Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
Почти во всех взаимодействиях мы двигаемся по осям круга животных. Мы либо руководим (Лев, либо подчиняемся (Мышь. Мы либо сотрудничаем Обезьяна, либо конфликтуем (Тираннозавр). Чтобы использовать эту модель для анализа взаимодействия, задайте себе два простых вопроса 168 Ра п порт. Мой собеседник хочет, чтобы я был психологически выше (Лев) или ниже (Мышь) его в данной ситуации. Мой собеседник хочет драться (Тираннозавр) или дружить (Обезьяна Так вы сможете понять, сколько власти хочет присвоить собеседник. Кроме того, вы почувствуете, в какую часть круга он вас подталкивает. Это не значит, что вам придется переместиться в эту часть круга, новы поймете, какой ответ человек хочет услышать. Вспомните трех хорошо знакомых вам людей вашего партнера, ребенка, начальника, лучшего друга или даже заклятого школьного врага. Можете ли высказать, в какое животное каждый из этих людей превращаются чаще всего Каким животным становитесь вы, когда находитесь рядом сними Видите ли вы какие-нибудь закономерности Чтобы успешно ориентироваться в этой системе, вы должны знать себя. Спросите себя на какое животное вы чаще всего похожи Вы лидер и берете на себя ответственность, ноне любите подчиняться другими выполнять их указы Может, вам сложно сделать человеку даже самое справедливое замечание Вы избегаете конфликтов при любой возможности, но без проблем хвалите других и показываете свое расположение? Если мы не пользуемся этими принципами, другие люди могут перебрасывать нас из одной части круга в другую. Кроме того, мы никогда не научимся контролировать свои реакции и будем вести себя так, что это не пойдет на пользу ни нам, ни окружающим. Если вы постоянно боретесь за власть с коллегой- Львом, каждый ваш совместный проект будет заканчиваться битвой. Если на сарказм вашего сына-подростка (плохая версия Тираннозавра) вы отвечаете тем же сарказмом (еще хуже, и все это заканчивается ссорой, значит вы сами позволили ему задать ритм взаимодействия Власть, близость икру г животных Хорошие и «плохие» Мы не говорим, что быть Тираннозавром — плохо, и что мы все должны стремиться стать добрыми радостными Обезьянами для каждого первого встречного. Мы уверены для кого-то ад наполнен людьми, которые только и делают, что постоянно улыбаются друг другу, дают пять и говорят какой ты классный. Каждый из стилей общения одинаково важен для нас и эффективен в разных взаимодействиях — найдется ситуация, где кроме Тираннозавра никто не поможет. Вот почему раппорт и навыки межличностного общения — это непросто инструкция как быть хорошим». Теоретики межличностного общения предположили, что у каждого стиля общения есть хорошая версия и плохая версия. Известный психологи консультант по вопросам брака Джон Берчнелл специально составил две версии круга одну он назвал адаптивным отношением, то есть поведением, ведущим к позитивному общению, а другую «неадаптивным отношением, которые отрицательно влияют на общение 1 В нашей модели у каждого животного есть хорошая и плохая версии. Позитивные отношения включают способы взаимодействия, которые способствуют установлению связи и диалога, а негативные отношения препятствуют общению и разрушают его. Важно отметить, что в хорошем круге нет лучшей или худшей позиции. Нет выигрышного животного. Нужно лишь знать, в какой момент конкретное животное стоит выпустить на волю. Вот несколько ключевых характеристик, которые помогут вам распознать хорошее и плохое поведение Birtchnell J. How Humans Relate: A New Interpersonal Theory. — Psychology Press, 1996. 