ифыафыв. Максим Кузнецов Игорь Симдянов СанктПетербург бхвпетербург 2007
 Скачать 3.13 Mb.
|
|
Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 221 Êàêèå áûâàþò ãðóïïû Группы подразделяются по многим признакам. Мы из этих признаков рассмотрим самые интересные для нас. Во-первых, группы бывают формальные и неформальные. Формальную группу можно определить как группу, созданную на основании каких-либо документов это, к примеру, работники предприятия, школьники в конкретном классе, гости и т. д. Неформальная группа — это группа, сформированная на основании каких-либо личностных предпочтений любви, дружбы, личных симпатий и т. д. Конечно, одна и та же группа может быть одновременно и формальной и неформальной. Хорошая семья является самым простым примером такой группы с одной стороны, эта группа формальная, т. к. есть документ, регламентирующий ее образование (свидетельство о браке, с другой стороны, эта группа также является и неформальной, т. к. члены группы относятся друг к другу с любовью и каждый из них вступил в эту группу добровольно. Ïðèìå÷àíèå В неформальную группу всегда вступают только добровольно. В формальную вы можете вступать как добровольно (устраиваетесь работать на предприятие, таки не добровольно (список учеников конкретного класса. Формальной группой управляет руководитель, а неформальной лидер. Ясно, что власть лидера намного предпочтительнее, т. к. его власть абсолютна, а руководитель вынужден действовать в рамках тех или иных должностных инструкций. Ïðèìå÷àíèå Руководитель, независимо оттого, чем он руководит, должен стремиться к тому, чтобы быть не только руководителем, но или- дером. В своих работах известный отечественный психотерапевт М. Е. Литвак выделяет три типа неформальных групп учебно-карьеристскую; культурно-развлекательную; алкогольно-сексуальную. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 222 Ó÷åáíî-êàðüåðèñòñêàÿ ãðóïïà В учебно-карьеристские группы входят те, кто стремится к профессиональному росту, продвижению по службе и вообще любому личностному совершенствованию. В вузах, к примеру, студенты, входящие в такую группу, сидят на лекциях в первых рядах и внимательно слушают лектора. Конечно, такие группы есть и на производстве. Сними и простои сложно. Дело в том, что для того, чтобы успешно работать в такой группе и успешно ею руководить, нужно постоянно самосовершенствоваться. У руководителя или члена группы, которые заботятся о своем личностном росте, никаких проблем при работе с такой группой не возникает. Наоборот они находятся в "своей тарелке, и избавлены от постоянных "Ты мене уважаешь, которые по пять раз на дню можно слушать в других группах. А вот тем, кто в своем личностном росте остановился, работать с такой группой сложно. Ïðèìå÷àíèå Именно на том, что руководитель и подчиненный входят в состав разных групп, основаны многие конфликты. Очень распространенный пример. Подчиненный, к примеру, аспирант является карьеристом, стремится к личностному росту, а его завкафедрой в своем личностном росте уже давно остановился (В этом случае, как мы увидим далее, он входит либо в культурно-развлекатель- ную группу, либо в алкогольно-сексуальную.) Конфликт в данном случае неизбежен. Поэтому, при приходе на работу в учреждение, обращайте основное внимание на тов одной группе вы находитесь с вашим руководителем, или в разных. Если в разных, тони- чего хорошего не ждите — конфликт рано или поздно произойдет. И если вы карьериста ваш руководитель "культурник", или хуже того, "алкоголик, то лучше уйдите из этого учреждения, т. к. развиваться вам там не дадут. Êóëüòóðíî-ðàçâëåêàòåëüíàÿ ãðóïïà Что собой представляет такая группа, думаем, неплохо понятно из ее названия. В нее входят те, кто остановился в своем личностном росте, но, "набивши руку" на рутинной и часто повторяющейся работе, неплохо ее выполняет. На предприятиях в эту группу часто входят те, кто имеет какие-либо интересы "на стороне. Причем интересы могут быть самыми разными это и свой Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 223 бизнес, и ведение домашнего хозяйства, и вечерняя выпивка с друзьями. В принципе, если речь идет о членах такой группы, то особых хлопот сними нет свои обязанности они выполняют ровно, но "от и до. Задерживаться на работе сверхурочно их лучше не просить. И к какой-либо "карьеристской" работе, вроде освоения новых методов, привлекать их тоже не стоит. А вот о руководителе-культурнике стоит поговорить особо. Прежде всего, потому, что для тех, кто хочет делать что-то новое и интересное, этот тип руководителя вряд ли подходит. Во-первых, руководитель-культурник почти всегда автократ. Он никому не доверяет, самолично вовсе вмешивается. Никакой вопрос, даже иногда самый мелочный, никто, кроме него, решить не может. Ïðèìå÷àíèå Поэтому, если видите, что во главе организации стоит "культур- ник, не тратьте время на решение вопросов сего заместителями они ничего не решают. А поскольку сам он