курсовая. 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК. Методы исследований в менеджменте

• Название: Методы исследований в менеджменте
• Анкор: курсовая
• Дата: 16.12.2022
• Размер: 0.86 Mb.
• Имя файла: 88170 дор.Исследование систем систем управления организации (УК .doc
• Тип: Курсовая; #848653
• страница: 2 из 10

1.1. Описание деятельности организации
и особенностей ее функционирования

Полное фирменное наименование управляющей организации:  Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-Сервис».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Гарант-Сервис». Зарегистрировано: в Инспекции Федеральной налоговой службы по г. Иваново 14 июня 2006 г. за основным государственным регистрационным номером  1063702137290. Свидетельство о регистрации юридического лица серии 37 № 001141886. Лицензия № 037 000097 от 30.04.2015 года на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Фактический, юридический и почтовый адрес: 153002, г. Иваново, ул. Калинина, д. 10. пом.1006¹

Генеральный директор – Жижин Андрей Владимирович

Контактный телефон/факс: [phone]

Электронная почта: garant – [e-mail]

ООО «Гарант-Сервис» имеет статус гарантирующего поставщика, что означает возможность гарантированного обеспечения электроэнергией любого обратившегося к нам жителя или предприятия Ивановской области. Границами зоны деятельности ООО «Гарант-Сервис» как гарантирующего поставщика являются административные границы Ивановской области, за исключением границ зоны деятельности гарантирующего поставщиков ООО «Ивановоэнергосбыт». В своей деятельности, направленной на повышение качества обслуживания предприятий Ивановской области, ООО «Гарант-Сервис» руководствуется законодательством Российской Федерации и Уставом Общества. Одним из важнейших преимуществ ООО «Гарант-Сервис» является команда высокопрофессиональных специалистов по реализации энергоаудитов и энергосберегающих мероприятий, установке современных приборов учета и созданию автоматизированных информационно-измерительных систем коммерческого учета электроэнергии.

Миссия компании. Объединяют энергию всей отрасли, создавая новые возможности для бизнеса и комфортные условия проживания для каждого из миллионов клиентов.

Цели компании: является создание высокоэффективной энергосбытовой компании, работающей для надежного и доступного энергоснабжения населения и юридических лиц Ивановской области².

Преимущества компании:

1. 
   Предоставление полного комплекса услуг в сфере снабжения электроэнергией и энергосберегающих решений.
   
2. 
   Наличие опытных и высококвалифицированных специалистов в области работы на оптовом рынке электроэнергии.
   
3. 
   Независимость и гибкость компании при разработке индивидуальных решений по энергоснабжению для потребителей.
   

Стратегия ООО «Гарант-Сервис». Основой бизнес-стратегии ООО «Гарант-Сервис» является нацеленность на повышение качества обслуживания клиентов. В повышении клиентоориентированности и предложении дополнительных видов услуг мы видим потенциал развития для энергосбытовой деятельности и повышения собственной эффективности.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления ООО «Гарант-Сервис». Компетенция Общего собрания акционеров определяется действующим законодательством и Уставом ООО «Гарант-Сервис». Управлять таким количеством людей, а тем более всеми их перемещениями достаточно непросто. Служба персонала ООО «Гарант-Сервис» состоит из множества отделов. Сложность работы заключалась в том, что каждое подразделение использовало собственное программное обеспечение, общей автоматизации учета персонала не было.

Таким образом, основное преимущество управляющих компаний – это высокий уровень оснащенности техническими средствами проведения работ, поэтому жилищно-коммунальное хозяйство \всегда будет высокого качества. После заключения договора с управляющий компанией на нее ложится обязанность по снабжению горячей и холодной водой, электроэнергией и другими видами ресурсов, по вывозу бытовых отходов, по содержанию дома в соответствии с требованиями санитарных норм и т.д.

1.2. Анализ внешней и внутренней среды организации

В оценке деятельности любой организации обязано уделяться внешней и внутренней среде, в которых она функционирует.

Анализ конкурентных сил по Портеру – один из самых удобных методов анализа отрасли, которые позволяет выявить благоприятные возможности и опасности, с которыми сталкивается компания в своей деятельности³.

1. SWOT-анализ организации. Для того чтобы получить ясную оценку сил данного предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон данного предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) ⁴.

Таблицы, отражающие все стороны внешней среды организации, представлены в приложении 1. Общие итоги данного исследования (Таблица 1.2.1).


