Спецпрактикум по социальной работе. Методическое пособие для дисциплины Спецпрактикум по социальной работе
 Скачать 0.91 Mb.
|
|
Пример: Женщина 50-десяти лет из Вязьмы, потерявшая в автокатастрофе мужа и единственного сына, никак не может найти ответа на вопрос «Почему это произошло со мной? Почему погибли именно мой муж и сын? Что мне теперь делать? Больше детей я уже не смогу иметь, да и замуж вряд ли выйду — в маленьком городе трудно найти мужа вдове. Я чувствую себя совершенно опустошенной и морально и физически подавленной. Я была привлекательной женщиной и никто не давал мне моего возраста. Теперь же я — старуха с седыми волосами. Я потеряла цель в жизни. У меня к тому же нет работы и возможностей найти ее. На какие же средства я буду жить? Да и что всем до меня? Я теперь никому не нужна». Ответьте: A) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение; B) чувства и эмоции, порожденные пережитой ситуацией. Пример. Мужчина 35 лет, художник, был женат, имеет 8-летнюю дочь. Жалуется на измену жены, которая вынудила его подать заявление о разводе: «Моя жена, которуюя я очень любил, изменила мне с моим лучшим другом. Я не могу никак понять, почему это произошло. Мне казалось, что она любит меня, свою семью и нашу дочь. Я ей никогда ни в чем не отказывал, баловал ее. Вы видите, вся моя квартира увешена ее портретами. Возможно, ей кто-то что-то плохое сказал обо мне. Я знаю, что моя теща всегда недолюбливала профессию художника и считала, что они готовы волочиться за каждой юбкой. Да, я иногда задерживался на этюдах допоздна и даже не считал нужным предупреждать свою жену. Однако я ей никогда не изменял. Она же не должна была верить наветам и росказням своей матери. Она должна была знать ее отвратительный характер. Может быть, она мне изменила из-за мести? Неужели она не могла поговорить со мной и выяснить все. Или, по крайней мере, сделать так, чтобы я не знал о ее измене?» Отметьте. А) ключевой момент случившегося с клиентом; Б) ключевое поведение, В) чувства и эмоции, порожденные пережитой ситуацией. Пример. Женщина 49 лет жалуется на ситуацию, сложившуюся на работе «Я не знаю, к кому обратиться и что делать. Я долго не работала, хотя вместе с мужем в свое время закончила Плехановку. Муж работает очень хорошо, он возглавляет турфирму. Я же за долгие годы не только не приобретала никакого опыта работы, но и растеряла последние знания. Поэтому, конечно же, по специальности я работать никак не могу. Да и кто возьмет женщину в моем возрасте без какого-либо опыта работы. Мне ведь о пенсии думать надо. Я устроилась в одно заведение, работа, как мне показалось, хотя и не очень престижная, но неплохо оплачиваемая. Главное — мне не нужно было ходить каждый день на работу. Это были языковые курсы, а я там в роли секретаря, который должен деньги получать за учебу, квиточки выдавать, формировать учебные группы по языкам, раздавать учебный материал. Но вскоре я поняла, что за деньги, которые я отвожу в бухгалтерию, квиточки мне не дают взамен. Говорят, потом передадут. Мне и перед теми, кто деньги заплатил, неудобно и перед начальством тоже. Мой начальник такой ласковый и милый со мной. И все говорит: «Не берите в голову. Не переживайте. Отдадут Вам эти квиточки». И ничего не скажешь ему в ответ — ведь я сама часть денег по ведомости получаю, а часть, причем большую, — в конверте. Вот и не знаю, что делать. Мужу сказать ничего не могу, потому что он был категорически против моей работы и теперь скажет: уходи и все. Или: ты сама себе нашла работу, ты и расхлебывай теперь, а у меня своих забот хватает. И к кому мне обратиться за помощью? Я ведь, получается, деньгами повязана?» Запишите в тетрадь: А) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение клиентки; С) чувства и эмоции, пережитые клиенткой. Пример. Девочка лет 14 Школьница. Учится в восьмом классе. Отметки отличные, учителя отмечают ее исключительные способности, в особенности