Организация внутрифирменного обучения персонала в организации
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Общие правила трудового распорядка 1. ООО «МВМ» 2. Время начала рабочего дня для работников предприятия: - ответственный зав. отделом за открытие предприятия 7 30 ; - товаровед и зав. отделы 8 00 ; - продавцы, кассиры 7 45 ; - грузчики 8 00 ; - уборщицы 8 00 3. Все работники магазина во время исполнения своих служебных обязанностей должны быть опрятно одеты, соблюдать правила личной гигиены, установленную форму одежды: - Товаровед – халат установленной формы, нагрудный знак, с указанием должности, Ф.И.О.; - продавцы и кассиры – нагрудный знак, с указанием должности, Ф.И.О.; - грузчики и уборщицы – рабочая одежда установленной формы. 4. В магазине установлена бригадная материальная ответственность (по отделам). 5. При выполнении работ все работники обязаны руководствоваться должностными инструкциями, правилами торговли, правилами продажи отдельных видов товаров, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, техники безопасности, пожарной безопасности, а также соблюдать санитарные нормы и правила. 6. Всем работникам торгового предприятия ЗАПРЕЩАЕТСЯ: - продажа товаров из подсобных и складских помещений, а также до начала и после окончания работы; - прием пищи на рабочих местах; - курение во время рабочего дня; - оставлять на хранение личные вещи, кроме сменной, санитарной одежды и обуви (санитарная одежда и обувь должны храниться отдельно от домашней одежды); - самостоятельно пользоваться служебным входом и выходить из здания без контроля ответственного лица или администрации; - после вечерней проверки сумок проходить в торговый зал или складские помещения; - вступать в споры и пререкания с покупателями (все вопросы решаются в присутствии ответственных лиц или администрации); - разглашать сведения о товарообороте, наценке, оплате труда (размер, система), поставщиках, структурной схеме, должностных инструкциях, распорядке дня; - приходить на работу в нетрезвом состоянии и распивать алкогольные напитки во время работы. 7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ посещение служебных помещений, посторонними лицами. 8. Лица, поступающие в организацию, должны предоставлять следующие документы – - паспорт; - трудовую книжку; - страховое пенсионное свидетельство; - санитарную медицинскую книжку; - ИНН; Должны ознакомиться: - с правилами работы; - с должностными инструкциями; 73 - с техникой безопасности, пожарной безопасности. При оформлении на работу заполняется трудовой договор и договор о материальной ответственности; устанавливается испытательный срок 3 месяца. - при необходимости подмены пишется заявление на имя директора не позднее 2-х суток до предполагаемой подмены. Указывается: дата, фамилии работников, их подписи; - правила приема пищи находятся на стенде в столовой; - при покупке товаров работниками должны быть представлены непогашенные чеки с подписью кассира – операциониста для проверки его зав/отделом или товароведом. Этими лицами чек должен быть погашен в присутствии работника; - для лиц работающих посменно, при покупке товаров выделяется время с 22.00 до 22.15. Для этого одна из касс в торговом зале остается дежурной и снимается в последнюю очередь. Чек должен быть подписан кассиром данной кассы и погашен дежурным, при вечерней проверке сумок работников на выходе; - лица, работающие, должны в установленное время проходить медицинское обследование; - выход в среднюю смену работниками обязателен по графику выхода на работу. Один раз в квартал проводится плановая ревизия. Исключение составляет решение администрации о проведении внеплановой ревизии. В магазине находится кнопка экстренного вызова полиции. Пользоваться кнопкой только в случае чрезвычайного происшествия - драка, ограбление, пожар, пьяный дебош. Если работником нанесен материальный ущерб предприятию и его вина установлена, то он обязан его возместить. 74 Приложение 2 Анкета для проведения аттестации. Служебная характеристика: Фамилия, имя, отчество________________________________________________ Год рождения________________________________________________________ Какое учебное заведение закончил_______________________________________ Специальность по образованию_________________________________________ Должность, дата назначения____________________________________________ Оценка эффективности работы Показатели Оценка 1.