Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
36 Ра п порт ми — важная часть того, что сохраняет нас в форме и поддерживает наше эмоциональное и физическое благополучие. Если бы мы сосредоточили столько же энергии на наших социальных связях, сколько на диете и упражнениях, мы бы обнаружили их значимость для нашего счастья, самочувствия и защиты от болезней, деменции и преждевременной смерти. Подумайте, насколько сейчас вы заботитесь о поддержании ключевых отношений своей жизни Может быть, вечер с друзьями, звонок родителям или выходные с детьми постоянно оказываются в конце списка дел из-за нерешенных проблем на работе Замечали ли вы, что неспособны подружиться или наладить отношения с коллегами, перескакивая от задачи к задаче, а очередной дедлайн не оставляет времени даже на беседу за чашечкой кофе Или же вы так устаете, что в свободную минуту просто хотите забраться под одеяло, посмотреть телевизор и ни с кем не разговаривать Забота об отношениях — первоочередная задача не только для улучшения качества вашей жизни, но и для вашего здоровья и благополучия в долгосрочной перспективе. Эти же принципы применимы к отношениям с работой. Офисные интриги Организации часто игнорируют влияние социального благополучия своих сотрудников на их производительность. Исследовательница Кристина Маслач ввела термин выгорание, чтобы описать состояние, когда работники больше не могут эмоционально и продуктивно вкладываться в работу. Свое исследование она проводила на сотрудниках экстренных служб часто они чувствовали себя перегруженными из-за длительных смен, тревоги и бремени защиты и спасения других Смысл отношений Затем Маслач заинтересовалась, наблюдается ли подобное в менее экстремальных условиях — в мире бизнеса. Ее исследовательская группа изучила ряд крупных корпораций и обнаружила, что выгорание происходит не из-за рабочей нагрузки, а из-за проблем во взаимоотношениях между работниками. Конкуренция, политиканство, унижение, предательство, сплетни, несправедливость, отсутствие признания или благодарности за усилия сотрудников — все это способствовало выгоранию. Они также обнаружили, что некоторые организации открыто использовали тактику разногласий между сотрудниками, чтобы повысить их производительность, поощряя жесткую конкуренцию. Многие даже грозили страшными последствиями — понижением или изменением критериев эффективности при невыполнении постоянно растущих целевых показателей. Выбирая такой метод, организации не учитывают его долгосрочные последствия для сотрудников — проблемы со здоровьем, истощение, недосыпание, конфликт между работой и личной жизнью, снижение самооценки ив конечном итоге, выгорание. Выгоревший работник похож на одноразовый стаканчик. Что происходит, когда люди выгорают Они уходят. Затем организациям приходится набирать новичков и переобучать их, что требует еще больших затрат и времени. Но и эти работники надолго не останутся, ведь система остается прежней. Итак по кругу. Это человеческий эквивалент животноводческой фермы, где методы, направленные на максимальное увеличение производительности и минимизацию затрат, применяются независимо от их воздействия на продолжительность или качество жизни рабочей силы. Интересная параллель, ведь появление животноводческих ферм привело к увеличению заболеваемости и сокращению продолжительности жизни 1 Маслач К. Различные точки зрения на выгорание на работе // Contem- porary Psychology. — 2004, 49(2). — С. 168–170. 38 Ра п порт животных, а также к снижению общего качества продукции ферм. Для сравнения согласно исследованиям, в подобной организационной культуре персонал с большей вероятностью заболевает, теряет творческий потенциал и изобретательность, что в конечном итоге приводит к выгоранию и высокой текучести кадров. Ни один работник не захочет, чтобы с ним обращались как с курой-бройлером. Маслач считает выгорание сигналом о том, что рабочая среда стала токсичной. Чтобы противостоять выгоранию, профессор Маслач рекомендует обеспечить разумные рабочие нагрузки, предоставить сотрудникам возможность выбора и контроля, установить систему признания достижений и вознаграждения, которая будет справедливой и равноправной, и создать организационную культуру честности, уважения и социальной справедливости среди сотрудников. Ее философия управления Мы — команда, мы работаем вместе». Циники могут посчитать такую систему чересчур наивной. Многие из нас имеют болезненный опыт работы с организациями и начальством, которые требуют все больше и больше, не считаясь с нашими потребностями. Если вы