Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
180 Ра п порт iнешься домой. Дай знать, что получила мое сообщение. В ответ она получает просто «Ок». Сара постоянно смотрит на часы и минут через двадцать понимает, что начинает раздражаться, поэтому решает отвлечься и погладить белье, которое лежит уже неделю. Вона слышит, как Люси заходит домой и поднимается наверх. Сара подходит к лестнице, где на полу валяются сумка и пальто Люси, будто сама девочка просто испарилась. Сара вздыхает, но сейчас проблема не в этом, поэтому пока она не обращает на это внимание. — Люси, можешь, пожалуйста, спуститься — говорит Сара, пытаясь сохранить спокойствие Ага Сейчас, только переоденусь — кричит Люси в ответ. Сара возвращается к глажке. Через десять минут она слышит, как Люси бежит по лестнице вниз, а затем в гостиную. Девочка плюхается на диван и достает телефон. — Что случилось Опять я не повесила пальто Пардон. Я повешу по дороге наверх Нет, дело не в пальто, но спасибо, было бы неплохо, — говорит Сара. — Мне позвонили из школы сегодня днем и сказали, что ты поздно вернулась с обеда Боже мой Всего на пять минут опоздала Мистер Перри просто достал. Честно, мам, он просто меня недолюбливает, — говорит Люси, не отрываясь от телефона Люси, пожалуйста, можешь положить телефон, пока мы разговариваем — твердо говорит Сара Власть, близость икру г животных Люси вздыхает и драматично кладет телефон на журнальный столик. — Спасибо, — говорит Сара Я хочу тебе кое-что сказать, так что просто выслушай меня, прежде чем реагировать. В школе мне сказали, что ты опознала на 15 минут, что ты ввалилась в кабинет, таки сказали — ввалилась, и что ты рассмеялась, когда тебе сделали замечание. Это правда Боже Что НЕТ Мама, я опоздала на пять минут, — и только потому, что у Мэдди был день рождения, иона хотела сходить в то место, где делают капкейки, там была большая очередь, поэтому мы немного опоздали. Яне ввалилась — что это вообще значит — защищаясь, говорит Люси Хорошо, я верю тебе, но есть проблема. Я знаю, Люси, что тыне очень любишь правила — тебе нравится быть самой по себе, и все это не кажется важным. Но если каждый будет игнорировать правила и поступать как хочет, тогда никто ничего не будет делать. Я воспитала тебя уверенной в себе, но также я хочу, чтобы ты проявляла уважение к другим. Так что неважно, на пять минут ты опоздала или на пятнадцать, я просто хочу, чтобы ты показала, что можешь уважать правила. Люси выдергивает катышки из своего свитера и хмурится, но она явно прислушивается Так я наказана или типа того Нет, тыне наказана, но, возможно, будешь, если это случится снова. Пока просто помоги мне с глажкой, и мы порепетируем, как ты будешь извиняться перед мистером Перри. — Ну нееет! — стонет Люси 182 Ра п порт Признавать свои ошибки — это правило. Может оно тебе и не нравится, Люси, ноты должна уважать его. Итак, я — мистер Перри. Приятно, что сегодня вы пришли вовремя, юная леди — говорит Сара, поправляя на переносице воображаемые очки Пардон, сэр, — говорит Люси, хватая утюг Юная леди, слово пардон — это дурной тон — говорит Сара голосом мистера Перри. Люси закатывает глаза и смеется. Как мама пытается мотивировать Люсии повлиять на нее Она общительная, непредвзятая, даже душевная и дружелюбная. Но также она явно главная во главу угла она ставит свои ожидания и определяет исход ситуации. Она хороший Лев, иногда переходящий в Тираннозавра. Сара откровенна, прямолинейна и критична, когда это необходимо. Какую реакцию она получила от дочери Сперва Люси защищается и пытается избегать разговора, нов итоге вовлекается и слушает, что говорит мама. Достаточно ли убедительной была Сара Опоздает ли Люси в следующий раз Может быть, но Сара сказала, что в этом случае произойдет, иона сделала это без лишних угроз, демонстрации власти или запугивания. Люси необходимо включить соблюдение правил в собственную систему нравственных ориентиров, которую мама ей не навязывает. В противном случае, когда мамы не будет рядом, она вряд ли захочет соблюдать правила. Соответствует ли подход Сары принципам ЧЭНО? Вместо того, чтобы доказывать свою правоту или отговаривать Люси, она пытается проявить к ней эмпатию и понять причины ее поведения. Она честна и объективна, а непросто критикует нежелание дочери соблюдать правила. Она хочет понять Люсии дает ей некоторую независимость — у нее есть возможность не согласиться