Спецпрактикум по социальной работе. Методическое пособие для дисциплины Спецпрактикум по социальной работе

• Название: Методическое пособие для дисциплины Спецпрактикум по социальной работе
• Дата: 06.06.2018
• Размер: 0.91 Mb.
• Имя файла: Спецпрактикум по социальной работе.doc
• Тип: Методическое пособие; #46233
• страница: 5 из 13

3.1. Основные принципы практической социальной работы

Упражнение 1. Практика социальной работы.

1. Прочитайте все разделы, посвященные пониманию сущности практической социальной работы, социальной помощи и ее целям, а также помощи как процессу познания.

2. Вообразите, что вы беседуете с человеком, которому собираетесь оказывать помощь.

Расскажите этому человеку своими словами, что, по вашему мнению, должно помочь ему. (Выполните это задание в письменной форме)

3. Обменяйтесь информацией со своим коллегой. Выделите то общее и то различное, что содержится в ваших сообщениях. Определите, содержат ли ваши сообщения основные идеи, предложенные в первой части настоящего практикума. Считаете ли вы необходимым изменить предложенную вами информацию? Каким образом?

3.2. Ценности и этические основы практической социальной работы

Создание системы ценностей в процессе оказания социальной помощи.

Социальный работник должен взять на себя инициативу в определении системы ценностей, лежащей в основе всего процесса социальной работы. Безусловно, ему также стоит узнать о системе ценностей клиента, но это не означает, что он примет ее. Во-первых, система ценностей социального работника — это система ценностей, на которую опирается вся работа конкретной социальной организации в конкретной стране и в конкретный отрезок ее социально-экономического развития. Во-вторых, следует помнить о том, что определенная система ценностей характерна для данной социальной политики и направления социального развития общества. В-третьих, опора на эти ценности должна иметь практическое значение в процессе оказания социальной помощи. В-четвертых, ценности, присущие вам, должны прежде всего проявляться в ваших конкретных делах, а не на словах.

Упражнение 2. Если бы я был клиентом? Поставьте себя на место клиента. Вообразите себе проблемы, которые вам нужно решить, или какие-либо трудности, которые необходимо преодолеть. Теперь представьте себе, как бы вы начали обсуждать эти вопросы с социальным работником. Одновременно с точки зрения социального работника постарайтесь ответить на вопросы или рассказ воображаемого клиента. Запишите этот воображаемый диалог, в котором вы играете обе роли — как социального работника, так и клиента.

а) Что я хочу получить от встречи с социальным работником?

б) Каким бы хотел видеть социального работника?

в) Как я хочу, чтобы со мной обращались? Поделитесь своими мыслями с товарищем по учебе. Отметьте схожие черты и различия.

Прочитайте главу 3, в которой говорится о тех ценностях, которые должны пронизывать весь процесс оказания социальной помощи. Сравните ваш подход, проявляемый в ответах на вышеперечисленные вопросы, с ценностями, описанными в этой главе.

Упражнение 3. Предварительная оценка ценностей. Перечислите в письменном виде ценности, о которых вы узнали из упражнения 1 и которые вы, как социальный работник, можете предложить своему будущему клиенту.

Обсудите написанное с товарищем по учебе. Отметьте схожие и различные черты. Расскажите, что вы будете чувствовать на месте клиента, если социальный работник предложит вам такую же систему ценностей, как ваш товарищ по учебе.

3.3. Технология индивидуальной социальной работы

Этот раздел практических заданий перекликается с содержанием главы 5, где изложены теоретико-методологические основы практики индивидуальной социальной работы. Ниже мы сознательно приводим примерный план работы опытного специалиста, но уже в качестве инструментально-практической основы для тренировки навыков и умений начинающего социального работника. Необходимо, читая текст, конспектировать его, чтобы в дальнейшем, при выполнении следующих заданий и упражнений, можно было бы дополнить его своими комментариями и проверить эффективность.

Этап 1. Тема встречи: «Выявление проблем клиента и неиспользованных им возможностей».