Профессионально-деловые качества: 1.1.Знание документов, регламентирующих служебную деятельность. 1.2. Уровень квалификации 1.3. Качество работы (точность выполнения заданий). 1.4. Способность в короткие сроки внедрять все новое, наличие творческого подхода к делу. 1.5. Способность анализировать новую ситуацию и принимать соответствующие решения возникших проблем. 1.6. Умение оперативно принимать решения по достижению поставленной цели. 1.7. Способность на практике применять функции руководства. 1.8. Своевременность и степень выполнения должностных обязанностей. 1.9. Способность справляться с большим объемом работы. 1.10. Самостоятельность. 1.11. Ответственность за результаты работы. 2. Конкретные результаты трудовой деятельности, личный вклад, инициативные дела. 3. Личные качества работника, его авторитет и воздействие на социально-психологический климат коллектива. 3.1. Способность создавать и поддерживать в коллективе атмосферу высокой взаимотребовательности, доброжелательности, заинтересованности в достижении поставленных целей. 3.2. Способность не допускать конфликтных ситуаций в коллективе, уравновешенность и самообладание при разрешении возникших конфликтов. 3.3. Дисциплинированность. 3.4. Исполнительность. 3.5. Умение взять на себя ответственность. 3.6. Обмен информации с коллегами 3.7. Работа в команде. 3.8. Убедительность. 3.9. Контактность. 3.10. Общий культурный уровень. 75 Приложение 3 Положение о наставничестве в ООО ООО «МВМ» 1. Общие положения 1.1. Целью настоящего положения является регулирование отношений по передаче квалифицированным Работником (наставником), имеющим опыт работы по данной должности (специальности, квалификации) профессиональных навыков, знаний и умений молодым специалистам. 1.2. Наставничество - профессиональное обучение молодого специалиста (вновь принятого Работника; Работника, переведенного на другую работу) путем закрепления его за квалифицированным специалистом (наставником), не освобожденным от основной работы, с целью овладения навыками, знаниями и умениями, необходимыми для выполнения поставленных производственных задач. 1.3. Настоящее положение распространяется на всех Работников. 2. Источники финансирования оплаты наставничества 2.1. Источником финансирования надбавок за обучение и наставничество является фонд заработной платы. 3. Период наставничества 3.1. Срок обучения Работника наставником может составлять от 1 до 6 месяцев. 3.2 За одним наставником может быть закреплено не более 2 сотрудников (стажеров). 4. Оплата наставничества 4.1. Размер надбавки наставнику за обучение и наставничество определяется Положением об оплате труда. 5. Организационные основы наставничества 5.1. Наставником может быть Работник, имеющий высокий уровень теоретических и практических знаний и стаж работы по данной специальности не менее 3-х лет. Решение о назначении Работника наставником принимает его линейный руководитель. 5.2 Обучаемый(ые) Работник(и) закрепляется(ются) за наставником посредством оформления линейным руководителем служебной записки на обучение с указанием фамилии, имени, отчества и должностей наставника и обучаемого Работника, краткого перечня навыков, знаний и умений, которыми должен овладеть обучаемый Работник с помощью наставника, срока обучения. 5.3. За наставником может быть закреплено одновременно не более трех Работников. 5.4. Служебная записка подписывается наставником, обучаемым(и) Работником(ами), линейным руководителем и визируется генеральным директором. На основании служебной записки издается приказ о назначении наставника и закреплении за ним обучаемого Работника. 5.5. В процессе обучения наставник может быть заменен в случаях: увольнения наставника; перевода на другую работу обучаемого Работника или наставника; привлечения наставника к дисциплинарной ответственности; В остальных случаях линейный руководитель представляет на утверждение генеральному директору новую служебную записку на обучение с заменой наставника. 6. Наставничество в период прохождения производственной практики учащимися средних специальных и высших учебных заведений 6.1. Решение о приеме учащихся средних специальных и высших учебных заведений для прохождения производственной практики принимает заместитель директора по общим вопросам. 