Тренинг командообразования. Оптимизация процесса обслуживания клиентов кредитных организаций (на примере пао кб Восточный) содержит 122 страницы текстового документа, 5 приложений, 66 использованных источников
 Скачать 0.65 Mb.
|
     Корпоративный бизнес - корпоративное финансирование - обслуживание клиентов среднего бизнеса; - работа с малым и микробизнесом Ключевые бизнес-сегменты ПАО КБ «Восточный» Работа с физическими лицами: - потребительские кредиты; - кредитные карты Рисунок 15 - Ключевые бизнес-сегменты ПАО КБ «Восточный» В 2017 году ПАО КБ «Восточный» осуществлял как традиционные конверсионные операции, так и операции с производными инструментами, а именно: предоставление и привлечение межбанковских депозитов; покупка и продажа безналичной иностранной валюты; форвардные и фьючерсные операции с безналичной иностранной валютой в целях страхования (хеджирования) валютных рисков; Также проводились операции на денежных рынках по поручениям клиентов: покупка и продажа безналичной иностранной валюты за безналичные рубли и за другую безналичную иностранную валюту. Основные направления развития банка зависят от стратегии. Достижение поставленных целей, прирост активов, повышение качественных и количественных показателей работ зависит от эффективности стратегии. Для оценки эффективности стратегии была сформирована группа экспертов куда вошли: руководитель Финансового комитета; руководитель Инвестиционного комитета; руководитель комитета по компенсациям клиентам; руководитель комитета по операционным рискам; руководитель проектного комитета; руководитель по ипотечному кредитованию. Анализ внутренней среды банка - это, по сути, процесс самодиагностики, проводимой менеджерами организации, цель которой состоит в выявлении сильных и слабых сторон компании, а главное условие, определяющее ее полезность и результативность - предельная объективность и честность. Именно таким образом, определяется стратегический потенциал банка, анализируются его сильные и слабые стороны. В рамках анализа рассматриваются основные направления деятельности Банка, строится профиль эффективности управления и проводится SNW-анализ. Десятибалльная оценочная шкала позволяет четко структурировать оценки, отражающие восприятие менеджерами того или иного блока управления в компании. Выставляемые оценки становятся своеобразными индикаторами эффективности управления. Профиль эффективности управления Банком, выстраивается по видам стратегий (блокам управления): кадровой, технико-технологической, производственной, стратегии НИОКР, маркетинговой, сбытовой (продажи), логистической, финансовой, инвестиционной и др. Оценка эффективности того или иного блока управления с позиции его полноценного взаимодействия с другими блоками представлена на рисунке 16.
Оценка эффективности стратегий, баллы Виды стратегий Рисунок 16 - Оценка эффективности стратегии ПАО КБ «Восточный» Как видно из рисунка 13, эффективность кадровой стратегии (работа с персоналом) оценивается экспертами ПАО КБ «Восточный» на 50%, поэтому ставится «5» баллов, а эффективность финансовой стратегии оценивается на 60%, поэтому ей присвоено «6» баллов и т.д. На следующем этапе проведем SNW-анализ. При проведении SNW- анализа производится оценка состояния внутренней среды банка (того или иного аспекта) с использованием следующих градаций: сильные (strength) стороны, нейтральные (neutral), слабые (weakness). Для ПАО КБ «Восточный» результаты SNW-анализа приведены в таблице 8. Оценка проводилась экспертами. Таблица 8 - Результаты SNW-анализа ПАО КБ «Восточный»
Как видим, недостаточное обучение персонала стоит на первом месте,что говорит о необходимости создания системы корпоративного обучения. Неэффективная система мотивации и стимулирования персонала - на третьем месте и т.д. Таким образом, необходима не просто стратегия, а стратегия и инструменты ее реализации. Слабые стороны ПАО КБ «Восточный» представлены на рисунке 17.  Рисунок 17 - Слабые стороны ПАО КБ «Восточный» К сильным сторонам банка относятся: социальный пакет; организация планирования; уровень технической оснащенности; информационное обеспечение; офисы обслуживания клиентов; дилерская сеть; численность персонала; имидж банка; территориальное расположение; финансовая устойчивость. Итак, у нас есть все основания утверждать, что результаты анализов совместимы, поскольку общие выводы о слабых и сильных сторонах банка в профиле эффективности управления совпали с расшифровкой составных частей этих блоков в SNW-анализе. Это говорит об объективности и достоверности оценок. Анализ внешней среды. Стратегический климат определяют в ходе анализа факторов внешней среды. Для выявления возможностей и угроз среды применяют такие инструменты, как оценка конкурентных сил в отрасли по М. Портеру, PEST-анализ, весовая матрица и пр. Лист анализа конкуренции по М. Портеру характеризует уровень конкуренции в отрасли по пяти позициям: соперничество конкурентов между собой - внутриотраслевая конкуренция; появление новых конкурентов; появление товаров-заменителей; способность поставщиков торговаться; способность потребителей торговаться. В таблице 9 приведены результаты оценки уровня конкуренции по М. Портеру для ПАО КБ «Восточный», оценка проведена экспертами. Баллы означают степень (силу) конкурентной борьбы по тому или иному параметру. Таблица 9 - Результаты анализа конкуренции по М. Портеру, в баллах
На рисунке 18 приведена диаграмма, визуализирующая результаты анализа уровня конкуренции по М. Портеру для ПАО КБ «Восточный».          5. Потребите ли 4. \ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||