Прежде всего необходимо помочь клиенту определить, в чем состоит его проблема, каковы ее причины, и выявить существующие возможности для ее преодоления. Именно на первом этапе обсуждаются события, происходящие на момент прихода клиента к социальному работнику для того, чтобы он помог ему найти выход из трудного положения. Этот этап подразделяется на три подэтапа.

Социальный работник должен помочь клиенту рассказать о том, что с ним произошло. Прежде всего клиенты нуждаются в том, чтобы их кто-нибудь выслушал, кому они могут рассказать все, что с ними произошло и что они чувствуют и думают по этому поводу. Одни с легкостью и непринужденностью в деталях излагают свою жизненную ситуацию. Другие, однако, несмотря на желание быть понятым, с трудом делятся своими переживаниями. Задача социального работника заключается в том, чтобы помочь клиенту раскрепоститься, почувствовать доверие к социальному работнику и честно обо всем рассказать. Поэтому необходимо приобрести навыки общения и знать, каким способом можно «разговорить» клиента. Но не только это должен уметь социальный работник. Он должен знать, как из речевого потока и обилия информации выявить суть трудностей, с которыми столкнулся его клиент и каковы их причины. Важно также показать клиенту, что он обладает определенной жизненной силой и потенциалом, который, к сожалению, не смог использовать. Работа социального работника может считаться успешной на данном подэтапе только в том случае, если клиент сможет понять сам, каковы же причины его затруднительного положения. В определении источника своих проблем клиент должен опираться на свой собственный опыт, свои чувства и переживания, а также проанализировать свое поведение и определить, насколько оно было корректным.

Социальный работник должен помочь клиенту понять его недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы. Это означает, что клиент должен научиться более объективно подходить к оценке своих трудностей, своих проблем, к причинам, их породившим. Объективность — это именно то, что должно показать клиенту, каким образом он может изменить свою жизнь. Если вам удастся помочь клиентам посмотреть на себя со стороны и проанализировать свои поступки, то уже этим вы внесете огромный вклад в успех всего дела.

Социальный работник должен научить клиента концентрировать свое внимание только на самом существенном и важном, не вдаваясь в не имеющие большого значения детали и подробности. Это означает, что прежде всего нужно научить клиента вычленить из огромного многообразия волнующих его вопросов самые главные и затем определить их суть. Успешно работающие социальные работники всегда стараются поднять для своих клиентов планку, четко очерчивая перед ними возможные перспективы позитивного развития их жизни.

Этап 2. Работа по плану ответа на вопрос: «Чего же вы хотите достичь в действительности?» Оказание помощи клиенту в определении целей, способных изменить всю их жизнь.

Поняв либо суть создавшейся ситуации, либо то, какими возможностями они обладают для ее изменения, клиенты часто сталкиваются с тем, что не знают, а чего же они хотят. И здесь опять им на помощь должен прийти социальный работник. Клиент вместе с социальным работником должен разработать план, по которому он должен действовать, чтобы изменить свое существование. Каждый этап плана должен содержать определенную цель, к которой будет стремиться клиент. Например, нужно помочь супружеской паре, обратившейся за помощью к социальному работнику, определить, что же, по их мнению, означает «хорошие семейные отношения». В процессе оказания помощи задача социального работника также состоит в том, чтобы разбудить воображение клиента, заставить его по-новому посмотреть на привычные для него вещи.

Чего бы вы хотели? Раскрыть перед клиентом широкие возможности улучшения его жизни. Возьмем следующий пример. Положение клиента не может считаться нормальным. Очень проблематично, что он сам сможет понять, как преодолеть стоящие перед ним трудности. В чем заключается в этом случае задача социального работника? Очертить новые перспективы перед клиентом, то есть дать ему альтернативный путь, указать на существующие возможности для исправления создавшейся ситуации. Возьмем конкретный пример. Супружеская пара находится на грани развода. В доме — постоянные скандалы. Сокращение количества скандалов и попытка мирным путем решать спорные вопросы могут быть одним из элементов такого плана. План урегулирования семейных отношений может также включать в себя принципы уважения партнера, его личностных характеристик, особенностей и даже слабостей; открытость и сердечность в отношениях между супругами, Справедливое распределение домашних обязанностей и пр. О разводе речь может идти лишь в том случае, если не удастся примирить обоих супругов из-за того, что существует непреодолимая пропасть в их подходе к серьезным жизненным вопросам.

