курсовая. 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК. Методы исследований в менеджменте

• Название: Методы исследований в менеджменте
• Анкор: курсовая
• Дата: 16.12.2022
• Размер: 0.86 Mb.
• Имя файла: 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК .doc
• Тип: Курсовая; #848653
• страница: 7 из 10

2.5. Статистический анализ системы управления

В качестве примера статического анализа был рассмотрен анализ на основе диаграммы Парето. Диаграмма Парето позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных объектов; представляет собой разновидность столбиковой диаграммы. Определяющим достоинством диаграммы Парето является то, что она дает возможность разделить факторы на значительные (встречающиеся наиболее часто) и незначительные (встречающиеся относительно редко)¹⁰. Так, диаграмма позволяет сосредоточить усилия и ресурсы на устранении наиболее значительных проблем. При этом она наглядна и проста для понимания.

Недостатком инструмента является возможность неправильной оценки значимости проблем и, соответственно, возникающих последствий.

В рамках данного примера рассмотрим проблему, периодически возникающую в компании. Связана она с тем, что некоторые заказы оказываются нереализованными по ряду причин. Данные о количестве нереализованных заказов и причинах приведены в таблице 2.5.1. Для составления данной таблицы были проанализированы данные о заказах по всем направлении деятельности компании по всем филиалам за январь-октябрь 2019 года.

Таблица 2.5.1

Причины невыполнения заказов компанией «Гарант-Сервис»

№	Причина невыполнения	Количество, шт.
1	Отмена мероприятия	62
2	Не качественная реклама	28
3	Клиент выбрал другую компанию	19
4	Изменились условия заказа	17
5	Отмена заказа из-за ошибки менеджера	13
6	Заказ перенесен на неопределенный срок	6
7	Не смогли связаться с клиентом	4
8	Не смогли договориться по условиям договора и оплаты услуги	3
Общее количество невыполненных заказов		152

На основе вышеприведенных данных был проведен анализ для составления диаграммы Парето. Вспомогательные данные представлены в таблице 2.5.2.

Таблица 2.5.2

Расчет данных для построения диаграммы Парето

№	Причина невыполнения	Количество, шт.	Накопленная сумма заказов, шт.	% заказов	Накопленный %
1	Отмена мероприятия	62	62	41%	41%
2	Не качественная реклама	28	90	18%	59%
3	Клиент выбрал другую компанию	19	109	13%	72%
4	Изменились условия заказа	17	126	11%	83%
5	Отмена заказа из-за ошибки менеджера	13	139	9%	91%
6	Заказ перенесен на неопределенный срок	6	145	4%	95%
7	Не смогли связаться с клиентом	4	149	3%	98%
8	Не смогли договориться по условиям договора и оплаты услуги	3	152	2%	100%

Для построения диаграммы были взяты столбцы под №4 и №6. Построенная диаграмма представлена на рисунке 2.5.1.



Рисунок 2.5.1. Диаграмма Парето
На основе построенной диаграммы был проведен ABC анализ, который заключается в формировании трех групп, имеющих три уровня важности для управления качеством. Так, в группу А вошли причины невыполнения заказов под номерами 1-4, в группу B – причины 5 и 6. Наименее значимые причины отражены в группе С, в нее входят причины 7 и 8.

По этим нужно провести корректирующие мероприятия, а после вновь построить диаграмму Парето для изменившихся условий, чтобы проверить эффективность улучшений.