лингвистические. Контактна. Много рассказывает о своих эмоциях, переживаниях. С 13 лет она стала заниматься проституцией и уже трижды обращалась в гинекологическую клинику по поводу прерывания беременности. «А чего вы хотите от меня? Мой отец, которого я никогда не знала, и точно не знаю, была ли мама с ним зарегистрирована или нет, — алкоголик. Естественно, он никогда не интересовался моим существованием. Я живу с мамой и бабушкой. Мама — учительница музыки. Вы представляете, сколько получает учительница музыки? Жалкие крохи! А сидит и барабанит по клавишам с дебилами — нормальные сегодня музыке не учатся целые дни напролет. Бабка — лежачая. Все под себя делает. В квартире вонь и постоянный вой. Бабка кричит от беспомощности, мать кричит от беспомощности, а мне что — повеситься? Если кому-то нужно мое тело и мне еще за это заплатят и притом хорошо — я должна отказываться? Почему же это? Кто так сказал? У меня всю жизнь низкий гемоглобин, врач каждый раз говорит о том, что мне питаться нужно хорошо, а у меня не то что мяса нет, хлеба иногда не бывает. Вы знаете, почему я хорошо учусь? Нет, знания сегодня ничего не стоят практически. Потому, чтобы все знали, что я могу помочь решить задачку, но только за что-то — за хороший ужин или обед, лучше в ресторане, или фирменную шмотку. И не пугайте меня тем, что у меня детей не будет. А на что мне они? Нищету плодить, как моя мать? Письменно ответьте: А) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение, С) чувства и эмоции, переживаемые клиенткой. Упражнение 10. Умение выслушать точку зрения клиента. Социальный работник должен уметь выслушать клиента и проанализировать пережитое им, свойственную ему манеру поведения и чувства, понять его точку зрения. Даже если социальный работник и не согласен с клиентом, он, все же должен выслушать его до конца. Ниже предлагаются основные рекомендации общения с клиентом в различных ситуациях. Прочитайте соответствующий раздел главы 9. Попытайтесь представить себе клиента, рассказывающего свою историю. Проанализируйте весь материал прочитанного раздела. Определите, что пережил клиент, как он поступил в создавшейся ситуации и какие эмоции испытал. Определите позицию клиента в связи с пережитой ситуацией, определите и выделите ключевые моменты в самой ситуации, в поведении клиента и в пережитых им чувствах. Не навязывайте своей точки зрения и не рассматривайте ситуацию клиента с точки зрения вашего опыта и знаний. А сейчас потренируйтесь на примерах из жизни. Нина, бухгалтер, 53 года. Имела престижную работу, хорошую зарплату, однако неожиданно была уволена. По ее словам, произошло следующее: часто, во время выплаты зарплаты, ей звонили ее знакомые по мобильному телефону. Она отвлекалась, делала ошибки при выплатах, даже путала фамилии сотрудников издательства, в котором она работала. В день зарплаты у ее дверей собиралась большая толпа народа, все возмущались и говорили о ее безнаказанности, объясняя ее поведение тесной связью с главным, с которым она проработала многие годы вместе. Три дня назад, по ее словам, произошло следующее: «Я спокойно выдавала зарплату. Один из сотрудников потребовал, чтобы я дала ему только крупные деньги. Я ему ответила, что он — не единственный в издательстве, кому не нравятся мелкие деньги, но крупные он пока не заработал. Я вовсе не хотела оскорбить его, просто пожелала ему поскорее убраться и не мешать мне работать своими претензиями. В это время мне позвонили и сказали, что моя подруга попала в аварию. Я, естественно, должна была узнать, в какой она больнице, чтобы навестить ее в тот же день. Но тут врывается главный и начинает при всех на меня орать, унижая мое достоинство — как женское, так и профессиональное. Он даже рта мне не дал открыть, выхватил мой мобильник и заорал, что я больше его не получу. Я покраснела как рак. Но не только от обиды. Он ведь прервал мой разговор с врачом и я не смогла узнать, в какой больнице моя