Спецпрактикум по социальной работе. Методическое пособие для дисциплины Спецпрактикум по социальной работе
 Скачать 0.91 Mb.
|
Глава 3. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМЦель данного раздела практикума — помочь студентам факультетов социальной работы и всем заинтересованным в оказании помощи людям получить практические знания и познакомиться с различными поведенческими моделями, а также формами и методами оказания социальной помощи. Он также направлен на развитие определенных профессиональных навыков будущего социального работника. В процессе подготовки вы получаете разнообразные знания в различных формах и по различным предметам. Если вы уже обладаете какими-либо конкретными навыками, то, конечно, некоторые упражнения покажутся вам излишне простыми. Иногда вам покажется достаточным выполнить не все упражнения, а подойти к нему избирательно и взять из него лишь один или два аспекта. Вы в праве это делать. Другими словами, подходите творчески к предложенным упражнениям. Одно из требований данного практикума, которое проходит красной нитью по всему материалу, — это умение самостоятельно оценить уровень своих знаний, а также выслушать критику со стороны других членов группы. На практических занятиях в вузе преподаватели часто создают такие условия, при которых внимание студентов направлено на то, чтобы внимательно слушать и анализировать выступления других членов группы. Если же вы собираетесь самостоятельно проделать все упражнения или даже если вы занимаетесь по учебной программе вуза, то постарайтесь найти себе партнера, с которым могли бы заниматься вместе, или создайте собственную мини-учебную группу. Результат будет поразительным. Изучение методов и овладение навыками оказания социальной помощи само по себе подразумевает работу в группе, так как в значительной степени влечет за собой решение ваших собственных проблем в результате их выявления методом самоанализа и подразумевает оказание помощи на начальном этапе прежде всего самому себе Успех в вашей учебе, зависит от того, сможете ли вы найти или создать дружную и слаженно работающую группу, заинтересованную в том, чтобы проделать все эти упражнения и помочь друг другу преодолеть собственные внутренние трудности и недостатки и получить серьезные знания в области оказания практической социальной помощи Цель упражнений: Помимо основных сведений о сущности социальной помощи, упражнения, предложенные в этой части практикума, преследуют следующие цели Понимание поведенческих моделей. Упражнения помогут вам не только понять принципы, навыки и методы оказания социальной помощи, но и познакомят с особенностями поведения как клиента, так и самого социального работника в различных ситуациях, возникающих или создаваемых в процессе совместной работы. Поэтому поведенческие модели, отрабатываемые в теории, превратятся для вас в полезный практический инструмент. Изучая теорию, вы сможете ощутить и понять, обладаете ли вы соответствующими навыками и методами общения с клиентом Самопознание. Упражнения ставят своей целью помочь проанализировать и выявить ваши сильные стороны, а также слабости и недостатки как специалиста по оказанию социальной помощи. Поэтому они учат вас, каким образом можно испробовать различные модели оказания помощи вначале на себе, прежде чем вы перейдете к практической работе с клиентом. Таким образом, эти упражнения позволят сделать упор на ваших сильных сторонах при работе с клиентом, а также избежать того, чтобы ваши слабости помешали успешному разрешению проблем клиента при оказании ему помощи в разрешении его трудностей. Решение собственных проблей Предложенные упражнения могут также помочь вам лично лучше справляться с трудными жизненными ситуациями Участие клиента в процессе оказания ему помощи, Вы можете научить клиента некоторым из этих упражнений, чтобы помочь ему успешно выявлять причины возникающих проблем и справляться с ними. Упражнения также способствуют активному участию клиента в процессе оказания ему помощи. Обучение клиентов навыкам самостоятельного преодоления проблем. Вы можете помочь клиентам использовать данные упражнения для того, чтобы приобрести навыки самостоятельного решения собственных проблем. Развитие навыков самостоятельного решения собственных проблем способствует развитию чувства ответственности у клиентов и помогает им преодолеть зависимость от окружающих при определении жизненных ориентиров. Письменные упражнения. Выполняйте все упражнения, связанные с изучаемыми вами методами или навыками. Они помогут вам понять, прежде