Организация внутрифирменного обучения персонала в организации
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Методы обучения персонала вне рабочего места Метод обучения Характерные особенности метода 1.Чтение лекций Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта 2. Программированные курсы обучения Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний 3.Конференции, семинары Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях 4. Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки, предусматривает обработку информации, конструктивно - критическое мышление, развитие творчества в процессах принятия решений 5. Деловые игры Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения 6. Методы решения производственно- экономических проблем с помощью моделей Моделирование процессов, происходящих на конкурирующих предприятиях. Слушатели распределяют между собой роли конкурирующих между собой фиктивных организаций. С помощью исходных данных слушатели должны принять соответствующие решения для нескольких стадий производства продукции или услуг (производство, сбыт, финансирование, кадровые вопросы и т.д.) 25 Продолжение таблицы 1.4 Метод обучения Характерные особенности метода 7. Рабочая группа («кружок качества» и «вместо учебы») Молодые специалисты разрабатывают конкретные решения по проблемам управления организации, объединившись в рабочие группы. Разработанные в рабочих группах предложения передаются руководству организации, которое рассматривает предложения, принимает по ним решения Все методы профессионального обучения делятся на традиционные и современные или инновационные. Традиционные методы обучения персонала – наиболее распространенные, т.к. несут в себе наибольшую рентабельность и позволяют закрепить информацию разного рода. К традиционны методам относятся лекции, семинары, видеообучение, дистанционное обучение. а) Лекция – пассивная форма обучения в виде монологической подачи информации в больших объемах. К положительным сторонам данного метода можно отнести тот факт, что лекция позволяет изложить достаточно большой объем информации за короткий срок и большому количеству слушателей, а также есть возможность использовать раздаточный материал, если он необходим. Еще одним положительным свойством является сравнительно невысокая стоимость. А вот к отрицательным сторонам лекции можно отнести те факты, что не учитываются степень знаний обучаемых и индивидуальные способности каждого, отсутствует обратная связь, требуется много внимания и услышанный материал достаточно быстро забывается. Но главным отрицательным качеством, на наш взгляд, является очень высокие требования к мастерству лектора, ведь во многом от него будет зависеть учебная «атмосфера» и заинтересованность обучаемых. б) Семинар – активная форма обучения, предполагающая непосредственное участие обучаемых, т.е. обсуждение проблемы, выработка общих решений или поиск новых идей. К достоинствам семинара можно отнести наличие обратной 26 связи, возможность высказать свою точку зрения, проявить себя, проверку усвоения материала, а также более удобное восприятие информации. К недостаткам данного метода можно отнести те факты, что практическое занятие для лучшего качества необходимо проводить в маленьких группах до 25 человек, слушатели не всегда могут быть подготовлены и в ходе обсуждений уходить от заданной темы, а также ведущий семинара должен обладать высокими знаниями и опытным в изучаемой сфере и обязательно быть коммуникабельным человеком. в) Видеообучение – форма обучения, представляющая собой набор систематически подобранных видеоуроков по изучаемой теме. Достоинствами данного метода являются: доступность и простата, т. е. не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время – обучающийся учится где, когда и как ему удобно, также у него есть возможность повторить урок столько раз, сколько ему необходимо для усвоения информации, к тому же это самая экономичная форма обучения. К недостаткам можно отнести отсутствие контроля, участник обучения при просмотре видеоурока остается пассивным, также не учитываются знания, опыт и индивидуальные способности. г) Дистанционное обучение – форма обучения, предполагающая использование телекоммуникационных технологий, которые позволяют обучать персонал на расстоянии. К достоинствам данного метода можно отнести вовлечение большого числа сотрудников в обучение, которое может осуществляться на рабочем месте, возможность выбора удобного времени для занятий. Недостатки такой формы обучения: необходимость в хорошей технической оснащенности (мощный персональный компьютер с выходом в Интернет), отсутствие личного общения с преподавателем, отсутствие постоянного контроля над слушателями. В свою очередь современные методы обучения – это методы, характеризующиеся высокой степенью включенности обучающихся в учебный процесс, активизирующие их познавательную и творческую деятельность при решении поставленных задач. Данные технологии обучения рассматриваются в качестве системы, форм и методов развития персонала, существенно отличающихся от имеющей место быть 27 ранее практики и не получившей широкого распространения. Инновационные методы обучения основываются на последних достижениях науки и информационных технологий в образовании и направлены на развитие творческих способностей и самостоятельности у сотрудников. Такие методы могут быть реализованы как через традиционные, так и дистанционные технологии обучения. К современным (активным) методам относятся различные тренинги, деловые игры, «круглые столы», мозговой штурм, разбор практических заданий и другие, т.е. это методы обучения, при которых деятельность обучаемого носит продуктивный, творческий, поисковый характер. а) Тренинг – форма активного обучения, развивающая знания, умения и навыки. К достоинствам данного метода можно отнести: получение новых знаний, навыков, моделей поведения, развитие коммуникативных способностей, приобретение веры в себя. Недостатками являются: боязнь ответить неправильно, не всегда есть желание участвовать. б) Программирование и компьютерное обучение – форма современного обучения, позволяющая пошагово оценивать степень усвоения материала и его максимальной степени структурированности. К достоинствам данного метода профессионального обучения относятся: обучение пользователя функциональным возможностям компьютера, возможность самоконтроля и оперативного получения консультаций для обучаемых. К недостаткам можно отнести те факты, что данная форма не в полной мере способствует развитию самостоятельности в обучении, требует больших затрат времени, применимо только для алгоритмически разрешимых познавательных задач, обеспечивает получение знаний, заложенных в алгоритме. в) Деловые игры – форма обучения, при которой учебная тематика отрабатывается на основе материала и ситуаций, моделирующих различные аспекты связаны непосредственно с профессиональной деятельностью работника. К достоинствам данного метода обучения можно отнести: приобретение навыков по выявлению, анализу и решению различных производственных задач, ситуаций, поведенческая ориентация в нестандартных ситуациях, создание командного духа. 28 Недостатки: сложность соотнесения игрового пространства с реалиями жизни, отсутствие стандартного, четкого алгоритма проведения мероприятия, сложность при составлении объективной оценки. г) Ролевая игра – форма профессионального обучения, представляющая собой моделирование событий по заданной теме. Достоинствами данного метода являются: выстраивание всего цикла интерактивного обучения, каждый может принять участие, а также предполагается быстрая и качественная обратная связь, происходит сближение коллектива. Недостатками ролевых игр являются: необходимость большого количества времени, достаточного пространства, и высокая компетентность тренера. д) Поведенческое моделирование – один из новых методов профессионального обучения сотрудников навыкам изменения установок и межличностного общения. Достоинствами данного метода обучения являются: обучение конкретным установкам и навыкам, которые связанны с исполнением своей профессиональной деятельности, наглядность, универсальность. Недостатки: необходимость большого количества времени и сил. Не существует метода для доказательства, что модель работает точно так же, как и реальная. е) Разбор практических ситуаций – современный метод обучения, название которого говорит о его сути. Достоинствами данного метода являются: анализ конкретной ситуации и ее оценка, выработка алгоритма решения определенной профессиональной задачи, возможность моделировать особо сложные ситуации. К недостаткам относятся: плохо организованное обсуждение может потребовать слишком много времени или не принести желаемых результатов, если участники не обладают необходимыми знаниями и опытом. ж) Мозговой штурм – метод обучения, при котором происходит решение проблемы на основе стимулирования творческой активности. Достоинства мозгового штурма очевидны: незначительные затраты, легкость освоения и простота в