1. Затем внесите эти рейтинги и цену соответствующего товара в приведенную ниже таблицу. Наконец, представьте полученные результаты в виде карты восприятий. Задание 3. Как вы классифицировали бы товары, предлагаемые рестораном: как товары долговременного пользования или как услуги? Почему? Задание 4. В последнее время многие американские и европейские производители автомобилей пытаются репозиционировать многие свои торговые марки. Подумав над примерами такого репозиционирования, опишите, каким образом та или иная торговая марка переместилась в верхний (или нижний) сегмент рынка. Насколько легко удалось компаниям- производителям репозиционировать свои марки? Что еще они могли бы сделать, чтобы изменить отношение покупателей к своим автомобилям? Задание 5. Почему большинство людей отдает предпочтение марочным товарам в отличие от немарочных? Задание 6. Вспомните купленный Вами недавно дорогой товар (услугу). Какие виды сопутствующих услуг были отмечены Вами в процессе покупки? 4. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4.1. Трехуровневый анализ товара. 4.2. Жизненный цикл товара. 4.3. Конкуренция по восьми параметрам качества. 4.4. Товарные стратегии. 4.5. Разработка нового товара. Цель – ознакомить с концепцией товарной политики предприятия. Задачи: рассмотреть трехуровневый анализ товаров, жизненный цикл товара, виды товарных стратегий и порядок разработки нового товара. Товар имеет две характеристики: полезность и коммерциализуемость. Трехуровневый анализ товара состоит в анализе сущности товара, фактического товара и добавленного товара. Жизненный цикл товара - это процесс развития продаж товара с момента его поступления на рынок и получения прибыли до снятия с производства или реализации. Основные этапы жизненного цикла товара: внедрение, рост, зрелость, спад. Качество – совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Параметры качества: основные функции, дополнительные характеристики, надежность, соответствие стандартам, долговечность, качество и удобство обслуживания, эстетичность, репутация товара. 21 К товарным стратегиям относятся: стратегия проникновения на рынок, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта, стратегия диверсификации, стратегии инвестиций и роста, стратегия изъятия или деинвестирования, селективные стратегии: наступательная и оборонительная. Для оценки привлекательности стратегий используются матрица товаров и рынков Ансоффа, матрица Бостонской консалтинговой группы, и матрица привлекательности и конкурентоспособности McKinsey - General Electric. Основные критерии привлекательности рынка: размер рынка; динамика рынка; прибыльность рынка; острота конкуренции; степень зависимости от поставщиков и клиентов; наличие товаров-заменителей. Основные критерии конкурентоспособности: уникальность и привлекательность товара для потребителя; издержки; репутация марки; дистрибуция; инвестиционная поддержка. Товарная политика фирмы – это комплекс базовых решений и целенаправленных действий по формированию и обновлению ассортимента, обеспечению конкурентоспособности товара и выводу его на рынок. Инновационная политика фирмы – это комплекс оперативных и стратегических решений и действий по разработке и выпуску новых товаров или обновлению (модернизации) старых товаров. Новым товаром считается продукт/услуга, впервые появившийся на рынке и не имеющий аналогов, или отличающийся от старого товара иными свойствами. Различают принципиально новый товар (пионерный товар), кардинально усовершенствованный товар, модернизированный/модифицированный товар, товар новый только для данного рынка и новая сфера применения товара. Технологическая разработка заключается в проектировании и конструировании самого товара, создании необходимого оборудования и производственных мощностей для его массового выпуска. Экономическая разработка сводится к обоснованию инвестиционных вложений и прогнозу их эффективности, расчету себестоимости и отпускной цены, прогнозу прибыли и рентабельности. Маркетинговая разработка на- чинается на этапе предварительного рассмотрения и отбора идей проведения исследования рынка, на основании которого определяется его емкость и прогнозируется спрос. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 1. Что такое трехуровневый анализ товара? Перечислите уровни. 2. Каковы основные стадии жизненного цикла товара? Охарактеризуйте каждую стадию. 3. Перечислите восемь параметров качества, по которым может конкурировать товар. 4. В чем суть и практическая значимость матрицы БКГ? 5. Что представляет собой матрица И.Ансоффа? 6. Какие преимущества дает производителю регистрация торговой марки? 7. Какие варианты новизны товара может применять фирма? 