чувствуете, что находитесь в токсичной рабочей среде и с вами обращаются как с коровой в загоне, возможно, пришло время присмотреться, как работа влияет на вашу жизнь. Ваше физическое и психическое здоровье — это та граница, которую стоит провести между вами и вашим работодателем, учитывая их влияние не только на ваше личное благополучие, но и на производительность и эффективность. Работодатель, который заботится о вашем психическом благополучии, служит не только вашим интересам, но и собственным Больше, чем промышленное животноводство стабильные решения для животных, людей и планеты // Compassion in World Farming Электронный ресурс URL: https://www.ciwf.org.uk/media/3817096/beyond-factory- farming-report.pdf (дата обращения 26.09.2019). Смысл отношений Нет ничего удивительного в том, что наша рабочая культура часто недооценивает социальное и эмоциональное благополучие. Вспомните свое детство. Чего от вас больше требовали развития социальных навыков и дружеских связей или хороших оценок, побед в конкурсах и создания резюме, чтобы подготовиться к конкуренции во взрослом мире? Учиться или играть? Если вы родитель, сколько внимания вы уделяете социализации ребенка Помогаете ли вы ему заводить друзей и поддерживать дружеские отношения, организуя встречи или совместные игры Уделяете ли внимание тому, чтобы он был добр и проявлял сострадание к окружающим, или для вас достаточно, чтобы он знал таблицу умножения Ценители вы социальное здоровье своего ребенка также, как его успеваемость? Вы можете возразить, что доброта еще никому не обеспечивала место в университете. Да, со временем от детской дружбы остаются лишь туманные воспоминания. Но важно понимать, что в то время эти отношения были невероятно важны. Они помогли сформировать нашу личность, самооценку и внутреннее самоощущение — все то, что нужно детям, чтобы уверенно идти к своему будущему, каким бы оно в итоге ни оказалось. Сейчас часто говорят, что молодежь испытывает много стресса и тревог. Во многом это связано с перспективой будущего поступления и соответствующей конкуренцией. Недавние исследования показали, что непрерывная подготовка к экзаменами нехватка свободного времени на игры негативно сказываются на эмоциональном и когнитивном развитии детей 1 Баркер К. Образование, образование, образование // British Journal of Midwifery. — 2014, 22(6). — С. 386. 2 Померанц С, Раби Р. Фигуры, толстовки, школа и успех постгуманисти- ческая перформативность, или как быть умной девочкой // Gender and Education. — 2018. — С. 1–18. 40 Ра п порт Образовательные учреждения, сосредоточенные на стандартизированных тестах и рейтингах школ, убивают в детях удовольствие от процесса обучения. Лоуренс проработал в университете более четверти века и видит нанесенный школами вред в некоторых студентах. Если они хотят продолжить учебу и стать судебными психологами, их академических достижений будет недостаточно. Им нужно быть креативными и мыслить критически, а не гоняться за похвалой или погружаться в бюрократические путы, чтобы достичь показателей эффективности, которые меняются с каждым новым правительством. Чрезмерное внимание к тестированию не позволяет раскрыть творческие способности человека, его честность или желание изменить мир к лучшему. Обладают ли они навыками межличностного общения, чтобы управлять командой полицейских или разговаривать с правонарушителями Бесконечные экзаменационные тесты не помогут воспитать разносторонних, выносливых и подготовленных к жизни взрослых. Так почему же наша образовательная система поощряет такой вид конкуренции, где выживают наиболее приспособившиеся к учебе Встав на этот путь, можем ли мы что-то изменить? Между нашей и финской системой образования есть большая разница. Вместо того, чтобы смотреть исключительно на результаты тестов, финны уделяют равное внимание всем аспектам развития молодежи, включая их личностные качества, творческие способности, нравственные ориентиры и социализацию 1 Люси Кларк, автор книги Прекрасные провалы, попыталась переосмыслить основы образования и развития детей. Она требует от взрослых — родителей, учителей и общественных лидеров — меньше давить на детей и расширить определение успеха. По ее мнению, в расписании ребенка всегда должно 1 Kupiainen S., Hautam.ki J. and Karjalainen T. (2009). The Finnish education system and PISA. 2 Clark L. (2017). Beautiful Failures: How the quest for success is harming our kids. — Penguin Books Australia, 2017. Смысл отношений найтись время для любимого дела — творчества, хобби, игры и простых детских радостей — поскольку они развивают уверенность, стойкость и храбрость, которые позже помогут детям справляться с трудностями взрослой жизни. Кларк утверждает, что родители и учителя должны поддерживать и ценить ребенка в целом, а не думать лишь о школьных успехах или внешкольных кружках. Также они должны понимать, нравится ли их детям учиться и могут ли они мыслить творчески и независимо. Социальные навыки и прочные дружеские отношения не меньше кружков и хороших оценок помогают ребенку вырастив успешных взрослых. Сохранять и поддерживать дружеские отношения важно еще и потому, что с возрастом некоторые из них увядают. Пятерка с плюсом по химии вряд ли поддержит вас в трудную минуту — это сделают люди, с которыми вы успели выстроить близкие отношения. Японские голубые зоны» В книге Голубые зоны Дэн Бюттнер утверждает, что у жителей острова Окинава самая высокая в мире продолжительность жизни. Мужчины в среднем доживут до 84 лета женщины — почти до 90. Это на пять-десять лет больше, чем в большинстве других стран. На Окинаве непросто живут дольше, но и дольше остаются здоровыми. У них не так часто развиваются столь пугающие Запад сердечно-сосудистые заболевания и рака деменция встречается примерно в два раза реже. Конечно, в разных частях голубых зон показатели рознятся, к тому же немаловажны диета и физическая активность Бюттнер Д. Голубые зоны. 9 правил долголетия от людей, которые живут дольше всех. — М МИФ, 2015. 42 Ра п порт Но кое-что объединяет все эти зоны — наличие крепких позитивных социальных связей. В голубых зонах люди всех возрастов социально активны и интегрированы в сообщества. Подобную систему попытались воссоздать в Великобритании, чтобы пожилые люди могли активно поддерживать друг с другом связь. Так в Лондоне появилась Группа совместного проживания пожилых женщин, где женщины могли вести независимую, но социально активную жизнь, и не оставаться одни 2 Участницы таких объединений стали эмоционально стабильнее, активнее и довольнее жизнью. Не забыли и про мужчин. В последние годы все больше внимания уделяется движению Мужские хижины, которое борется с мужским одиночеством и самоубийствами. Хижины, впервые появившиеся в Австралии, представляют собой мастерские, где мужчины могут общаться и работать над совместными проектами. Исследователи обнаружили, что за общим делом дружба завязывается сама собой, и эта модель отлично подходит для мужской специфики налаживания связей. По оценке Королевского колледжа Лондона, участники этих сообществ, по сравнению остальными мужчинами, продемонстрировали более высокие показатели психического и физического здоровья, включая уверенность, ясность мышления и жизнерадостность Ясно, что люди по своей природе социальные существа, и что большая часть нашего здоровья, счастья и чувства удовлетворения связана с взаимодействием с окружающими. Однако многим коммуникации даются с трудом, и им невероятно 1 (англ) Older Women’s Co-housing, OWCH. 2 Комьюнити для пожилых // Housing LIN Электронный ресурс URL: https://www.housinglin.org.uk/Topics/type/Community-Building-for-Old- Age-Breaking-New-Ground-The-UKs-first-senior-cohousing-community- High-Barnet/ (дата обращения 08.11.2019). 3 (англ) The Men’s Sheds. 4 Крэбтри Л, Тинкер А, Глейзер К. Мужские хижины ощущение здоровья и благосостояния // Working with Older People. — 2018, 22(2). — C. 101-110.. Смысл отношений сложно наладить контакт. В результате отношения могут стать для них источником стресса, гнева, несчастья и неуверенности, а не фундаментом, на котором можно возвести здание своей жизни. Быть частью большего Ощущение принадлежности к крупному, значимому сообществу ключевой компонент нашего психологического благополучия и счастья, 2 . Такое сообщество может сформироваться в любой сфере жизни в школе, спортивной команде, клубе. Оно может основываться на чувстве национальной принадлежности, культурном бэкграунде или вере. Важность социальных групп для эмоционального благополучия неоднократно подчеркивалась в различных исследованиях, изучавших заболевания от депрессии до наркотической зависимости. Социальные группы помогают нам справляться с важными событиями и переменами — например, с переходом из школы в университет, рождением ребенка, выздоровлением после серьезной болезни, выходом на пенсию или тяжелой утратой. Социальные группы наделяют нашу жизнь смыслом через общую деятельность и распорядок (например, регулярное посещение занятий йогой или беговой клуб, ощущение общей коллективной идентичности (например, клубы мотоциклистов 1 Фриман Х, Ламберт К. Влияние общественных групп на здоровье // Hu- man Organization. — 1965, 24(4). — С. 353-357. 