не успевает следить за всеми делами, подчиненным самостоятельности не дает, то нерешенных дел становится все больше и больше. Помощники такого руководителя нередко являются просто "козлами отпущения. Нив коем случае не донимайте руководителя-культурника новаторскими идеями. Единственный способ более-менее нормально с ним сосуществовать это давать ему прокричаться и не донимать его никакими новшествами. Карьеристам с таким руководителем, понятное дело, живется несладко, и к ним все время придираются. Единственный способ карьеристу выжить под таким руководством — это начать расти на стороне, а в основной организации выполнять свою работу "от и дои не приставать ник кому ни с какими реформами. Приведем типичный пример. Научный сотрудник одного института являлся карьеристом, а все его руководители, и непосредственные и прямые, культурниками. Сотрудник публиковал в год около 10—15 научных работ (продукция целой кафедры, и был в принципе на хорошем счету, но ни о каком развитии речь не шла. Поняв, что в данном заведении "ничего не светит, он создал группу на стороне (стал "расти сбоку, выражаясь терминологией М. Литвака). Постепенно, все больше своего времени он отдавал работе в этой, своей группе, которая была, конечно, карьеристской. Нов силу высокой квалификации они на кафедре работал весьма неплохо. Так, постепенно, он все больше отходил от основного места работы. Настал момент, когда он там практически перестал появляться, но поскольку продолжал по инерции писать статьи и делал это в силу профессионализма все также хорошо, никто никаких замечаний ему не делал. И вот когда в родном вузе у него "осталась только пятка, он ее спокойно вырвали ушел заниматься своим делом. Ïðèìå÷àíèå Дорогие руководители Еще раз повторимся о том, что работники- культурники, в принципе, неплохие работники (чего не скажешь о руководителях-культурниках) и сними можно долго и плодотворно работать. Единственное, надо разобраться в причинах того, почему они являются культурниками. Дело в том, что человек хоть где- нибудь стремится быть первым. И если на вашем предприятии он не входит в карьеристскую группу, то значит он развивает "свое первенство" где-то в другом месте. Вот этот момент и интересен. Если этим местом является семья, то можете за работу с этим сотрудником быть спокойным. А вот если это другая организация, то рано или поздно он в нее перейдет. Ïðèìå÷àíèå Дорогие сотрудники Научитесь разбираться в своих руководителях, и если вы карьериста ваш руководитель — культурник, то даже и не пытайтесь сего помощью решать свои проблемы, а "растите сбоку. Àëêîãîëüíî-ñåêñóàëüíàÿ ãðóïïà О том, что представляет собой такая группа тоже понятно из названия. Также понятно и то, что это наиболее неудобная группа в любом коллективе. Заметим, что когда мы говорим "алкогольно- сексуальная, речь идет не об алкоголиках и сексуальных маньяках в прямом смысле этого слова, а о стиле поведения людей, входящих в эту группу. Если вы руководитель, и на вашем предприятии есть такие группы, то разбивать их нужно быстро и жестко. Попросту говоря, пьяниц надо увольнять, и чем раньше, тем лучше. Никакие переговоры и уговоры ник чему не приведут. Если же вы подчинен- ный-карьерист, то как можно быстрее выходите из такой группы, если не хотите собственной деградации. Потому что уклониться от выпивки в такой группе невозможно, а материальные и иные блага в такой группе распределяются только среди тех, кто принимает наиболее деятельное участие в "процессе. Бегите из таких групп быстрее, чтобы вам не обещали, и ни о чем не жалейте вам могут, в принципе, обещать немало, т. к, если начальник- алкоголик не совсем "спился, он понимает, что пока он отдыхает, кто-то должен и работать. Но, повторюсь, уходите, и не слушайте, какие бы блестящие перспективы не рисовались нету такой группы никаких хороших перспектив. Это — закон. Единственное исключение — это когда создается такая ситуация, при которой руководитель является единственным алкоголиком в возглавляемой им формальной группе, а большинство группы составляют карьеристы. В этом случае они имеют возможность развиваться "сами по себе, т. к. руководителю не до них он просто запирается в своем кабинете и тихо делает свое алкогольное дело. Ðåôåðåíòíàÿ ãðóïïà В социальной психологии есть очень важное понятие так называемой референтной группы. Референтная группа — это эталонная группа, те. это такая группа, которая является эталоном для личности ив которую он стремится попасть. К примеру, для ка- кого-либо мелкого чиновника референтной группой может являться, скажем, Правительство Российской Федерации, а для члена правительства референтной группой может быть ближайшее окружение президента. Так вот, если человек ту группу, в которой он находится не считает референтной, он будет пытаться из ее уйти, и, конечно, ничего не будет делать для укрепления этой группы. Работник в нереферентной для него группе никогда не будет работать с полной отдачей. Скорее он, наоборот, будет вредить этой группе каким-либо образом. Ñîòðóäíèêàì Сотрудникам-карьеристам обязательно нужно найти в учреждении референтную группу и попасть в нее. ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 226 Ðóêîâîäèòåëÿì Всем знакома ситуация, когда некоторые работники увольняются с предприятия, казалось бы, без видимых причин. А причина может быть в том, что они считают группу, в которой они работают, не- референтной. Поэтому изо всех сил стремитесь к тому, чтобы группа, которой вы руководите, была референтной, чтобы работать в ней было престижно. Это избавит вас от очень многих проблем, таких как текучка кадров (в референтных группах она минимальна и уходят, как правило, те, кто не в состоянии "выдержать темп, прием на работу высококвалифицированных специалистов любой хороший специалист стремится попасть в референтную группу) и т. д. Приведем некоторые примеры референтных групп. К примеру, в мире медицины некоторые выдающиеся главные врачи сумели создать из своих больниц и отделений референтные группы, в которые сотрудники стремились попасть на работу, а больные — на лечение. Это всем известные офтальмологический центр С. Н. Федорова, больница выдающегося врача-травмато- лога ГА. Илизарова, институт сердечно-сосудистой хирургии НМ. Амосова и т. д. Многие военные, выбравшие своей специальностью службу в войсках специального назначения, мечтают попасть служить в группы "Альфа" и "Вымпел, т. к. эти группы являются для них референтными. А для многих дизайнеров, к примеру, референтной группой является студия Артемия Лебедева. Âûâîä Таким образом, приходя на новое место работы, вы должны стремиться попасть в учебно-карьеристскую группу, и совсем хорошо, если она еще будет и референтной (что бывает очень часто. И вообще, когда устраиваетесь на новое место работы, старайтесь как можно лучше оглядеться, чтобы не попасть впросак. И для начала попытайтесь "поставить диагноз" всему учреждению в целом. Яне раз видел учреждения, которые изнутри целиком и полностью были алкогольно-сексуальными. Хотя на начальном этапе их "алкоголизации" с внешней стороны они производили очень благообразное впечатление. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 227 Ãðóïïîâûå ïðîöåññû Групповой процесс (или групповая динамика) — это налаживание отношений между членами группы или взаимодействие между различными группами. Ïðèìå÷àíèå Понятие групповой динамики введено в е годы XX века Куртом Левиным, который к динамическим (или групповым) процессам в группе относил всю совокупность внутригрупповых социально психологических явлений, характеризующих жизнедеятельность группы образование группы, формирование группы, развитие, стагнация, регресс, распад. Очень хорошо видно, как протекают групповые процессы и формирование групп на лекциях в институтах. Первые ряды обычно занимают "карьеристы, которые на лекции занимаются только тем, чем на ней и надо заниматься. Представители культурно- развлекательной группы сидят где-то посередине аудитории. Они в общем-то и лекцию записывают, и поболтать успевают. И, наконец, на задних рядах располагаются члены алкогольно- сексуальной группы, которые ничего не записывают, а просто "отбывают время болтают, играют в карты, иногда выпивают. На границах групп неизбежны конфликты так, к примеру, "куль- турники" могут мешать своей болтовней слушать лекцию сидящим рядом "карьеристам. Конфликт, не перешедший границу группы, называется интригой. Об интригах руководство узнает от осведомителей. Сразу замечу, что осведомители — люди не очень умные по определению, потому что осведомителями они становятся в силу своей профессиональной некомпетентности. Ну нечего им больше делать, вот они и интригуют. Профессионал никогда не будет заниматься интригами хотя бы потому, что у него на это простонет времени. Осведомителей при приеме на работу старайтесь выявить в первую очередь, и вести себя сними очень аккуратно. Правда, из того же определения следует, что начальство, которое пользуется услугами осведомителей, тоже не очень умное, потому что умный человек не станет прислушиваться к мнению человека неумного (а осведомители, как мы выяснили, умом особо не блещут. Осведомители есть практически во всех организациях, ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 228 где руководство "смотрит сквозь пальцы" на такие вещи, и практически в каждой большой организации. К новичками это надо знать, осведомители относятся наиболее "трепетно потому что только что устроившийся на работу человек для них тоже самое, что новая игрушка для ребенка. Но еще раз повторимся, умный начальник услугами осведомителей пользоваться не будет он лучше сам поговорит с людьми и сам составит свое мнение о происходящем. Ïðèìå÷àíèå Если вы начальники хотите нейтрализовать осведомителя, то сделать это очень просто надо только устроить ему очную ставку стем, про кого он говорит гадости (Хороших вещей осведомители не сообщают. Этим