чем перейдете к конкретной практической работе с клиентом, в достаточной ли мере вы владеете методами и навыками оказания социальной помощи. Письменные упражнения необходимы вам для практической отработки полученных теоретических знаний. Упражнения являются мостиком, соединяющим ваши первичные знания и понимание сущности методов или навыков при решении социальных проблем с последующей их отработкой в группе. Различные способы использования упражнений: Способы использования упражнений зависят от конкретных целей. Существуют два подхода академический и практический Академический подход. В случае, если вы учитесь в вузе и учебный план носит научный характер и более академичен, чем на курсах по повышению квалификации, можете использовать данные упражнения для того, чтобы лучше понять определенные поведенческие аспекты при применении конкретных методик и навыков в процессе оказания социальной помощи. Вы можете не уделять большого внимания или даже просто бегло просмотреть те упражнения, которые связаны с процессом работы в группе. Тем не менее постарайтесь выполнить все упражнения, найдите себе партнера из вашей группы и обменяйтесь с ним мнениями об информации, полученной после прочтения и выполнения этих упражнений. Одним из путей изучения материала, посвященного различным этапам и шагам при оказании социальной помощи, является практика применения полученных знаний, прежде всего при решении своих собственных проблем и трудностей. Безусловно, научный подход к раскрытию своих собственных возможностей и поиск путей выхода из сложных ситуаций принесет лично вам несомненную пользу. Курсы повышения квалификации. В случае, если ваша учебная программа носит чисто практический характер, то данные упражнения могут помочь вам подготовиться к совместной работе с другими членами учебной группы по отработке форм и методов социальной помощи. Роль преподавателя-руководителя при обучении по такой программе сводится к тому, чтобы осуществлять контроль и руководство над чтением специальной литературы, выполнением заданных упражнений и проведением практических групповых занятий при активном участии всех слушателей. Существуют различные подходы к учебным программам курсов повышения квалификации. Одни из них строятся на ролевых играх, в которых принимают участие клиенты. В другом случае будущий социальный работник сам выбирает определенное направление действий, рассказывая о своих реальных трудностях. В третьем случае возможно сочетание и того и другого. Ролевые игры. При практической подготовке слушателя или студента могут попросить на практическом занятии играть обе роли социального работника и клиента. В данном практикуме есть упражнения, в которых студент играет роль социального работника, однако есть также и такие упражнения, в котором тот же студент должен играть роль клиента. Участие в ролевых играх — весьма трудная работа. Приходится поставить себя на место клиента, «вжиться» в него, понять его чувства и переживания. Такие упражнения помогают будущему социальному работнику стать более эмпатичным. Обсуждение своих собственных проблем. Хотя ролевые игры и представляют определенные трудности для студента, но они не требуют такого напряжения, как обсуждение ваших личных проблем и поиск путей их решения на практических групповых занятиях. В ряде случаев такие занятия, посвященные обсуждению реальных трудностей, с которыми сталкивается в своей жизни обучаемый, в особенности, если они непосредственно связаны с улучшением его профессиональных качеств, очень полезны. Например, если будущий социальный работник нетерпелив, он много и совершенно необоснованно, без всякой причины требует от других или ставит перед окружающими невыполнимые задачи. Если он в действительности хочет стать успешно практикующим профессионалом, ему необходимо проанализировать свое поведение и изменить его. Или другой пример. Человек, желающий стать социальным работником, имеет очень мягкий характер. Он совершенно не умеет настоять на своем решении и убедить в правильности своей позиции. Если он не изменит своего характера и поведения, то при предоставлении социальной помощи не он, а его клиенты будут стремиться к тому, чтобы навязать ему свой путь, до которому они уже шли ранее и который оказался тупиковым, так называемый «путь преодоления своих трудностей». Играя роль клиента при обсуждении своих собственных проблем и трудностей, вы также начинаете понимать, что означает оказаться на его месте, и приобретаете опыт общения с ним. Впоследствии, когда вы столкнетесь с настоящими