ВКР Панина на доработку. Оценка экономической целесообразности перевода бизнеспроцессов туристического предприятия в виртуальное пространство
 Скачать 452.86 Kb.
|
1.2 Перспективные направления развития туристического бизнеса в виртуальном пространствеУслуги туристических предприятий весьма широко представлены в глобальной информационной сети [14–16]. В Интернет широко представлены порталы и сайты объектов исторического, сельского и промышленного туризма [17–19]. Почти каждая гостиница имеет свой сайт, но для того, чтобы потенциальные гости могли узнать о гостиничном продукте, одного сайта недостаточно. Необходимо продвигать гостиничный продукт с помощью глобальных систем бронирования (GDS, от англ. Global Distribution System) или альтернативных систем бронирования (ADS, от англ. Alternative Distribution System). Ярким примером GDS является международная компания Amadeus – виртуальное предприятие, которое прочно удерживает лидирующие позиции в этой области благодаря передовым решениям в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Все продукты, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting). Среди ее клиентов и партнеров – авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники1. Альтернативные системы бронирования отличаются от глобальных тем, что ориентированы на индивидуальных путешественников. Крупнейшая из них –система Интернет-бронирования Booking, предлагающая 27 879 010 единиц размещения по 144 153 направлениям в 229 странах. Интенсивное развитие альтернативных систем бронирования за последние годы привело к появлению принципиально новых сервисов, основанных на мета поиске, т.е. поиске наилучшей цены на одну и ту же услугу, предлагаемую различными виртуальными предприятиями. Например, американская компания ТРИПАДВИЗЕР изначально запустила сайт, посвященный отзывам о путешествиях (о ресторанах, туристских аттракциях, гостиницах и т.д.), но позже добавила функциональность метапоиска тем самым создав дополнительную потребительскую ценность для своих посетителей. TripAdvisor сравнивает цены более чем с 200 сайтов для бронирования, чтобы путешественники могли найти самую низкую цену на подходящий отель. Туристические компании делятся на туроператоров и турагентства. Туроператоры, занимаются разработкой туристических туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентств. Потребители выбирают из представленных на сервере турагентств интересующий их тур, создают заявку через Интернет. Заявка поступает в корпоративную систему бронирования, которая используя глобальную систему дистрибъюции, бронирует авиабилеты, номера в гостиницах, посещение достопримечательностей и т.д. Виртуальная туристическая компания должна иметь внутреннюю информационную систему и средства связи для выполнения ключевых бизнес-процессов: каналы клиринговых расчетов, доступ к системам бронирования, системы обработки и приема платежей. Турагентства могут использовать как свою систему резервирования, так и пользоваться глобальной системой дистрибъюции. Затраты на продажу туристических путевок через Интернет примерно в 2 раза дешевле, чем продажа этой путевки через туристическое агентство. Современные информационные технологии позволяют пользователям анализировать достопримечательности, рассматривая карты местности, описание, виртуальные мультимедийные туры [24–26]. Виртуальные предприятия являются современной, экономически целесообразной формой организации труда. Они прочно вошли в нашу жизнь. Достоинство виртуальных форм организаций состоит в том, что участники виртуального предприятия имеют возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как: -скорость выполнения рыночного заказа; -возможность снижения совокупных затрат; -возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика; -возможность гибкой адаптация к изменениям окружающей среды; -возможность снизить барьеры выхода на новые рынки.  Рисунок 3-Метапоисковая система от компании TripAdvisor Таким образом, использование технологий онлайн-торговли – это важный инструмент сокращения расходов на ведение бизнеса. Его применение в туризме многообещающе, так как позволит значительно сократить издержки, в том числе за счет снижения стоимости обработки заказов. Это особенно актуально для компаний, которые имеют развитую региональную партнерскую сеть. В то же время, путь внедрения электронной коммерции весьма тернист, так как он связан с пересмотром стратегий турфирм, неготовностью потребителя использовать новые каналы получения услуг в силу как объективных (отсутствие платежных карт), так и субъективных (совершение покупки проверенным способом) причин. |