ифыафыв. Максим Кузнецов Игорь Симдянов СанктПетербург бхвпетербург 2007
 Скачать 3.13 Mb.
|
|
Ïðèìå÷àíèå Существует интересная (и правдивая) теория, согласно которой скандал — это суррогатный заменитель секса. Объяснение этого положения выходит за рамки книги, и если это кому интересно, то мы можем рассказать об этом подробнее на нашем форуме. А пока просто запомните это положение. Так вот, когда вы лишаете скандалиста скандала, не поддавшись на его провокации, он чувствует примерно тоже самое, что чувствует изготовившийся к прекрасной ночи муж, которому жена вдруг неожиданно дала "отворот поворот. Кстати, особо злостным скандалистам можете рассказать об этой теории (желательно при большом скоплении народа) и попросить "не заниматься прилюдно сексом в извращенной форме. Или попросить прекратить по отношению к вам "сексуальные домогательства" (предварительно, конечно, объяснив аудитории почему вы так говорите. Действует неплохо — проверено на практике. Даже если кто-то и решается потом повторить скандал, те, кто слышал ваше выступление начинают похи- хикивать, и скандалист утихает. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 231 Еще один прием борьбы с антилидером — это дать ему повышение. К примеру, попросить его замещать вас вовремя вашего отпуска. Антилидеры, как правило, очень плохие психологии за время вашего отпуска, они, прикоснувшись к власти, могут так всем насолить, что к моменту вашего возвращения сторонников у вашего "противника" заметно поубавится. Это тоже весьма действенный прием, который многократно применялся. Дело в том, что антилидеры незнакомы с пословицей "легка гиря в чужих руках" и считают, что то, что делаете вы по части управления, они смогут делать ничуть не хуже, причем сразу. Так дайте им такую возможность Ïðèìå÷àíèå Кстати, нередко антилидер действует неосознанно, на сознательном уровне ничего не имея против руководителя. Теперь поговорим еще об одном интересном персонаже антили- дерской группировки, который М. Литвак называет "Цепной Собакой, а мне больше по душе название "Промокашка, — так звали героя фильма "Место встречи изменить нельзя, который подходил "проверять на вшивость" Шарапова, внедрившегося в преступную группу. "Промокашка" — это член антилидерской группы, который первым подходит ко вновь прибывшими проверяет их "на вшивость. Поскольку "Промокашки, как правило, лают, то Литвак и обозвал их "Цепными Собаками. А "цепные" они из-за того, что не имеют реальной власти, хотя и очень к ней стремятся. Особенно хорошо роль "Промокашек" заметна в армии ив различных уголовных группировках. В армии они, конечно, первыми подходят к новобранцами всячески их провоцируют. И выдержать эту первую проверку очень важно, от этого может зависеть вся дальнейшая служба. Ноу нас задачи скромнее, и нас при устройстве на работу, даже если что и не так сделаем, по крайней мере, бить не будут. Тем более что и задача у нас обратная, чем та, которая стоит перед новобранцами им нужно стать "своим" в антилидерской армейской группе, потому что жить они будут среди солдата не среди офицеров, а все солдаты в армии это есть одна большая антилидерская группировка по отношению к офицерам. А нам при устройстве на работу нужно, наоборот, бежать от антилидерской группы как можно дальше. Поэтому с "Промокашками" держите себя твердо, можно чуть насмешливо. "Промокашки" не всегда лают, иногда они подлизываются ко вновь прибывшим членам группы, пытаясь вовлечь их в свою группировку. Как правило, они играют при этом в игру "Кто есть кто, ласково беседуя с новичком и вводя его в курс дела (Кто есть кто в этой конторе. На это тоже не поддавайтесь тот, кто вас первым обласкал, первым же потоми укусит. Âèäû êîíôëèêòíîãî ïîâåäåíèÿ â ãðóïïå Одним из проявлений группового процесса может быть икон- фликт. В этом небольшом разделе мы рассмотрим один наиболее важный для нас момент. Это классификацию конфликтных ситуаций по типу поведения людей в ней. Итак, типология стилей поведения в конфликтных ситуациях или концепция Стили. Ïðèìå÷àíèå По имени американского психолога Томаса Стили, предложившего эту концепцию. Конкурент Стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам других. Характеризуется активной борьбой за свои интересы с применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей. Приспособленец Приносит в жертву собственные интересы ради соблюдения интересов других. Действие индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Входе приспособления возможны уступки, договор, интрига, идущая от бессилия и невозможности напрямую влиять на ситуацию. Ищущий компромисса Его действия направлены на поиск решения за счет взаимных уступок, на выработку решения, устраивающего обе стороны, при котором никто не выигрывает, но и ничего не теряет. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 233 Избегающий Это и не конкурент, и не приспособленец он не отстаивает ни свои, ни чужие интересы. Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает уход от ответственности за решения. Сотрудник Если участники конфликта действуют по типу сотрудников, то они приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон. Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон. Стиль сотрудничества предполагает устранение причин конфликта, поэтому является самым трудным стилем, который выбирается немногими. Но, конечно, это и самый плодотворный стиль. Êàê íàéòè ñâîå ìåñòî â ãðóïïå Так получается, что, как правило, когда мы приходим в новую группу, у нас в ней поначалу не главная роль. Значит, встает вопрос об адаптации, и чем менее болезненной она будет, тем лучше. В предыдущих разделах мы, в принципе, рассмотрели все основные вопросы, влияющие на адаптацию в группе, поэтому сейчас мылишь конспективно все повторим. Итак, мы пришли на новое для нас место. Что делать Делать нужно всегда одно и тоже, независимо оттого, в какую группу вы попали впервые дни нужно сосредоточиться только на работе, и проявить себя как специалиста с лучшей стороны. Во всех остальных процессах нужно не принимать никакого участия. Если вы сразу попадете в карьеристскую группу, то можете считать, что вам повезло максимум, что вам грозит, — это некоторая настороженность. А некоторые члены этой группы вас могут вообще не заметить и не замечать еще несколько недель. Ну некогда им. А вот если попадете к "культурникам" или "алкоголикам, то вас начнут "прощупывать. Отвечать им не надо, а вот послушать стоит. В принципе они могут дать вам неплохую информацию на предмет того, что происходит в организации. Только не присоединяйтесь ник какой группировке. Вообще, присоединяться к какой-либо группировке, кроме группировки вашего руководителя, дело чреватое. Особенно для частных фирм, где руководитель, как правило, еще и полноправный хозяин этой фирмы. А лучше поначалу вообще ник каким группировкам не присоединяться. И, повторимся, избегайте любых интриг, даже тех, которые кажутся безобидными. Потому что интрига живет по своим законами если не вы сами ее организовали, то разобраться в ее конечных целях — это дело трудное. Особенно это относится к новому месту работы потому что, чтобы понять, кто с кем и против кого дружит надо минимум пару-тройку месяцев отработать. Точно также не стремитесь с места в карьер принимать чью-то дружбу вначале разберитесь, с кем стоит дружить, ас кем нет. А пока разбираетесь, будьте со всеми одинаково вежливыми, предупредительными и отстраненными. А если вас начинают активно вовлекать в свои "междоусобные войны, то лучше прикинуться полным идиотом во всех этих интригантских делах, и на всех углах рассказывать, что вы во всех этих интригах разбираетесь как пингвин в коллоидной химии. Да, ваш рейтинг в глазах окружающих может несколько снизиться, но иногда лучше быть немного глупым, чем много битым. Но это не значит, что вы не должны вообще никак участвовать во всех этих групповых процессах. Должны, и еще как должны. Только не языком, а глазами и ушами. Таким образом, вы должны присматриваться и прислушиваться, т. к. ваша задача сейчас это понять, что из себя представляет группа в целом и каждый ее член в частности, а также определить цели передними стоящие. Для того чтобы понять с кем вам по пути, а от кого лучше побыстрее свернуть в сторону. При всем притом вы не должны забывать и о руководителе, которому из ваших действий должно быть понятно, что выработаете только на процветание фирмы и, следовательно, на процветание руководителя. Поэтому избегайте интриг, налаживайте отношения с руководителем и старайтесь не входить нив какие группировки. В этом случае, не исключено, что когда руководитель пойдет на заслуженный отдых или на повышение, то он оставит вместо себя именно вас. Во-первых, потому что вы неплохо работали на его благо, а во-вторых, вы можете руководить коллективом в целом, т. к. не входите нив одну из его группировок А теперь, в заключение, проведем небольшой практический тренинг. Допустим, вы попали во вновь созданную группу, в которую вместе с вами попали еще несколько человек. Ивы хотите в этой группе стать лидером. Ïðèìå÷àíèå