или оспорить решение Власть, близость икру г животных Хороший Лев Хорошая Обезьяна Хороший Тираннозавр н, готов дать совет и составить план действий Скромный, застенчивый, нуждается в наставнике Не осуждает, готов поддержать и все обсудить Уважает, доверяет, восхищается Общительный, душевный, дружелюбный Уверенный, напористый, надежный Спокойный, вдумчивый, настойчивый Открытый, прямолинейный, склонный к критике Хорошая Мышь Сара Люси Это фундамент раппорта. Как мы уже показывали ранее, чтобы успешно мотивировать людей и влиять на них, нужно выслушивать, отражать их слова и позволять им самим убедиться в необходимости перемена не навязывать свои доводы, давить или угрожать. Как подтолкнуть других к переменам Давайте вспомним, какими способами начальство может сообщать своим сотрудникам об изменениях в политике или работе компании. Когда это происходит в форме директивы сверху без каких-либо объяснений, персонал часто сопротивляется или игнорирует указания, и тогда новые правила необходимо навязывать через постоянные проверки и мониторинг. Но когда сотрудники понимают причины перемени ощущают к ним некоторую сопричастность, они с большей вероятностью принимают их, ив постоянной слежке уже нет надобности. Любой руководитель предпочтет иметь мотивированную, самостоятельную команду, чем группу сотрудников, за которыми нужно постоянно следить. Думаю, многие родители могут ска- 184 Ра п порт зать тоже самое про своих детей. Если строить отношения по принципам ЧЭНО, можно заложить фундамент для открытой коммуникации и разбудить в человеке внутреннюю мотивацию, которая будет работать гораздо эффективнее внешнего давления. Круг животных поможет вам подобрать верный тон для такого взаимодействия. 1. Определите, с каким животным вы имеете дело. Самый быстрый способ определить это — спросить Этот человек пытается быть выше (Лев) или ниже Мышь) меня, Он хочет драться (Тираннозавр) или дружить (Обезьяна. Затем нужно понять, в каком он находится круге плохом или хорошем. Определите, каким животным вы рискуете оказаться Теперь, когда вы распознали собеседника, подумайте Куда он меня толкает. Помните Тираннозавры, как и Обезьяны, провоцируют на схожее сними поведение, а Львы и Мыши — наоборот. Так что, если кто-то ведет себя как плохой Лев (требовательный, педантичный, властный, вы рискуете оказаться плохой Мышью (замкнутой, неуверенной, нерешительной. Если кто-то ведет себя как плохой Тираннозавр (нападает и спорит, вы рискуете стать таким же. Двигайтесь по хорошему кругу. Противодействуйте плохому поведению хорошим. Отвечайте плохому Льву хорошей Мышью плохому Тираннозавру хорошим Тираннозавром плохой Мыши — хорошим Львом, а плохой Обезьяне — хорошей Обезьяной. Власть, близость икру г животных В следующих главах мы подробнее рассмотрим, как эта схема помогает контролировать взаимодействия, но главный принцип заключается в том, чтобы следить за своими реакциями, а непросто действовать инстинктивно. Поэтому, пока мы не начали анализировать других людей, давайте начнем с себя и выясним, какое животное дается вам проще, а какое — сложнее всего. Ищем свой тип животного 1 Сейчас мы попробуем определить, в каких стилях вы проявляете себя лучше и хуже всего. Это позволит вам увидеть те области, в которых вы сильны от природы, и те, в которых вам нужно потренироваться. Инструкция Вспомните свое поведение в разных сферах жизни на работе, со своими детьми, с родственниками, с партнером. Выберете одну из них. Возможно, полезно будет выбрать сферу, в которой вы сейчас испытываете наибольшие трудности Используя приведенную ниже таблицу, оцените себя по шкале от 0 до 3 по каждому из утверждений, где 0 означает никогда, а 3 — всегда Постарайтесь долго не думать и отвечать интуитивно Оценив себя по всем утверждениям, подсчитайте баллы в каждой строке Мы рекомендуем вам сначала пройти этот теста затем переходить к оставшимся главам, новы всегда можете вернуться и заполнить таблицу, когда захотите. — Прим. авторов 186 Ра п порт Перенесите эти баллы в таблицы хороших и плохих животных Если вы хотите получить более наглядное представление, можете нанести свои баллы на круги животных и соединить точки (см. пример наших графиков Вы также можете взять ручку другого цвета и заполнить таблицу за кого-то из близких вам людей или человека, с которым у вас сейчас проблемы в отношениях Этот тест можно пройти много