отчет по практике. Оао Комплексный расчетный центр Прикамье
 Скачать 0.7 Mb.
|
|
ОАО «Комплексный расчетный центр Прикамье» СодержаниеСодержание 3 Введение 5 Раздел 1. Резюме подразделения организации (предприятия). Общие сведения о внутренней и внешней среде субъекта хозяйствования как системы. 6 Раздел 2. Выявленные экономико-управленческие проблемы подразделения (организации) на основе системного анализа внутренней и внешней среды, разработка экономической модели решения поставленной проблемы 9 2.1 Анализ внешней среды 9 2.2 Анализ внутренней среды 10 2.3 Анализ существующей системы управления персоналом 16 Раздел 3. Разработка предложений и рекомендаций (собственных) по решению выявленных экономико-управленческих проблем, определение стратегии и совершенствование системы управления подразделением организации (предприятия). 29 1. Общие положения 39 Заключение 43 Список использованных и собранных материалов 45 Приложения 48 ПОРЯДОК ПОДБОРА ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА 48 № п/п 48 Операции 48 Ответственный 48 Примечание 48 I 48 Предоставление информации о вакансиях 48 1 48 Анализ штатного расписания на предмет выявления вакансий 48 Специалист по подбору 48 ежемесячно 1-го числа 48 2 48 Информирование специалиста по подбору об открытии вакансии в связи с увольнением, переводом сотрудника 48 Директор 48 незамедлительно 48 II 48 Первичный отбор кандидатов 48 2 48 Отбор резюме, телефонное интервью с соискателем 48 Специалист по подбору 48 3 48 Приглашение кандидата на собеседование к директору предприятия 48 Специалист по подбору 48 III 48 Проведение собеседования 48 1 48 Собеседование директора с соискателем 48 Директор 48 2 48 Снятие копий документов кандидата для проверки, контроль заполнения анкеты кандидатом 48 Директор 48 3 48 Предоставление копий документов специалисту по подбору 48 Директор 48 4 48 Проверка документов, предоставление документов на проверку 48 Специалист по подбору 48 5 48 Сбор рекомендаций по кандидату (при необходимости) 48 Специалист по подбору 48 IV 48 Прием кандидата на работу 48 1 48 Принятие решения о приеме кандидата 48 Директор 48 2 48 Приглашение кандидата на работу 48 Специалист по подбору 48 3 48 Информирование специалиста отдела кадров о выходе сотрудника на работу, контроль создание кадровых документов и подписание их у нового сотрудника 48 Директор 48 4 48 Контроль оформления нового сотрудника в базе 1С 48 Специалист по подбору 48 План адаптации 49 1. Общая информация 49 3. Обучение 49 Непосредственный руководитель ___________________________________ 49 Дата ознакомления сотрудника 49 ВведениеЦель практики – закрепление и углубление теоретической подготовки и приобретение практических навыков и компетенций, а также опыта самостоятельной профессиональной деятельности в условиях реального производственного и управленческого процессов ключевых видов профессиональной деятельности менеджера. Задачи практики: - развитие способностей к самостоятельной деятельности в сфере управления, - изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления в организации, - изучение основных направлений и экономических аспектов деятельности организации и отдела кадров на основе исследования потенциала, связей, процессов и факторов функционирования, - развитие управленческих навыков по выявлению проблем организации, - сбор необходимых материалов и документов для написания курсовой и выпускной квалификационной работы в соответствии с выбранной темой. Объект исследования практики ОАО «КРЦ-Прикамье». Производственная практика была пройдена в качестве специалиста отдела кадров Раздел 1. Резюме подразделения организации (предприятия). Общие сведения о внутренней и внешней среде субъекта хозяйствования как системы.