«Чего же вы хотите в действительности?» Социальный работник должен помочь клиенту определить цели каждого этапа разработанного плана. Итак, у нашего клиента есть план, благодаря которому он четко видит свои возможности. Теперь социальный работник должен помочь ему увидеть, каким путем можно действовать согласно этому плану, и поставить четкие цели для каждого его этапа. Клиент должен понимать, что конечная цель является реальной и ощутимой, как и его положение в будущем. Главное, клиент понимает, что для удовлетворения своих потребностей ему нужно потрудиться. Социальный же работник показывает ему, какие действия стоит предпринять. Другими словами, каждый этап плана завершается определенной целью, сумма целей и приводит к конечному результату. Для достижения как высшей, так и промежуточных целей разрабатывается система действий, или шагов, направленная на раскрытие внутренних резервов клиента. Также устанавливаются конкретные временные рамки прохождения этапов плана, дисциплинирующие клиента, заставляющие его активно действовать и позволяющие видеть конкретные результаты своей деятельности.

«Что бы вы заплатили за достижение желаемого?» Социальный работник должен помочь клиенту понять, что ему следует посвятить все свое время и силы достижению поставленных целей. В противном случае может возникнуть ситуация, когда есть прекрасно разработанный план, правильно определены цели, однако у клиента не хватает упорства. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту осознать, что без его активного труда, работы над собой, отказа от того, что мешает достижению поставленных целей, невозможно исправить положение. Инициативность и самоотдача клиента в особенности важны тогда, когда социальный работник видит перед собой сложную и запутанную ситуацию. Каждый раз, в каждой новой ситуации социальный работник должен найти наиболее подходящую, стратегию поведения, подкрепленную конкретным вербальным выражением, для того, чтобы помочь клиенту преодолеть самого себя. Возьмем для примера школьника-подростка, прогульщика и двоечника. Как заставить его преодолеть нежелание посещать школу, вызванное, предположим, различными причинами, такими как: непонимание и насмешки со стороны учителей над его внешним видом или его неспособностью выучить урок? Ведь ни учителя, ни его одноклассники не догадываются о том, что в семье нет денег на приличную одежду, а у него нет возможности готовить уроки из-за того, что отец постоянно пьян и дома — крик и слезы матери. Какие стимулы можно подобрать, какими словами выразить их для того, чтобы подросток поверил в свои силы, преодолел как ситуацию в семье, так и в школе? В этом и заключается задача социального работника. И ответ на этот, как и на другие вопросы, вы сможете получить из этой книги. Одно хочу заметить заранее — большинство клиентов, обратившихся за помощью, прилагают огромные усилия при помощи социального работника для преодоления трудных жизненных ситуаций.

Этап 3. «Что же нужно сделать для того, чтобы достичь желаемого?» Помощь клиенту в определении стратегии и создании планов радикального изменения ситуации.

Если на этапе 2 речь шла об определении того, что является сутью процесса оказания социальной помощи, его целей и плана действий, то на этапе 3 речь идет о том, каким образом можно достичь установленных целей. Для этого необходимо:

Провести с клиентом «мозговой штурм» его проблемы. Клиент должен понять, что в его распоряжении — огромное количество различных способов и решений преодоления трудной ситуации. Для чего это нужно? Одним из слагаемых успеха в социальной работе является самостоятельный выбор клиентом одного из многочисленных направлений решения его проблем. В случае отсутствия многообразия решений и выбора, клиент хватается за первое, что приходит ему в голову. В таком случае, вся его деятельность будет малоэффективной, малопродуктивной и нерезультативной.