Причем то, какая именно это группа, особого значения не имеет. Это может быть и вновь создаваемый отдели туристическая группа, и новобранцы в казарме групповой процесс везде протекает примерно одинаково. Условия задачи таковы, что все в группе друг друга не знают или малознакомы, а вам надо стать лидером в этой группе. Вначале, при формировании группы, всегда идет обмен ритуалами. Ритуалы могут быть самыми разными и рукопожатия, и косые взгляды. Неважно. На этой стадии никогда нив одной группе ничего важного не происходит. Затем начинается стадия развлечений у представителей алкогольно-сексуальной группы это выпивка и сопутствующие ей вещи, а представители культурно- развлекательной группы играют в игру "А вот, когда я был (... в Париже, Ницце, на экскурсии в центре управления полетами и т. д. Вам нужно молчать и делать свое дело. Такой подход имеет два плюса во-первых, не попадете не в ту группировку, во- вторых, вас заметят (потому что вы выбиваетесь из общей картины, хоть даже и не подадут виду. На стадии развлечений обычно появляется какой-то лидер, но это псевдолидер, и начинаются выборы "актива группы" — тех, кто ближе к лидеру. Здесь тоже нужно отмалчиваться и внимательно наблюдать затем, что происходит. Не рвитесь сразу в "первачи" — это делают "голодные до власти" люди, а вам это делать нет никакой необходимости пускай все знают, что вы "не голодны, этим вы, кстати, вложите в подсознание членов группы информацию о том, что вы больше похожи на истинного лидера, чем тот, кто сейчас лидирует. А этому псевдолидеру дайте возможность сделать свои ошибки. В актив группы, конечно же, тоже не стоит идти потому что в активе никогда нет лидеров, там всегда находятся "Промокашки. Где-то через неделю-две начнут формироваться неформальные группы, в которых появятся свои лидеры. Как правило, эти первые неформальные группы в большинстве своем состоят из не ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 236 очень компетентных людей. Причина этому то, что некомпетентные люди всегда, пусть даже ив глубине души осознают свою некомпетентность, и у них возникает подсознательное стремление "найти защиту, те. чем-то заглушить свою некомпетентность. Часть людей в такие группы не войдет, — на них следует обратить особое внимание, скорее всего они профессионалы своего дела и им тоже нет смысла участвовать в начальных групповых процессах они тоже, как ивы определяются "кто есть кто, и не спешат зря тратить свое время, вступая в ненужные им группировки. Постепенно из этих групп выйдут и другие умные люди, которые попали туда по недоразумению. И вот тут в группе, скорее всего, начнутся раздоры потому что актив из "Промокашек" не сможет должным образом организовать групповой процесса умные люди из актива либо вышли, либо изначально там не присутствовали. Вот тут вами надо браться за управление. Для этого надо определить те задачи, в решении которых вы находитесь на вершине компетентности, и сделать выполнение этих задач основными целями группы. И лидерство к вам перейдет автоматически. Ïðîñòðàíñòâåííûå çîíû îáùåíèÿ Одним из важных понятий социальной психологии является понятие так называемых пространственных зон общения, о которых вы, наверняка, уже не раз слышали. Пространственных зон общения — пять, и каждая из них определяет расстояние до человека, с которым ведется общение. Пространственные зоны общения принято изображать в виде круга пространственных зон рис. 8.1). Итак. Различают следующие зоны общения Сверхинтимная зона — до 15 см. В эту зону могут попасть лишь очень близкие люди. Это зона непосредственного физического контакта. Ïðèìå÷àíèå Известно, что человек испытывает дискомфорт, когда "неблизкие люди" вторгаются в его сверхинтимную зону, к примеру, когда он едет в транспорте или лифте. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 237 Рис. 8.1. Пространственные зоны общения Интимная зона — от 15 до 46 см. В эту зону допускаются те люди, с которыми есть хороший личный и эмоциональный контакт. Личная зона — от 46 см дом см. Зона знакомых и приятелей Социальная зона — от 1 м 20 см дом см. Зона общения с незнакомыми людьми. Общественная зона — болеем см. Пример такой зоны общения — выступление лектора перед аудиторией. Âèäû òîëï è çàêîíîìåðíîñòè ïîâåäåíèÿ ëþäåé â òîëïå Для начала повторим определение толпы. Îïðåäåëåíèå Толпа — это скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей и организации, но связанных между собой сходством эмоционального состояния и общим центром внимания. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 238 Вначале этой главы мы уже говорили про группы и толпы. Интересен вопроса может ли группа превратиться в толпу, а толпа в группу Социальная психология говорит, что последнее происходит крайне редко ив виде исключения, а вот группы в толпу превращаются куда чаще. За примерами далеко ходить ненужно чего стоят только заседания нашего парламента (и не только нашего. Каков же механизм вырождения группы в толпу Öèðêóëÿðíàÿ ðåàêöèÿ Для ответа на этот вопрос познакомимся с одним важным понятием социальной психологии и психологии эмоций, который носит название циркулярная реакция. Очень наглядный пример циркулярной реакции приводит психолог Д. В. Ольшанский. Войдя в комнату, где только что был рассказан анекдот и все присутствующие громко смеются, вы, как правило, поддаетесь общему веселому настроению, хотя причины смеха вами неизвестны. Ивы улыбаетесь так, будто услышали и поняли шутку. Причиной вашего смеха является эмоциональная стимуляция со стороны теперь уже отсмеявшихся людей, осуществляемая на бессознательном, психофизическом уровне. Самое интересное заключается в том, что взрыв вашего смеха, совпадая с угасанием смеха других, вызывает новый взрыв смеха сих стороны. Теперь они смеются уже над вашей, сих точки зрения, неадекватной реакцией. Слыша этот смех, в свою очередь, вы вновь начинаете смеяться. Это — самый простой пример того, что называют циркулярной реакцией. Таким образом, суть ее в том, что таили иная эмоция, подхватываясь другими людьми, обычно возвращается к вам как бы по кругу. Итак она может циркулировать некоторое время. Блестящим примером циркулярной реакции, который многие психологии социологи приводят в своих лекциях, является картина датского карикатуриста Херлуфа Бидструпа "Распространение заразы" (рис. 8.2). Понятие циркулярной реакции очень важно для ответа на вопрос о том, когда группа превращается в толпу. Потому что группа существует только до тех пор, пока циркулярное кружение остается в рамках некоторой меры, которая своя для каждого конкретного случая. При превышении же этой меры группа вырожда- Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 239 Рис. 8.2. Карикатура Х. Бидструпа "Распространение заразы" — блестящий пример циркулярной реакции ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 240 ется в толпу. Простой пример этого можно найти в кабаках, где выпивающие сначала смеются, расположены друг к другу, те. образуют группу, а потом вдруг ни с того ни с сего они "словно взбесились" и вот уже группа выродилась в толпу, и начала крушить все вокруг себя. Очень важен тот факт, что у человека в толпе, охваченного циркулярной реакцией, происходит одновременное снижение восприимчивости к внешним импульсами повышение восприимчивости к импульсам внутри толпы. Естественно, что всякие рациональные доводы в этот момент применять бесполезно, т. к. на их пути стоят очень большие барьеры. Более того, иногда это просто опасно. С толпой нужно и можно бороться совершенно другими методами, а непутем логической аргументации. Ïðèìå÷àíèå Зная это, социальные хакеры, нередко искусственно превращают группу в толпу. Простой пример. Заведите какую-либо группу интересных вам лиц в кабак, напоите их, накормите, погорланьте песни, и после достижения некоторого предела можете спрашивать у них все, что угодно. Хоть пароли, хоть план воинской части. Главное — вы должны быть как бы элементом этой уже толпы, те. стать лидером этой толпы, и тогда то, что выговорите, будет восприниматься толпой практически как откровения Иоанна Богослова. Даже если представить, что в момент разглашения важных государственных тайн в кабак зайдет непосредственный руководитель тех, кого вы таким образом пытаете, то ничего страшного не случится. Это, разумеется, для вас, а для него — может. Потому что стоит вам только сказать "Фас" и не исключено, что "ваша толпа" просто "порвет его, несмотря на то, что это их начальники все они к нему относятся уважительно. Наутро они, конечно, будут передним каяться, не понимать, как же все это могло произойти, в общем все будет как в финальном куплете известной песне В. Высоцкого "Почему аборигены съели Кука": А дикари теперь заламывают руки, Ломают копия, ломают луки. Сожгли и бросили дубинку из бамбука, — Переживают, что съели Кука. Новы можете совершенно спокойно не впадать в такие крайности. Потому, что толпа будет просто глуха к доводам своего начальника, который подсев к столу будет в бешенстве говорить "Что вынесете, зачем вы все это ему рассказываете" Однако толпа его |