курсовая. 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК. Методы исследований в менеджменте
 Скачать 0.86 Mb.
|
2.4. Процессный анализ системы управленияКомпания «Гарант-Сервис» заинтересована в привлечении большего числа коммерческих клиентов, что достигается не только при помощи рекламных кампаний, ценовой политики и других факторов, а также при помощи сотрудничества с органами власти, библиотеками и вузами для рекламы, распространения системы Гарант, повышения уровня узнаваемости и лояльности и привлечения максимального числа заинтересованных в приобретении системы лиц. Применение системы ГАРАНТ государственными и муниципальными служащими способствует повышению качества выполняемых ими обязанностей и повышению эффективности работы. Перечень органов власти, сотрудничающих с компанией «Гарант-Сервис»: Администрация Ивановской области Ивановский областной Совет депутатов Администрация города Иваново Ивановский городской Совет депутатов Управление здравоохранения Ивановской области Управление образования Ивановской области Департамент здравоохранения администрации г. Иваново Департамент образования администрации г. Иваново Департамент потребительского рынка администрации Ивановской области Ивановский областной архив Избирательная комиссия Ивановской области Территориальный орган Федеральной службы Государственной статистики по Ивановской области Управление ветеринарии по Ивановской области Управление дорог и транспорта по Ивановской области Управление имущественных и земельных отношений Управление лесного хозяйства Ивановской области Управление Минюста Российской Федерации по Ивановской области Управление по размещению госзаказов Ивановской области Управление по ценам и контролю в сфере размещения заказов Ивановской области Управление Федеральной антимонопольной службы по Ивановской области Управление Федеральной налоговой службы Российской Федерации по Ивановской области Управление федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Ивановской области Управление физической культуры, спорта и туризма Ивановской области Управление финансов Ивановской области Управление экологии и природных ресурсов Ивановской области Управление энергетики, тарифов и ЖКХ по Ивановской области Земельная кадастровая палата по Ивановской области Центр гигиены и эпидемиологии Ивановской области Управление Государственного комитета РФ по контролю за оборотом наркотических средств ГУ Ивановское региональное отделение Фонда социального страхования РФ Арбитражный суд Ивановской области Ивановский областной суд Управление Судебного департамента и районные суды Ивановской области Прокуратура Ивановской области и районные прокуратуры Администрации районов Ивановской области Районные Советы депутатов Администрации городских и сельских поселений Ивановской области Советы депутатов городских и сельских поселений Ивановской области Сотрудничество компании «Гарант-Сервис» с библиотеками осуществляется в рамках специализированной Программы информационной поддержки. Компания «Гарант-Сервис» осуществляет Программу информационной поддержки библиотек с 1998 года, когда созданные на базе публичных библиотек Центры правовой информации получили возможность использовать систему ГАРАНТ в своей деятельности. На сегодняшний день информационной поддержкой компании «Гарант-Сервис» охвачены: Ивановская областная универсальная научная библиотека, Ивановская областная юношеская библиотека, Областная научная медицинская библиотека, Областная детская библиотека, Центральная библиотечная система, библиотеки городов и районов Ивановской области, библиотеки ведущих ВУЗов области, преимущественно финансово-экономического и юридического профилей. Программа поддержки учебных заведений ставит своей целью повышение правовой культуры и экономической грамотности студентов, аспирантов, специалистов различного уровня подготовки. Содействие формированию единого открытого информационного пространства Российской Федерации в области правовой и экономической информации, росту интеллектуального потенциала страны. Применение системы ГАРАНТ, как базового средства при обучении технологиям работы с информацией, ведет, прежде всего, к повышению качества обучения. Компания предлагает учебным заведениям организовать обучение на базе современной технологии работы с нормативно-правовой информацией. Участники Программы: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина» Муниципальное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт права и экономики» Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный педагогический университет» Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный технический университет» Ивановский филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Воронежский институт Федеральной службы исполнения наказаний» филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования - Всероссийского заочного финансово-экономического института в г. Иваново Негосударственное образовательное частное учреждение «Ивановский Институт Управления» Учебные центры подготовки и переподготовки кадров Институты повышения квалификации Дважды в год, в начале каждого семестра, выпускается компакт-диск из серии «Энциклопедия российского законодательства» для преподавателей и студентов юридических и экономических вузов. Вышеперечисленные программы осуществляются подразделением по взаимодействию с органами государственной власти компании «Гарант-Сервис» и координируется УК Гарант-Сервис г.Иваново 9. Была рассмотрена идентификация услуг, реализуемых компанией «Гарант-Сервис». Она представлена на рисунке 2.4.1.  Рисунок 2.4.1. Идентификация услуг, предоставляемых компанией «Гарант-Сервис» Важнейшее понятие для процессного управления — сеть (система) бизнес-процессов организации. По характеру деятельности и создаваемому продукту все процессы делятся на основные, вспомогательные и процесс управления. Бизнес-процессы компании «Гарант-Сервис» представлена в таблице 2.4.1. Таблица 2.4.1 Сеть бизнес-процессов компании «Гарант-Сервис»
Помимо этого, была составлена матрица распределения ответственности, она представлена в таблице 2.4.2. Таблица 2.4.2 Матрица распределения ответственности за процессы
Декомпозиция бизнес-процесса представлена на рисунке 2.4.1.  Рисунок 2.4.1. Декомпозиция бизнес-процесса «Осуществление продаж» Также выбранный бизнес-процесс был описан некоторыми характеристиками. Они представлены в таблице 2.4.3. Таблица 2.4.3 Общее описание системы управления с применением процессной модели
Так, процессы в организации настроены таким образом, что условно их можно представить в виде схемы. Это является плюсом данной компании. Однако за счет использования автоматизированной системы не совсем понятно, какую роль в осуществлении продаж играют подразделения помимо отдела продаж. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||