подруга. Я перестала выдавать деньги, разревелась, а отревевшись, решила пойти и сказать главному все, что о нем думаю. И я это сделала. Я ворвалась к нему в кабинет и в присутствии его секретарши и двух замов обозвала его грубой и бесчувственной свиньей. Я думала, его хватит удар. Он побагровел и заорал: «Уволена! Выдать ей выходное пособие!» Доброжелатели тут же подсуетились и сделали все, как он сказал. Теперь я на улице. Я поняла, что работу найти, даже с моей квалификацией, непросто. Теперь я не знаю, что мне делать — идти с повинной головой к главному — может, простит, или просить досрочную пенсию на бирже труда». Какова точка зрения клиента? Клиент по имени Александр. Солидный мужчина за 50. Он впервые встречается с социальным работником. Внешне он не производит впечатление человека, имеющего какие-либо психологические проблемы в жизни. «Вы представляете, моя жена постоянно меня унижает. Она ни в чем не хочет со мной советоваться. Например, ей вдруг пришло в голову сесть за руль! И это женщине, которой уже 50! У нее и со зрением неважно, да и вообще, зачем все ей это — когда ей нужно, я ее вожу. Я сам не очень люблю ездить в городе на автомобиле. У нас ведь сплошные пробки. Больше времени можно потратить, чем при поездке общественным транспортом. Так она дождалась, когда я уехал в командировку, и тут же пошла на курсы вождения. В ее-то возрасте! И получила ведь права. Не знаю, как, но получила. Потом начала требовать, чтобы я ей давал руль во время наших поездок за город. Но какой интерес с ней ездить — скорость черепашья, от пешеходов шарахается, чуть что — тормозит. Я так устаю рядом с ней. А она опять ничего слушать не хочет. В очередной раз меня унизила — взяла и купила себе автомобиль. Я прихожу с работы — а у нас дома праздник. Стол накрыт. Жена нарядная, и сын улыбающийся. Спрашиваю, в честь чего праздник. Думаю, может, чей-то юбилей пропустил. А жена отвечает — нет, дорогой, это я себе машину купила. Я не поверил. А она говорит — выгляни-ка в окно. Выглянул. А там, и правда, новая машина стоит. Вот вы и представьте себе, какое это было для меня унижение. Во-первых, она истратила семейные деньги. Во-вторых, сделала покупку, не посоветовавшись со мной. И ведь никогда, как и ее мать, не признает, что была не права. К тому же стала зарабатывать больше, чем я. И этим тоже постоянно меня унижает. Получается, что я вовсе и не мужчина — и машину она водит, и денег больше приносит, и сама еще и возит себя. И, главное, ей наплевать на мои переживания. Она ни разу не спросила меня, а что я чувствую или думаю по поводу ее недостойного поведения. Некоторые из моих друзей говорят, что не вытерпели бы и половины того, что приходится терпеть мне. И давно бы уже развелись. А я разводиться не хочу — это ведь ее только обрадует. Что же мне делать?» Какова позиция клиента? Михаил 27 лет. Вернулся из одной из северных стран, где учился в аспирантуре. Защитил в зарубежном университете интересную диссертацию. Перед ним раскрывались широчайшие возможности в России. Он уже получил заманчивые предложения от ряда крупных компаний. Дома его ждали родители и младший брат. Вскоре после приезда он почувствовал недомогание. Ему предложили пройти обследование в одной из престижных клиник Москвы и обнаружили у него ВИЧ-инфекцию. Известие было ударом для него и для всей его семьи. Прошел месяц, Михаил встретился с социальным работником, и вот что он ему рассказал: «Мне кажется, я уже немного пришел в себя, хотя не уверен, что вообще можно прийти в себя после того, как узнаешь, что вся твоя жизнь, все твои планы и мечты разрушены. Сейчас я просто пытаюсь вернуться в русло нормальной человеческой жизни. Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что болезнь, поразившая меня, — это результат моей сексуальной невоздержанности, но понимание этого и знание о том, что я серьезно болен, не в состоянии убить моего полового влечения. Да, у меня были беспорядочные связи — знаете, как это просто сейчас — пойдешь в какой-нибудь клуб, потанцуешь немного с девушкой — и она уже твоя. Мне очень нравилась возможность находиться в постоянном поиске все лучшей, более красивой, более сексуальной и т.