Социология Дж. Машоунис. Оглавление Джон Масионис Социология 9е издание
 Скачать 11.25 Mb.
|
|
ТРАДИЦИОННАЯ БЮРОКРАТИЯ  ОТКРЫТАЯ, ГИБКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ Рис. 7.5. Две организационные модели. Источник, рисунок автора Традиционная модель бюрократических организаций имеет форму пирамиды с четко обозначенной цепочкой начальников. Директивы спускаются сверху вниз, а доклады об исполнении направляются снизу вверх. В подобных организациях есть множество правил и установлений, а работники выполняют специализированные трудовые операции. Более открытые и гибкие организации имеют уплощенную форму и больше похожи на мяч для игры в американский футбол. Иерархических уровней в них меньше, а ответственность за выработку идей и принятие решений распределяется по всей организации. Многие сотрудники работают в командах и хорошо осведомлены о деятельности всей организации «Макдональдизация» общества1 Как говорилось в начале главы, братья Мак-Дональды добились невероятного успеха, охватив сетью, ныне насчитывающей 28 тыс. ресторанов, Соединенные Штаты и весь мир. В Японии находится свыше 2400 их фирменных вывесок, а самый большой в мире ресторан McDonald'sнаходится в столице Китая Пекине. 9 октября, /Лакао. Обойдя полмира, мы теперь находимся здесь, в португальской колонии /Лакао - на маленьком островке земли, отпочковавшемся от побережья Китая2. Здесь мало кто говорит по-английски, а жизнь на улицах кажется совершенно иной, далекой от городских ритмов Щью-Ыорка. Чикаго и Лос-у1нджелеса. SC поворачиваю за угол и утыкаюсь в (кого же еще?) Рональда АЛ.ак-Т>ональда! Я так долго питался неизвестно чем, и вы, надеюсь, простите меня за то, что я не устоял перед соблазном бигмака. Я-io самое поразительное, что еда - гамбургер, картосрель срри и напиток - выглядит, пахнет и на вкус в точности такая же, как дома, за 10 тыс. миль отсюда! Сегодня McDonald'sвстречаются почти повсеместно, но в США это нечто большее, чем просто ресторан: это символ американского образа жизни. Дело не только в том, что у людей всего мира McDonald'sассоциируется с Соединенными Штатами, но и в том, что здесь, на родине, один из опросов показал: Рональда Мак-Дональда знают 98% детей, и он не менее знаменит, чем Санта-Клаус.  Становится ли макдональдизация глобальным веянием времени? И да и нет. Шествие McDonald'sи других компаний быстрого питания по миру было триумфальным, и свои основные доходы они ныне извлекают не в США, а за рубежом. Но в некоторых странах McDonald'sподстроился под местные культурные нормы. Например, эти женщины в торговом пассаже, жительницы города Даран в Саудовской Аравии, заказывают пищу у прилавка с табличкой «Только для женщин»,что отражает традиционные тендерные нормы этого государства Еще важнее, что организационные принципы, на которых зиждется компания McDonald's, начинают господствовать во всем обществе. Американская культура «макдональдизируется», — неуклюжая попытка сказать, что во многих аспектах американцы моделируют свою жизнь с оглядкой на эту ресторанную сеть. Родители покупают игрушки в таких всемирно известных магазинах, как Toys 'Я' Us; мы отправляемся BjiffyLube, где нам за 10 минут заменят' машинное масло; непосредственное общение все активнее замещается автоответчиками, электронной перепиской и спамом; отпуска все чаще проводятся по программам курорт- и тур-пакетов; телевидение отмеряет новости 10-секундным звучанием; приемные комиссии оценивают студентов, которых в глаза не видели, по среднему баллу; а профессора рекомендуют учебники, которые написаны «призраками»1, и оценивают студентов при помощи тестов, какие издательскими компаниями выпускаются массовыми тиражами. Этот список можно продолжать и продолжать. Макдональдизация: четыре принципа. Что общею между всеми этими нововведениями? По Джорджу Ритцеру (Ritzer, 1993), макдональдизация общества происходит в соответствии с четырьмя основными организационными принципами: 1. Эффективность. Рэй Крок, гений маркетинга, организовавший экспансию ресторанов McDonald's, выделил на обслуживание заказчика 50 секунд, за которые тому обязаны приготовить гамбургер, картофель фри и молочный коктейль. Значительная часть материала данного раздела основана на работах Ритцера (Ritzer, 1993,1998,2000). В ряде популярных пособий но социологии не указаны авторы. Дан 254 Часть II. Основы общества Глава 7. Группы и организации 255  Сегодня одним из самых популярных блюд компании является «Эгг Мак-Маф-фин» — полноценный завтрак в одном-единственном сэндвиче. В ресторане заказчики пользуются подносами или отъезжают от раздаточного окошка с готовым пакетом и дальше уже поступают с ним, как заблагорассудится. Сегодня эффективность — средоточие американской жизни. Американцы склонны думать, что если нечто сделано быстро, то, стало быть - исключительно по этой причине, и хорошо.
