ВКР Панина на доработку. Оценка экономической целесообразности перевода бизнеспроцессов туристического предприятия в виртуальное пространство
 Скачать 452.86 Kb.
|
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА ООО «ИНТУР»2.1 Краткая характеристика деятельности туристского агентстваТуристическая компания ООО «Интур» работает на рынке услуг с 1996 г. Основными направлениями турагентства ООО «Интур» были Турция и Египет, Таиланд и др., вплоть до конца 2015 года, когда самые популярные, Турция и Египет, были закрыты. Туристическое агентство имеет два офиса и работает по франшизе компании “Pegas Touristik” . Договоры заключены с 60 Туроператорами, основные: Pegas Touristik, Anex Tour, Coral Travel, Библио Глобус, НТК-Интурист, Санмар Тур Согласно уставу, фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Оно зарегистрировано Министерством РФ по налогам и сборам и внесено в Единый государственный реестр юридических лиц. Туристическое агентство ООО «Интур» является юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, выполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательством всем принадлежащим ему имуществом. Учредителями общества являются физические лица - граждане РФ. Форма собственности – частная. Credits: «413100, Саратовская область, г.Энгельс, ул.Маяковского, д.4 ИНН\КПП: 6449041067/644901001 Банк: ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" Расчетный счет: 40702810329130000060 БИК: 042202824 Корр.счет: 30101810200000000824 ОГРН: 1066449025477 Генеральный директор Старосельцев Константин Владимирович» Штат сотрудников насчитывает 10 человек: директор, исполнительный директор, менеджеры по продажам, курьер. Бухгалтерия отдана на аутсорсинг. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, постоянно повышающими свою квалификацию, за счет посещения семинаров, прослушивания вебинаров, организуемых туроператорами и поездок в ознакомительные туры на наиболее популярные курорты. Турфирма «Интур» предоставляет следующие услуги: - выбор вида туризма и места отдыха (маршрута); - определение продолжительности поездки; - выбор категории отеля; - выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания); - организация культурной программы; - установление цены с учетом скидок. В качестве вспомогательных услуг предлагаются: - визовая поддержка, - страхование. Слоган предприятия: «Новая высота вашего отдыха». Организационная структура управления турфирмы ООО «Интур» является линейной и оптимальной для данного предприятия ( рисунок4) Бухгалтер      Рисунок 4-Организационная структура управления в ООО «Интур» Анализ оргструктуры ООО «Интур», представленной на рисунке 4, показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейно-функциональную. Следует отметить, что характерные недостатки, присущие этому типу организационной структуры присущи и аппарату управления турагентства ООО «Интур». Таблица 1 Закрепление основных функций управления в «Интур»
В управлении прослеживается принцип единоначалия, сотрудники разных служб выполняют распоряжения только Генерального директора турагентства. Распоряжения передаются как напрямую, так и через Исполнительного директора. Ответственность за планирование деятельности предприятия и принятие решений лежит на Генеральном директоре агентства. Исполнением и внедрением этих решений занимается Исполнительный директор. Данная структура управления является достаточно гибкой и очевиден ряд ее преимуществ: информация распределяется равномерно между руководством, “фильтруется” Исполнительным директором и доносится до Генерального директора в нужном объеме. Генеральный директор занимается лишь стратегическим планированием деятельности агентства и наймом сотрудников, но, так как “текучесть” кадров относительно низкая, проводить собеседования ему приходится лишь пару раз в год. В свою очередь сотрудники обеспечены условиями для роста и развития, но с проявлением инициативы имеются проблемы, сказывается неопытность руководства компании в управлении персоналом. Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит к дублированию функций. В качестве недостатка также можно отметить отсутствие достаточных компетенций в сфере продвижения у персонала, что сказывается на снижении конверсии. [17, с. 23] В таблице 2 представлены основные технико-экономические показатели деятельности турфирмы ООО «Интур» за отчетный период 2017-2019 г. Таблица 2 Основные технико-экономические показатели деятельности турагентства ООО «Интур» за исследуемый период 2017-2019г.
