ахазез. А.О. Огнев. 1-36-08. Основы системологии
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
Технология менеджмента отражает содержание управление, характеризу- ется процессами движения и обработки информации и определяется составом и порядком выполнения управленческих работ, в ходе которых эта информация преобразуется и оказывает воздействие на управляемый объект. Основными элементами технологии управления являются управленческие операции и про- цедуры, выполняемые руководителями, специалистами и техническими испол- нителями в определённой последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств. Более широкое определение понятия технология даёт Льюис Дейвис [69]. Технология – это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответственно технических знаний, необхо- димых для осуществления желаемых преобразований в материале, информации или людях. Управленческие воздействия на объект управления могут быть направлены непосредственно на работника или на их совокупность как производственную ячейку, а также на факторы внутренней и внешней среды, в которой протекает процесс труда. В последнем случае можно говорить о косвенном воздействии на объект управления. Различают несколько видов технологий: − многозвенные, под которыми понимается серия взаимосвязанных задач, вы- полняемых последовательно; − посреднические – как оказание услуг одними группами людей другим в решении конкретных задач; − индивидуальные – с конкретизацией приёмов, навыков и услуг примени- тельно к отдельному работнику. Схематически технология процесса управления производством может быть представлена в виде информационного и организационного взаимодействия трёх основных циклов или процессов, в рамках которых выполняются различные опе- рации и процедуры (рис. 24) [64]. Информационный процесс: поиск, сбор, передача, обработка и хранение различных видов информации. Здесь заняты преимущественно творческие испол- нители и специалисты. 133 45 Рис. 24. Технологическая схема процесса управления объектом Логико-мыслительный процесс – процесс выработки и принятия управ- ленческих решений: подбор и расстановка кадров, доведение заданий до испол- нителей, оперативное планирование, организация труда, координация, контроль за исполнением и пр. И, наконец, с точки зрения принятия решений технология управления рас- сматривается как определённая последовательность действий, используемых при постановке целей предприятия и разработке механизмов их достижения. При этом выделяются два этапа: − выработка целей и стратегии развития предприятия; − формирование технологии принятия и реализации управленческих решений. Особое место в технологии управления занимают технология средства и различная оргтехника, позволяющие снизить трудоемкость управленческих ра- бот, сроки их выполнения, а также повысить качество принимаемых решений. Развитие средств автоматизации способствует углублению информационного характера управленческого труда, а необходимой частью технологии управления сегодня становятся компьютеризированные системные технологии [64]. Техника менеджмента. Современный менеджер выступает как конструк- тор эффективных управленческих решений, что обязывает его участвовать в вы- боре информационных технологий и сетей компьютера, баз данных, средств проектирования и развития менеджерских информационных систем. Роль сис- темного менеджера в современных информационных технологиях и средства его обеспечения представлены на рис. Системный менеджер должен обладать, как правило, навыками и умениями по манипулированию компьютером как пользователь. Он должен знать принци- пы построения и использования менеджерских информационных систем. Инфор- мационный менеджмент становится важным содержанием системной управлен- ческой деятельности. Информация и коммуникации в менеджменте. Информация для ме- неджмента является с одной стороны, объектом преобразования – предметом управленческого труда, на основе которого принимаются управленческие реше- ния, и ресурсом менеджера, с другой, средством связи - коммуникацией. Сред- ством организации информационного обеспечения процесса управления явля- ется информационная система. Она представляет собой совокупность 3. Организационный процесс Объект управления 1. Информационный процесс 2. Логико-мыслительный процесс 134 46 средств и методов, обеспечивающих реализацию всего комплекса операций информационного процесса для выполнения управленческих функций. Система управления предприятием постоянно осуществляет обмен инфор- мацией (коммуникационный процесс) с внешней средой, с объектом управле- ния и внутри субъекта управления. Современная информационная система предприятия является автоматизи- рованной, человеко-машинной системой, в которой творческие способности ме- неджера дополняются возможностями электронно-вычислительной техники, ма- тематического моделирования и прогнозирования. Информационная система включает субъектов коммуникации, каналы и подсистемы информации, а также технические средства информационной работы (рис. 25) [64]. Рассмотрим более подробно организационную функцию менеджмента, так как трудно представить себе управление без организационной деятельности. Лю- бое дело, прежде чем им управлять, надо организовать, а затем постоянно под- держивать организацию в состоянии, адекватном условиям и требованиям рын- ка. Организация как специфическая область деятельности менеджмента проявля- ет себя и в качестве одной из функций управления, и в виде организационного проектирования (принятия решений, по совершенствованию организации). В со- временных условиях последнее приобретает особое значение и актуальность. С позиций системной методологии организация – это установление и обеспече- ние целесообразных связей между компонентами системы, обуславливающими ее нормальное функционирование. В организации социально-экономических сис- тем (предприятие, фирма, организация) связи носят менее устойчивый характер, в отличие от биологических