Организация внутрифирменного обучения персонала в организации
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
2.2 Анализ трудового потенциала организации Рациональное использование персонала является непременным условием, обеспечивающим бесперебойность торгово-технологического процесса и успешное выполнение производственных планов и хозяйственных процессов. Организационная структура компании приведена на рисунке 2.2. Структура управления ООО «МВМ» относится к линейно-функциональному типу. При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения. 36 Рисунок 2.2 - Организационная структура управления ООО «МВМ» Преимущества данной структуры: четкость системы взаимных связей функций и подразделений; четкость системы единоначалия, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, которые имеют общую цель; выраженная ответственность; быстрота реакции исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих. Недостатки структуры: отсутствуют звенья, которые занимаются вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими; отмечается тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, которые требуют участия нескольких подразделений; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации. Директор Товаровед Склад Главный бухгалтер Менеджер торгового зала Старший продавец Продавцы Старший кассир Кассиры - контролеры Коммерческий директор 37 Главная роль директора магазина ООО «МВМ» - выносить стратегические решения, координировать работу; нести полную ответственность за работу предприятия; за ним закреплена реализация всех функций в магазине. Задачи директора являются наиболее важными: формирование ассортимента товаров; поиск поставщиков; организация закупок; приемка товаров; прием заказов на поставку товаров; организация доставки. Функции товароведа: формирование ассортимента товаров; прием, контроль качества, количества и сроков реализации продукции; составление претензий к поставщикам в случае обнаружения брака или невыполнения ими своих обязательств; проверка сопроводительной документации товаров (накладных, счетов, договоров и т.д.); контроль наличия товаров на складе и в торговом зале; участие в инвентаризации, выявление излишков и недостач; изучение спроса и выявление тенденций его изменения; участие в формировании ценовой политики. Должностные обязанности кассира: уметь работать на кассовом аппарате и ПК; знать правила приѐма, выдачи, учѐта и хранения денежных средств. Продавец-консультант подчиняется менеджеру торгового зала и дополнительные инструкции он может получать от директора магазина. Его обязанности: соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, графика работы, утвержденного директором магазина; 38 выполнять мероприятия, направленные на обеспечение сохранности ТМЦ (товарно-материальные ценности); знать ассортимент магазина; проверять правильность идентификации штрих-кодов, осуществлять контроль своевременной замены и обновления этикеток. Права и ответственность каждого работника указаны в их должностных инструкциях. Для регламентации деятельности работников в магазине также применяют правила внутреннего трудового распорядка. Проанализируем обеспеченность трудовыми ресурсами ООО «МВМ». Анализ кадрового состава представлен в таблице 2.2. Таблица 2.2 - Анализ кадрового состава ООО «МВМ», чел. Категория работников 2017 год 2018 год 2019 год Изменение от 2017 к 2019 году абс.,чел. отн.% Руководители 3 3 3 0 0,00 Специалисты 4 4 4 0 0,00 Торгово- оперативный персонал 24 24 26 2 8,33 Всего 31 31 33 2 6,45 Данные таблицы 2.2 позволяют сделать вывод о том, что среднесписочная численность персонала к 2019 году возросла на 2 человека или на 6,45%. Численность руководителей и специалистов на протяжении всего исследуемого периода оставалась неизменной, тогда как прирост среднесписочной численности торгово-технологического персонала за три года составил 6,45%. В таблице 2.3 представлено распределение персонала по категориям работников и по половому признаку. 39 Таблица 2.3 - Распределение персонала по категориям работников и по половому признаку, чел. Категория работников 2017 год 2018 год 2019 год Мужчины Женщины Мужчины Женщины Мужчины Женщины Руководители 1 2 1 2 1 2 Специалисты 1 3 1 3 1 3 Торгово- оперативный персонал 2 22 2 22 2 24 Всего 4 27 4 27 4 29 Данные таблицы 2.3 свидетельствуют о том, что основную долю в общей структуре персонала занимают женщины, что соответствует специфике деятельности в сфере розничной торговли. В таблице 2.4 представлено распределение персонала по возрасту. Таблица 2.4 - Распределение персонала по возрасту, чел. Возраст 2017 год 2018 год 2019 год Изменение от 2017 к 2019 году абс.,чел. отн.