Помочь клиенту выбрать такое направление действий, которое наилучшим способом соответствует его потребностям и возможностям. Клиент должен самостоятельно выбрать из предлагаемых ему возможностей именно ту, которая, по его мнению, наилучшим способом будет отражать его интересы и потребности. Например, возвращаясь к нашему случаю с прогульщиком, мы можем предложить ему три варианта: преодолеть себя и продолжать заниматься в школе; работать индивидуально под руководством преподавателя-консультанта в школе-экстернате или просто самостоятельно заниматься.

Помочь клиенту разработать план действий. После того как клиент под руководством социального работника и при его помощи выбрал наиболее подходящий путь решения своих проблем, соответствующих его манере поведения, его возможностям и условиям, в которых он находится, он должен оформить свои последующие действия в виде плана, состоящего из ряда этапов для достижения конечной цели. Если перед клиентом стоит не одна, а несколько целей, то ему необходимо установить очередность их достижения. Клиенту гораздо легче, если он понимает сущность конечной цели и путь, по которому должен к ней идти. Наличие плана дисциплинирует клиента, дает ощущение достижимости как промежуточных, так и конечных целей.

Помочь клиенту начать действовать. Действия клиента — сущность всего процесса оказания социальной помощи.

Присутствие социального работника постоянно ощущается клиентом — как во время регулярных встреч, так и в период самостоятельной работы над собой

Сущность социальной помощи заключается, в конечном счете, в разрешении проблем через раскрытие его возможностей, что, естественно, оказывает позитивное влияние на всю жизнь клиента. Любой вид работы с клиентом — обсуждение с ним его проблем, их совместный анализ, определение целей, обоснование характера действий и их поэтапное планирование, имеет смысл только в том случае, если они подчиняются единой цели — помочь клиенту действовать разумно при решении его проблем и способствовать тому, чтобы он обрел веру в свои собственные силы. Нельзя рассчитывать на то, что все проблемы могут быть решены как по мановению волшебной палочки. Это — тяжкий труд. Если попавший в трудное положение человек не захочет действовать, ему не сможет помочь ни один социальный работник.

Важны оба вида деятельности клиента: во время встреч с социальным работником и во время его самостоятельных действий. Во-первых, задача социального работника во время этих встреч помочь клиенту решить, что ему необходимо делать и в какой последовательности. Социальный работник ни в коей мере ничего не должен решать за клиента. Все решения принимаются именно клиентом при помощи социального работника. Во-вторых, оставаясь наедине с самим собой, клиенты должны предпринимать такие шаги, которые будут направлены на разрешение их проблем и раскрытие внутренних резервов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что смысл всех этапов, шагов и действий в процессе оказания социальной помощи — это достижение радикальных изменений в жизни клиента.

Так как, в конечном счете, все эти этапы и шаги в процессе оказания социальной помощи ведут к стимулированию деятельности клиента, то для социального работника необходимо овладеть определенным набором упражнений, способствующих развитию этих навыков.

Помочь клиенту почувствовать себя главным героем практики социальной работы. В центре внимания социального работника всегда находится клиент. Разработка планов, шагов, этапов и техник не должна вытеснять мысль о том, что все это делается не абстрактно, а ради конкретного человека, конкретного клиента со всеми ему присущими слабостями, трудностями и проблемами. Социальный работник сам на практике может убедиться в том, что к каждому клиенту должен быть применен сугубо индивидуальный подход, который предполагает отбор форм и методов работы с ним. Однако это не означает, что социальный работник не должен в полном объеме изучить все существующие методики, хотя в какой-то конкретной работе они могут ему и не понадобиться. Социальный работник никогда заранее, до встречи с клиентом не может сказать, что ему понадобится и как он будет работать. Чем шире объем его знаний и умений, тем квалифицированнее он будет и, в соответствии с этим, эффективнее будет и его работа. Социальный работник всегда должен исходить из потребностей клиента. Если, например, клиент уже конкретно знает, что он хочет, и уже поставил определенную цель для выхода из затруднительного положения, то задача социального работника должна заключаться в поддержке клиента и оказании ему всесторонней помощи в достижении реально видимых целей. Девять предложенных ступеней в оказании социальной помощи представляют собой путь наверх, к достижению конечной цели, то есть к решению проблем клиента, рука об руку, вместе с ним, помогая ему преодолеть жизненные трудности и раскрыть его неиспользованные, дремлющие возможности.