22 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Бронникова Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика. – М.: КноРус, 2008. 2. Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Гардарики, 2007. Парамонова Т.Н. Маркетинг. – М.: КноРус, 2011. 3. Даулинг Г.Р. Наука и искусство маркетинга.– СПб.: Вектор, 2006. 4. Кифоренко И.К. Маркетинг: Учебное пособие. Самара: СамГТУ, 2007. 5. Кифоренко И.К. Проблемы анализа и разработки товарной стратегии промышленного предприятия// Вестн. Самар. гос. техн. ун-та. Серия "Экономические науки". 2006. Вып. 49. 6. Кулакова Т.Н., Штриков А. Б.. Маркетинг и менеджмент. Практикум по предмету. – Самара: СамГТУ, 2010. 7. Ландсбаум М. Маркетинг ХХI век: Практич. Пособие: Пер. с англ..– М.: Проспект, 2006. 8. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Серия: Университетская серия/ Под ред. Л.А. Данченок. – М.: Маркет ДС, 2008. 9. Моргунов В.И. Международный маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2006. 10. Сак А.В. Оптимизация маркетинговых решений.- М.: изд-во Гревцова, 2010. 11. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. – М.: Приор, 2008. 12. Штриков А.Б., Штрикова Д.Б. Основы менеджмента. Практикум для студентов специальностей «Проектирование и эксплуатация нефтегазопроводов и нефтегазохранилищ» и «Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений». – Самара: СамГТУ, 2012. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Задание 1. Предложите фирме EverQuest Design исходный продукт, из которого можно создавать не менее уникальные товары в соответствии с указанной миссией? Представители компании EverQuest Design решили создать продукт, который был бы уникален сам по себе. В борьбе с единообразием EverQuest выпустила сумки, сделанные из использованных парашютов посадочных модулей российских космических кораблей серии «Союз». Из пресс-релиза EverQuest: «Наша миссия - поиск прославившихся материалов и реликвий и передача части всемирной истории нашим потребителям в виде продукта ежедневного пользования». Богатая фауна Сибири, где имел неосторожность приземлиться не один модуль «Союз», рада приветствовать вкусных американских искателей приключений! КЕЙС 2. СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ «РИНКО АЛЬЯНС» Сервисная компания «РИНКО АЛЬЯНС» специализируется на рынке нефтегазового комплекса России и стран СНГ в следующих областях: 23 1. Бурение разведочных и эксплуатационных скважин; 2. Подготовка заданий на проектирование строительства нефтяных и газовых скважин; 3. Разработка рациональных режимов бурения применительно к техническим возможностям и геологическим условиям Заказчика на основе собственных методик Компании; 4. Подготовка Программ бурения в различных горногеологических условиях предусматривающих сервисное инженерное сопровождение собственно поставляемых долот; 5. Отбор керна собственными импортными и отечественными снарядами и бурголовками с сервисным инженерным технологическим сопровождением; 6. Отработка гидравлических забойных двигателей двигателей импортных и отечественных при бурении скважин всех назначений с обеспечением инженерного сервисного сопровождения; 7. Предоставление сертифицированных по Стандарту АР I элементов КНБК (УБТ, ТБТ, калибраторов центраторов, амортизаторов, переводников и т.д.) 8. Разработка Программ буровых растворов для различных горногеологических условий бурения с предоставлением сервисного инженерного и технологического сопровождения; 9. Подготовка Программ (мероприятий, планов) ликвидации осложнений и аварий возникающих при бурении скважин всех назначений; 10. Подбор тампонажных материалов, химреагентов и технологии цементирования с целью повышения качества крепления в условиях конкретного месторождения; 11. Подбор мероприятий по повышению коррозионной устойчивости обсадных колон и НКТ при строительстве и эксплуатации скважин. Специалисты компании накопили большой опыт в оказании услуг по: 1. Бурению нефтяных и газовых скважин эксплуатационных и разведочных; 2. Капитальному ремонту нефтяных и газовых скважин; 3. Составлению проектной документации на строительство нефтяных и газовых скважин и заданий на проектирование; 4. Разработке рациональных режимов бурения применительно к условиям Заказчика на основе собственных методик Компании; 5. Инженерному сопровождению собственно поставляемого породоразрушающего инструмента; 6. Инженерному сопровождению отбора керна импортными снарядами и бурголовками, в том числе с применением фиберглассовых керноприемных труб; 7. Инженерному сопровождению собственно поставляемых элементов КНБК (соответствующих стандарту АРI) и гидравлических забойных двигателей, как российских так и импортных; 8. Подбору рецептур промывочных жидкостей для бурения скважин в том числе в сложных геологических условиях; 24 9. Сопровождению