6.2. Для прохождения производственной практики учащимися средних специальных и высших учебных заведений оформляется приказ, в котором назначается руководитель практики от предприятия, указываются данные об учащемся, сроки прохождения практики, структурное 76 подразделение, в котором будет проходить производственная практика, размер надбавки руководителю практики за наставничество. 6.3. За наставником может быть закреплено одновременно не более трех учащихся. 6.4. Руководитель практики обязан: организовать и проконтролировать прохождение учащимся инструктажа по технике безопасности, использованию предоставленной информации и технических средств; сопровождать закрепленного за ним учащегося при посещении производственных объектов; 7. Контроль процесса наставничества 7.1. Необходимость обучения, его задачи и сроки определяет генеральный директор, который осуществляет контроль процесса обучения, имеет право продлить (но не более 6 месяцев) или сократить срок обучения, внести изменения в его программу, заменить наставника, дав указание линейному руководителю оформить новую служебную записку на обучение. 77 Приложение 4 Модель компетенций сотрудника РАБОТА С ЛЮДЬМИ: управление отношениями Уровень 1: Строит отношения внутри группы Приспосабливает личный стиль к развитию отношений с коллегами. Приспосабливает форму представления информации к потребностям аудитории. Устанавливает и поддерживает постоянный контакт с людьми, от которых зависит и которые влияют на его собственную работу. Уровень 2: Строит отношения вне группы Учитывает свое влияние на установление внешних контактов. Поддерживает регулярные двусторонние внешние связи. Устанавливает и поддерживает внешние контакты, которые могут быть полезны для бизнеса. Уровень 3: Поддерживает внешние связи Учитывает различные культурные стили и ценности во внешних отношениях. Активно управляет внешними контактами в бизнес-сети. Организует и использует любой случай, любые события для развития внешних связей. РАБОТА С ЛЮДЬМИ: работа в команде Уровень 1: Является членом команды Вдохновляет коллег на внесение вклада в работу команды. Замечает и отдает должное вкладам других людей в команду. Делится опытом и информацией с коллегами. Уровень 2: Поддерживает членов команды Вдохновляет всех членов команды вносить полезный вклад в обитую работу. Определяет, какая поддержка требуется членам команды, и оказывает такую поддержку. Положительно реагирует на вклад в команду коллег. Уровень 3: Предлагает направление команде Использует знание сильных сторон, интересов и качеств, которые необходимо развивать у членов команды, для определения персональных задач в общекомандной работе. Регулярно представляет обратную связь членам команды. Добивается понимания членами команды личной и коллективной ответственности. РАБОТА С ЛЮДЬМИ: влияние Уровень 1: Создает положительный образ Представляет четкую устную и письменную информацию с учетом ее влияния на реципиента. Ведет себя в манере, соответствующей ситуации. Положительно относится к организации, ее структуре и ее службам. Уровень 2: 78 Влияет на образ мыслей других Представляет убедительные и обоснованные аргументы. Убедительно излагает собственную точку зрения. Для достижения желаемых результатов адаптирует и развивает аргументы. Уровень 3: Изменяет мнения других В переговорах стремится к достижению обоюдовыгодного результата. Старается, чтобы любая новая деятельность развивала активность людей. Выявляет и использует взгляды коллег для развития контраргументов или новых позиций. РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ: сбор и анализ информации Уровень 1: Собирает и сохраняет информацию Находит и использует плодотворные источники информации. Точно определяет тип и форму необходимой информации. Получает нужную информацию и сохраняет ее в удобном для работы формате. Уровень 2: Проверяет и анализирует информацию Устанавливает точность и актуальность информации. Извлекает ключевые фрагменты и основное содержание из всего массива информации. Определяет связи между разными блоками информации. Упрощает информацию для ясности понимания и представления. Уровень 3: Использует информацию для анализа бизнеса Использует обширную информацию для оценки состояния бизнеса. Определяет новые возможности в бизнесе. Разрабатывает варианты совершенствования деятельности на основе тенденций