и технических систем, Поэтому эти связи необхо- димо не только устанавливать, но и постоянно поддерживать, т. е. обеспечивать их бесперебойное функционирование. Социально-экономическая система функционирует благодаря действию технологических, жизнеобеспечивающих, информационно-управленческих, экономических связей [63]. Активным элемен- том данной системы является труд. Именно в процессе труда реализуются связи людей со средствами производства и связи людей между собой. Труд является системообразующим фактором и объединяет все внутрисистемные процессы в единый производственный процесс. Организация труда выступает как стержневое направление организации системы и тесно связана с другими сферами организационной деятельности: организацией материально-вещественной части производства, организацией управления. Каждая из этих трех сфер характеризуется определенной структурой связей, все сферы взаимосвязаны. В табл. 4показаны вид и объекты связей между управляющей и управ- ляемой системами (субъектами и объектами управления) [63]. Изменения в структуре связей, проводимые в одной из сфер под влиянием научно- технологического и социально-экономического прогресса или в целях развития самой социально-экономической системы, закономерно требуют соответствую- щего совершенствования в других сферах. 135 47 Рис. 25. Информационный системный менеджер и средства его обеспечения Информационный менеджмент Объектное представление процессов менеджмента (пространственно- позиционированной информации) Визуализация баз данных Целостное информационное отображение процессов менеджмента Сетевая структура инфор- мационных систем Кластерная архитектура ин- формационных систем Коммуникационная система – система потока электронного документирования (Work flow) Телеконфе- ренции Обработка кредитных карточек Е-бизнес Голосовая почта Информационные среды системного менеджера Офис- мастера и шаблоны Электрон- ные асси- стенты Агенты Поисковые машины Обучающие и тестовые Электронные помощники менеджера (пакеты прикладных программ) Комплекс информационных технологий менеджмента Рынок знаний Наблюдаемость объектов управления 136 48 Системный подход позволяет также сформулировать некоторые принципы анализа и проектирования структур управления [63]: 1. Принцип: Функция первична – структура вторична. Системный подход предопределяет реконструкцию системных целей на подцели, а послед- них – на функциональные и линейные задачи, а затем строить структуру и в соответствии с ней расписывать полномочия и обязанности. 2. Принцип построения структуры управления как структуры связей (прямых и обратных), по выполнению основных функций управления: (принятия решений), организации, контроля, регулирования. При этом структура конкрет- ных связей должна строиться применительно к предметным и функциональным задачам. 3. Принцип полноты соответствия, который означает, что каждой из ос- новных задач должно соответствовать определенное звено (подразделение или должностное лицо) в структуре управления. 4. Принцип сокращения цепи последовательных связей, или прохож- дения команд. Этот принцип позволяет повысить надежность связей, снизить их стоимость. 5. Принцип управляемости и делегирования полномочий. При превы- шении нормы управляемости у руководителя возникает необходимость в деле- гировании полномочий. Передача полномочий одновременно означает переда- чу прав. 6. Принцип авторегулирования и самоорганизации в элементах систе- мы. Возможность авторегулирования и самоорганизации сокращает значитель- ный объем обеспечиваемых связей, цепь команд, позволяет высвобождать у дан- ного руководителя валентности для обеспечения дополнительных связей на своем уровне управления. 7. Принцип предела автономизации. Крупные иерархические структуры малоподвижны и недостаточно гибки, чтобы своевременно реагировать на изме- нения внешней среды, запросы рынка. Этот недостаток компенсируется соз- данием в структуре относительно самостоятельных организаций, гибкореагирующих на запросы рынка изменением ассортимента выпускаемой продукции, услуг, адекватной стратегией и тактикой маркетинга. Важной фазой в цикле управления является процесс принятия управленче- ского решения, который представляет собой определения цели и программы действий в каждый момент управления. Частным случаем управленческого ре- шения является организационное решение. Основным методическим принципом организации процессов принятия решений является системный подход к анализу ситуаций, основанный на представлении об управляемом объекте как системе. 137 49 Таблица 4 Сфера организации производства Область наложения сфер Вид связей Объекты связей Связи между управляющей и управляемой системами (субъектом и объектом управления) Организация труда Организация материально- веществен- ной части производства Связи управления Экономические связи Социальные связи Координационные (кооперационные) связи Технологические связи Обслуживающие связи Субъект и объект управле- ния (команды, планы, нор- мы, инструкции и т.п.. кон- троль, учет). Субъект (система) управ- ления и человек (трудовой коллектив) (формы оплаты труда, материального сти- мулирования). Объект (система) управле- ния и человек (трудовой коллектив) (формы учета трудовых достижений мо- рального поощрения, ин- формационно-воспитатель- ной работы). Руководители и органы ра- бочего самоуправления. Звенья (элементы) системы управления. Люди в процессах управ- ления (функциональное и технологическое разде- ления труда). Люди и машины в системе управления. Люди и носители инфор- мации в процессах управ- ления. Элементы производствен- ной системы (информаци- онные коммуникации, до- кументооборот). Машины управляющие и управляемые (АСУТП и другие системы). Системы технического, ремонтного, энергетиче- ского и другого обслужи- вания, обеспечения благо- приятных условий работы. 