ВКР Панина на доработку. Оценка экономической целесообразности перевода бизнеспроцессов туристического предприятия в виртуальное пространство
 Скачать 452.86 Kb.
|
2.2 Анализ маркетинговой деятельности туристского агентстваВсе то, что составляет предмет деятельности предпринимателя (продукт, услуга), имеет право на реализацию только в случае положительной оценки их потребителем, т.е. только потребитель решает приобрести ему тот или иной товар или услугу. Если товар-услуга остаются невостребованными, потребитель не приобретает их и не выражает готовность к приобретению, то такая позиция потребителя свидетельствует о его негативной, отрицательной оценке деятельности предпринимателя. Предприниматель должен достаточно глубоко знать интересы потребителя. Именно поэтому в последние годы в мировой практике стало придаваться такое значение маркетингу как системе изучения взаимоотношений производителя и потребителя. Структура потребителей фирмы «Интур» по месту жительства представлена на рисунке 6.  Рисунок 6-Сегментирование потребителей по месту жительства за 2017 годКак видно из рисунка 6 основными потребителями услуг турфирмы ООО «Интур» являются: Жители Саратова составляют 85% от общего числа клиентов; Жители Саратовской области – 53%; Структура клиентов по половому признаку представлены на рисунке 7.  Рисунок 7-Структура потребителей по половому признакуИтак, из рисунка 7 видно, что основные клиенты турфирмы ООО «Интур» распределяются следующим образом: Мужчины – 47%, Женщины – 53%. Маркетинговые стратегии формируют разные категории потребителей, поэтому нужно изучать потребителей и по возрасту. Структура потребителей фирмы по возрасту представлена на рисунке 8.  Рисунок 8. Структура клиентов фирмы «Интур» по возрасту за 2017 годКак видно из диаграммы, представленной на рисунке 8, наибольший удельный вес в структуре потребителей занимают люди в возрасте до 40 лет – 51,3% от общего количества. Эта тенденция совпадает с общей, так как это наиболее активная группа населения. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Структура клиентов по выбору различных информационных каналов представлена на рисунке 9.  Рисунке 9. Структура клиентов по выбору различных информационных каналов По данным рисунка 9 видно, что большинство клиентов узнали о турфирме из наружной рекламы, от знакомых или уже являются постоянными клиентами компании. Среди информационных каналов наименьший удельный вес приходится рекламу, предоставляемую услугами call-центра. Фирма ООО «Интур» в качестве рекламоносителей использует интернет портал «Румб», свои группы в социальных сетях и сайт “Touristik”, где размещены их контакты. Рекламу на телевидении и на радио фирма ООО «Интур» не дает по многим причинам, а именно: за короткое время невозможно детально описать положительные характеристики объекта рекламирования и во всей широте показать тур по стране. Самый существенный аспект - это высокая стоимость рекламного обращения 1минута $ 2000, брендовая марка - $ 50000. Наружная реклама применялась для поддержания имиджа, запоминания и узнаваемости турфирмы. Более того, данный вид рекламы в разы дешевле: растяжка на улице оценивается от $ 1 тыс.- $ 2тыс. Новый вид рекламы в Интернете, предоставил фирме широкий спектр деловой активности, контактов, путешествий, а также самую быструю и надежную электронную связь. Основные особенности рекламы в Интернете – это поиск новых клиентов и укрепление престижа фирмы. Для оценки конкурентоспособности турфирмы ООО «Интур» необходимо выделить и оценить ее конкурентные преимущества (таблица 5). Таблица 5 Сравнительные конкурентные преимущества ООО «Интур»
На основании данных таблицы можно определить, что наиболее весомым конкурентом для турфирмы ООО «Интур» будет являться “Бюро Путешествий”. На основании взвешенной оценки конкурентных преимуществ можно провести построение профиля конкурентных преимуществ анализируемых компаний (таблица 6). Таблица 6 Конкурентный профиль «Интур» в сравнении с «Бюро Путешествий»
Из таблицы видно, что: 1- ой степенью приоритетности является «Ассортимент»; 2- ой степенью приоритетности является «Качество обслуживания»; 3- ей степенью приоритетности является «Средняя цена» 4- ой степенью приоритетности является «Качество исполнения услуг» На основании данных таблицы можно сделать вывод о том, что туристском агентстве «Интур» в первую очередь следует обратить внимание на ассортимент услуг: по этому показателю «Интур» уступает своему главному конкуренту – «Бюро Путешествий». По показателю «Качество обслуживания» турфирма «Интур» находится на одном уровне с «Бюро Путешествий», а по показателям «Средняя цена» и «Местоположение» – даже опережает. В заключении, по итогам проведенного анализа деятельности, можно выделить следующие проблемы и недостатки организации продвижения туристского агентства ООО «Интур»: ООО «Интур» не обладает достаточными ресурсами для быстрого и эффективного адаптирования к динамичном изменениям турагентского рынка (из-за введения новых цен, конкуренции, политической и экономической ситуации) отсутствие продуманной сбытовой политики отсутствие четкого распределения обязанностей и контроля со стороны административных ресурсов в области продвижения, негативно сказывается на исполнении маркетинговых мероприятий трудовые ресурсы в ООО «Интур» не обладают достаточными компетенциями в сфере продвижения, что отражается на снижении конверсии недостаточно активная рекламная деятельность. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||