ВКР Панина на доработку. Оценка экономической целесообразности перевода бизнеспроцессов туристического предприятия в виртуальное пространство
 Скачать 452.86 Kb.
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕТуристический бизнес окончательно переходит на технологические методы работы, так как автоматизация работы – реальный инструмент для наведения порядка в работе, ускорения выполнения многих задач, стоящих перед турфирмами. Автоматизация работы – это прямой путь экономии денежных средств. Единые технологические правила работы и единые стандарты обмена информацией позволяют создавать цепочки взаимодействия «туроператор - турагентства». Отлаженные процессы работы турагентства легко тиражируются, а значит, стоимость создания каждого нового агентства уменьшается. Основную роль в данном процессе играют бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. Именно поэтому тема данной работы актуальна и своевременна. Эффективность всех бизнес-процессов напрямую зависит от используемых технологий. Но при выборе технологий нет гарантии, что вы будете использовать их все или лучшие из них, т. к. технологии развиваются в таком темпе, что даже специалистам очень трудно уследить за всеми новинками и возможностями. К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся: требования, предъявляемые потребителями и государством; необходимость снижать затраты или длительность цикла; внедрение программы управления качеством; слияние двух или более организаций; внутриорганизационные противоречия. Исследование проводилось на базе ООО «Интур». Основным видом деятельности ООО «Интур» является оказание туристских услуг. Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством. В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты: департамент продаж; департамент снабжения и логистики; департамент кадров; департамент производства; финансовый департамент. К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами совершенствования бизнес-процессов на предприятии в целом. В процессе своей деятельности ООО «Интур» реализует множество бизнес-процессов, большинство из которых достаточно трудоемки. Таким образом, совершенствование бизнес-процессов ООО «Интур» является актуальной задачей, призванной повысить эффективность деятельности турфирмы. Уже давно прошло время, когда поисковые системы были лишь предметом для бурных обсуждений на форумах туристических агентств в рабочее время. Сегодня, как ни парадоксально, уже большинство туристических компаний проводят все свое рабочее время именно в поисковых системах. И это не дань моде и не тем более, техническая революция – это потребность рынка. При наличии 1500 туроператоров и более 300 миллионов предложений одним партнером-туроператором перед туристом не отделаешься. Успех сотрудничества с туристами зависит от качества его обслуживания. А важным из показателей качества является оперативное предоставление информации и ее полнота. В данном случае поисковая система, есть идеальный вариант для сотрудника туристического агентства. Однако не стоит забывать, что поисковая система – это инструмент. А любой инструмент требует профессиональной работы с ним. Поэтому успех работы с поисковой системой напрямую зависит от профессионализма менеджера туркомпании. Поисковые системы уже не просто позволяют подбирать тур по 14-15 интересующим агентство параметрам, но также видеть актуальную и полную картину рынка. В поисковых системах существует возможность анализа информации по отелям, чартерным перелетам, спецпредложениях, данных о туроператорах и возможность бронирования туров напрямую у операторов. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов. В процессе написания работы были изучены три поисковые системы: TOURINDEX, EXAT и TURPOISK. По компонентному анализу можно сделать следующие выводы, что все перечисленные выше поисковые системы предназначены для быстрого поиска туров по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям, но по своему количеству преимуществ и по достаточно выгодной стоимости подключения, абсолютным лидером признается поисковая система "Ехать". В ходе изучения опыта применения информационных технологий российских и иностранных туристских фирм были выявлены основные преимущества использования Интернет-технологий в туризме, в частности поисковой системы «Ехать»: Использование Интернета, как мощнейшей информационно-справочной системы для партнеров и клиентов; Маркетинговое представительство в Интернете для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка; Взаимодействие с партнерами, ведение информационного обслуживания потенциальных клиентов через Интернет. Возможность оперативного размещения, бронирования и поиска в Интернет "горящих" туров, мест в гостиницах, билетов и др.; Использование интернет-технологий для информационного обслуживания офиса и для систем документооборота. Колоссальная экономия средств от использования электронной почты при связи с зарубежными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями; Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов. С помощью внедрения поисковой системы «Ехать» и комплексной автоматизации ООО «Интур» планируется решение следующих задач: помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости формирование единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д. мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д. сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др. взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д. объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами. Исходя из постановки задач, на сегодняшний день можно выделить следующие основные решения, совместимые с поисковой системой «Ехать», отличные функционально: программные комплексы для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров программные комплексы для автоматизации туристических агентств программные комплексы для автоматизации деятельности компаний-туроператоров, обслуживающих туристов на приеме модуль онлайн бронирования для быстрого поиска и бронирования туров на сайте туроператора. Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме: увеличить оборот за счет обеспечения клиентам более гибкого доступа к функциям ознакомления, бронирования и оплаты туруслуг; расширить приток потенциальных клиентов за счет обращения через Интернет-представительство; оптимизировать маркетинговые процессы благодаря электронным способам сбора и распространения информации. В результате предложенных мероприятий наблюдается позитивное изменение всех технико-экономических показателей. Вместе с ростом выручки от реализации и среднегодовой стоимости основных фондов увеличился показатель фондоотдачи (+1,9), характеризующий эффективность использования последних. |