Оптимизация. Оптимизация маркетинговой деятельности предприятия
 Скачать 1.28 Mb.
|
Миссия компанииИтак, первый этап разработки плана маркетинга – определение миссии предприятия. Миссия – это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования. В миссии должны быть отражены следующие моменты: кто ваши клиенты (для кого работает ваша организация); какие товары и / или услуги вы предлагаете (какие потребности удовлетворяет ваша организация и какими способами); какими ценностями вы руководствуетесь при принятии решений; к чему вы стремитесь в будущем (какой вы хотите видеть свою организацию через много лет). Миссией предприятия не может быть получение прибыли! Чаще всего российские предприниматели на вопрос: «Какова основная цель (миссия) вашего предприятия?» отвечают: «получение прибыли». Это ошибка. Получение прибыли может быть чем угодно – финансовой целью, одной из причин создания предприятия, кредо вашего главного бухгалтера – но только не миссией предприятия. По определению ГК РФ, «коммерческие организации – это организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности». Следовательно, заявляя, что миссией вашего предприятия является получение прибыли, вы лишний раз подтверждаете, что являетесь коммерческой организацией - и все. Такая миссия не определяет, ни в какой области вы работаете, ни для кого, ни чем вы отличаетесь от конкурентов; она не поможет вам и в планировании своей деятельности. Такая формулировка миссии абсолютно бесполезна. А значит, она не имеет права на существование. Вывод: получение прибыли может быть целью собственника и / или руководителя предприятия, а миссия определяет, каким способом предприятие будет получать эту прибыль. Таким образом, получение прибыли – важное, но не единственное, а часто и не главное следствие успешной реализации миссии. Итак, мы пришли к выводу, что получение прибыли не может быть миссией предприятия. Тогда как должна быть сформулирована миссия? Миссия предприятия - своеобразный маяк на пути его развития. Наиболее удачным считается заявление о миссии, отражающее идеальное представление о состоянии вашего бизнеса в отдаленном будущем, задающее направление развития предприятия на ближайшие десятилетия. Иными словами, миссия должна быть привлекательна, но практически недостижима. В основе миссии принцип: если вы ставите себе высокую цель, то для ее достижения приходится прилагать огромные усилия, мобилизовать все силы. Но даже если вы не достигнете цели, вы к ней существенно приблизитесь и в стремлении к ней обойдете конкурентов. Думаем, у вас уже сложилось приблизительное представление о том, что такое миссия. Для наглядности познакомьтесь с миссиями крупнейших международных компаний.
Зачем нужна миссияТеперь вы знаете, что такое миссия. Естественно, сразу возникает вопрос: а зачем она нужна? Ведь мы без нее работали столько лет, все и так было хорошо (или не очень). Так стоит ли вдруг бросаться разрабатывать миссию? Рассмотрим обе ситуации: когда миссии на предприятии нет, и когда она есть. Если миссии нет Итак, на предприятии нет четко сформулированной миссии. Что это влечет за собой? Несогласованность: в том случае, если на предприятии отсутствует единое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты и программы оказываются несогласованными и вступают в противоречие друг с другом. Трудности при планировании: если вы не знаете, в каком направлении должно развиваться ваше предприятие, вам сложно составлять любые планы, так как отсутствует ориентир, к которому нужно стремиться. Формирование отрицательного имиджа (внутри предприятия и вне его). Если никто не может объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем предприятие работает на рынке, это подрывает его авторитет. В результате это может привести к постепенному охлаждению взаимоотношений с партнерами и клиентами. Сотрудники же, не понимая, зачем они работают, начинают испытывать неудовлетворенность и желание сменить работу. Если миссия есть Четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками предприятия миссия: Определяет цели предприятия: становится ясным, зачем оно создавалось. Это позволяет сконцентрироваться на достижении основной цели, не распыляя силы и ресурсы. Побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели. Увеличивается лояльность сотрудников к организации, формируется прочный коллектив, разделяющий взгляды и принципы организации. Сотрудник начинает работать не только за зарплату, но и «за идею». Помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов; таким образом, убираются противоречивые цели, исключаются конфликты и потери ресурсов. Облегчает привлечение инвестиций: деньги дают тому, кто четко представляет себе и может объяснить, для какой цели они нужны. Позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии – хорошая причина еще раз подумать и решить, чем ваша компания отличается (разумеется, в лучшую сторону) от компаний конкурентов. Таким образом, миссия необходима: Сотрудникам: для оправдания своего ежедневного «хождения» на работу; одно дело, если сотрудник идет на работу, чтобы целый день фасовать удобрения, и совсем другое – если при этом он верит, что «борется с голодом на земном шаре через обеспечение роста сельскохозяйственного производства» (миссия подразделения по производству минеральных удобрений International Chemical Corporation). Суть работы осталась прежней, – поменялось восприятие. Теперь работник может проверить, совпадают ли его личные цели с целями его предприятия. Руководителям всех уровней: для облегчения управления сотрудниками. Руководители и сотрудники при наличии на предприятии миссии не противостоят друг другу; напротив, они объединены общей целью. Клиентам: для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает деньги, а старается удовлетворить потребности своих потребителей, заботиться о них. |