ифыафыв. Максим Кузнецов Игорь Симдянов СанктПетербург бхвпетербург 2007
 Скачать 3.13 Mb.
|
|
Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 241 не услышит. Проходили это. Истой стороны, и с другой. Я были в роли организатора толпы, были в роли такого начальника, когда меня чуть не хватил инфаркт, после того, как я услышал, что мои подчиненные рассказывают без пяти минут нашим конкурентам. Уверяю логические доводы бесполезны. Очень часто многие, вполне здравомыслящие люди, побывавшие в толпе, наследующие дни, придя в себя, говорили, что на них "как будто мания какая-то нашла. Ïðèìå÷àíèå В этом смысле весьма образное определение толпы дал Г. Ле- бон "Толпа похожа на листья, поднимаемые ураганом и разносимые в разные стороны, а затем падающие на землю. Они совершенно не контролировали себя, да и вообще показывали несвойственное им в обычной жизни поведение. Хорошей иллюстрацией этого является карикатура Х. Бидструпа "Пример заразителен" (рис. 8.3). В толпе сознание личности исчезает. Как писал Г. Лебон, "в толпе может происходить только накопление глупости, а не ума. Отчасти это происходит из-за того, что в толпе себя человек ощущает анонимным, а следовательно, свободным от груза ответственности и каких-либо моральных норм. Ïðèìå÷àíèå Анонимность многих пользователей Интернета приводит к тому же самому моральные ограничения ослабевают и очень нередко в силу этого посетители некоторых форумов являются классической толпой. Хоть и виртуальной. Итак группу превращает в толпу чрезмерная (в прямом смысле слова, те. "выше некоторого предела) циркулярная реакция. Из исследований же социологов известно, что вероятность возникновения циркулярной реакции, скажем, в обществе, появляется в периоды социальной напряженности. А теперь рассмотрим очень интересный парадокс. Позвольте задать вам вопрос как высчитаете, когда наиболее высока вероятность возникновения соци- 1 Г. Лебон — выдающийся французский социологи психолог. Автор книги "Психология народов и масс" и др. — Прим. авт. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 242 Рис. 8.3. "Пример заразителен" (Х. Бидструп) Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 243 альной напряженности Логично было бы предположить, что социальная напряженность возникает тогда, когда в обществе (или, допустим, в стране) все не очень хорошо. Однако, как ни парадоксально, но это не так. Ãðàôèê Äåâèñà Да, вероятность возникновения циркулярной реакции повышается в периоды социальной напряженности. А вот вероятность возникновения социальной напряженности в обществе возникает не тогда, когда обстановка плохая или очень плохая, а наоборот, когда в обществе наблюдается подъем. Многочисленные исследования историков говорят о том, что революции возникают не тогда, когда все плохо, а наоборот революциям предшествует рост экономических показателей, снижение цензуры и т. д. Ïðèìå÷àíèå На это указывал еще известный французский историк, политический мыслитель и писатель XIX века Алексис де Токвиль. Известно, что к началу Великой французской революции, памятной такими событиями, как казнь Людовика XVI и расстрел демонстрантов на Марсовом поле, уровень жизни крестьян был одним из самых высоких в Европе. И таких примеров очень много. Более того, в своей книге "Старый порядок и революция" Алексис де Токвиль пишет буквально следующее "Более того именно тем областям Франции, где больше всего заметен прогресс, было суждено стать основными очагами революции, "По мере того, как растет описанное мною благополучие Франции, в умах, по- видимому, накапливается неудовлетворенность и беспокойство, "К революциям не всегда приводит только ухудшение условий жизни народа. Часто случается и такое, что народ, долгое время без жалоб переносивший самые тягостные законы, как бы не замечая их, мгновенно сбрасывает их бремя, как только тяжесть его несколько уменьшается, "таким образом, выходит, что французам их положение казалось тем более невыносимым, чем больше оно улучшалось. Это кажется удивительным, но вся история состоит из подобного рода примеров. В чем же дело Почему так происходит Наглядно этот феномен продемонстрировал американский ученый Д. Девис, ив настоящее время его концепция известна под названием график Девиса ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 244 рис. 8.4). На этом графике сплошной линией показано реальное положение дел в обществе, а пунктирной линией — ожидания членов этого общества. Видно, что до определенного момента наблюдается совокупный рост потребностей населения от времени и реальная экономическая и политическая ситуация в стране способна его обеспечить. Но вот, в силу тех или иных причин, реальный рост показателей стал снижаться, а потребности людей таки продолжали расти. Вот эта область, обозначенная на графике как SOS, и является очень опасной, т. к. именно