2 Баумейстер Р, Лири М. Потребность в принадлежности желание межличностного общения как фундаментальная мотивация человека // Psy- chological Bulletin. — 1995, 117(3). — С. 497-529. 3 Круис Т, Хаслам С, Дингл Г, Хаслам К, Джеттен Дж. Депрессия и социальная идентичность // Personality and Social Psychology Review. — 2014, 18(3). — С. 215-238. 4 Дингл Г, Круис Т, Фринглс Д. Социальная идентичность как путь к зависимости и избавлению от нее // Frontiers in Psychology. — 2015, 6. 44 Ра п портили владельцев корги) или желание добиться общей цели например, кампания по борьбе с преступностью или поза- щите окружающей среды. Группы, в которые мы стремимся попасть, связаны с нашими основными ценностями и целями. В свою очередь, мы хотим поделиться этими целями и ценностями с другими единомышленниками, которые поддержат нас и подтвердят их важность. Но даже объединяясь с похожими на нас людьми, следует проявлять осторожность. Принадлежность к группе дает чувство приобщения, но также может разобщить вас с теми, кто этих ценностей не разделяет. К сожалению, мы живем в мире, где порой сложно даже просто поделиться своим мнением — сразу рискуешь спровоцировать агрессию людей с противоположными взглядами. В социальных сетях люди объединяются в лагеря по религиозному, расовому и политическому признаку, и большинство из них прибегают к провокационным высказываниям, затрагивающим наши самые глубокие ценности и убеждения. Раздробленность и межплеменная вражда всегда были характерны нашему обществу, но дистанция, которую обеспечивают социальные сети, вместе сих повсеместностью лишь усиливают нашу разобщенность. И теперь люди готовы желать кому-то смерти из-за различий в гастрономических предпочтениях (см. заголовок Daily Mail Самодовольный веган, предложивший работнику молочной фермы просто найти другую работу получает смертельные угрозы 1 Хаслам С, Джеттен Дж, Постмес Т, Хаслам К. Социальная идентичность, здоровье и благополучие новая повестка дня прикладной психологии // Applied Psychology. – 2008, 58(1). — С. 1–23. 2 Хейлз Х, Хилл Б. Я надеюсь, что ты заболеешь раком и умрешь в муках веган оскорбил работницу молочной фермы // Mail Online Электронный ресурс URL: https://www.dailymail.co.uk/news/article-6707191/Smug- vegansaid-dairy-worker-just-jobhit-death-threats.html (дата обращения 08.11.2019). Смысл отношений Сразу уточним, что мы не выступаем против свободы слова. Мылишь хотим сказать, что разжигание ненависти приводит к еще большему расколу в нашем и без того разобщенном мире. Удивительно, насколько оскорбительными бывают некоторые твиты на тему Брексита, Трампа, антипрививочников, протестов против охоты на лис, мигрантов, слежки правительства и даже булочек с веганской колбасой. Джина Миллер, которая в 2018 году спорила с правительством Великобритании по поводу Брексита, получила в свой адрес несколько особо мерзких твитов — возмутительных, оскорбительных, полных ненависти и жестокости. Более того, ей угрожали физической расправой и сексуальными нападениями. У этих комментариев была лишь одна цель — запугать и унизить. При том едва ли оскорбления приведут к продуктивным дебатами воодушевят кого-то пересмотреть свою позицию. Они лишь сведут мысли и чувства людей к примитивному уровню, что еще больше разобщит их и приведет к социальной изоляции. Оскорбления — это не аргумент и не дискуссия. Они разделяют, а не объединяют. Вот почему, как бы сложно это ни было, мы должны стараться понять друг друга, особенно наших оппонентов, и искать общее, а не различное. Мы зашли слишком далеко, если довольствуемся тем, что поливаем друг друга грязью и называем это коммуникацией. Если вы хотите, чтобы ваши аргументы замечали и принимали во внимание, ругаться вне лучшая стратегия. Люди делают это, что запугать оппонента и еще сильней расколоть общество, а не прийти к единству и согласию. Мы определили, насколько крепкие близкие отношения влияют на качество жизни, эмоциональное благополучие и даже физическое здоровье и продолжительность жизни. Социальная сплоченность и связи — фундамент, на котором строятся счастье, уверенность в себе и здоровье. В этой книге мы поможем вам развить навыки раппорта и установить долгосрочные поддерживающие отношения, которые переживут любой конфликт, разногласия или проблемы. Но вместе стем мы должны взять с вас обещание стараться понять не только самых близких людей, но и тех, кто вызывает чувство неприязни и страха Смысл отношений Памятка Смысл отношений. |