% До 25 лет 10 12 14 4 40,00 От 25 до 55 лет 18 15 15 -3 -16,67 Старше 55 лет 3 4 4 1 33,33 Итого 31 31 33 2 6,45 Данные таблицы 2.4 свидетельствуют о том, что к 2019 году на предприятии возросло количество работающих до 25 лет на 4 человека, кроме того увеличилась среднесписочная численность персонала старше 55 лет. По средневозростной категории персонала было отмечено снижение на 16,67%. Самую значительную долю в возрастной структуре персонала занимают работники категории от 25 до 55 лет. В таблице 2.5 представлена образовательная структура персонала. Таблица 2.5 - Образовательная структура персонала магазина, чел. Образование 2017 год 2018 год 2019 год Изменение от 2017 к 2019 году абс., чел. отн.,% Высшее образование 3 4 4 1,00 33,33 Среднее – специальное 23 21 23 0,00 0,00 Среднее 5 6 6 1,00 20,00 Итого 31 31 33 2,00 6,45 40 Данные таблицы 2.5 свидетельствуют о том, что в компании преобладают работники со средним и средне-специальным образованием. Доля работников с высшим образованием составляет 12,12% или 4 человека в 2019 году. Анализ движения персонала магазина в динамике за три года представлен в таблице 2.6. Таблица 2.6 - Анализ движения персонала Показатель Год Изменение от 2017 к 2019 году 2017 2018 2019 абс., чел. отн.,% Среднегодовая численность, чел. 31 31 33 2,00 6,45 В т.ч. торгово-технологического персонала, чел. 24 24 26 2,00 8,33 Доля торгово-технологического персонала, % 77,42 77,42 78,79 1,37 - Принято 8 9 10 2,00 25,00 Уволено 8 9 8 0,00 0,00 - по собственному желанию, чел. 7 8 6 -1,00 -14,29 - за нарушение трудовой дисциплины, чел. 1 1 2 1,00 100,00 Коэффициент приема 25,81 29,03 30,30 4,50 - Коэффициент выбытия 25,81 29,03 24,24 -1,56 - Коэффициент текучести 22,58 25,81 18,18 -4,40 - Данные таблицы 2.6 свидетельствуют о том, что коэффициент текучести персонала к 2019 году значительно уменьшился. Уменьшение коэффициента текучести было связано в первую очередь с ростом численности персонала и снижением числа уволенных работников по собственному желанию. В то же время вызывает опасения тот факт, что к 2019 году численность работников, уволенных за нарушение трудовой дисциплины, возросла на 1 человека, что требует повышенного внимания руководства торгового предприятия. Подводя итоги анализу кадрового состава компании можно заключить: численность персонала компании к 2019 году увеличилось на 2 человек или на 6,45%. Рост среднесписочной численности персонала достигнут за счет роста числа торгово-технологического, что является положительным моментом в деятельности магазина; 41 самую значительную долю в возрастной структуре персонала занимают работники категории от 25 до 55 лет, однако наметилась тенденция к старению кадрового состава; в компании преобладают работники со средним и средне-специальным образованием и низкой квалификацией, что является негативным моментом; к 2019 году численность работников, уволенных за нарушение трудовой дисциплины, возросла на 1 человека, что требует повышенного внимания руководства. 2.3 Анализ системы внутрифирменного обучения в ООО «МВМ» Для целей наиболее качественной оценки профиля необходимой квалификации персонала магазина определим основные требования к сотрудникам, ориентируясь на должностные обязанности. Все работники руководствуются общими правилами трудового распорядка (Приложение 1). Построим профиль необходимой квалификации сотрудников ООО «МВМ» (таблица 2.7). Таблица 2.7 - Профиль необходимой квалификации персонала Должность Образование Требуемые знания Дополнительные требования Руководители Директор Высшее Знание законодательства, специфики и структуры деятельности предприятия, конъюнктуры рынка, требований охраны труда и техники безопасности в торговле Знание ПК на уровне пользователя, знание программы «Склад» Коммерчески й директор Высшее Знание законодательства, требований охраны труда и санитарии, структуры организации, личных и профессиональных качеств сотрудников, торгово- технологических процессов по профилю специальности Знание ПК 42 Продолжение таблицы 2.7 Должность