Главная страница
Навигация по странице:

  • 6.Управление на базе активизации деятельности пер­сонала

  • 2. Факторы, определяющие качество управленческих решений в системе государственного управления.

  • 3. Методы оценки эффективности управленческих решений в системе государственного управления.

  • Эффективность системы управления

  • Эффективность управленческого труда

  • 4. Творческий подход к поиску альтернатив решений в государственном управлении.

  • "метод мозгового штурма" ("мозговой атаки") и метод Дельфи.

  • 1. Метод «мозговой атаки».

  • . Обратная «мозговая атака».

  • 5. Ответственность руководителей за принятие управленческих решений в государственном управлении.

  • Профессиональная ответственность

  • Юридическая ответственность

  • Экономическая

  • Материальная ответственность

  • шпора мелкая. Основы государственного и муниципального управления


    Скачать 0.65 Mb.
    НазваниеОсновы государственного и муниципального управления
    Дата05.01.2023
    Размер0.65 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлашпора мелкая.docx
    ТипДокументы
    #873390
    страница14 из 26
    1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   26
    1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   26

    5. Управление на базе «искусственного интеллекта» основана на приоритете отработанной практики, стати­стики и современных экономико-математических методов, реали­зованных в виде баз знаний или баз данных с применением совре­менных информационных компьютерных технологий. Искусствен­ный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной дея­тельности человека при разработке и реализации решений.

    6.Управление на базе активизации деятельности пер­сонала основана на приоритете стимулов и поощ­рений для работника над другими средствами и методами для ус­пешного выполнения порученных или заданий.

    2. Факторы, определяющие качество управленческих решений в системе государственного управления.

    Качество управленческого решения в значительной мере зависит от ряда факторов:

    • качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

    • оптимального или рационального характера принимаемого решения;

    • своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

    • соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

    • квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

    • готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

    Рассмотрим как проявляются указанные выше факторы в процессе разработки решений:

    Личностные оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений — система ценностей ЛПР (лица, принимающего решение). Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения.

    Среда принятия решения, которая может характеризоваться условиями: определенности; риска; неопределенности.

    Информационные ограничения. Для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается. Поэтому необходимо с самого начала изначально оценить затраты на получение информации и выгоду от принятого решения.

    Временные ограничения. Известно, что с течением времени ситуация может измениться, иногда кардинально, и тогда выбранные критерии принятия решения становятся неактуальными. Поэтому решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико. Учитывая фактор времени, руководители иногда вынуждены исходить из логических соображений или даже интуиции, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ.

    Столь же опасной может оказаться вероятность опережения решением своего времени.

    Поведенческие ограничения. В силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты. Такая разница в оценках нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта решения. Чувство симпатии или антипатии руководителя к работнику может коренным образом повлиять на принятие решения, например, об увольнении сотрудника.

    Взаимосвязь решений. Выигрыш от принятия управленческого решения в одной сфере может повлечь за собой существенный проигрыш в другой. Например, решение руководителя об автоматизации деятельности организации, как правило, предполагает освобождение рабочих мест, а следовательно, и увольнение работников. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые дают больший выигрыш. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти.

    Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений. При выборе решений, связанных с радикальными нововведениями, как правило, требуются значительные финансовые вложения, средства. Они могут быть собственными и (или) заемными. Важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных средств, с тем чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования.

    Экономическая целесообразность принятия решения. Данный фактор связан с оценкой затрат и экономического эффекта, экономической выгоды и предполагает анализ соотношения выгоды и затрат.

    Степень риска, связанного с последствиями от реализации решения. Данный фактор требует применения различных методик оценки рисков (финансовых, экономических и т.д.); соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа.

    3. Методы оценки эффективности управленческих решений в системе государственного управления.

    Эффективность УР — это ресурсная результативность, полу­ченная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. Задача опреде­ления эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и потому полностью еще не решена.

    Эффективность компании в целом складывается из эффек­тивности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контр­агентов и клиентов.