Таблица 1.2.1

SWOT-анализ организации

.	Возможности: 1. Развитие рекламных технологий 2. 3. Снижение доли рынка фирм-конкурентов 4. Политика государства в области компьютеризации предприятий	Угрозы: 1. Влияние конкурентов 2. Изменение потребительских предпочтений 3. Прогрессирующее количество хакеров 4. Демографические изменения (уменьшение рождаемости)
Сильные стороны: 1. Высокое качество продукции 2. Широкая партнерская сеть 3. Наличие уникальных услуг 4. Активный молодой коллектив	Высокое качество продукции, имидж и репутация компании, наличие уникальных услуг, партнерская сеть позволят снизить долю рынка конкурирующих фирм; Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона повысит уровень прибыли организации, что привлечет активный молодой коллектив; Рост доходов населения, политика государства в области компьютеризации предприятий позволят увеличить клиентскую базу, что непосредственно влияет на имидж компании.	Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений могут подорвать имидж компании; Хакеры, не смотря на высокое качество продукции и уникальные услуги, увеличение себестоимости эталона окажет влияние на всю партнерскую сеть: снижение прибыли не позволит платить достойную з/плату работникам, что еще больше увеличит текучесть кадров и повлияет на имидж организации; Уменьшение рождаемости снизит количество квалифиц-ых кадров.
Слабые стороны: 1. Недостаточное качество обслуживания 2. Неправильная политика руководства в отношении ухода старых сотрудников 3. Нестабильная работа технического отдела 4. Отсутствие сплоченности отделов	Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона (отсюда увеличение уровня прибыли) позволят сократить текучесть кадров и за счет этого повысить качество обслуживания; Работу техотдела можно наладить, расширив его штат или купив более мощную технику. На это нужны средства. Рост доходов населения, снижение доли рынка фирм-конкурентов, политика государства в области компьютеризации предприятий увеличит клиентскую базу и тем самым прибыль организации. Рост доходов населения позволит сплотить отделы затратными тренингами, семинарами, корпоративными вечерами.	Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений уменьшение рождаемости при текучести кадров и недостаточном сервисе серьезно понизят долю рынка компании, что повлечет потерю прибыли; Увеличение себестоимости эталона также уменьшит прибыль, а при нестабильной работе технического отдела будут продолжать уходить, помимо новых, старые работники. Естественно сплоченностью отделов руководство заниматься не будет.

Опираясь на результаты SWOT-анализа организации ООО «Гарант-Сервис», можно сделать выводы о том, как улучшить работу данного предприятия и сделать его более эффективным с точки зрения финансового менеджмента и управления маркетингом.

Руководство должно всерьез задуматься над кадровым вопросом. Вкладывать средства в обучение сотрудников, проводить тренинги, совершать корпоративные выезды для сплочения коллектива, что предотвратит текучесть кадров, повысит качество обслуживания клиентов. Обучение должно быть тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Должны существенно меняться формы обучения, становясь все более активными (деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п.). Обучение должно превращаться и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере⁵.

Необходимо так же проанализировать работу техотдела, наладить своевременное обеспечение сотрудников дистрибутивами СПС Гарант. Это позволит работникам своевременно соблюдать график обслуживания, повысит качество сервисного выезда, лояльность клиента к специалисту, продукту, компании. Кроме того, в организацию деятельности сотрудников необходимо добавить различные мотивации.

Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять изменениям внешней среды (возникающим все чаще, но при этом нерегулярно и практически непредсказуемо), а также как с помощью предварительных мер или ответной реакции сохранять свою жизнеспособность и достигать намеченных целей.

Выделим 5 основных факторов макро- и микросреды:

1. Экономический фактор. Это весьма важный фактор, поскольку от экономического состояния страны зависит благосостояние ее предприятий, их платежеспособность.

2. Научно-технический фактор. Общество ждет современных и оригинальных решений. Поэтому, если не представлять новых идей и возможностей, не удивлять публику, не совершенствовать свою деятельность – не достичь желаемых высот.

3. Поставщики. ООО «Гарант-Сервис» напрямую зависит от поставщиков, обеспечивающих его ресурсами для оказания услуг, поэтому, это не менее важный фактор, оказывающий влияние на организацию.

4. Потребители, клиенты. Для всех коммерческих организаций очень важной составляющей являются ее клиенты, для которых собственно и производятся все товары и услуги. Благодаря клиентам, они функционируют, получают прибыль, размер которой, как раз, и зависит от потребителей услуг.

5. Конкуренты. Непрерывно воздействуют на организацию. Предлагают клиентам более низкие цены, в результате чего понижают уровень цен на рынке. Получается, дорогой и качественный товар приходится продавать по более низкой цене. Так же ведется борьба за формирование предпочтений каждого пользователя. Необходимо постоянно быть во всеоружии и опережать соперника, как минимум, на шаг⁶.

Технология парных сравнений

Экономический фактор оказывает большее влияние на организацию, чем научно-технический. Анализ и разработка новых технологий, бесспорно, требуют определенных вложений, а наличие средств на это зависит от состояния экономики страны, благосостояния потребителей, и соответственно ООО «Гарант Плюс».

Научно-технический фактор, где от условий и принципов, которые устанавливает головная организация, очень серьезно зависит деятельность ООО «Гарант-Сервис». Поэтому это очень важный фактор.

Важно не дать конкурентам возможности превзойти себя. Поэтому следует модернизировать условия работы, чтобы превзойти ожидания потребителей и завоевать их расположение. Соответственно научно-технический фактор на порядок сильнее потребительского.

Несмотря на огромное влияние, которое оказывают поставщики, экономический фактор, тем не менее, важнее, т.к. он влияет и на них самих.

Научно-технический фактор и конкуренты, где эти факторы в равной мере оказывают влияние на функционирование фирмы. Они взаимодействуют и вытекают друг из друга: фактор научно-технической среды необходим, чтобы обойти фирму – конкурента, деятельность которой, в свою очередь, побуждает к изучению и созданию более передовых технологий.

Таким образом, наиболее важным фактором внешней среды предприятия является экономический фактор. Для ООО «Гарант-Сервис» предельно необходима платежеспособность клиентов. Если дебиторская задолженность накапливается – происходят задержки платежей в НПП «Гарант-Сервис», что влечет за собой отказ в предоставлении дистрибутивов до полной уплаты долга. Плюс ко всему не вовремя выдается заработанная плата, что сеет недовольство среди сотрудников. Кроме того, общий имидж компании падает.