раз, выбирая разные сферы жизни (например, одну заполните для взаимодействий с вашим партнером, а другую — с вашим начальником. Чем больше раз вы ее заполните, тем лучше увидите, насколько вы одинаковые (или разные) в разных контекстах. Анкета для определения стиля общения Используя таблицу, оцените себя от 0 до 3 по каждому пункту: Никогда Иногда Часто Всегда 1 2 Советую другим, как лучше поступить Люблю за все отвечать Составляю для всех четкий план и ожидаю его выполнения 2 Долго не могу забыть обиды Ожидаю, что люди будут делать, что я говорю Указываю людям на мелкие ошибки, чтобы доказать свою правоту Власть, близость икру г животных Никого не осуждаю Поддерживаю и воодушевляю Легко начинаю разговор 4 Люблю наставлять Говорю с людьми свысока Заполняю тишину, если в ней повисает неловкость, или кому-то некомфортно 5 Часто улыбаюсь и со всеми болтаю Люблю быть в компании Стараюсь относиться ко всем с добротой и чуткостью 6 Делаю комплименты, чтобы добиться расположения Довольно рано раскрываюсь людям Хочу всем нравиться 7 Отношусь к другим с уважением Всем доверяю Часто хвалю и поощряю окружающих за успехи 8 Чувствую себя неуверенно или неопределенно в новой обстановке Долго колеблюсь, когда не могу сделать выбор Извиняюсь, даже когда не за что 9 Извиняюсь, когда есть за что Нуждаюсь в помощи и поддержке окружающих Не хвастаюсь, даже когда есть чем 10 Ухожу в себя, когда мне неловко/ некомфортно При любой возможности избегаю конфликта В компании веду себя тихо/стараюсь делать так, чтобы меня не замечали 11 Легко сохраняю спокойствие и терпение Люблю все обдумывать и рефлексировать Держу эмоции под контролем 12 Меня раздражают окружающие Никому не доверяю Мне неприятно от чужих успехов 13 Не разбрасываюсь словами Говорю конкретно и по существу Могу раскритиковать, но при этом не обидеть 14 Люблю полемизировать В споре прибегаю к сарказму Считаю, что люди должны платить за свои ошибки 188 Ра п порт 15Чувствую уверенность в себе Не сомневаюсь по поводу своих взглядов и убеждений Когда мне что-то от кого-то нужно, умею этого добиваться 16 Люблю, когда последнее слово остается за мной Люблю хорошенько поспорить Осуждаю поведение других людей, когда оно не соответствует моим стандартам Теперь сложите свои баллы затри вопроса в каждой строке — у вас должно получиться от 0 до Перенесите свои баллы в таблицы ниже. «Хороший» круг когда вы хорошо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как. Ряд 1 Лев Ряд 9 Мышь Ряд 3 ............ Лев/Обезьяна Ряд 11 Мышь/Тираннозавр Ряд 5 ............ Обезьяна Ряд 13 .......... Тираннозавр Ряд 7 ............ Обезьяна/Мышь Ряд 15 .......... Тираннозавр/Лев «Плохой» круг когда вы плохо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как. Ряд 2 Лев Ряд 10 .......... Мышь Ряд Лев/Обезьяна Ряд 12 .......... Мышь/Тираннозавр Ряд 6 Обезьяна Ряд 14 .......... Тираннозавр Ряд 8 Обезьяна/Мышь Ряд 16 .......... Тираннозавр/Лев Теперь перенесите свои баллы на круги, начиная со Льва и заканчивая Тираннозавром/Львом. Соедините точки. Обратите внимание на выступы или впадины на каждом круге Власть, близость икру г животных Хороший Лев Лев / Обезьяна Хорошая Обезьяна Хороший Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Ответственный, готов дать совет и составить план действий Скромный, застенчивый, нуждается в наставнике Не осуждает, готов поддержать и все обсудить Уважает, доверяет, восхищается Общительный, душевный, дружелюбный Уверенный, напористый, надежный Спокойный, вдумчивый, настойчивый Открытый, прямолинейный, склонный к критике Ти рр ан оз авр / Мышь Хорошая Мышь Мышь Обезьяна Плохой Лев Лев / Обезьяна Плохая Обезьяна Плохой Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Склонен к осуждению, любит поспорить, видит во всех соперников Неуверенный, нерешительный, постоянно оправдывается Требовательный, догматичный, педантичный, жесткий Подхалим, фамильярный, жалкий Высокомерный, склонен читать нотации и вмешиваться в чужие дела Саркастичный, мстительный, агрессивный, неприветливый Действует по шаблону, отстраненный, избегает конфликтов Раздражительный, недоверчивый, обидчивый Тир рано зав р / Мышь Плохая Мышь Мышь Обезьяна Интерпретация вашего круга Обозначив результаты на круге, вы сможете увидеть свои сильные и слабые стороны. Есть ли у вас какое-то главное животное, или вы хороши в нескольких стилях Это нормально, если у вас нет доминирующего животного. Помните, универсальность — это плюс в хорошем круге. Очень вероятно, что в хорошем и плохом кругах у вас будут высокие баллы в одинаковых областях. Порой наши сильные стороны — это и наши слабости. Рассмотрите области в плохом круге с высокими баллами. Часто ли такое поведение приводит к проблемам в ваших отношениях Эти виды поведения вам нужно постараться исключить. 