собственно разработанных систем буровых растворов при бурении эксплуатационных и разведочных скважин; 10. В подготовке планов и мероприятий по ликвидации геологических осложнений возникающих при бурении скважин всех назначений. Сервисная компания РИНКО АЛЬЯНС выполняет следующие работы по инженерному сопровождению специальных технологий бурения, освоения и восстановления скважин: 1. поставка и инженерное сопровождение специального бурового и скважинного инструмента и оборудования по исходным требованиям заказчика применительно к конкретным, в том числе нестандартным, условиям бурения; 2. разработка рациональных режимов бурения применительно к условиям заказчика на основе собственных методик компании; 3. рациональная отработка породоразрушающего инструмента - шарошечных, лопастных, алмазных долот и бурильных головок, расширителей, калибраторов; 4. сопровождение проводки наклонно направленных и горизонтальных скважин, в том числе в нестандартных условиях бурения; 5. зарезка и бурение боковых стволов при восстановлении и капитальном ремонте скважин; 6. телеметрическое и метрологическое сопровождение бурения; 7. контроль пространственного положения скважин, в том числе обсаженных; 8. поставка измерительной техники, в том числе малого диаметра, и наземных измерительных комплексов для бурения скважин; 9. оказание консультационных услуг в области телеметрии и навигации; 10. спуск обсадных колонн, оснащение пакерами, муфтами ступенчатого цементирования и фильтрами; 11. разработка рецептур тампонажных растворов; 12. крепление обсадных колонн в условиях многолетнемерзлых пород; 13. крепление наклонно направленных скважин в условиях переменного водонефтяного контакта; 14. предупреждение микробиологической коррозии тампонажных материалов; повышение биохимической стойкости крепи, повышение устойчивости стенок скважин; 15. приготовление и поддержание свойств буровых растворов по рецептуре заказчика, внедрение собственных рецептур и новых химических реагентов; 16. отбор керна до 100 % из трудно отбираемых пород; 17. расширение ствола скважины под башмаком обсадной колонны с применением раздвижных расширителей и бицентричных долот; 18. организация поставок элементов КНБК по исходным требованиям заказчика; 19. ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования: ключи АКБ-3М2, АПР-2ВБ, КМУ-50, запорная арматура всех типов с рабочим давлением до 100 МПа, насосы 9Т, 9МГр (НБ-125), НБ-80 (50, 32), НЦ-320 и др.; 25 20. ремонт и обслуживание забойных гидромашин (турбобуров, винтовых двигателей и насосов, гидравлических ясов и акселераторов); 21. закупка и сопровождение импортного бурового и нефтепромыслового оборудования и инструмента; 22. разработка проектов на бурение скважин; 23. разработка технологических регламентов и проектов на выполнение отдельных технологических операций, в том числе, на восстановление скважин путем бурения горизонтальных и многозабойных стволов скважин; 24. расчет области экономически обоснованного использования бурового оборудования и инструмента применительно к условиям заказчика. Наличие в компании высококвалифицированных специалистов по бурению нефтяных и газовых скважин позволяет проводить эти работы на высоком профессиональном уровне. Сервисная компания РИНКО АЛЬЯНС поставляет заказчикам и обеспечивает инженерное сопровождение следующих видов продукции: 1. буровое и нефтепромысловое оборудование и запасные части к нему; 2. оборудование для механизации спускоподъёмных операций; 3. оборудование для освоения, подземного и капитального ремонта скважин; 4. циркуляционные системы по очистке и приготовлению буровых растворов, буровые насосы и запасные части к ним; 5. противовыбросовое оборудование; 6. трубы нефтяного сортамента и металлопрокат; 7. оборудование для цементирования скважин и оснастка обсадной колонны; 8. турбобуры и винтовые забойные двигатели и запасные части к ним; 9. породоразрушающий инструмент (шарошечные и алмазные долота и бурильные головки); 9. элементы компоновки низа бурильной колонны (калибраторы, центраторы, расширители); 10. инструмент для ликвидации аварий; 11. химические реагенты различного назначения; 12. специальная техника; 13. электрооборудование; 14. спецодежда. Сервисная компания РИНКО АЛЬЯНС проводит гибкую ценовую политику, специальные маркетинговые программы, что позволяет предоставлять скидки постоянным и новым клиентам, а также выбирать наиболее удобную форму оплаты. В компании работают высококвалифицированные специалисты по отраслевому оборудованию, осуществляющие контроль качества поставляемой продукции. Вопросы: 1. Какие товары и услуги предоставляет заказчикам сервисная фирма РИНКО АЛЬЯНС? 2. Проведите трехуровневый анализ какого либо ее товара или услуги? 