    Управление эффективностью УР осуществляется через сис­тему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показате­лям, нормам и стандартам относятся:

    • деятельность компании в целом;

    • степень удовлетворения потребностей и интересов персо­нала;

    • деятельность компании на конкретном рынке;

    • управленческая, обслуживающая и производственная дея­тельность;

    • непосредственное производство;

    •производство отдельных видов продукции (услуг, инфор­мации и знаний);

    • использование материальных и интеллектуальных ресурсов;

    Чтобы определить эффективность управленческого решения необходимо рассмотреть «эффективность: управления» и «эффективность управленческого труда».

    Эффективность системы управления определяется через результаты функционирования управляе­мого объекта, это: объем производства товаров или услуг, объем продаж, полученная прибыль, произво­дительность труда, уровень рентабельности и т.п.

    Эффективность принятия УР может быть рассчитана как прямым так и косвенным методом.

    Прямой – оценка по конечным результатам: Э = Прибыль/Затраты х коэфф.(доля управленческого решения в эффективности производства = мах 0,3)

    Одна­ко такой метод при всей его логической обоснованности и простоте имеет серьезные недостатки. Во-первых, эффективность управления отождествляется с эффек­тивностью производства

    Во-вторых, не принима­ется во внимание фактор времени — определенный вре­менной лаг между управляющим воздействием и его ре­зультатом (решение может быть принято одним руково­дителем, а его положительный результат, проявившийся через некоторое время, будет использован другим).

    Эффективность управленческого труда, трудности точного определения его непосред­ственных результатов привели к появлению оценок его эффективности, основанных на использовании преиму­щественно косвенных характеристик. Это такие показатели, как количество обрабатываемых документов в единицу времени, объем и скорость передачи данных, удельный вес персонала, масштаб контроля и т.п. Они характеризуют скорее уровень организации труда в аппарате управления, а не его эффек­тивность.

    Эффективность принятия УР может быть рассчитана как прямым так и косвенным методом.

    Прямой – оценка по конечным результатам: Э = Прибыль/Затраты х коэфф. (доля управленческого решения в эффективности производства = мах 0,3)

    Эффективность косвенным методом рассчитывается по формуле:

    Э = (П1/ З1 – П2 / З2) х 100%, если результат положительный, эффективнее первое решение, отрицательный – второе

    4. Творческий подход к поиску альтернатив решений в государственном управлении.

    Генерация возможных вариантов решения той или иной проблемы в плане творческом, даже на первом (логическом) уровне, в принципе не может быть представлена в виде некоторой формализованной схемы. Однако существует целый ряд достаточно хорошо проверенных, полезных приемов творческого подхода к рассматриваемой задаче. К ним, в частности, можно отнести следующие подходы: применение объекта, предмета, метода в других целях, нежели те, для которых данные объекты, предмет или метод применялись; приспособление объекта, явления или метода для применения в других целях; модификация (изменение) объекта, явления или метода для решения некоторой задачи, на которую они не были рассчитаны; изменение масштабов применения (увеличение, уменьшение); замещение (замена) одних объектов, явлений или методов другими; изменение порядка (перестроение) использование (применение) объектов, явлений или методов в пространстве времени; обмен функциями между некоторыми элементами (подсистемами) рассматриваемой системы; инверсия или обращение функций, цели, задачи, выполняемых каким-либо объектом, явлением или методом; комбинирование некоторой системы на основе других систем или некоторых элементов и т.д.

    Творческий подход к задаче генерации возможных вариантов решения проблемы позволяет (правда, не всегда) выйти за пределы, которые устанавливает принятая, может быть, бессознательно, схема логических рассуждений и исходных установок. Среди неформальных процедур генерации возможных вариантов решения, осуществляемых с привлечением нескольких экспертов (коллектива), можно выделить два наиболее распространенных: "метод мозгового штурма" ("мозговой атаки") и метод Дельфи. Оба эти метода характеризуются своими вполне определенными особенностями в организации работы экспертов, генерирующих возможные варианты решения проблемы или возможные сценарии развития ситуации.

    Основной отличительной особенностью метода "мозгового штурма", в частности, является так называемая "цепная реакция идей", возникающая при коллективном обсуждении проблемы в условиях, когда критика высказываемых суждений на стадии генерации категорически запрещена.