клиентами, для вас не покажется странным, почему они с опаской вступают в обсуждение каких-либо интимных подробностей своей жизни с социальным работником — человеком, которого они практически не знают. При других равных условиях всегда предпочтительнее обратиться за помощью к человеку, который сам пережил определенные трудности в своей жизни и находился в роли нуждающегося в социальной помощи. Если данные упражнения откроют вам в себе нечто, что вы не хотели бы обсуждать с другими людьми, в частности, с членами вашей учебной группы, тогда на своих практических занятиях вам не следует прибегать к этой форме работы. Существуют определенные условия, при которых возможно обсуждение ваших личных проблем на учебных практических занятиях. Учебная группа должна состоять из надежных людей с рабочим настроением. Прежде чем начать обсуждение своих личных проблем в учебной группе, необходимо убедиться в том, что ваша группа состоит из надежных людей, не заинтересованных в том, чтобы использовать полученную очень личную информацию о вас в своих корыстных целях. Все члены группы должны преследовать чисто учебные цели и стремиться к достижению конкретного результата — оказанию помощи в поиске путей выхода из трудной ситуации. Важным условием является компетентность преподавателя, под руководством которого будет проходить занятие. В случае, если в процессе подобной работы, когда выступающий полностью обязан раскрыть свою душу, из него пытаются буквально вытащить чересчур интимную информацию или узнать какие-либо личные тайны, то не ждите положительного результата — человек просто закроется, замкнется и перестанет испытывать к вам доверие. Степень откровенности всегда должна соответствовать целям, поставленным в рамках занятия учебной группы. Как правило, попытка выведать какую-либо личную тайну, узнать какой-либо секрет или вызвать безграничную откровенность не приносят плодов. Подготовка к практическому занятию по обсуждению личных проблем. Прежде чем вы решите обсудить свои личные проблемы на учебном занятии в группе, подумайте, о чем вы собираетесь говорить. Выберите заранее именно те аспекты или моменты, которые вы хотели бы и считаете нужным обсудить. Это поможет вам избежать разговора о том, что вы не считаете нужным выносить на публичное обсуждение. Упражнения по самоанализу помогут вам проанализировать и выбрать те аспекты проблем, которые вы можете спокойно поставить на обсуждение в учебной группе. Анализ и оценка самого себя и других членов группы. При работе в паре или на практических занятиях в учебной группе вам время от времени нужно будет проанализировать и оценить уровень как своих знаний, так и знаний других. Правильная оценка — это искусство. Предлагаем вам некоторую схему, которая поможет овладеть этим искусством. Постоянно держите в голове необходимость анализировать все, что вы делаете или говорите или что делает ваш партнер. Анализируя, постоянно помните о своей главной цели: помочь другому человеку или самому себе лучше выполнять работу. Таким образом, ваша цель — улучшить какую-либо деятельность. По отношению к социальной работе ваша цель должна заключаться в том, чтобы помочь себе или своему партнеру, другому члену группы стать более квалифицированным социальным работником. Именно анализ и оценка самого себя и других в процессе обучения позволят отработать каждый этап и каждый совершаемый шаг. Давайте положительную оценку. Прежде всего говорите другим о том, что у них хорошо получается. Положительная оценка помогает закреплению полученных навыков. Например: «Вы немного наклонились к нему, показывая всем своим видом, что внимательно слушаете его, хотя он был напряженным и излишне эмоциональным. Все ваше поведение как бы говорило ему: я с вами». Не избегайте критических замечаний. Чтобы избежать повторения ошибок, нам необходимо знать их. Важным инструментом в обучении является справедливая критика, высказанная по-дружески. Например: «Вы проявляете излишнюю мягкость в отношениях с клиентами. Вот ваш клиент Максим не выполнил поставленных перед ним задач и вы ничего ему об этом не сказали. Когда, однако, он заявил, что не мог заставить себя сделать это, вы почему-то разволновались». Ваши замечания всегда должны носить конкретный характер. Например, такие заявления, как «Мне понравилось, как вы ведете беседу с клиентом» или «Можно было бы проявить большее понимание проблем клиента», бессодержательны. Они ничего не дают. Замените их следующими высказываниями «Вы были совершенно правы, сказав клиентке (Марии), что ее размышления