26 3. По каким параметрам качества конкурируют товары и услуги фирмы? 4. Проведите балльный анализ степени новизны какого-либо товара или услуги фирмы. Задание 2. Тип жизненного цикла товара Определите по 3 вида товаров/услуг, к которым подходит каждый из указанных ниже типов жизненного цикла (вентиляторы, кондиционеры, осветительные приборы; любой другой товар/услуга (на ваш выбор)). Это может быть вид товара (кондиционер, как средство контроля климата) и тип товара (конкретная модель). А. Традиционный (четкие фазы внедрения, роста, зрелости и спада) Б. Бум (очень популярный товар, имеющий стабильный сбыт в течение длительного периода) В. Увлечение (стремительный подъем и стремительное падение продаж) Г. Продолжительное увлечение (похожа на предыдущий вариант, кроме того, что после падения популярности продажи продолжаются в незначительных по отношению к прежним объемам размеров) Д. Сезонность (товар хорошо продается втечение периодов, разнесенных во времени) 27 Е. Возобновление или ностальгия (новый взлет популярности ранее устаревшего товара) Время Ж. Провал (продукт не имел успеха) Рис. 1. Виды отдельных жизненных циклов товаров Задание 3. Традиционный жизненный цикл товара Задание – заполните таблицу. Элементы маркетинга Фазы жизненного цикла внедрение рост зрелость спад Объем продаж Цели рыночной стратегии Поставка на рынок Цена Прибыль Количество каналов распределения Расходы на рекламу и стимулирование сбыта 28 ПРОВЕРОЧНАЯ РАБОТА №1. Примечание для преподавателей. Тест содержит ряд идентичных вопросов, таким образом можно составить несколько вариантов теста. 1. Отметьте самое полное определение маркетинговой деятельности на предприятии а) изучение рынка; б) реклама товаров/услуг в СМИ; в) обеспечение доставки необходимых товаров/услуг в определенное место и в оговоренные сроки; г) деятельность предприятия направлена на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и потребителей 2. Рынок товара, на котором существует его постоянный дефицит и покупателю приходится прилагать дополнительные усилия по приобретению данного товара, принято считать: а) дефицитным рынком; б) рынком продавца; в) рынком конкурента; г) рынком покупателя. 3. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос – это А) рынок продавца Б) рынок покупателя В) положение рыночного равновесия Г) Точка кризисной ситуации 4. Ситуация, характерная для «рынка продавца», складывается когда… А) спрос выше предложения Б) спрос равен предложению В) спрос ниже предложения Г) конъюнктура рынка не имеет значения 5. В каждом из многочисленных определений маркетинга есть нечто общее, а именно: а) приоритет производителя; б) приоритет конкурента; в) приоритет посредника; г) приоритет потребителя. 6. Микросреда маркетинга обусловлена: а) деятельностью высшего руководства предприятия и службы управления маркетингом; 29 б) состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий; в) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды; г) деятельностью высшего руководства предприятия и службы управления маркетингом, а также состоянием неконтролируемых факторов. 7. Макросреда маркетинга обусловлена: а) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды; б) деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников и клиентов; в) существующим законодательством; г) деятельностью государственных органов управления. 8. Производственно-хозяйственная и маркетинговая деятельность предприятия: а) абсолютно идентичны; б) совершенно различны; в) частично взаимоувязаны; г) тесно взаимоувязаны и соотносятся друг с другом. 9. На совещании директор ателье сформулировал несколько задач, одна из которых непосредственно относится к службе управления маркетингом. Это задача: а) определить стратегию развития ателье; б) разработать план технического перевооружения ателье; в) дать предположительное описание товаров и услуг, которые ателье следует изготовлять; г) разработать план социального развития предприятия. 10. К компонентам комплекса маркетинга относятся: а) реклама, цена, товар, упаковка; б) товар, распределение товаров, цена, продвижение; в) товарный знак, упаковка, цена, распределение; г) реклама, личная продажа, связи с общественностью, стимулирование продаж. 11. Система маркетинговой информации предприятия включает: а) сведения внутренней отчетности; б) внешнюю маркетинговую информацию; в) результаты маркетинговых исследований; г) все указанное выше. 12. Маркетинговое исследование - это: а) определение рыночной проблемы; 30 б) исследование рынка; в) целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения; г) исследование маркетинга. 