Оптимизация. Оптимизация маркетинговой деятельности предприятия
 Скачать 1.28 Mb.
|
Разработка миссииВы готовы приступить к разработке миссии, но вы не знаете, кто этим должен заниматься. Сразу разочаруем: вам не удастся переложить разработку миссии на плечи подчиненных. Ведь кто лучше руководителя предприятия знает, зачем оно было создано и для чего существует? Но и разрабатывать миссию в одиночку тоже нельзя. В идеале к разработке миссии должен быть привлечен каждый сотрудник предприятия. Миссия, созданная собственными руками, не вызовет в сотрудниках неприятия, ее разработка позволит им почувствовать себя причастными к управлению предприятием и способными влиять на его развитие. Напротив, если миссия разрабатывается руководством и спускается сверху в виде приказа, то она не сможет стать «философией» компании и прояснить смысл работы для персонала. На малых предприятиях участие каждого сотрудника в разработке миссии организовать вполне реально вследствие их малой численности. Если по каким-то причинам невозможно участие всего персонала компании в разработке миссии, необходимо привлечь хотя бы часть сотрудников – руководителей подразделений, ведущих специалистов, маркетологов. Итак, миссия должна разрабатываться с привлечением как можно большего числа сотрудников предприятия. Как сформулировать миссию?Уже понятно, кто должен заниматься разработкой миссии, остается последняя проблема, как должна выглядеть миссия, как ее сформулировать. Существуют самые разные формулировки миссии. При этом некоторые миссии, сформулированные с нарушением большинства правил, значительно лучше тех, создатели которых твердо придерживались стандартов. Поэтому если вы чувствуете, что не укладывается в рамки нижеприведенных правил, – откажитесь от них, пусть ваша миссия будет уникальна не только по содержанию, но и по форме представления. Но прежде чем отказываться от правил, необходимо с ними ознакомиться. Формулировка миссии должна быть активно-деятельностной, а не пассивно-наблюдательной, то есть, желательно, чтобы в миссии присутствовали глаголы в настоящем времени. В миссии желательно подчеркивать личностный характер отношений между предприятием и потребителями, поэтому уместны местоимения «мы», «вы». Предпочтительно подчеркивать в миссии альтруистичный, а не коммерческий характер отношений между фирмой и потребителем. Хорошо, если в формулировке миссии есть такие словосочетания: «мы заботимся о том-то…», «мы стремимся к тому, чтобы…», «мы хотим помочь вам в том-то…», «мы решаем ваши проблемы…», «мы печемся о том-то…» и т. д. Миссия должна быть сформулирована кратко, оригинально, она должна хорошо запоминаться и легко произноситься. Формулировка миссии не должна вызывать посторонних либо неприятных ассоциаций. Формулировка миссии не должна быть слишком завышенной, нереалистичной, чтобы не порождать сомнений в ее искренности. И последний нюанс, который необходимо разрешить перед разработкой миссии. С одной стороны, в миссии должно быть отражено достаточно много вопросов (ваши клиенты, товары и услуги, ценности и т. п.), а с другой, чтобы запоминаться, миссия должна быть краткой. Налицо противоречие. Можно пойти следующим путем. Сформулируйте миссию, в которой будут отражены все важные вопросы. Пусть она будет длинной (несколько предложений) и не очень запоминающейся. Но основную мысль выразите в одном предложении – именно в таком виде вы и будете пропагандировать миссию своего предприятия. Итак: вы подготавливаете два варианта миссии вашего предприятия – полный и краткий, который будет использоваться в качестве лозунга (слогана). Разработка миссииШаг 1. Каждому сотруднику, принимающему участие в разработке миссии компании, необходимо самостоятельно ответить на следующие вопросы (не советуясь друг с другом!): Кто ваши клиенты? Какие потребности вы удовлетворяете (в терминах потребностей, а не товаров: например, автотранспортная компания удовлетворяет потребность в перемещении людей и грузов, продавец учебной литературы – потребность в получении новых знаний и т. п.)? С помощью каких товаров / услуг? Какими ценностями вы руководствуетесь в работе (честность, точность, обязательность, инновационность, динамичность, уважение к персоналу и т. п.)