развития бизнеса и маркетинговой информации. РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ: принятие решений Уровень 1: Ежедневные решения Следует заранее установленным процедурам принятия решений. Собирает и использует всю информацию, необходимую для принятия решений. Регулярно пересматривает и согласовывает пределы принятия решений в соответствии со своей ролью. Делегирует решения другим, если это возможно. Уровень 2: Обеспечивает выполнение решений Ищет различные варианты выполнения решений. Принимает непопулярные решения, если этого требует ситуация. Берет ответственность за принятие решений на себя, если необходимо продвинуть дело вперед. Уровень 3: Высокий уровень принятия решений Решения содержат допустимый уровень риска. Решения принимаются и при ограниченной информации. Доказывает необходимость поддержки исполнения решений на всех уровнях менеджмента. РАЗВИТИЕ Уровень 1: 79 БИЗНЕСА: личное развитие Развивает себя Выстраивает собственное знание об организации, ее людях и службах. Ищет возможности развития собственных навыков. Позитивно относится к обратной связи. Регулярно анализирует и совершенствует планы личного развития. Уровень 2: Развивает других Стремится установить и предоставить положительную обратную связь. Поддерживает людей в их желании внедрить в практику полученные знания. Регулярно оценивает прогресс в личном развитии. Уровень 3: Развивает культуру обучения Обеспечивает, чтобы планы обучения и развития вносили полезный вклад в бизнес. Обеспечивает, чтобы процессы и процедуры деятельности вдохновляли персонал на обучение. Собирает ресурсы для поддержки обучения на всех уровнях организации. РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА: генерирование и обоснование идей. Уровень 1: Участвует в генерировании идей Активно участвует в мероприятиях по генерированию идей. Вносит положительные сомнения в ценность освоенных методов исполнения. Активно воспринимает и обдумывает идеи, выдвинутые другими. Уровень 2: Развивает идеи в решения Развивает новые методы и практику претворения в дело новых идей. Оценивает реальность осуществления идей в бизнесе. Продвигает опережающие идеи с энергией и энтузиазмом. Уровень 3: Вдохновляет окружающих на развитие идей Создает возможности и собирает ресурсы, необходимые для того, чтобы люди проникались новыми идеями. Обеспечивает плодотворную обратную связь, продвигающую идеи. Поддерживает индивидуалов, дающих конструктивную критику новых и уже установившихся идей. ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ: планирование Уровень 1: Расставляет приоритеты в ежедневной работе Разрабатывает ежедневные планы работы, исходя из целей работы. Корректно расставляет ключевые задачи по приоритетам. Избегает негативного влияния собственных действий на других. Уровень 2: Строит планы, отвечающие целям отдела Точно оценивает ресурсы выполнения планов. Выстраивает варианты альтернативных действий на случай возникновении непредвиденных ситуаций. Сообщает планы всем сотрудникам, кого это касается. Уровень 3: Корректирует план отдела с планами организации Определяет вклад, который отдел может внести в достижение целей организации. 80 Выстраивает деятельность и собирает ресурсы, соответствующие новым целям. Согласовывает планы своего отдела с деятельностью других отделов. Уровень 4: Развивает планы организации Вносит персональный вклад в разработку образа организации. Определяет стратегию деятельности по достижению положительного образа организации. Непрерывно оценивает и при необходимости совершенствует стратегию организации. ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ: постановка целей Уровень 1: Вносит вклад в постановку индивидуальных целей Обеспечивает, чтобы цели были достижимыми в пределах согласованных обязательств. Находит корректные критерии успеха и оценки. Вскрывает и освещает вероятные обстоятельства при достижении целей. Уровень 2: Определяет ответственность Устанавливает критерии успеха и оценки деятельности. Учитывает поддержку других при достижении целей. Пересматривает цели и адаптирует их к изменяющимся условиям. Уровень 3: Связывает повседневные задачи и цели организации Ориентирует на цели организации, чтобы оценить и расставить задачи по приоритетам. Непрерывно оценивает достижение целей на всех уровнях. Разумно поручает задачи конкретным исполнителям. |