с этого момента реальное положение дел в обществе перестает соответствовать ожиданиям людей. Вот именно после этого и случаются революции. Время П от ре бност и SOS Рис. 8.4. График Девиса. Пунктирная линия — ожидания членов общества, а сплошная — реальное положение дел в обществе Аналогичные рассуждения можно провести не только для государства, но и для фирмы. "Революция в фирме" (массовый уход сотрудников, недовольство деятельностью руководства и т. д) будет не тогда, когда в фирме все плохо или все хорошо, а тогда, когда ситуация в ней будет описываться критической точкой на графике Девиса. Это можно пояснить на очень простом примере. Известен не один пример, когда люди работают в фирмах нами- зерных зарплатах и, тем не менее, не уходят. Или уходят, нона их место приходят новые люди, примерно равные им по квалификации. Таким образом, на деятельности фирмы это никак не сказывается. А теперь представьте ситуацию, когда в фирме начинается рост показателей, зарплаты сотрудников повышаются, а на определенном этапе рост показателей вдруг снизился, пусть даже и ненамного. И зарплату сотрудникам повышать перестали. А ожидания того грядущего и все более хорошего будущего у сотрудников не снизились. Таким образом, налицо конфликт руководство фирмы не может удовлетворить все более растущие ожидания сотрудников, а сотрудники совершенно не намерены их снижать. А уже если в фирме после высоких зарплат вдруг станут их снижать, то большинство сотрудников из нее, скорее всего, уволится. Опытные управленцы об этом осведомлены, и стараются не повышать резко "уровень жизни" сотрудников (зарплату те, даже если к тому есть реальные экономические основания. Гораздо лучше повышать уровень жизни постепенно, так гораздо больше шансов удержать стабильность в фирме. А вот если повысить (когда хорошо было, а потом понизить (когда плохо стало, то ничего хорошего из этого, как правило, не получается Опытные социальные хакеры тоже прекрасно осведомлены о графике Девиса. И знают, что, к примеру, переманить сотрудника из фирмы, у которой все шло хорошо, а потом стало не то чтобы даже плохо, а чуть-чуть похуже, — практически ничего не стоит. Нужно просто стоять у ворот этой фирмы и переманивать. Процентов перейдет на другую работу. Таким образом, опасность социальных волнений, начиная от фирмы и заканчивая государством, возникает тогда, когда имеются растущие ожидания. И эта опасность намного выше той, которая может быть при "стабильно плохой ситуации. Вернее, при стабильно плохой ситуации вероятность взрывов вообще минимальна. Этому положению можно привести пример даже в случае отдельно взятого человека. Некоторое время назад я работал в ВУЗе. И жил сточки зрения внешнего наблюдателя стабильно плохо. Получал копеечную зарплату, как, впрочем, и почти все, но также, как и все, уходить никуда не пытался, итак же, как и все, жил с надеждой на лучшие времена. А потом мое положение слегка улучшилось (получил гранты, а потом оно улучшилось еще (написал книгу, получил первые гонорары, затем нашел неплохую подработку. И вот у меня уже возникли растущие ожидания, и моего уровня жизни в ВУЗе мне уже стало не хватать, вернее я увидел, насколько он позорно низок. Захотелось одно, другое, потом еще и еще чего- нибудь, захотелось современный компьютер, посмотреть мирит. д. Что на университетскую зарплату было сделать невозможно. И эта причина вполне достаточна для того, чтобы я из ВУЗа ушел. Я и ушел. Как и многие. Вот примерно так можно проиллюстрировать график Девиса на примере конкретного, отдельно взятого человека. Âèäû òîëï По типу поведения людей в толпе психологии социологи выделяют четыре следующих главных вида толп случайная или оказионная толпа конвенциональная толпа экспрессивная толпа активная толпа. Ñëó÷àéíàÿ èëè îêàçèîííàÿ òîëïà Это толпа людей, которая собралась поглазеть на какое-то происшествие. Такие толпы нередко можно видеть, к примеру, на местах ДТП. Êîíâåíöèîíàëüíàÿ òîëïà Это толпа, которая собралась по поводу какого-либо события, информация о месте проведения которого была известна заранее. Таким событием может быть футбольный матч, боксерский поединок и т. д. Конвенциональной эта толпа называется потому, что до определенного времени она следует определенным конвенциям (условностям. Интересно именно то, что конвенциональная толпа следует этим условностям до поры до времени, а Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 247 потом она вполне может превратиться уже в другую толпу, к примеру, экспрессивную. И организаторам подобных мероприятий обязательно нужно учитывать этот фактор. Немало примеров того, когда фанаты футбольных матчей или фанаты какой-то рок- группы после матча (концерта) учиняли форменное буйство это и есть как раз пример того, как конвенциональная толпа переходит в другую форму. Ýêñïðåññèâíàÿ òîëïà Это такая толпа, которая выражает своим поведением какую- либо эмоцию, причем неважно какую. Основная отличительная черта такой толпы — ритмичность движения. Такую толпу составляют люди, скандирующие лозунги на митинге, ритмично пляшущие в такт музыки на рок-концерте и т. д. Экспрессивная толпа может перерасти в свою крайнюю форму и стать экстатической экспрессивной толпой. Из названия понятно, что в этом случае люди совершают какие-либо фанатичные, уже совершенно не имеющие ничего рассудочного действия в каком-либо ритме. К примеру, в ритме музыки на рок-концерте рвут на себе одежду, или бичуют себя цепями вовремя какого-либо религиозного праздника. Ïðèìå÷àíèå К примеру, такое наблюдается на шиитском празднике "шахсей- вахсей". Это главный праздник шиитской религиозности (годовщина смерти шейха Хуссейна), вовремя которого шиитская религиозность достигает своей кульминации толпы верующих идут по улицам, в безутешном горе, бичуя себя цепями, и восклицают "Шах, Хуссейн! Вах, Хуссейн!" (Естественно, древний шейх к Сад- даму Хусейну не имеет никакого отношения) Àêòèâíàÿ òîëïà Наконец, четвертым видом толпы является действующая (или активная) толпа. Это наиболее опасный вид толпы. Действующая толпа может быть агрессивной, или панической. Недавним примером агрессивной толпы являются массовые беспорядки на Манежной площади в Москве, которые произошли 9 июня 2002 года вовремя трансляции футбольного матча Россия—Япония. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 248 Сотни болельщиков, возмущенные проигрышем российской сборной, стали громить магазины и офисы, а также разбили 113 автомобилей. В результате этих беспорядков погиб один человек (московский школьник одиннадцатиклассник Андрей Тружеников. На рис. 8.5 показано фото агрессивной толпы, сделанное московским фотографом Владимиром Гердо (фотоагентство "Зеркало- Пресс") вовремя событий на Манежной площади в 2002 году. Рис. 8.5. Фото агрессивной толпы, сделанное московским фотографом Владимиром Гердо (фотоагентство "ЗеркалоПресс") Интересно отметить, что вначале мачта толпа была типично конвенциональной (собравшейся по поводу просмотра мачта) рис. 8.6). Действующая толпа может быть не только агрессивной, аи, к примеру, панической. Если основной доминантой агрессивной толпы является агрессия и злоба, то паническая толпа объята ужасом. Хороший пример панической толпы — это известная картина К. Брюллова "Последний день Помпеи" (рис. 8.7). Еще один пример панической толпы показан на рис. 8.8. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 249 Рис. 8.6. Перед началом матча толпа является конвенциональной фото с сайта www.Newsru.ru) Рис. 8.7. Картина К. Брюллова "Последний день Помпеи" — пример панической толпы ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 250 Рис. 8.8. Паническая толпа. Аварийная посадка АН, а передним в панике бегущие африканцы (кадр из фильма "Lord Of War" режиссера Николоса Гаге) Ïðèìå÷àíèå Кроме агрессивной панической действующая толпа может быть еще стяжательной и повстанческой. Пример стяжательной толпы вспомнит всякий, кому в советское время приходилось стоять в очередях, чтобы по талонам получить свою долю колбасы, к примеру. И вот очередь еще большая, а продавец объявляет, что колбасы осталось еще на 10 человек. И вот вся очередь превращается в большую стяжательную толпу каждый пытается первым прорваться к прилавку. Примером стяжательной толпы также является ситуация, когда в кинотеатре или на футбольном матче в конце действа все устремляются к выходу, причем пытаются пройти в него одновременно. Толпа людей, штурмующая двери битком набитого автобуса — тоже пример стяжательной толпы. Кроме того, толпы также характеризуются по степени активности толпы. В этом случае выделяется три вида толп. Пассивные толпы, которые отличаются малым эмоциональным возбуждением. Активные толпы, которыми являются любые толпы, находящиеся в состоянии эмоционального возбуждения. Для нас Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 251 главное отличие активной толпы от пассивной, это то, что в активной толпе возникает циркулярная реакция (эмоциональная зараженность, которая и приводит к появлению у людей готовности к совместным действиям. Агрессивные толпы — это толпы, в которых уровень эмоционального возбуждения очень высок. Для того чтобы перевести активную толпу в агрессивную, достаточно любого небольшого слуха, который вызовет в толпе бурю негодования, после чего толпа пойдет крушить и сметать все на своем пути. Можно обойтись и без слухов, а просто крикнуть "Бей гадов Вон они" и толпа превратится в агрессивную и побежит бить "гадов, а заодно и всех, кто попадется ей на пути. Îñíîâíûå ñâîéñòâà òîëïû По сути, можно выделить два основных свойства толпы. Первое главное свойство толпы — в ней легко распространяется циркулярная реакция (ее еще называют эмоциональным кружением, про которую мы уже подробно говорили. А если кратко, то это быстрая, заразительная передача эмоций смеха, паники, ярости, гнева. Второе главное свойство толпы — превращаемость, те. толпа может переходить из одной своей формы в другую. Именно на этом свойстве толпы и строятся методы воздействия на толпу, о которых мы говорили в главе 3. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà â òîëïå Выделяют несколько психологических особенностей, отличающих поведение человека в толпе от его поведения в обычной жизни. Снижение самоконтроля вплоть до полного отсутствия Ïðèìå÷àíèå Или попросту говоря, "оскотинивание человека. Здесь, думаю, все ясно. Человека в толпе нет — есть животное, которое подчиняется какому-то одному импульсу. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 252 Деиндивидуализация поведения Ïðèìå÷àíèå В толпе нет индивидуумов, в толпе есть только толпа. Я помню выступление академика АД. Сахарова в 1989 году перед депутатами Верховного совета. Ошибка академика, если к нему вообще можно применять слово "ошибка" была в том, что он обращался к индивидуумам, а наделе это была форменная толпа. Толпа, которая не понимает логических рассуждений и доводов и к которой обращаться на уровне логики может быть просто опасно. Тоже самое относится ко всем случаям общения с людьми, в которых наблюдается деиндивидуализация поведения, возникшего, к примеру, в результате алкогольного, наркотического или иного опьянения. Очень советую, если вы не владеете специальными методами, без большой нужды вообще с людьми в таком состоянии не общаться. Это просто опасно, потому что именно в этом состоянии люди могут убивать себе подобных. Даже если вы видите, что, допустим, к примеру, ваших сотрудников неслабо подпоили ивы- ведывают у них какие-то секреты, не владея в совершенстве приемами социального программирования или не являясь мастером спорта по рукопашному бою, боюсь, что вы ничего не сделаете. В любом случае бросаться к ним со словами "Замолчите Что выговорите" не надо. Только себе навредите. Помните это уже не те люди, которые ваши сотрудники, это просто толпа. И, прежде всего, если уж захотите их остановить — нужно подумать, почему они это делают. Да не потому, что вас лично ненавидят или очень полюбили, того, кто их подпаивает. Они назавтра даже не вспомнят, кто вообще сними были что происходило. А потому что им, во-первых, хочется выпить (особенно, если не за свой счета во-вторых, поднять свое чувство собственной значимости путем показа постороннему собеседнику, что, мол, мы "тоже ого-го-го, мы о таких вещах осведомлены, которые тебе и не снились, только ты тсс, никому, понял. А он понял, он знай подливает иго- ворит: "Да вы что, мужики, конечно, никому, да я ж в этом плане братская могила. В том смысле, что, сколько мне секретов ни рассказывали, ни один не вылез на поверхность. Вам в этом случае нужно переключить внимание на себя, и, желательно, на негативную ее часть. Поэтому подсядьте к "своим мужикам, налейте ими с криками "Как давно я вас не видел, как соскучился, какая встреча, давайте выпьем что ли, а то все работа, да работа Что мы нелюди что-ли! А мы ведь такие люди, что ого-го-го! Некоторым людям до нас еще расти и расти. Неважно, что вы по ним совершенно не соскучились и отдали бы сейчас полцарства зато, чтобы их вообще что-нибудь стерло с лица земли. Сейчас вам важно дело. И дальше — точно также с криками, с воплями, хоть с улюлюканьем продолжайте переключать внимание на себя, не Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 253 забывая между тем действовать по принципу "после первой и второй, перерыва — никакого. Ну чтоб ваши "сотрудники, или хотя бы один из них быстрее дошел до такого состояния, когда не только что говорить, — ходить уже невозможно. Если вам удастся довести до состояния "риз" хоть одного, то можете считать, что три четверти дела сделано. Потому что после этого можно переключить внимание толпы на задачу по "транспортировке Палыча до его места жительства. Таки скажите "Мужики, давайте прервемся, Палыча до дому доведем, ему хватит уже, а потом вернемся и продолжим. Эй, метрдотель Ты столик за нами зарезервируй Вот те тыща, чтобы пока мы не вернемся, сюда никто не садился. Итак далее. Думаю, общая схема понятна. Нив коем случае не выказывайте своей агрессии к социальному хакеру. Помните, что "ваша толпа" к нему настроена благожелательно, если передним "душу раскрывает. Наоборот Я бы его просто расцеловал, со словами "мужики, блин, где вы такого парнягу классного откопали Не, всю жизнь знал, что хорошее только к хорошему притягивается. Блин, Серега (это наш социальный хакер, дай я тебя поцелую. Несложно догадаться, что по механизму циркулярной реакции его вслед завами бросятся целовать все остальные. Так ему и надо. |