ПО ДАННЫМ ТАБЛИЦЫ ПОСТРОИТЬ ГРАФИКИ, ДИАГРАММЫ! Таким образом, на основе Таблицы 1 можно сделать следующие выводы: 1.Объем реализации услуг (продукции, работ) Данный показатель имеет твердую тенденцию к росту (абсолютный прирост – 2775 тыс. руб., 143,5% - темп роста) в результате расширения клиентской базы, роста степени известности фирмы. 2.Численность работников Данный показатель остался на прежнем уровне. 3. Производительность труда 1-го работника Данный показатель рассчитывается путем деления 1-го показателя (Объем реализации услуг) на 2-ой (Численность работников). В результате, получаем по этому показателю: абсолютный прирост – 277,5 тыс. руб., 143,5% - темп роста. 4. Фонд заработной платы персонала определяется, согласно штатному расписанию персонала. Имеет тенденцию к росту (1088,5 тыс. руб. – абсолютный прирост, 157%-темп роста), вследствие пересмотра оклада, внедрения планов и премий за их выполнение, а также внедрения бонусной системы. 5. Среднегодовая зарплата -1-го работающего определяется путем деления 4-го показателя (фонд заработной платы персонала) на 2-ой (численность работников). Имеет тенденцию к росту (109 тыс. руб. – абсолютный прирост, 157% - темп роста) 6. Себестоимость услуг (продукции, работ) определяется сложением всех затрат по организации обслуживания туристов. Тенденция роста (абсолютный прирост –2168 тыс. руб., - 138% - темп роста), в первую очередь вследствие увеличения зарплат персоналу, а также роста затрат на обслуживание офисной техники. 7. Затраты на 1руб. реализации услуг (продукции, работ) Определяются путем деления 6-го показателя Себестоимость услуг (продукции, работ) на 1-ый показатель (Объем реализации услуг). В целом – стабильная тенденция к уменьшению затрат на 1 руб. реализации услуг (продукции, работ). 8. Валовая прибыль - Данный показатель определяется как разница между 1-ым показателем (Объем реализации услуг) и 6-ым показателем (Себестоимость услуг). Он значительно возрос (607 тыс. руб. – абсолютный прирост, 195% - темп роста), за счет увеличения средней цены тура из-за курса валют, увеличения агентского вознаграждения из-за грамотной политики компании при оплате тура туроператору. 9. Рентабельность деятельности - Данный показатель определяется путем деления 8-го показателя (Валовая прибыль) на 6-й показатель (Себестоимость услуг). Тенденция к увеличению (145% - темп роста) 10.Рентабельность продаж -Данный показатель определяется путем деления 8-го показателя (Валовая прибыль) на 1-й показатель (Объем реализации услуг). Данный показатель изменился на 140%. Рост объема реализации услуг (продукции, работ), прибыли от реализации, производительности труда и рентабельности является положительной тенденцией, показывающей, что предприятие развивается. На современном этапе развития мировой экономики и политики, в силу различных причин, государства сталкиваются с локальными политическими и экономическими кризисами, что приводит к возникновению ряда проблем, связанных с предоставлением туристских услуг. После «декабрьского падения курса национальной валюты» выездной туризм перестал быть доступным значительной группе населения России (многодетным и малообеспеченным семьям, инвалидам, пенсионерам), что впоследствии поставило под угрозу существование множества туристских фирм и операторов [7] Данная экономическая ситуация также отразилась на деятельности туристского агентства ООО «Интур». Сравнение динамики изменения вылетов по странам представлено в таблице 3 Таблица 3 Динамика изменения вылетов по странам с 2017 по 2019 годы
На рисунке 5 видно, что, не смотря на запрет на вылеты в Турцию и Египет, они оставались явными лидерами в 2019 году на фоне стагнации или снижения популярности других направлений. На общем фоне заметно снизилась посещаемость Испании, что в целом показывает снижение покупательской способности клиентов туристских агентств, которые еще охотнее стали приобретать бюджетные туры.  Рисунок 5-Визуализация динамики изменения вылетов по странам с 2017 по 2019 годы. По нашему мнению, самым важным изменением на временном отрезке 2017-2019 годы является повышение спроса на внутренние поездки по России. На фоне роста курса валют и закрытия зарубежных бюджетных направлений отдыха, данные туристы переориентировались на российский туристский продукт. Ниже представлена Таблица 4, изображающая изменение количества продаж в динамике за 2017-2019 г. Таблица 4 Изменение количества проданных туров с 2017 по 2019 годы
Как видно из таблицы 4, количество проданных туров увеличилось примерно 15%, что объясняется увеличением количества обращений, при этом разница в обращениях составила более 20%. При этом средний чек вырос практически в 2 раза, что обеспечило рост валовой прибыли на 80% Таким образом, можно утверждать, что конъюнктура рынка напрямую повлияла на продажи компании ООО «Интур», что выражается в перераспределении потоков туристов и в увеличении среднего чека, из-за повышения цен на туры. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||