д. И я настолько привык не связывать себя никакими обязательствами и брать то, что само шло в руки, что сейчас мне невыносимо трудно отказаться от прежнего образа жизни. Да и дома на меня смотрят не только с жалостью и болью, но и с каким-то омерзением. Я чувствую, что меня даже боятся — боятся заразиться. Это очень больно. Я как бы изгой в своей собственной семье, среди близких, а что же говорить о посторонних? А мне так хочется, как прежде, оказаться в окружении друзей, коллег по работе. Да и мысли мои сейчас далеки от науки. Я чувствую, что все больше замыкаюсь на своих проблемах и думаю только о двух вещах — сексе и здоровье. И я ничего не могу поделать с собой. Если раньше я без оглядки менял женщин, то сейчас, это совершенно ясно, я не смогу найти себе одну-единственную, потому что никто просто не захочет, если будет знать о моей болезни, связать свою жизнь со мной. Как же мне жить дальше? Отчаяние охватывает меня. Все поломано — моя карьера, любовь близких, моя личная жизнь. Какова позиция клиента? Обсудите в группе то, что вы написали. Начните с обсуждения точки зрения клиента, его взгляда на создавшуюся ситуацию. Затем определите, что, с вашей точки зрения, можно посоветовать клиенту и как изменить его взгляд на жизнь. Упражнение 11. Объясните клиенту, как вы понимаете его позицию. Часто случается, что клиент, рассказывая о том, что с ним случилось, пытается донести до социального работника определенную мысль, которую тот может неправильно истолковать. И это может произойти не от того, что он невнимательно слушает клиента или не обладает достаточной квалификацией. Часто человек при рассказе подразумевает что-либо, что может быть интерпретировано совершенно по-иному. Поэтому важное место в вашей работе с клиентом должно занимать объяснение, как вы его понимаете, для того чтобы снять любые недоразумения. Как этому научиться: 1. Формируйте группы из трех человек. Каждый в группе будет играть определенную роль — клиента, социального работника и наблюдателя. 2. Определите вопрос, который будет обсуждать каждая группа. 3. За несколько минут играющий роль клиента должен подготовить свое высказывание по этому вопросу. Выступление должно носить устный характер. Даже если вы и составили предварительно план выступления или набросали отдельные мысли к нему, старайтесь ничего не читать, так как письменная речь будет носить искусственный характер и затруднит ролевую игру. К тому же выступление должно быть относительно коротким — 5—7 минут. 4. Установите очередность выступлений каждого члена группы. Вначале слово предоставляется клиенту, который излагает свою ситуацию социальному работнику. Наблюдатель анализирует оба выступления. Социальный работник кратко суммирует изложенное, выделяя его ключевую направленность. Его выступление должно начинаться следующими словами' «Я понимаю позицию клиента следующими образом...» Задача наблюдателя — высказать свою точку зрения на правильность понятого социальным работником. Пример. Члены группы — Марина — клиент; Андрей — социальный работник, Галина — наблюдатель. Марина излагает свою ситуацию: «Я очень страдаю от того, что, как вы успели заметить, заикаюсь. Я особенно сильно заикаюсь в случаях, когда волнуюсь Но я не только заикаюсь Если я чего- то боюсь, то вообще не могу произнести ни слова У тех, кто плохо знает меня, может возникнуть впечатление, что я просто дурочка. Однако вы можете, задавая мне вопросы, убедиться в обратном. Но мне гораздо легче что-либо написать, чем произнести Конечно, я понимаю, что я не длинноногая красавица-манекенщица, но я и недурна. Я вижу, как на меня смотрят мужчины в транспорте. Но я теряюсь. И думаю, что если заговорю, то сразу могу оттолкнуть от себя