В своей деятельности социальный работник прежде всего руководствуется потребностями клиента, а потом уже в дело вступает логика модели оказания помощи. Прежде всего необходимо помнить о том, что не следует тратить излишне большое количество времени на дискуссии и анализ проблем. Следует как можно быстрее переходить к конкретным действиям, направленным на их разрешение. Это — золотое правило для социального работника.

Ваша основная задача заключается в том, чтобы побудить клиента к активным действиям, направленным на разрешение его проблем и преодоление трудностей. Поэтому прежде всего вам стоит оглянуться на свою собственную жизнь и проанализировать, что делаете вы лично в трудных ситуациях, как справляетесь с ними. Речь идет именно о делании, и не о говорении, так как зачастую обсуждение проблем, а не действенное их решение является характерной чертой и слабостью всего процесса оказания социальной помощи. Проведенные исследования показывают, что часто социальный работник, уделяя излишнее внимание разговорам, пытается побудить клиента по-новому посмотреть на его проблемы, вместо того чтобы заставить его совершать конкретные шаги по их разрешению.

Цель упражнений данного раздела — помочь вам определить ваше же собственное отношение к конкретным действиям.

Упражнение 4. Ваше личное отношение к конкретным действиям.

Прочитайте главу 8, посвященную тому, как побудить клиента к активной деятельности

Сравните приведенные там примеры с теми, которые следуют ниже

Ответьте на вопрос, почему уже немолодая женщина решила стать социальным работником и в чем она видит свою задачу.

Пример.

Ирине уже исполнилось 55 лет. Дети выросли и уехали из дома. Она оформила себе пенсию и могла бы продолжать привычный образ жизни. Но она решила учиться, чтобы стать социальным работником. Вот что она рассказывает о том, что заставило ее принять такое решение.

В рабочий словарь внесем определение: «Синдром хронической усталости из-за отсутствия конкретной работы».

Послушаем Ирину: «Мой муж занимается бизнесом и достаточно зарабатывает, а я не только веду домашнее хозяйство, но и всю бухгалтерию его товарищества с ограниченной ответственностью. Эта работа не занимает у меня много времени, так как носит периодический характер, да и объем проводимых сделок весьма незначительный. Однако иногда мне надоедает возиться с цифрами и стоять в очереди в налоговую инспекцию и я затягиваю со своевременной сдачей бухгалтерских отчетов. Это происходит не от того, что я ленива. Просто мне кажется, что я занимаюсь не своим делом. Каждый раз в момент подготовки баланса меня охватывает депрессия, я могу целыми днями валяться на диване, смотреть сериалы и внимательно изучать каталоги, хотя покупать мне тоже ничего не хочется. Муж начинает сердиться, скандалить, и это возвращает меня к жизни — я приступаю к работе, привожу в порядок дом, начинаю следить за собой».

Еще одно определение в словарь: «Появление жизненной цели».

Послушаем дальше Ирину: «У меня есть старший брат. Ему уже под семьдесят. Его жена умерла очень рано от горя — они долго не могли иметь детей, и она забеременела только в возрасте 50 лет. Долгожданный ребенок оказался с синдромом Дауна. Ребенку этому уже 20 лет, и он живет дома. Он практически не может обслуживать себя, и брату приходится все делать самому. До последнего времени брат так или иначе справлялся. Но ребенок с возрастом стал агрессивным. Самое страшное, что его нельзя оставить одного дома. Он не контролирует свои действия и может случиться любая беда. Я понимаю, что если я не помогу брату, то ему больше некому помочь. Поэтому я должна профессионально, а не на дилетантском уровне научиться помогать таким людям, как мой брат. И моя первая задача — убедить его в том, что сына нужно поместить в специальное учреждение. Вторая задача — найти подходящее заведение, где о ребенке бы заботились надлежащим образом.