    1. Метод «мозговой атаки». Бывают ситуации, когда лицу, принимающему решение, трудно найти вариант решения. В этом случае можно применить метод «мозговой атаки». Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение.

    Существует несколько разновидностей этого метода: прямая «мозговая атака», обратная «мозговая атака», «конкуренция идей» и др. Рассмотрим первую и вторую разновидности.

    1.1. Прямая «мозговая атака» форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель — отбор идей.

    Идеи отбирают специалисты — эксперты, осуществляющие оценки в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения.

    1.2. Обратная «мозговая атака». Технология этой формы коллективного взаимодействия предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся.

    Обратная «мозговая атака» может быть проведена сразу после прямой, когда после коллективного генерирования идей формируются контридеи.

    Этот метод базируется на принципах:

    • взаимодействия в процессе поиска решения;

    • доверия к творческим возможностям и способностям друг друга;

    • оптимального сочетания интуитивного и логического (запрет критики, критического анализа идей приводит к торможению левополушарных процессов мозга и стимулированию правополушарных).

    Преимущества метода:

    • возможность использования всех имеющихся в аппарате управления специалистов;

    • совершенствование социально-психологических внутригрупповых процессов.

    Недостатки метода:

    • позволяет найти идею в общем виде, не гарантируя тщательной ее разработки;

    • неприменим при решении проблемы, требующей громоздких расчетов;

    • требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего навыками организации мыслетехнических, психотехнических процессов в группе;

    • не всегда удается преодолеть инерцию мышления (следствие закона инерции).

    2. Метод Дельфи. Внешне метод реализуется как многоуровневая процедура анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающим изолированно друг от друга. Им предлагаются вопросы и формулировки ответов без аргументации. Например, в ответах могут быть числовые оценки параметров. Полученные оценки обрабатываются с целью получения средней и крайних оценок. Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура опроса с указанием расположения оценок каждого. При отклонении оценки от среднего значения эксперт ее аргументирует.

    В дальнейшем (во втором туре) эксперты изменяют свою оценку, объясняя причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. При отклонениях оценок от среднего значения эксперты комментируют их. Туры повторяются, пока оценки не станут стабильными.

    Итеративная процедура опроса с сообщением результатов обработки и их аргументацией побуждает экспертов критически осмыслить свои суждения. При опросе сохраняется анонимность ответов экспертов, что исключает конформизм (подавление одного мнения другим, более авторитетным).


    5. Ответственность руководителей за принятие управленческих решений в государственном управлении.

    Полномочия и права, делегируемые руководителю, формируют круг проблем, которые он должен решать, разрабатывая и реализуя УР. За эту работу руководитель получает согласно договору материальное и моральное вознаграждение. Полномочия и права немыслимы без обязанностей и ответственности за выполненную работу. В словаре С.И. Ожегова имеются следующие толкования ключевых понятий данной темы.

    Обязанностьэто круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

    Ответственностьэто необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

    Многообразие сфер деятельности компаний сформировало следующий типовой набор видов ответственности: профессиональная, юридическая (в том числе уголовная), социальная, экологическая, экономическая, этическая, политическая, партийная, дисциплинарная, административная, материальная

    Профессиональная ответственностьи обязанность руководителя отражаются в должностных инструкциях. Типовая должностная инструкция руководителя включает четыре раздела: общие положения, обязанности, права и ответственность.

    В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности.

    Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования, например, в Гражданский и Уголовный кодекс, Трудовой кодекс. Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

    Дисциплинарная - за бездействие или ненадлежащее выполнение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.

    Административная - наступает за совершение административного правонарушения, нарушения прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты.

    Экономическая - призвана компенсировать полный или частичный ущерб от УР, нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.

    Этическая - наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации.

    Политическая - наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных группировок.

    Партийная - наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии.

    Материальная ответственность обычно применяется по отношению к компаниям с ограниченной ответственностью. Так, в рамках СУР разработаны принципы для РУР:

    • хозяйственная деятельность не может быть оправдана, если выгода от нее не превышает наносимого ущерба;

    • ущерб окружающей среде должен быть на столь низком уровне, какой только может быть достигнут с учетом экономических и социальных факторов.


    написать администратору сайта