Таким же образом место банков занимают автоматические говорящие машины; автоматизированные пекарни выпекают хлеб почти без вмешательства человека, а куры и яйца (или яйца и куры?) производятся на автоматизированных инкубаторных станциях. В супермаркетах лазерное сканирование постепенно вытесняет подсчеты стоимости покупок вручную. Большую часть покупок мы делаем в торговых пассажах, где все — от температуры и влажности до ассортимента товаров и продуктов — пребывает под пристальным контролем и надзором (Ide & Cordell, 1994). Когда McDonald's«захватал весь мир», к ассортименту его блюд были добавлены пли изменены в соответствии с местными вкусами некоторые продукты. В Уругвае, например, покупателям нравится Мак-Гуэво (гамбургер с яйцом-пашот на верхушке); норвежцы могут приобрести Мак-Лаке (сэндвич с жареной лососиной); голландцы предпочитают грёнтебургеры (бургер с овощами); в Таиланде McDonald'sпредлагает самурайские бургеры со свининой (бургеры со свининой с соусом тсрия-ки); японцы могут купить сэндвич «татсута» с цыпленком (цыпленок, приправленный с соевым соусом и имбирем); филиппинцы едят Мак-Спагетти (спагетти в томатном соусе с кусочками хот-TioronV а в Инлии. жители которой не елят говядину. McDonald'sпредлагает вегетарианский Маха- Может ли рациональность быть иррациональной? В популярности и эффективности ресторанов McDonald'sне приходится сомневаться. Но есть и другая сторона монеты. Макс Вебер с тревогой следил за экспансией формальных организаций, опасаясь, что они обуздают воображение и сокрушат человеческий дух. По мнению автора, рациональные системы эффективны, но ведут к дегуманизации, и эту точку зрения подтверждает McDonald's. Каждый из четырех только что рассмотренных принципов ограничивает творчество человека, возможность выбора и свободу. Вторя Веберу, Ритцер констатирует, что «предел иррациональности при макдо-нальдизации выражается в том, что люди могут утратить контроль над системой, и она начнет контролировать нас самих» (Ritzer, 1993; р. 145). Будущее организаций: противоположные тенденции В начале XX в. в США появились неуклонно разраставшиеся организации, большинство из которых приняло описанную Максом Вебером бюрократическую форму. Они напоминали армии, предводительствуемые всесильными генералами, которые отдавали приказы своим капитанам и лейтенантам. Заводская пехота делала то, что ей говорили. С появлением постиндустриальной экономики во второй половине столетия и с ростом конкуренции из-за рубежа многие организации предпочли уплощенную, более гибкую модель, поощряющую общение и творчество. Такие «интеллигентные организации» (Pinchot & Pinchot, 1993) оказались более продуктивными. Не менее важно и то, что для людей высокого мастерства, чья деятельность в информационную эпоху требует креативной автономии, они создали атмосферу меньшего отчуждения, которое столь беспокоило Макса Вебера. Но это только часть истории. Хотя постиндустриальная экономика вызвала к жизни многие профессии, требующие высокой квалификации, она породила еще даже большее количество профессий в сфере услуг, отличающихся монотонными и однообразными операциями, образчиком чего выступает McDonald's, где в свое время довелось поработать каждому восьмому жителю США (Ritzer, 1998). Работа такого рода, которую Ритцер называет «Мак-Джобе»', дает мало преимуществ из тех, которые приносят удовлетворение работникам, занятым деятельностью, требующей высокой квалификации. Напротив, автоматизированные рутинные операции, главные в индустрии быстрого питания, в телемаркетинге и других, схожих областях, очень напоминают то, что столетием раньше описывал Фредерик Тейлор. Кроме того, организационная гибкость, предоставляющая обеспеченным работникам большую автономию, для рядовых служащих таит в себе постоянную угрозу «сокращения штатов» (Sennett, 1998). Это означает, что из-за глобальной конкуренции организации стремятся заполучить креативных сотрудников, а также снизить расходы, сократив как можно больше рабочих мест, предполагающих выполнение рутинных операций. В итоге одни люди начинают еще более преуспевать, а другие обеспокоены тем, как бы им не потерять работу и свести концы с концами. Эта тенденция подробно рассматривается в главе 11 («Социальные классы в США»). 