? В чем уникальность вашей организации, ваших товаров, работ, услуг (ваша организация – старейшая, крупнейшая, самая пунктуальная и т. п.; ваши товары самые дешевые, самые качественные, не имеют аналогов, вы предоставляете особые гарантийные обязательства и т. п.)? Каким вы видите ваш бизнес в будущем (быть крупнейшей компанией города, региона в своей области, разработать новую технологию, стать инновационной компанией и т. п.)? Шаг 2. Каждый сотрудник на основе полученного перечня должен сформулировать миссию в соответствии с вышеприведенными правилами. Шаг 3. На общем собрании, в котором принимают участие все сотрудники, занятые в разработке миссии, необходимо обсудить все полученные варианты и разработать единую формулировку. Шаг 4. Довести миссию до всех сотрудников предприятия. После того, как миссия сформулирована, работа над ней не закончилась. Очень многие, разработав миссию, удовлетворенно складывают руки и успокаиваются, ожидая, что сейчас она начнет работать сама собой. Так не бывает – без дополнительных усилий миссия так и останется никому не известной бумажкой, а работа по ее созданию окажется проделанной напрасно. Поэтому миссия должна быть донесена до всех заинтересованных лиц: собственных сотрудников, клиентов, партнеров, акционеров, общественности, в которой наверняка окажутся ваши потенциальные сотрудники, клиенты, партнеры. Причем мало просто проинформировать - надо сделать так, чтобы они поверили этой миссии, чтобы она стала неотъемлемой и даже определяющей частью их представления о вашей фирме (в особенности это касается ваших сотрудников и клиентов). Для того, чтобы в миссию и новый образ предприятия поверили, необходимо подтвердить это конкретными действиями. И подтверждать придется вашим сотрудникам. Поэтому в первую очередь необходимо сделать так, чтобы миссией прониклись сами сотрудники предприятия. Несколько советов по внедрению миссии в их сознание: необходимо начинать еще на этапе разработки, объясняя, что такое миссия, зачем она нужна, в идеале – привлекать к разработке всех сотрудников; объявление готовой миссии приурочить к какому-либо празднику (Новый год, день рождения фирмы, профессиональный праздник), знаменующему собой начало нового цикла развития; на празднике устроить «презентацию» миссии; дополнить объявление миссии практическими шагами, ее подкрепляющими: например, ввести под каждое положение миссии правила для каждого работника (например, если в миссии указано на стремление обеспечить потребителей «самыми качественными шерстяными носками», необходимо ввести специальные программы качества, например: сокращение доли бракованных изделий на 1% ежемесячно). Причем правила должны даваться не в нагрузку, за их выполнение следует предусматривать вознаграждение; дополнить объявление миссии визуализацией – заказать небольшие сувениры (именные чашки, календари) с текстом миссии и распространить их среди сотрудников; разместить наглядные материалы в офисе, магазине, на производстве – плакаты, календари, стенгазеты, хранители экранов на компьютерах (с текстом миссии); периодически возвращаться к миссии при обсуждении месячных, квартальных и годовых планов и оценке их выполнения. Чтобы миссия не стала для сотрудников очередной «блажью» начальства, необходимы реальные – видимые и ощутимые изменения, связанные с объявлением миссии. Пропагандировать миссию среди ваших клиентов, партнеров и широкой общественности нужно в первую очередь с помощью ваших сотрудников, их поведения. Если предприятие обнародовало миссию, а персонал продолжает вести себя так, словно эта миссия его не касается, – это может только навредить. Итак, основной способ пропаганды миссии – поведение каждого сотрудника предприятия. Сообщить всем заинтересованным лицам о вашей миссии вы можете: с помощью пресс-релизов, заметок в газетах, журналах. Естественно, вы не должны писать статью о том, что у вас появилась миссия. Расскажите о каком-нибудь интересном событии – выпуске нового товара, награждении сотого покупателя, и в том числе – упомяните о миссии. Постарайтесь, чтобы вся статья служила подтверждением вашей миссии; распространяя среди ключевых клиентов и партнеров рекламную и сувенирную продукцию с текстом миссии. |