Конечно, учиться новому нелегко. Но когда понятна цель — то все преграды и трудности преодолимы. Я знаю, что нелегко будет убедить брата, который всю свою жизнь мечтал о сыне. Но я также знаю и то, что не только морально, психологически, но и просто физически он долго не выдержит. И результат будет таким же — ребенок направят в лечебное учреждение. Только уже без отца. Я же считаю, что должна сохранить брата. Каждый день я думаю о том, что должна сделать. Мои мысли не приносят мне радости. Я даже стараюсь гнать их от себя в течение дня. Но все же моя цель — помочь брату».

Задания.

Расскажите, подобно Ирине, о таком периоде в своей жизни, когда вы в течение длительного времени чувствовали себя не у дел.

Расскажите о какой-нибудь своей жизненной цели, которую, с одной стороны, вы хотите достичь, а с другой — стараетесь не думать о ней, потому что решение вопроса носит болезненный характер.

Обменяйтесь информацией со своим товарищем о том, что вы узнали о себе и своем желании достичь определенной цели.

Упражнение 5. Как самому проявить инициативу в постановке и достижении цели.

Одни люди, встречаясь с трудностями, пытаются отложить решение своих проблем, которое может носить весьма болезненный для них характер. Другие, наоборот, предпочитают сразу же предпринять конкретные меры, пусть даже они будут трудными, не дожидаясь ни совета, ни пожелания, ни даже приказа посторонних. Социальные работники должны быть именно людьми действия, и их задача — стимулировать деятельность в своих клиентах. Прочитайте предлагаемый ниже пример.

Пример.

Галина, пытаясь заставить себя приступить к решению своих собственных проблем, обнаружила следующее:

«Я никогда не откладываю на потом то, что мне нравится делать. Например, мне очень нравится устраивать всякие дела сотрудников на фирме мужа. Я с удовольствием помогаю одиноким женщинам, выслушиваю их, даю советы и по возможности знакомлю их с холостыми друзьями мужа. Я могу часами выслушивать их жалобы на жизнь, хотя и понимаю при этом, что они отнимают у меня слишком много времени. Но я чувствую, что нужна моим подругам и не могу отказать им в сочувствии и совете. Никто меня не заставляет это делать. Если кто-то из моих подруг, теряет работу, то я бросаюсь на поиски — обзваниваю своих друзей, просматриваю газеты и журналы, связываюсь с различными агентствами. Я также всегда заранее продумываю различные семейные мероприятия, в частности совместный отдых. Но в действительности я сталкиваюсь с тем, что у меня ни на что не хватает времени. Я стала раздумывать, почему же так получается, и обнаружила, что того времени в нашей жизни пожирает телевизор. Включаешь его — и не можешь оторваться. Телевизор подобен омуту — затягивает. Но зачастую время, проведенное перед телевизором, — пустое. Как-то раз на отдыхе я жила целую неделю без телевизора. И ведь смогла прожить! За это время я наконец-то дочитала биографию одного очень интересного художника-импрессиониста, на которую у меня постоянно не хватало времени. И я поняла, что смогу многое сделать в жизни, если буду правильно организовывать свое время.

Теперь, как только я ставлю перед собой какую-нибудь задачу, я сразу берусь за ее осуществление. Я никогда не откладываю то, что могу и должна сделать сегодня и сейчас. Главное — начать. И теперь я ужасно плохо себя чувствую, если по какой-то причине вынуждена откладывать задуманные дела. Я постепенно привыкаю к мысли о том, что моим жизненным кредо должно быть следующее: «Поставила цель — и выполняй ее!»

Задание.

Опишите случаи из своей жизни, когда вам нужно было ставить перед собой цель и предпринимать конкретные шаги по ее воплощению.

Обсудите то, что вы узнали о самом себе, со своим товарищем. Подумайте, нельзя ли применить к себе опыт вашего товарища.