использовании, универсальность метода. А недостатками являются: решение относительно простых задач, отсутствие критериев, дающие приоритетные направления выдвижения идей, нет гарантии нахождения отличной идеи. 29 и) «Круглый стол» – это метод активного обучения, одна из организационных форм познавательной деятельности учащихся, позволяющая закрепить полученные ранее знания, восполнить недостающую информацию, сформировать умения решать проблемы, укрепить позиции, научить культуре ведения дискуссии. Достоинствами данного метода являются: обобщение изученного материала, формирование умения вести спор, навыка излагать свою точку зрения, приводя аргументы и доказательства. Недостатками являются: сложность организации эффективной дискуссии, длительный и сложный этап подготовки. Таким образом, рассмотрев методы и технологии обучения и развития персонала в организации, можем сделать вывод о том, что выбор конкретных из них зависит от специфики деятельности и уровня финансового состояния, целей обучения и категории обучающихся. На наш взгляд, современные технологии обучения и развития персонала, будут давать ожидаемый результат, если руководство предприятия предпримет несколько простых мер: будет введена отдельная должность менеджера, специализирующегося на организации процесса обучения персонала; будет разрабатываться план первичного обучения и быстрой адаптации новых сотрудников, принятых в коллектив; для обучения персонала будут привлекаться собственные специалисты, имеющие более высокий уровень подготовки и способные передать свой профессиональный опыт другим. 30 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «МВМ» 2.1 Организационно-экономическая характеристика организации Анализ системы обучения и развития персонала проведен на примере ООО «МВМ» г. Нягань, являющегося торговым предприятием розничной сети ПАО «М.Видео». ПАО «М.Видео» - это лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, компания – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ. Миссия компании - построение эффективного бизнеса по продаже бытовой техники и электроники в России: сделать высококачественные товары бытовой электроники доступными для потребителей, обеспечив при этом высокий уровень обслуживания; предоставить возможности карьерного роста сотрудникам компании; обеспечить расширение масштабов деловой активности и повышение рентабельности. Сеть ПАО «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. Сегодня на территории Российской Федерации работает более 260 гипермаркетов ПАО «М.Видео». Компания насчитывает более 17 тысяч сотрудников. Выручка по товарным группам компании ПАО «М.Видео» за 2019 г. представлена на рисунке 2.1. Товарный ассортимент превышает 20 тыс. наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. 31 Рисунок 2.1 - Выручка ПАО «М.Видео» по товарным группам за 2019г. Для всех магазинов разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1500-1800 кв.м. Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания предлагает своим клиентам высококлассную сервисную поддержку под брендом «М.Сервис». Также ПАО «М.Видео» активно развивает стратегию интегрированных продаж для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательского опыта как в обычных гипермаркетах, так и в интернете. По своей товарной специализации ПАО «М.Видео» - это специализированные магазины, ассортимент которых построен на базе узкой номенклатуры товарных групп. Помещения магазинов располагаются в торговых комплексах. Большая часть товаров представлена в выставочных залах. Часть товаров хранится в складских и подсобных помещениях магазинов. В г. Нягань расположен один гипермаркет сети ПАО «М.Видео» - это ООО «МВМ» по адресу: 3-й мкр., д. 17, ТЦ «Пассаж». Общество является юридическим лицом и действует без ограничения срока. Целью деятельности Общества является наиболее полное и качественное удовлетворение российских потребителей в средствах техники и электроники, 32 привлечение и эффективное использование в народном хозяйстве России материальных и финансовых ресурсов, передовой технологии, управленческого опыта, с целью получения прибыли. Для компании ООО «МВМ» в г. Нягань конкурентами являются сеть магазинов торговых компаний «DNS», «Эксперт», «Эльдорадо». Компанию ООО «МВМ» можно считать рыночным лидером по продаже бытовой техники и электроники, так как она имеет наибольшую рыночную долю в отрасли, являясь лидером в ценовой политике, в использовании разнообразных распределительных систем, в оптимизации затрат на