о собственной жизни не приносят никакого результата, и когда подсказали ей, как следует анализировать те или иные ее поступки». Или «Вы слишком резко оборвали клиента, не дав ему возможности ответить полностью на ваш вопрос». Концентрируйте внимание на всем поведении в целом. Не разбрасывайтесь по мелочам Укажите конкретно на то, что социальный работник делает и чего не делает. Не навешивайте ярлыков. Например, избегайте говорить «Вы показали себя лидером» или «Вы — формалист и бюрократ» Не употребляйте таких определений, как «ленивый», «тугодум», «неграмотный» и пр. Подобное создает нездоровую обстановку в группе и мешает всему процессу обучения. Лучше употребить другие выражения, носящие конструктивный характер: «Вы позволили своему партнеру критиковать себя и ничего не сказали в свою защиту, однако потом он выслушал вас с большим вниманием» или «Вы не уловили ее основной мысли, вам нужно научиться более внимательно слушать клиентов, чтобы четко понимать, что они хотят сказать» Укажите, какое влияние оказывает то или иное поведение социального работника на клиента. Ваша оценка должна помочь будущим социальным работникам при их непосредственной работе с клиентом. Она указывает, какое воздействие на клиента может оказать поведение социального работника. «Вы трижды за две минуты прервали клиентку. После этого она стушевалась и перешла к более нейтральным темам, отойдя от того, что ее действительно волновало и тревожило». Помогите своими советами улучшить работу. После правильной критики будущему социальному работнику легче исправить ошибки и изменить свое поведение. Ведь учебная программа и построена таким образом, чтобы научить оказывать социальную помощь. Однако иногда происходит следующее обучаемый принимает критические замечания, однако не знает, как ему изменить свое поведение. Поэтому необходимо четко, конкретно и ясно объяснить ему, что он должен делать: «Ваша проблема заключается в том, что вы позволяете клиентам говорить слишком долго. И у вас нет возможности на проявление эмпатии. Когда они говорят слишком долго и много, то выдвигают такое огромное количество проблем, что вы теряетесь и не знаете, с чего же начать. Попытайтесь мягко прерывать их речь для того, чтобы отвечать или реагировать хотя бы на главные моменты». Будьте краткими. Наиболее эффективна краткая и конкретная критика. Многословная оценка, как правило, это потеря времени. Например, даже если у вас и много замечаний и пожеланий, не высказывайте их все сразу. Вначале отметьте два или три момента, а остальное оставьте на потом. Все замечания, высказанные сразу и скопом, как правило, не воспринимаются Используйте метод диалога. Ваша критика будет более полезной, если вы построите свой разговор в виде краткого диалога. Тогда у критикуемого будет возможность задать вам вопросы, чтобы лучше понять выдвинутые замечания и выслушать конкретные предложения, направленные на улучшение его работы. Диалог — это та форма, которая помогает лучшему восприятию замечаний и критики. Некоторые рекомендации для выполнения заданий и упражнений, Первое следует помнить о том, что упражнения, предлагаемые в данном практикуме, не являются самоцелью Они представляют собой средство достижения цели. Помогут вам получить практические знания о технологиях оказания социальной помощи, развить практические навыки этой работы, овладеть профессиональными навыками социальной помощи, направленными на достижение поставленных целей — решение многообразных проблем клиента. Второе: упражнения тесно связаны с текстовым материалом. Примеры, данные в тексте, помогут яснее понять суть предлагаемых упражнений. Третье: количество проделанных упражнений будет зависеть от времени обучения. На краткосрочных курсах рекомендуем выполнить по крайней мере по одному упражнению из каждого раздела по развитию коммуникативных навыков, одному из каждых девяти ступеней оказания помощи и одному из раздела по конкретным действиям. Эти упражнения помогут вам понять, как должен вести себя социальный работник в процессе предоставления услуг клиенту. Нельзя ограничиваться лишь только развитием коммуникативных навыков. Четвертое: наилучший результат в обучении технологиям предоставления социальной помощи достигается при работе в группе под руководством преподавателя, когда вы можете обменяться со своими коллегами впечатлениями о проделанной работе. Совместная работа поможет вам научиться оценивать работу другого, как и в будущем поступки и проблемы клиента, коротко, конкретно, вежливо, не унижая достоинства человека. |