13. Для полного и обоснованного описания рынка услуг предприятие воспользуется: а) источниками вторичной информации; б) первичной информацией; в) источниками первичной и вторичной информации; 14. Относится ли бухгалтерская отчетность к первичной информации? А) да; Б) нет 15. Отметьте прием сбора вторичной информации А) наблюдение за поведением покупателей в магазине; Б) обзор сборников государственных статистических организаций; В) интервью посетителей ярмарки; Г) стандартизация поведения определенных категорий покупателей. 16. Сегментирование рынка подразумевает: а) выделение отдельных групп потребителей в соответствии с имеющимся предложением товаров/услуг; б) изучение поведения потребителей, заинтересованных в определенных товарах/услугах; в) разделение рынка на отдельных потребителей; г) выделение отдельных групп покупателей, для каждой из которых может быть предложен соответствующий товар. 17. Строительная компания для сегментирования рынка, прежде всего, воспользуется: а) национальными признаками; б) социально-экономическими признаками; в) поведенческими признаками; г) религиозными признаками. 18. Университет, сегментируя рынок образовательных услуг, предпочтение отдаст: а) личностным признакам; б) демографическим признакам; в) социально-экономическим признакам; г) национально-культурным признакам. 31 19. Какое из утверждений, характеризующих отличие рынка предприятий от потребительского рынка, является НЕВЕРНЫМ: а. Меньшее число покупателей б. Большие масштабы заключаемых сделок в. Более выраженная географическая концентрация (размещение) потребителей г. Спрос на рынке предприятий определяет спрос на потребительском рынке д. Более резкое изменение спроса в результате очередного скачка НТП 20. Что из нижеперечисленного НЕ ЯВЛЯЕТСЯ внутренним источником вторичной информации: а) статистическая отчетность фирмы (данные о сбыте и запасах); б) бухгалтерская отчетность фирмы (данные о прибыли и убытках); в) счета клиентов; г) балансы фирм-конкурентов; д) материалы ранее проведенных исследований; е) письменная отчетность, хранящаяся в организации. 21. Большинство людей следуют сложной схеме принятия решения о покупке, приобретая: а) новый сорт хлеба; б) новый вид туалетной бумаги; в) новый телевизор; г) новую марку зубной пасты. 22. Качество телевизоров любой торговой марки определяется: а) отсутствием видимых дефектов; б) высоким техническим уровнем; в) совокупностью свойств, призванных удовлетворять соответствующие потребности телезрителей; г) дизайном. 23. Услуга относится к элементу комплекса маркетинга - … а. продукт б. цена в. продвижение г. распределение 24. К одной классификационной группе относятся два типа маркетинга а. региональный маркетинг б. международный маркетинг в. маркетинг услуг г. микро-маркетинг д. стратегический маркетинг 32 25. Комплекс маркетинга разрабатывается для: а. каждого товара б. каждого непосредственного конкурента в. каждого посредника г. каждого покупателя 26. Основные понятия маркетинга в порядке их усложнения а. запрос б. потребность в. потребительская удовлетворенность г. нужда д. потребительская ценность 27. Обозначьте последовательность маркетинговых исследований а) Выбор и сбор информации б) Разработка задачи и порядка исследования в) Принятие маркетингового решения г) Обработка и анализ информации 28. Услуги являются товаром А) да Б) нет 29. Емкость рынка а) Равна сумме всех потребителей товара б) включает в себя неудовлетворенный платежеспособный спрос в данном товаре в) Есть объем реализованного товара за определенный промежуток времени + 30. Какие из признаков сегментирования являются демографическими? А) Страна, провинция, муниципальный округ Б) Социальный слой, образ жизни В) Фаза жизненного цикла семьи, пол, возраст Г) использование товара 31. К группе поведенческих факторов относятся: A. Искомые выгоды, интенсивность потребления, степень приверженности марке, отношение к товару Б. Искомые выгоды, отношение к товару, образ жизни, тип личности, степень приверженности марке. B. Плотность населения, образ жизни, тип личности. Г. Возраст, пол, плотность населения, размер семьи. 32. Для этого вида сегментации рынка характерно разделение покупателей в 33 зависимости от уровня их знаний, характера использования товара и реакции на этот товар. Это A. сегментация по демографическому признаку. Б. сегментация по социально-экономическому признаку. B. сегментация по поведенческому признаку Г. сегментация по психографическому признаку. 33. «Сегмент рынка» - это A. Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор стимулов маркетинга Б. Дифференциация товарного рынка по основным группам и маркам товаров. B. Система организации товародвижения товаров повседневного спроса. Г. Набор признаков группировки различных товаропроизводители на конкретном региональном рынке. 