маркетинг. Компания расширяет рынок путем привлечения новых покупателей, также используются оборонительные стратегии, направленные на охрану своего бизнеса. Анализ рынка по продаже бытовой техники и электроники показывает, что в настоящее время на нем существует жесткая конкуренция, которая объясняется достаточно большим количеством конкурирующих фирм. Преимущество компании ООО «МВМ» перед конкурентами в огромном разнообразии ассортимента и высоком качестве товаров, совместно с гибкой системой скидок и высоким уровнем обслуживания. Компания располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса: а) Торговые помещения занимают центральное место в составе помещений организации. Торговая площадь занимает 65% общей площади магазина. В составе ее входит торговый зал, узлы расчета, площадь под оборудование для демонстрации товаров, для проходов покупателей и рабочих мест продавцов. б) Помещения для приемки, хранения товаров. В их составе выделены помещения для разгрузки товаров, склад. В структуре площадей магазина эти помещения занимают 22% общей площади. в) Административно-бытовые помещения включают в себя: служебные помещения аппарата управления; комнату отдыха и приема пищи для персонала; санузел. Удельные вес площади магазина, отведенной под эти помещения, составляет 13%. 33 Технологический процесс розничной торговли включает операции по продаже товаров в магазине, схема которых представлена на рисунке 2.2. Рисунок 2.2 - Технологический процесс розничной торговли ООО «МВМ» Доставка товаров от производителя осуществляется грузовым транспортом ООО «МВМ». После прибытия на торговую точку товар в полном объеме поступает на склад предприятия. Приемка товаров на складе осуществляется по количеству и качеству в соответствии с инструкциями «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству», «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству». Со склада товар выносится в торговый зал магазина в том объеме, который необходим для бесперебойных продаж. Пополнение товарами торгового оборудования в зале осуществляется чаще всего утром. 34 Для соответствия ассортиментного перечня товаров в соответствии со спросом населения и его расширения руководство использует данные по изучению спроса населения. Для изучения спроса покупателей в компании проводится анализ в следующих направлениях: анализ показателей товарооборота и товарных запасов по каждой группе товаров и услуг; анализ реализованного и нереализованного спроса населения. Выявленные данные по количеству проданных товаров сверяются с данными учета контрольно-кассовых машин при расчетах с покупателями и делаются выводы об объемах спроса населения по отдельным группам товаров. Причинами неудовлетворенного спроса населения выступают: отсутствие в продаже необходимых потребителям товаров; слишком высокие цены на товары, не соответствующие доходам населения. Собранная информация о спросе позволяет обосновывать коммерческие решения по оптовым закупкам и формированию ассортимента товаров. В таблице 2.1 приведена динамика основных технико-экономических показателей магазина. Таблица 2.1 - Динамика основных технико-экономических показателей магазина Показатели Годы Изменение, 2019 г. к 2017 г. 2017 2018 2019 +/_ % Выручка, тыс. руб. 35411 36211 34522 -889 -2,51 Себестоимость, тыс. руб. 33451 34411 33133 -318 -0,95 Издержки обращения, тыс. руб. 7622 8021 9906 2284 29,97 Издержкоемкость, руб./руб. 0,22 0,22 0,29 0,07 33,31 Прибыль от реализации, тыс. руб. 1960 1800 1389 -571 -29,13 Чистая прибыль (убыток) 1666 1530 1181 -485 -29,11 Среднесписочная численность персонала, чел. 31 31 33 2 6,45 Фонд оплаты труда, тыс. руб. 5837 6287 6835 998,28 17,10 Среднемесячная заработная плата на 1 работника, тыс. руб./чел. 15,69 16,9 17,26 1,57 10,01 35 Продолжение таблицы 2.1 Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб. 1142,29 1168,10 1046,12 -96,17 -8,42 Рентабельность продаж по чистой прибыли,% 4,70 4,23 3,42 -1,28 - Данные таблицы 2.3 позволяют заключить, что эффективность финансово- хозяйственной деятельности магазина снизилась. Снижение выручки к 2019 году составило 889 тыс. руб., а снижение себестоимости - 318 тыс. руб. Снижение объемов товарооборота характерно для торговых предприятий розничной торговли вследствие влияния экономического кризиса и повышенный уровень инфляции на покупательскую способность населения. Конечный финансовый результат компании - чистая прибыль - снизилась на 485 тыс. руб., что повлекло за собой снижение рентабельности на 1,28%. |