курсовая. 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК. Методы исследований в менеджменте

• Название: Методы исследований в менеджменте
• Анкор: курсовая
• Дата: 16.12.2022
• Размер: 0.86 Mb.
• Имя файла: 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК .doc
• Тип: Курсовая; #848653
• страница: 4 из 10

Раздел 2. Исследование системы управления организации

2.1. Функциональный анализ системы управления

Графически организационную схему компании «Гарант-Сервис» можно представить в виде рисунка 2.1.1.



Рисунок 2.1.1. Организационная структура компании «Гарант-Сервис»
Внутренняя структура каждого отдела представлена на примере отдела продаж города Иваново. В целом, во главе каждого отдела стоит руководитель, который отвечает за узкую специализацию (продажи, бухгалтерский учет и т.д.) и которому подчинено некоторое количество рядовых сотрудников (3-20 в зависимости от отдела).

В целом, организационная система данной организации является линейно-функциональной. Как и любая другая, она имеет свои достоинства и недостатки. Общая оценка данной организационной структуры управления приведена в таблице 2.1.1.


Таблица 2.1.1

Преимущества и недостатки в оценке масштаба управления указанного вида ОСУ

Преимущества

Недостатки

ввозможность составления четкой регламентации полномочий и обязанностей внутри организации; иисключение дублирования в выполнении управленческих функций; оосвобождение линейных руководителей от решения вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и т.д.; пнаходчиненность сотрудника одному руководителю; ввозможность построить штат опытных специалистов.

оотсутствие гибкости и приспособляемости к новым задачам; оотсутствие постоянных взаимосвязей между различными подразделениями; ккаждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы; ччрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали8.

Достоинства и недостатки системы в рамках компании
«Гарант-Сервис» представлены в таблице 2.1.2.

Таблица 2.1.2

Преимущества и недостатки указанного вида ОСУ в рамках компании «Гарант-Сервис»

Преимущества	Недостатки
прост в построении и управлении; нналичие четко разделенной ответственности между отделами; нналичие четкой подчиненности внутри отдела (руководитель – сотрудники).	оотсутствие постоянной связи между отделами; рразрозненность отделов из-за расположения в разных городах.

В рамках организации выполняются определенные функции. Описание функций представлено в таблице 2.1.3.

Таблица 2.1.3

Описание функций

Название функции	Содержание функции	Подразделения, задействованные в ее реализации
Организация процесса продаж	Настроить эффективную систему продаж	Отдел продаж, отдел по работе с клиентами, IT-отдел
Проведение отчетной деятельности	Составление различного рода отчетов по результатам деятельности компании	Бухгалтерия, проектный отдел

Описание подсистем управления приведено в приложении 3.

На основе анализа подсистема управления можно составить описание контуров управления (приведено в таблице 2.1.4.). Он показывает, какие функциональные подсистемы какие виды деятельности обслуживают.
Таблица 2.1.4

Описание «контуров» управления компании «Гарант-Сервис»

Вид деятельности	Подсистемы системы управления
	Правовое обеспечение управления	Управление персоналом	Бухгалтерский и управленческий учет	Техническая поддержка	Качественная оценка работы с клиентами	Делопроизводственное и информационное обеспечение	Осуществление продаж
Оказывает провайдерские услуги	+		+		+	+	+
Разрабатывает информационные технологии для законотворчества	+	+	+	+		+
Осуществляет программу поддержки учебных заведений, занимается продажей компьютерной техники.	+	+	+	+		+

В компании Гарант-Сервис существует 3 уровня управления: общее собрание акционеров, функциональные директоры и руководители подразделений. Оценка уровней управления данной компании представлена в таблице 2.1.5. Для расчета были принято актуальное количество работников компании (125 человек).

Таблица 2.1.5

Оценка уровней управления компанией «Гарант-Сервис»

Уровень управления	Описание должностей	Описание целей и задач
Высший уровень управления	Директор	Цель – определение основного вектора развития компании. Задачи: создание планов развития компании, принятие ключевых решений в отношении компании.
Численность и процентное соотношение		2 человека	2,5%
Руководители среднего уровня управления	Руководители подразделения компанией	Цель – осуществление руководства узкоспециализированным подразделением компании. Задачи: обеспечение правильного функционирование отдела, задание планов, координирование деятельности.
Численность и процентное соотношение		10 человек	12.5%
Низший уровень управления	Помощники руководителей, координаторы отделов	Цель – вспомогательная деятельность. Задачи: выполнение поручений руководителя, создание отчетности по различным направлениям, осуществление контроля над работниками отделов, обеспечение связи между работниками и руководителями.
Численность и процентное соотношение		13 человек	16.25%

Матрица ответственности представлена в таблице 2.1.6.

Таблица 2.1.6

Матрица ответственности компании «Гарант-Сервис»

Основные функции	Директор	Другие
		Главный инженер	Сотрудники
Организация процесса продаж	Принимает решение	Исполнитель	Исполнитель
Проведение отчетной деятельности	Принимает решение	Исполнитель	Исполнитель

Таким образом, был проведен всесторонний функциональный анализ системы управления компании «Гарант-Сервис». В его ходе было выявлено:

1. 
   организационная система управления компании является линейно-функциональной;
   
2. 
   практически каждая структурная единица является функциональной подсистемой управления;
   
3. 
   основная деятельность компании сосредоточена в отделах продаж, остальные единицы направлены на поддержание ее деятельности; при этом все отделы могут открыто коррелировать друг с другом по смежным вопросам;
   
4. 
   в компании есть 3 уровня управления, общий процент управляющего персонала – 22,3%; такая цифра объясняется тем, что общий отдел продаж разбит по филиалам, во главе каждого из которых стоит свой руководитель и его помощник (координатор).