человека. В общем, я думаю, что все мои комплексы связаны именно с моим речевым дефектом. Никто даже и не осознает ни мой ум, ни мое обаяние из-за этого. И часто случается, что мои менее привлекательные подружки, почти не читающие книг и ни в чем не разбирающиеся, имеют гораздо больший успех не только у мужчин, но и в — жизни. Я не хочу никого ни в чем винить. Самое легкое искать причину своих неудач в других. Но я трудно иду на контакт. И постоянно жду какого-то подвоха или насмешки. И постоянно готова отразить любую агрессию в свой адрес. Вот поэтому-то мне и трудно жить и общаться с людьми, даже близкими». Андрей (социальный работник): «Я понимаю позицию Марины следующим образом: Марина вступает в конфликт с людьми потому, что она хочет, чтобы ее воспринимали как личность, не цепляясь за ее слабое место — заикание. Она стремится раскрыть себя, но никто не хочет ее внимательно выслушать. Ей постоянно приходится держать оборону, чтобы ее не обидели, и это, конечно, выбивает ее из колеи и делает агрессивной». Галина, наблюдатель, дает оценку выступлению Андрея: «Я думаю, Андрей правильно понял суть проблемы, с которой столкнулась Марина. Она действительно хочет, чтобы ее воспринимали как личность. В рассказе Марины я услышала боль из-за отсутствия понимания со стороны других. Злость и агрессивность ей не присущи. Да, она сказала, что ей постоянно приходится быть в обороне, но это вовсе не означает, что она сама нападает на людей или прерывает общение с ними». Упражнения на развитие эмпатии. Конечно, социальный работник прежде всего должен уметь слушать клиента и понимать его переживания, проблемы, а также оценивать и анализировать поведение. Эти навыки или умения составляют основу общения. Выслушивая клиента, социальный работник вычленяет из его речи основную информацию, которую он пытается передать ему. Его задача на этом этапе — правильно понять информацию, вне зависимости от того, разделяет ли он позицию клиента или нет. На следующем этапе задача социального работника состоит в том, чтобы найти соответствующую форму, чтобы выразить клиенту то, как он понимает его проблемы и как клиенту следует подойти к их разрешению. Данный раздел состоит из двух частей. Первая часть в основном посвящена развитию основных навыков эмпатии. Вторая — умению научить клиента выделять главное в его ситуации и концентрировать его внимание на этом. 1. Как правильно передать то, что вы понимаете клиента, — развитие основных навыков эмпатии. Основные навыки эмпатии подразумевают умение социального работника показать клиенту, что он понимает суть его позиции и отношение к пережитой им ситуации; его чувства и поведение. Эти навыки являются основными в профессиональной социальной работе. Социальный работник должен стремиться установить доверительные отношения с клиентом. Для этого прежде всего он должен проявить свою заинтересованность в произошедшем с клиентом и внимательно отнестись к его чувствам и переживаниям. Такие доверительные отношения могут быть созданы лишь тогда, когда социальный работник внимательно и заинтересованно слушает клиента. Его интерес к рассказу клиента и желание ему помочь вовсе не подразумевают, что он должен обязательно принять точку зрения клиента или согласиться с его оценкой ситуации. Другими словами, социальный работник не имеет права быть безразличным. Без его соучастия невозможно помочь клиенту разобраться в трудностях, раскрыть неиспользованные возможности, активизировать его внутренние резервы, разработать план по нормализации положения и выработать конкретные цели и задачи. На каждом новом этапе основная задача социального работника — правильно понять точку зрения клиента вне зависимости от того, разделяет он ее или нет. Различие между данными упражнениями и упражнениями предыдущего раздела заключается в следующем: ранее вы учились слушать и понимать, теперь вы должны научиться передавать клиенту информацию о том, как вы его поняли. |