34. К какой составляющей комплекса маркетинга относится набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, прочие характеристики, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка. А) товар Б) цена В) место продажи Г) продвижение товара 35. К какой составляющей комплекса маркетинга относится составляющая, в наибольшей степени зависящая от спроса на товар, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт товара, его уникальности, доходов населения, времени реализации? А) товар Б) цена В) место продажи Г) продвижение товара 36. К какой составляющей комплекса маркетинга относятся выбор места хранения запасов и системы складирования, обработки заказов, выбор способов транспортировки? А) товар Б) цена В) место продажи Г) продвижение товара 37. К какой составляющей комплекса маркетинга относится деятельность по распространению положительных сведений о фирме и товаре с целью убеждения целевых потребителей покупать его? А) товар Б) цена 34 В) место продажи Г) продвижение товара 38. Нужда, принявшая специфическую форму, в зависимости от уровня культуры и особенностей личности человека определяет А) товар Б) запрос В)потребность Г) рынок Д) мотивация Е) обмен 39. Потребность, подкрепленная покупательной способностью индивидуума - А) товар Б) запрос В)потребность Г) рынок Д) мотивация Е) обмен 40. Всякая продукция в виде физического объекта, услуги или идеи, которая предложена рынку для продажи или обмена - А) товар Б) запрос В)потребность Г) рынок Д) мотивация Е) обмен 41. Совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров - А) товар Б) запрос В)потребность Г) рынок Д) мотивация Е) обмен 42. Высшее руководство промышленного предприятия считает, что, осуществляя предпринимательскую деятельность, следует учитывать, во- первых, свои интересы; во-вторых, интересы потребителей и, в-третьих, необходимо обеспечивать сохранение окружающей среды. В данном случае предприятие, скорее всего, реализует: а) концепцию маркетинга; б) концепцию совершенствования сбыта; 35 в) концепцию совершенствования товара; г) концепцию социально-этичного маркетинга. 43. Данная концепция основывается на утверждении, что потребители будут благожелательно относиться к товарам, которые широко представлены на рынке и доступны по цене – а) концепция маркетинга; б) концепция совершенствования сбыта; в) концепция совершенствования товара; г) концепция социально-этичного маркетинга. д) концепция совершенствования производства 44. Данная концепция основывается на утверждении, что потребители будут отдавать предпочтение товарам, имеющим высшее качество и обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками. а) концепция маркетинга; б) концепция совершенствования сбыта; в) концепция совершенствования товара; г) концепция социально-этичного маркетинга. д) концепция совершенствования производства 45. Согласно этой концепции потребители не будут приобретать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. а) концепция маркетинга; б) концепция совершенствования сбыта; в) концепция совершенствования товара; г) концепция социально-этичного маркетинга. д) концепция совершенствования производства 46. В соответствии с этой концепцией залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение их более эффективными, чем у конкурентов, способами а) концепция маркетинга; б) концепция совершенствования сбыта; в) концепция совершенствования товара; г) концепция социально-этичного маркетинга. д) концепция совершенствования производства 47. Такие виды маркетинговых исследований как изучение эффективности рекламных объявлений и исследование потребительских мотиваций относятся к сфере а) Коммерческая деятельность и её экономический анализ б) Ответственность фирмы 36 в) Разработка товаров г) Реклама д) Сбыт и рынки 48. Такие виды маркетинговых исследований как изучение политики цен и изучение товарной номенклатуры относятся к сфере а) Коммерческая деятельность и её экономический анализ б) Ответственность фирмы в) Разработка товаров г) Реклама д) Сбыт и рынки 49. Такие виды маркетинговых исследований как изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования сбыта и изучение проблем информирования потребителей относятся к сфере а) Коммерческая деятельность и её экономический анализ б) Ответственность фирмы в) Разработка товаров г) Реклама д) Сбыт и рынки 50. Такие виды маркетинговых исследований как изучение товаров конкурентов и тестирование товаров относятся к сфере а) Коммерческая деятельность и её экономический анализ б) Ответственность фирмы в) Разработка товаров г) Реклама д) Сбыт и рынки 51. Такие виды маркетинговых исследований как изучение каналов распределения и анализ распределения долей рынка между фирмами относятся к сфере а) Коммерческая деятельность и её экономический анализ б) Ответственность фирмы в) Разработка товаров г) Реклама д) Сбыт и рынки |