Объект практики – ОАО «КРЦ-Прикамье». Полное фирменное наименование: Открытое Акционерное Общество «Комплексный расчетный центр – Прикамье». Место расположения: г. Пермь, ул. Сибирская,94. ОАО «КРЦ-Прикамье» было учреждено 33 ноября 2006г. решением №1 единственного акционера общества ООО «КРЦ». Операционная деятельность ведется с 01 февраля 2007г. Деятельность ОАО «КРЦ-Прикамье» направлена на сотрудничество с ресурсоснабжающими компаниями, управляющим жилищным фондом, а также ТСЖ, ЖСК. Основным видом деятельности Общества является коммунальный биллинг, включающий в себя услуги, которые можно разделить на три группы: расчетное обслуживание, информационное обслуживание, финансовое обслуживание. С 2010 г. Общество работает еще в одном направлении – взыскание задолженности за жилищно-коммунальные услуги. Освоив данную услугу, общество имеет возможность предоставлять компаниям наиболее полный биллинг, при котором Общество полностью будет сопровождать процесс от начисления до получения платежей, в том числе от недисциплинированных потребителей коммунальных услуг. ОАО «КРЦ-Прикамье» осуществляет операционную деятельность в 8 городах Пермского края, таких как Пермь, Чайковский, Губаха, Краснокамск, Березники, Лысьва, Чусовой, Кизел. На обслуживании Общества находится 283 тыс. лицевых счетов потребителей жилищно-коммунальных услуг. В указанных городах открыты обособленные подразделения, в которых располагаются необходимый штат сотрудников (кассиры, юристы, операторы), предоставляется потребителям жилищно-коммунальных услуг возможность произвести оплату услуг, получить документы для оплаты, получить информацию о произведенных начислениях платежей за жилищно-коммунальные услуги, решить иные вопросы относительно жилищно-коммунальных услуг. В 2015 г. ОАО «КРЦ-Прикамье» на территории присутствия в Пермском крае на рынке коммунального биллинга имело долю в размере 40%. Стратегическая цель ОАО «КРЦ-Прикамье» - стать крупнейшей биллинговой компанией, обеспечивающей максимально устойчивую эффективную систему расчетов между всеми участниками рынка жилищно-коммунальных услуг. Приоритетными направлениями является расширение территории оказания услуг биллинга, как путем привлечения новых управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК, так и путем расширения присутствия в иных населенных пунктах Пермского края. Еще одним направлением деятельности общество считает развитие курьерских услуг на территории Пермского края, включающих в себя доставку физическим, юридическим лицам на коммерческой основе различных документов и иной корреспонденции. Оказание курьерских услуг является лицензируемым видом деятельности, в связи с чем, 03 мая 2012 г. ОАО «КРЦ-Прикамье» была получена лицензия №98818 на оказание услуг почтовой связи. ОАО «КРЦ-Прикамье» в 2016 году должно сохранить результаты достигнутые Обществом в 2015 году, а именно обеспечить безубыточную деятельность и получение прибыли. Все способы производственного процесса в Обществе ориентированы в расчете на удобство для каждого потребителя жилищно-коммунальных услуг, создания для него комфортных условий при осуществлении потребителем своих обязанностей перед ресурсоснабжающими. Управляющими компаниями, ТСЖ и т.п. Создание условий для максимальной простоты в получении потребителем сопутствующих услуг. Помимо роста качества услуг Общество намерено последовательно снижать издержки доли административно-управленческих расходов на долю обслуживания одного лицевого счета, за счет расширения деятельность, тем самым повышая свои конкурентные преимущества и прибыльность бизнеса. Обществом в перспективе на 2016-2018гг. планируется обеспечить безубыточную деятельность и получение прибыли. Основными задачами Общества на 2016-2018гг. является: -выход на обслуживание дополнительных лицевых счетов, увеличив их до 650тыс., -расширение территорий присутствия за счет открытия сервисных пунктов обслуживания населения в городах Пермского края; -развитие собственной сети по приему платежей; -обеспечение эффективной деятельности компании в конкурентной среде; -совершенствование методов управления, автоматизация и применение передовых технологий в производственном процессе; -расширение сферы интересов, участие компании в непрофильных видах коммерческой деятельности; -дальнейшее внедрение стандартов обслуживания потребителей и сохранение партнерских отношений, а также повышение прозрачности деятельности компании; -увеличение объемов собираемости денежных средств с населения; -обеспечение единства бизнес-процессов компании и обособленных подразделений. Решение указанных задач позволит Обществу сохранить и усилить собственные рыночные позиции, расширить и укрепить круг потребителей, успешно внедрять обновленные ценовые и маркетинговые инструменты, обеспечивая тем самым рост доходов, сохраняя конкурентные позиции. Раздел 2. Выявленные экономико-управленческие проблемы подразделения (организации) на основе системного анализа внутренней и внешней среды, разработка экономической модели решения поставленной проблемы |