256 Часть II, Основы общества Глава 7. Группы и организации 257  Иными словами, многие аналитики заключают, что американские организации остаются предметом зависти для всего мира, поскольку высокоэффективны. Действительно, можно привести немного примеров, где на земле так быстро и надежно, как в США, доставлялась почта (J. Wilson, 1991). Однако следует помнить, что одним людям будущее видится намного более радужным, чем другим. Кроме того, организации представляют постоянную угрозу праву на частную жизнь — обстоятельство, о котором не следует забывать, заглядывая в будущность американских организаций.Резюме
В идеале бюрократия способствует эффективности, но она также может привести к отчуждению и рождению олигархии, а также способствовать подрыву права на частную жизнь. 100 лет назад принципы научного управления, указанные Фредериком Тейлором, отразили специфику американских организаций. С тех пор организации приняли более открытую и гибкую форму; среди числа их членов увеличился процент женщин и представителей других меньшинств; они стали реагировать на конкуренцию, особенно со стороны Японии, и смещать фокус внимания с промышленного производства к постиндустриальной обработке информации. Отражая коллективистский дух японской культуры, существующие в этой стране формальные организации в отличие от американских основываются на личных связях. «Макдональдизация» общества сопровождается ростом автоматизации и укреплением обезличенности. Будущее организаций, по-видимому, будет связано с противоположными тенденциями: с одной стороны, стремление к большей автономии для высококвалифицированных работников; с другой — надзор и дисциплина, которые оказываются уделом менее квалифицированных работников, занятых в сфере услуг. Основные понятия Аут-группа — социальная группа, выступающая объектом соперничества или оппозиции. Бюрократическая инерция — тенденция бюрократических организаций к самосохранению. Бюрократический ритуализм — такая озабоченность правилами и установлениями, когда под угрозой оказывается достижение организационных целей. Бюрократия — организационная модель, рационально выстроенная для эффективного выполнения задач. Вторичная группа — крупная и безликая социальная группа, члены которой преследуют определенную цель или занимаются определенной деятельностью. Групповое мышление — тенденция к согласованности между членами группы, что приводит к узкому взгляду на тот или иной вопрос. Диада — социальная группа, состоящая из двух членов. Ин-группа — социальная группа, сообщающая своим членам чувство достоинства и преданности. Инструментальное лидерство — руководство группой, которое сосредоточивается на выполнении задач. Научное управление — термин Фредерика Тейлора, касающийся применения на-vuhi.iy ппишгаппв r пябптр прловпй или лттой кпупной ооганизапии.  258 Часть II. Основы общества Олигархия — правление немногих над многими. Организационная среда — совокупность факторов вне организации, влияющих на ее деятельность. Первичная группа — малая социальная группа, члены которой связаны личными и продолжительными отношениями. Референтная группа — социальная группа, которая служит эталоном при оценках и решениях. Сеть — паутина слабых социальных связей. Социальная группа — двое или большее число людей, которые идентифицируются друг другом и взаимодействуют друг с другом. Триада — социальная группа, состоящая из трех членов. Формальная организация — крупная вторичная группа, организованная для эффективного достижения своих целей. Экспрессивное лидерство — руководство группой людей, фокусирующееся на коллективном благополучии. Вопросы на размышление
|