Образование Требуемые знания Дополнительные требования Главный бухгалтер Высшее Знание законодательств по охране труда, технике безопасности, гражданское право, финансовое, налоговое и хозяйственное законодательство, передовых форм отечественной и зарубежной отчетности Знание стандартов МФСО и ГАП, программа 1 – С Бухгалтерия, программа Бэст 5 Специалисты Товаровед Средне - специальное Знание законодательства, требований охраны труда и санитарии, структуры организации, процессов товароснабжения, контроля отчетности Знание ПК, Знание программы 1С Склад Менеджер торгового зала Высшее Знание законодательства, требований охраны труда и санитарии, структуры организации, личных и профессиональных качеств сотрудников, торгово- технологических процессов по профилю специальности Знание ПК, знание ККМ с программным обеспечением Старший продавец Средне - специальное Знание законодательства, требований охраны труда, правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг, знание правил внутреннего трудового распорядка, знание ассортиментного перечня, нормы приемки товаров. Знание ПК, знание ККМ с программным обеспечением Старший кассир Средне - специальное Знание постановлений, распоряжений, приказов, других руководящих и нормативные документов вышестоящих и других органов, касающиеся применения контрольно-кассовых машин, порядок оформления книги кассира-операциониста, правила обеспечения их сохранности, порядок ведения книги кассира-операциониста, составления сводной отчетности, правила эксплуатации электронно- вычислительной техники. Знание ПК, знание ККМ с программным обеспечением Основной торгово-технологический персонал 43 Продолжение таблицы 2.7 Должность Образование Требуемые знания Дополнительные требования Продавец Средне – специальное, начальное - профессиона льное Знание нормативно правовых актов, принципов организации торгово-технологического процесса, электронных измерительных приборов и устройств, знание кассового аппарата с программным обеспечением, правил охраны труда и техники безопасности Знание ПК Кассир Средне - специальное Знание нормативно правовых актов, принципов организации торгово-технологического процесса, электронных измерительных приборов и устройств, знание кассового аппарата с программным обеспечением, правил охраны труда и техники безопасности Знание ПК Подсобные рабочие Среднее Знание правил охраны труда и санитарии Нет Проведем анализ существующих навыков, знаний и установок сотрудников ООО «МВМ». Для этого воспользуемся результатами аттестации сотрудников. Аттестация работников магазина проводилась в период с февраля по апрель 2020 года. Цель проведения аттестации персонала - комплексная оценка профессиональной компетентности сотрудников организации. Задачи аттестации: оценить профессиональные знания сотрудников; определить соответствие работников занимаемым должностям; разработать сводные планы развития работников. Аттестуемый персонал был предварительно поделен на 3 группы: 1 группа – руководители; 2 группа – специалисты; 3 группа – торгово-технологический персонал. 44 В состав аттестационной комиссии вошли директор, инспектор по кадрам и руководители структурных подразделений. Аттестация группы №1 и №2 проводилась с применением аттестационного бланка, представленного в Приложении 2. За каждый вопрос работник получал оценку по заданным критериям по десятибальной оценке. Шкала соответствия требованиям выглядит следующим образом: 30-25 баллов – соответствует занимаемой должности; 24-20 баллов – не полностью соответствует занимаемой должности; 19 баллов и ниже – не соответствует занимаемой должности. Результаты аттестации группы №1 представлены в таблице 2.8. Таблица 2.8 - Результаты оценки руководителей Ф.И.О. Должность Профессиональ ные качества Конкретные результаты трудовой деятельности Личностн ые качества Итого баллов Воробьев С.М. Директор магазина 10 9 10 29 Распопова Р.С. Главный бухгалтер 10 10 9 29 Юрченко З.М. Коммерческий директор 10 10 8 28 Таким образом, результаты аттестации руководителей показывают, что весь руководящий персонал торгового предприятия соответствует занимаемой должности. Результаты аттестации группы №2 представлены в таблице 2.9. Таблица 2.9 - Результаты оценки специалистов Ф.И.О. Должность Профессиональные качества Конкретные результаты трудовой деятельности Личностные качества Итого баллов Лифанова Ю.