138 50 Производственная ситуация рассматривается как состояние управляемой системы, анализируемое количественными и качественными показателями вы- хода, входа и основных параметров процесса, состоянием элементов и связей системы, условиям внешней среды. Системный подход: − дает возможность объективно относить ту или иную задачу к компетенции определенного уровня управления; − позволяет локализовать анализ ситуации в пределах отдельно взятой системы; − позволяет организовать процесс принятия решения, выделить в нем нечто общее для решения разных задач, что связано с системностью самих рассмат- риваемых объектов. Контрольные вопросы 1. Перечислите основные компоненты системы менеджмента. 2. Перечислите общие функций менеджмента. 3. Какова роль организационной структуры менеджмента? 4. В чем сущность технологии менеджмента? 5. Какова роль информации и менеджменте? 7. Основные принципы анализа и проектирования структур управления? 8. Системный подход к анализу ситуации. 139 51 17. ТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ [2] Понятие «техническая система» имеет стабильно выраженную целевую функцию. С точки зрения уровней совершенства различают простые техниче- ские системы, в которых поддержание эффективности осуществляется за счет регулирования процессов, и сложные, в которых эффективность поддержива- ется за счет регулирования параметров. Технические системы способны огра- ничивать энтропию в определенном диапазоне внешних условий. Сложные технические системы характеризуются разнообразием, значительным количе- ством обратных связей детерминированного характера. Незапрограммирован- ным поведением техническая система не должна обладать. Отклонения ведут к аварийным ситуациям. Все технические системы целенаправленно создаются для выполнения оп- ределенных функций, т.е. являются функциональными системами. Их описание может быть детерминированным, без учёта случайностей, или вероятностным (стохастическим), если функционирование системы подвержено случайностям. Тогда функция создается с определенной вероятностью (по различным законам распределения). Любое научное исследование связано с установлением зависимости «воз- действие – результат». Воздействие задается на вход технической системы, ре- зультат фиксируется на выходе. Функционирование любой произвольно вы- бранной системы состоит в переработке входных (известных) параметров и из- вестных параметров воздействия окружающей среды в значения выходных (не- известных) параметров с учетом факторов обратной связи. Функционально техническая система (подсистема) состоит из 3 блоков: входа – процессора – выхода. Вход – все, что измеряется при протекании процесса (функционирования) системы. Выход – результат конечного состояния процесса. Процессор – перевод входа в выход. Система осуществляет свою связь со средой следующим образом. Вход данной системы является в то же время выходом предшествующей, а выход данной системы – входом последующей. Таким образом, вход и выход располагаются на границе системы и выполняют одновременно функции входа и выхода предшествующих и последующих систем. Управление системой связано с понятиями прямой и обратной связи, огра- ничениями. Обратная связь предназначена для выполнения следующих операций: − сравнение данных на входе с результатами на выходе с выявлением их каче- ственно-количественного различия; − оценка содержания и смысла различия; − выработка решения, вытекающего из различия; − воздействие на ввод. Ограничения обеспечивают соответствие между выходом системы и тре- бованием к нему, как к входу в последующую систему – потребитель. Если за- 140 52 данное требование не выполняется, ограничение не пропускает его через себя. Ограничение, таким образом, играет роль согласования функционирования данной системы с целями потребителя. Определение функционирования системы связано с понятием «проблемной ситуации», которая возникает, если имеются различия между необходимым выходом и существующим входом. Проблема – разница между существующей и желаемой системами. Если этой разницы нет, то и проблемы нет. Решить проблему – значит скорректировать старую систему или сконст- руировать новую, желаемую. Г.С. Альтшуллер [63] сформулировал три условия принципиальный жизнеспособности технических систем: 1. Закон полноты частей системы. Необходимым условием принципи- альной жизнеспособности технической системы является наличие и минималь- ная работоспособность основных частей системы. Полной техническая система является в том случае, если она имеет все необходимое для выполнения своих функций без участия человека. Подавляющее большинство существующих сис- тем неполны. Недостающие части заменяет человек, по мере развития систем всё большее количество функций выполняется машиной, полнота её увеличи- вается, человек последовательно вытесняется из машины. В полной технической системе имеется три функциональных уровня: вы- полнение основных (выгодных) функций, управление ими и обработка инфор- мации и принятие управляющих решений. Вытеснение человека из уровня управления происходит постепенно. Сна- чала появляются простые механизмы с обратной связью (типа центробежного регулятора), потом – усложненные до полной автоматизированной системы, способной принимать решения с оценкой ситуации. А что же, все таки можно считать критерием полноты системы? Ответить на этот принципиальный вопрос можно лишь, исходя из желаемого конечного результата: все ли части системы имеются, чтобы система могла давать (позво- ляла достигнуть) желаемый результат. Если желаемый конечный результат оп- ределяем неточно (расплывчато), то нельзя быть уверенным, что полнота сис- темы верно определена. К тому же, конечный результат связан, кроме чисто техническими, еще и с социальными вопросами. Например, в современных сибирских домах не обеспечивается требуемый комфорт жизни (нет систем регулирования тепла, воздуха, мало подсобных по- мещений и т.д.). Очевидно, что нет полноты системы. Получилось это поэтому, что планировались квадратные метры жилья, а не комфорт – как конечный ре- зультат. |