Нематериальной мотивации
 Скачать 5.32 Mb.
|
|
Объяснять, а не объясняться Вопросы попадались разные — от самых простых и безобидных до весьма острых и наболевших. При ответах на сложные вопросы важно помнить, что людям нужно объяснять, «что мы делаем и почему именно так», а не объясняться. Некоторые руководители настолько хотят быть хорошими в глазах сотрудников, что начинают перед ними оправдываться за те или иные решения или возникшие ситуации. Это ни к чему хорошему не при- ведет, потому что включается психологическая связка: «Оправдывается — значит, виноват!» Так что стоит иметь в виду, что при ответе на вопросы главная задача — объяснить и донести до людей свою позицию, сделать так, чтобы они поняли, почему так происходит, не рассчитывая на то, что услы- шанное им понравится. 192 14. СИСТЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ ЭКСКУРСИИ И ИНТЕРВЬЮ «ЧЕСТНАЯ ПОЧТА» ДЛЯ ВСЕХ В главном офисе компании 2GIS в Новосибирске имеется специальный почтовый ящик под названием «Честная почта». Отправить руководству свои вопросы, мыс- ли, идеи и замечания могут не только сотрудники, но и клиенты, а также люди, пришедшие на собеседование. Причем делать это можно как от своего имени, так и анонимно. Со слов руководителей компании, такая обратная связь позволяет ор- ганизации постоянно меняться в лучшую сторону. Александр Сысоев, основатель 2GIS, говорит по этому поводу следующее: «Люди разные, у всех разное понимание жизни, разное понимание условий труда, поэтому нужно рассказывать, объяснять, “почему именно так”, выравнивать общее понимание в отношении тех или иных вещей». ИТОГИ. О ПРОНИЗЫВАЮЩИХ КАНАЛАХ ИНФОРМАЦИИ Мы рассмотрели основные элементы системы информирования, позволя- ющие решать целый комплекс задач: обеспечивать хранение, доступ и удоб- ный поиск данных, информировать сотрудников, создавать единое инфопо- ле, оформлять и продвигать внутренние проекты, включая инструменты не- материальной мотивации, описанные в этой книге. Посмотреть интервью с Александром Сысоевым https://batyrev.online/2gis Ф ото: Ник о лай Лаза ре в ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Но главное — что все рассмотренные элементы системы представляют со- бой так называемые пронизывающие каналы информации. Они обеспечи- вают ее прямую трансляцию сверху вниз — от руководителей линейным со- трудникам. Благодаря такому подходу информация доходит до адресатов без искажений. С 2015 г. Максим Батырев проводит мастер-классы для управленцев (на мо- мент написания книги проведено более 600 мероприятий в 90 городах от Ка- лининграда до Петропавловска-Камчатского). В программу одного из них включен занятный эксперимент. Максим приглашает на сцену доброволь- цев из зала, один из них остается, а остальные выходят за дверь, чтобы ничего не слышать. Задача оставшегося — выслушать заранее подготовленный текст от ведущего, а затем как можно точнее передать другому человеку. Далее участники по очереди выходят на сцену, и информация переходит по цепоч- ке. Последний участник выслушивает реплику и озвучивает залу. Как прави- ло, зал в этот момент покатывается со смеху, держась за ручки кресел, иногда до слез. В 100% случаев информация при передаче искажается до неузнавае- мости. Если хотите, можете провести аналогичный эксперимент со своей ко- мандой, но предупреждаем: результат вас может шокировать! Эксперимент наглядно иллюстрирует, что происходит в корпоративном управлении, когда информация спускается сверху вниз через все уровни ие- рархии — до линейного сотрудника она доходит либо сильно искаженной и урезанной, либо совершенно не с тем посылом, который был изначально заложен. А «пронизывающие каналы информации» нужны именно для того, чтобы она доставлялась без посредников. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. КАК ПОЛУЧАТЬ ОБНОВЛЕНИЯ Спасибо вам, дорогой читатель, за интерес к теме нематериальной моти- вации сотрудников! Особенно в сфере продаж — многогранной, сложной и очень интересной. Мы живем в эпоху, когда только материальной моти- вации недостаточно. Время «я плачу бабки — пусть работает» осталось в прошлом. Логика «платить больше, чтобы лучше работали» в сочетании с попытками мотивировать только деньгами не дает ожидаемого резуль- тата, поэтому материальная мотивация должна идти рука об руку с нема- териальной. Вместе с нашими командами мы с вами значительную часть жизни про- водим на работе, занимаясь своим делом. С помощью инструментов немате- риальной мотивации вместе мы сможем многое. y Сделать работу сотрудников интересной и увлекательной, привнести игровые механики для вовлечения в рабочие процессы. y Создать атмосферу состязательности и здоровой конкуренции. y Создать среду для реализации потенциала сотрудников, его роста и развития. y Обеспечить необходимым инструментарием, чтобы действовать, по- беждать и достигать результата. y Мотивировать на результат, формировать и поддерживать культуру результата. «Если результата нет — все остальное слова». y Наполнить профессиональную жизнь смыслом, опираясь на идеоло- гию компании и профессии. Воспитывать чувство собственного до- стоинства и гордость за выбранное дело через осознание того, что ты не какой-то «продажник» или «торгаш», а представитель одной из сложнейших профессий, задача которой — помогать людям выхо- дить на новый качественный уровень с помощью наших продуктов. Делитесь! Мы сознательно не включили в книгу ни одного инструмента, который бы не использовали сами. Но можно ли назвать рассмотренный перечень исчер- пывающим? Конечно, нет! Уверены, что