К. Товаровед 9 9 10 28 Плигин Л.В. Менеджер торгового зала 8 8 9 25 Лепкова Н.Я. Старший продавец 9 8 10 27 Алексеева Р.Т. Старший кассир 10 10 10 30 45 Результаты проведенной аттестации специалистов организации свидетельствуют о том, что все сотрудники соответствуют занимаемой должности по всем оценивавшимся критериям. Однако следует отметить, что итоговый балл менеджера торгового зала приближается к отметке неполного соответствия. Аттестация продавцов и кассиров проходила в обычном рабочем режиме. Члены комиссии выезжали в магазин, где работает аттестуемый сотрудник, наблюдали за ними и проводили оценочные собеседования. Это позволило выявить знание работниками ассортимента и общих принципов работы предприятия. Аттестационной комиссией проверялась «Книга жалоб и предложений» на наличие претензий к данному сотруднику. Учитывались взыскания, штрафные санкции от руководства магазина. По каждому из критериев работник получил определенное количество баллов. Оценочная шкала по результатам проведения аттестации продавцов выглядит следующим образом: 5 - отлично, сотрудник соответствует занимаемой должности. 4 - хорошо, сотрудник соответствует занимаемой должности, но нуждается в ряде рекомендаций. 3 - удовлетворительно (средне), сотрудник нуждается в повышении квалификации. 2 - ниже среднего – сотрудник не соответствует занимаемой должности. 1 - очень плохо – сотрудник не соответствует занимаемой должности. Итоговый балл по всем трем критериям для подведения итогов аттестации вычислялся по следующей формуле: Хср= x1/ N, (2.1) где Х ср. – среднее арифметическое по выборке; х 1 – частное значение показателей у отдельных сотрудников; N – количество сотрудников в выборке; 46 - принятый в математике знак суммирования тех величин, которые находятся справа от него. Результаты проведенной аттестации торгово-технологического персонала в количестве 24 человек (за исключением уборщиков помещений и разнорабочих) предприятия представлены в таблице 2.10. Таблица 2.10 – Результаты проведенной аттестации торгово-технологического персонала Ф.И.О. Должность Культура обслуживания Знание основных характеристик товара, наличие навыков выкладки товаров, состояние рабочего места, умение обращаться с основным технологическим оборудованием Наличие штрафных санкций, жалоб, взысканий Средний балл Зимина Н.Л. Продавец 4 4 5 4,333333 Мирная У.О. Продавец 5 5 5 5 Перекрест Н.Д. Продавец 4 4 3 3,666667 Потапкова А.В Продавец 4 4 1 3 Темникова З.М. Продавец 3 3 4 3,333333 Маркова Ю.С. Продавец 5 5 5 5 Валуева Ю.В. Продавец 5 5 3 4,333333 Коновалова Ж.В. Продавец 3 3 5 3,666667 Митрохина З.М. Продавец 4 3 5 4 Плашко Э.В. Продавец 5 3 5 4,333333 Патракова Ю.М. Продавец 2 2 4 2,666667 Раминова Ю.С. Продавец 4 4 4 4 Колоскова М.В. Продавец 4 4 3 3,666667 Мерзаева О.У. Продавец 4 4 4 4 Багрова Ф.С. Кассир 4 5 5 4,666667 Крапо Н.В. Кассир 5 5 5 5 Петрова Л.И. Кассир 5 3 4 4 Юсопова П.Д. Кассир 5 5 4 4,666667 Клепцова Н.В. Кассир 3 3 3 3 47 Продолжение таблицы 2.10 Ф.И.О. Должность Культура обслуживания Знание основных характеристик товара, наличие навыков выкладки товаров, состояние рабочего места, умение обращаться с основным технологическим оборудованием Наличие штрафных санкций, жалоб, взысканий Средний балл Пионова С.К. Кассир 4 5 2 3,666667 Горячевская У.В. Кассир 2 4 3 3 Емельянова А.К. Кассир 4 5 5 4,666667 Неклюдов О.С. Разнорабочий 5 5 5 5 Гром В.Р. Работник склада 5 5 5 5 Таким образом, по результатам аттестации основного торгово- технологического персонала из 24 человек только 5 или 21% полностью соответствуют занимаемой должности, 10 человек или 42% - соответствуют должности, но нуждаются в повышении квалификации, 8 работников или 33% - не соответствуют должности и нуждаются в профессиональной подготовке, и 1 сотрудник или 4% полностью не соответствует занимаемой должности. Перейдем к построению профиля имеющейся квалификации работников организации, а также выявлению отклонений от необходимой квалификации сотрудников. Профиль имеющейся квалификации строится на основании данных, имеющихся в отделе кадров на каждого работника предприятия, а также по результатам аттестации рабочих мест сотрудников. В профиле имеющейся квалификации содержатся индивидуальные рекомендации для каждого работника. В таблице 2.11 приведен профиль имеющейся квалификации руководителей и специалистов. |