самым вы также проведете и профилактику появления других осведомителей в вашей организации. Îá àíòèëèäåðñòâå Если интриги направлены на лидера группы, то это уже называется агитацией, а людей, которые этим занимаются, называют агитаторами или антилидерами. О них мы сейчас и поговорим, т. кто, что представляют собой агитаторы и как сними бороться, стоит знать, если вы собираетесь в недалеком будущем стать руководителем, причем неважно какого масштаба будете ли вы менеджером проекта, или директором отдела, с антилидерами, вы, скорее всего, столкнетесь. И здесь очень важно действовать "по науке потому что только так можно нейтрализовать антили- дера. Ïðèìå÷àíèå Если вы сотрудник, то никогда не входите в группировку антили- дера. Ничем хорошим это не заканчивается лучше заниматься своим профессиональным ростом, чем участвовать в чужих революциях. А входить в антилидерскую группировку, даже если вы в принципе согласны с мнением антилидера, не стоит хотя бы потому, что антилидеры, как правило, глубоко закомплексованные люди с серьезным комплексом неполноценности, у которых не хватило каких-то личностных качеств для того, чтобы стать настоящим лидером. Поэтому антилидеры, как правило, своих целей не добиваются, а если и добиваются, то от этого всем становится только хуже. Ãëàâà 8. Ââåäåíèå â ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ 229 Первое и основное правило борьбы с антилидером заключается в том, что с ним не в коем случае нельзя бороться. Ему надо только уступать. Дело в том, что антилидер — это всегда ваш подчиненный. И, борясь с ним, вы проигрываете в любом случае даже если они проигрывает схватку с руководителем, то все равно получает психологическую компенсацию, т. к. приобретает в своих собственных глазах (да ив чужих, нередко) репутацию смелого и принципиального человека. Вы же, как руководитель, проигрываете, даже если вы победили, потому что все только и подумают тут мол, нет ничего удивительного, он же начальник, он же сильнее А если вдруг вы потерпите еще и поражение, то авторитет ваш будет стремительно уменьшаться. Коллективу же, особенно состоящему из культурников, борьба руководителя с антилидером тоже выгодна "под шумок" можно заняться своими делами. А тех карьеристов, которые есть в вашей группе, вы вовремя борьбы запросто можете потерять, потому что они пришли работать и личностно расти, а не наблюдать чемпионат отдельно взятой фирмы по борьбе. Поэтому, пока вы боретесь с антилиде- ром, группа, как правило, разваливается. Ïðèìå÷àíèå Один научный руководитель большую часть своего времени посвящал борьбе с антилидерами. Тем же карьеристам, которые у него работали, надоело бесконечно наблюдать эти схватки, куча- стию в которых их еще и пытались привлечь, и они ушли из научной группы. И группа попросту развалилась. Вернее, формально она осталась существовать, но ничего стоящего уже не производила. Хотя поначалу это была очень сильная группа с большим "процентным содержанием" карьеристов. Другой, более масштабный пример, приводит М. Литвак. Пример МС. Горбачева и Б. Н. Ельцина. Ясно, что Ельцин был антили- дером. Ау Горбачева в окружении просто не было высококвалифицированных психологов. А будь они, кто бы знает, как все сложилось. Ведь Горбачеву, для того чтобы победить Ельцина, надо было ему просто уступать. — Программа 500 дней Пожалуйста (Тем более что ждать недолго) Провалилась программа — долой Ельцина! Не провалилась — ура Горбачеву! ×àñòü II. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèíèìóì ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèñòà 230 Ïðèìå÷àíèå Из этого примера очень хорошо видно, что законы психологии групп одинаковы что для группы из 10 человек, что для целого государства. Поэтому тот, кто научится психологически грамотно управлять десятком человек, сможет управлять хоть целым государством. Это действительно так. Обратное тоже верно если не получается "в малом, "в большом" тоже не получится. К сожалению, примеры непонимания этого можно видеть очень часто в мэры городов приходят люди, не сумевшие управится даже коллективом фирмы из трех человек. Причем они искренне убеждены в том, что с большим коллективом они управятся лучше, т. к. на более высокой должности у них будет больше помощников и больше финансовых средств. А дело-то не в средствах и не в помощниках. Дело в неумении управлять ив незнании элементарных психологических основ. Что в конце концов и становится видно. Ну не может человек, не умевший договариваться даже с "мелкими" клиентами о мелкооптовых делах, вдруг начать договариваться с "большими людьми" о крупнооптовых поставках и больших инвестициях. Поэтому не боритесь с агитатором, а по возможности обращайте на него как меньше внимания. И пусть это не тревожит ваше самолюбие вы наносите ему рану похлеще, чем если бы в запале исхлестали его железными прутьями. Потому что самое страшное наказание для скандалиста, — это когда его лишили скандала. |