в вашем арсенале имеются не менее крутые и действенные инструменты. Будем безмерно благодарны, если вы поделитесь ими: Пишите на email: nikolay.lazarev@yandex.ru Получайте обновления! Чтобы узнавать о новых инструментах нематериальной мотива- ции, перейдите по QR-коду и подпишитесь на обновления! https://batyrev.online/voo-update Вооружайтесь! Обязательно познакомьтесь с книгой «Вооружение отделов продаж», которая описывает инструменты продаж для работы с клиентами. Обе книги, словно две половинки, дополняют друг друга и описывают функционал службы поддержки продаж. Кроме того, рекомендуем вам и вашей команде книги «45 татуировок менед- жера», «45 татуировок продавана», «45 татуировок личности». ВООДУШЕВЛЕНИЕ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ Мы не прощаемся с вами! Желаем успехов в том деле, которым вы занимаетесь. Все только начинается! ПОЛНОЕ CОДЕРЖАНИЕ ГЛОССАРИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 ПРЕДИСЛОВИЕ . О «ВООРУЖЕНИИ…» И «ВООДУШЕВЛЕНИИ…» . . . . . . 7 КОРОТКОЕ ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 . ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Идеология компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Идеологический враг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Идеология профессии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Культура результата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 2 . МОТИВАЦИЯ СМЫСЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА BIHAG . Общая цель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Стратегия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Вехи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Личная цель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 Карьерная карта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Фиксация прогресса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 3 . САМОИДЕНТИФИКАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Бренд «Сбыт» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Символ и девиз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Своя музыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Кричалки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Сленг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Сбытовые приметы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Брендовые названия отделов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 «Гимны» отделов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4 . ЭНЕРГИЯ РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА . . . . . . . . . . . . . . 55 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА «Говорящие» стены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Свобода оформления рабочего места . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 5 . СОСТЯЗАТЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Состязание с внешним соперником . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Бой с тенью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Текущий рейтинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Герои дня! «Сбытовое радио» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Конкурсы личные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Конкурсы командные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Пари . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 6 . ПРИЗНАНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Отраслевой рейтинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Публичное награждение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 Доска почета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85 Интервью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87 Книга рекордов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87 Зал славы: лучшие по годам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Роль эксперта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 7 . ИГРОВОЙ ФОРМАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Ежегодный квест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Ежегодный фильм с участием лучших . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 Клип (слайд-шоу) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Битва за трофеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Игровой формат аттестационных процедур . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 8 . СТАТУС И ПРЕСТИЖ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Статус компании и продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Имидж передового подразделения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Динамические грейды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Кадровый резерв . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Элитарные клубы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Корпоративные значки и бейджи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Лицо компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 9 . ТРАДИЦИИ И РИТУАЛЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Корабельная рында . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 «Первый сбытый» . Обряд рождения бойца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 Церемония представления новых сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Традиционные праздники . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Персональные ритуалы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 10 . КОМАНДНЫЙ ДУХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Визуализация командного результата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Общее делание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 11 . ВНИМАНИЕ ПЕРВЫХ ЛИЦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Утренний обход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Выполнение публичных обещаний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Тренинги от первых лиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Речь первого лица на годовом собрании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Приглашение в центральный офис . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Аудит системы продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Поздравление с днем рождения и годовщиной работы . . . . . . . . 143 Обед с директором . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146 Публикация в соцсетях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146 Совместное обучение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 «Красная кнопка» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 12 . СОЮЗНИКИ В СЕМЬЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА День открытых дверей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА Встреча с родственниками . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Благодарственные письма родителям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 13 . И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Наш талисман (маскот) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Поддержка бэк-офиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА «Переопыление РОП» (ротация) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164 Контроль как форма мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166 14 . СИСТЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА Ежемесячные собрания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170 Годовое собрание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Корпоративный портал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Гарантированное оповещение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .186 Информационные доски и экраны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Корпоративное издание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188 «Пресс-конференция» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Итоги . О пронизывающих каналах информации . . . . . . . . . . . . . . 192 ЗАКЛЮЧЕНИЕ . КАК ПОЛУЧАТЬ ОБНОВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Эту книгу хорошо дополняют: Вооружение отделов продаж Максим Батырев, Николай Лазарев 45 татуировок продавана Максим Батырев 45 татуировок менеджера Максим Батырев 45 татуировок личности Максим Батырев ГДЕ КУПИТЬ НАШИ КНИГИ СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ КОМПАНИЙ Если вы хотите купить сразу более 20 книг, например для своих сотрудников или в по- дарок партнерам, мы готовы обсудить с вами специальные условия работы. Для этого обращайтесь к нашему менеджеру по корпоративным продажам: +7 (495) 792-43-72, b2b@mann-ivanov-ferber.ru КНИГОТОРГОВЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ Если вы оптовый покупатель, обратитесь, пожалуйста, к нашему парт неру — торговому дому «Эксмо», который осуществляет поставки во все книготорговые организации. 142701, Московская обл., г. Видное, Белокаменное ш., д. 1; +7 (495) 411-50-74; reception@eksmo-sale.ru Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, ре- дактуре и корректуре, то просим написать на be_better@m-i-f.ru, так мы быстрее сможем исправить недочеты. Адрес издательства «Эксмо» 125252, Москва, ул. Зорге, д. 1; +7 (495) 411-68-86; info@eksmo.ru / www.eksmo.ru Санкт-Петербург СЗКО Санкт-Петербург, 192029, Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 84е; +7 (812) 365-46-03 / 04; server@szko.ru Нижний Новгород Филиал «Эксмо» в Нижнем Новгороде, 603094, Нижний Новгород, ул. Карпинского, д. 29; +7 (831) 216-15-91, 216-15-92, 216-15-93, 216-15-94; reception@eksmonn.ru Ростов-на-Дону Филиал «Эксмо» в Ростове-на-Дону, 344023, Ростов-на-Дону, ул. Страны Советов, д. 44а; +7 (863) 303-62-10; info@rnd.eksmo.ru Самара Филиал «Эксмо» в Самаре, 443052, Самара, пр-т Кирова, д. 75/1, лит. «Е»; +7 (846) 269-66-70 (71…73); RDC-samara@mail.ru Екатеринбург Филиал «Эксмо» в Екатеринбурге, 620024, Екатеринбург, ул. Новинская, д. 2щ; +7 (343) 272-72-01 (02...08) Новосибирск Филиал «Эксмо» в Новосибирске, 630015, Новосибирск, Комбинатский пер., д. 3; +7 (383) 289-91-42; eksmo-nsk@yandex.ru Хабаровск Филиал «Эксмо Новосибирск» в Хабаровске, 680000, Хабаровск, пер. Дзержинского, д. 24, лит. «Б», оф. 1; +7 (4212) 910-120; eksmo-khv@mail.ru Казахстан «РДЦ Алматы», 050039, Алматы, ул. Домбровского, д. 3а; +7 (727) 251-59-89 (90, 91, 92); RDC-almaty@eksmo.kz Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business mif.to/marketing #mifbooks ПРОДАЖИ МЕНЕДЖМЕНТ ИСТОРИИ УСПЕХА УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ПЕРЕГОВОРЫ HR Бизнес СЕРИЯ «ПРАВИЛА КОМБАТА» Научно-популярное издание Батырев Максим Валерьевич Лазарев Николай Максимович ВООДУШЕВЛЕНИЕ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ Инструменты нематериальной мотивации Руководитель редакционной группы Светлана Мотылькова Шеф-редактор Ангелина Шапиро Ответственный редактор Юлия Потемкина Литературный редактор Ольга Свитова Арт-директор Алексей Богомолов Дизайн обложки Наталья Савиных Верстка Ольга Булатова Корректоры Лев Зелексон, Евлалия Мазаник ООО «Манн, Иванов и Фербер» www.mann-ivanov-ferber.ru |