190 Ра п порт Теперь посмотрите на области с низкими показателями на хорошем круге. Эти области вам нужно развивать и укреплять. Вероятно, именно с этими навыками вы испытываете трудности, когда оказываетесь вне зоны комфорта. Вам никогда не удастся полностью избавиться от поведения плохого круга. Мы часто оказываемся в нем, когда вступаем в межличностную борьбу. Но чем уверенней вы чувствуете себя в хорошем круге, тем проще вам будет исправиться, когда что-то пойдет не таки тем успешнее выбудете устанавливать раппорт. Хороший Лев Лев / Обезьяна Хорошая Обезьяна Хороший Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Ответственный, готов дать совет и составить план действий Скромный, застенчивый, нуждается в наставнике Не осуждает, готов поддержать и все обсудить Уважает, доверяет, восхищается Общительный, душевный, дружелюбный Уверенный, напористый, надежный Спокойный, вдумчивый, настойчивый Открытый, прямолинейный, склонный к критике Ти рр ан оз авр / Мышь Хорошая Мышь Мышь Обезьяна Плохой Лев Лев / Обезьяна Плохая Обезьяна Плохой Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Склонен к осуждению, любит поспорить, видит во всех соперников Неуверенный, нерешительный, постоянно оправдывается Требовательный, догматичный, педантичный, жесткий Подхалим, фамильярный, жалкий Высокомерный, склонен читать нотации и вмешиваться в чужие дела Саркастичный, мстительный, агрессивный, неприветливый Действует по шаблону, отстраненный, избегает конфликтов Раздражительный, недоверчивый, обидчивый Тир рано зав р / Мышь Плохая Мышь Мышь Обезьяна Власть, близость икру г животных 191 Лоуренс Эмили Наши круги Ниже, для примера, приведены наши круги. Несмотря на то, что мы используем эту модель более двадцати лету нас все еще есть области, над которыми нужно работать. Важно, что модель позволяет нам определить это, и вместе стем понять себя и друг друга. Хороший Лев Лев / Обезьяна Хорошая Обезьяна Хороший Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Ответственный, готов дать совет и составить план действий Скромный, застенчивый, нуждается в наставнике Не осуждает, готов поддержать и все обсудить Уважает, доверяет, восхищается Общительный, душевный, дружелюбный Уверенный, напористый, надежный Спокойный, вдумчивый, настойчивый Открытый, прямолинейный, склонный к критике Ти рр ан оз авр / Мышь Хорошая Мышь Мышь Обезьяна Плохой Лев Лев / Обезьяна Плохая Обезьяна Плохой Тир ран но за вр Тир ра нн оз ав р / Лев Склонен к осуждению, любит поспорить, видит во всех соперников Неуверенный, нерешительный, постоянно оправдывается Требовательный, догматичный, педантичный жесткий Подхалим, фамильярный, жалкий Высокомерный, склонен читать нотации и вмешиваться в чужие дела Саркастичный, мстительный, агрессивный, неприветливый Действует по шаблону, отстраненный, избегает конфликтов Раздражительный, недоверчивый, обидчивый Тир рано зав р / Мышь Плохая Мышь Мышь Обезьяна Памятка Власть, близость и круг животных» 1 Для начала познайте себя Прежде чем думать, как решить какую-то проблему во взаимодействии с другими, позанимайтесь самоанализом. Подумайте о своих сильных и слабых сторонах и меньше полагайтесь на инстинктивные реакции. Постарайтесь действовать стратегически и сосредоточиться на цели; 2 Только вы контролируете себя. Вы не можете контролировать поведение других людей — только свое собственное. Если вы склонны думать что-то вроде Меня вынудили так себя вести, избавьтесь от этой привычки. Если вам кажется, что кто-то дергает вас за ниточки, значит вы позволяете этому человеку задавать тон взаимодействия. Внимательно следите за своими реакциями, чтобы они служили вашим целям, а не словами действиям другого человека. Выше или ниже При любом взаимодействии учитывайте шкалу власти. Если с собеседником не клеится, возможно, вы оба боретесь за власть. Чтобы добиться взаимопонимания, стоит учесть, где на этой шкале вам лучше всего расположиться, даже если это не тот стиль, в котором вы чувствуете себя наиболее комфортно. |