170 Ра п порт bТираннозавр (Конфликт стимулирует или атакует Хороший Тираннозавр Плохой Тираннозавр Откровенный и критикующий, очень прямолинейный человек. Иногда его слова могут смутить, но он честен и никогда не хочет нанести вам личную обиду. Его позиция Я буду предельно ясен. Вот в чем суть». Такой человек часто бывает агрессивными стремится контролировать других за счет чувства страха, угрожая насилием или неприятностями. Он может оскорблять вас и говорить с сарказмом. Его позиция Делай, что я говорю, а не то…». Мышь (Подчинение слушается или сдается Хорошая Мышь Плохая Мышь Скромный, терпеливый, задумчивый, этот человек относится к другим с уважением. Порой ему нужна поддержка и подбадривание. Прежде чем начать действовать, он может захотеть всесторонне оценить ситуацию. Его позиция Я слушаю и наблюдаю. Я начну, когда буду готов». Замкнутый, слабый и нерешительный человек. При любой возможности он избегает конфликта, часто кажется нерешительными неуверенным. Может действовать шаблонно или прикрываться правилами. Его позиция Яне особо понимаю, что делаю, ты здесь решаешь». Обезьяна (Сотрудничество открыта или поддакивает Хорошая Обезьяна Плохая Обезьяна Склоняет других людей к сотрудничеству, поддерживая их и поощряя. Добросердечен и предан своему окружению. Его позиция Мы — команда, и вместе мы все сможем. Я всегда тебя поддержу». Такой человек не видит границ вот- ношениях, будь они дружественными или профессиональными. Чересчур откровенен и может быть слишком навязчив. Хочет понравиться любой ценой, из-за чего может выглядеть жалко. Его позиция Мы все здесь друзья». Лев (Контроль управляет или властвует Хороший Лев Плохой Лев Ответственный, считает себя лидером, принимает четкие решения и любит держать все под контролем. Его позиция Слушайте меняя знаю, что делать». Властный, догматичный, любит все контролировать. Такой человек берет все на себя, игнорирует чужие мнения, перебивает и отвергает чужие предложения. Его позиция Делай, как я велю, или проваливай Власть, близость икру г животных Ассоциируются ли у вас эти животные с конкретными людьми Можете вспомнить, как вы сами бывали каждым из этих животных Кем выбываете чаще всего Когда вы выходите из себя, в какое животное превращаетесь Каким из хороших животных вам сложнее всего стать? Воспитание и дружба Эту простую схему мы изначально создавали для развития навыков общения родителей сих пятилетними детьми, но она применима и к взрослой жизни на работе, в семье, в платонических или романтических отношениях. Это довольно простая модель, понятная даже очень маленьким детям: Каким животным ты чаще всего бываешь дома? А в школе? Каким животным чаще всего бывает мама А папа? Каким животным ты себя чувствуешь, когда мама просит тебя убраться в комнате? Неожиданно пятилетний ребенок начинает описывать свои социальные взаимодействия так, что ион, и его родители прекрасно все понимают. Они даже начинают ссылаться на эту модель, интерпретируя поведение друг друга Не надо тираннозаврить меня, мама, я уже иду (ребенок) или Я Лев в этом доме, а это значит, тебе придется собираться, когда я об этом прошу (родитель 172 Ра п порт bСтили общения родителей Хороший Плохой «Хороший» Тираннозавр умеет стоять на своем и не уступать, если ребенок нарушил правила или преступил границу дозволенного. При необходимости он может дать строгие указания (например, Тыне сможешь погулять на этих выходных, Больше никаких игрушек, пора спать. Ребенок знает, что он не может ослушаться хорошего Тираннозавра. Т и ран но з а в р «Плохой» Тираннозавр добивается послушания за счет устрашения или агрессии, например, угроз (Слушайся, а не то, Вот погоди, сейчас папа вернется домой, которые могут перерасти в крики и ругань. Ребенок подчиняется из-за страха перед родителем- Тираннозавром. «Хорошая» Мышь может извиниться перед своим ребенком, не теряя его уважение. Она показывает, что готова выслушать ребенка и уважает его потребность самостоятельно принимать решения. М ы ш ь «Плохая» Мышь отдает ребенку лидерство в семье. Ребенок сам решает, когда ему идти в школу, есть и спать. Плохая Мышь может потерять связь с ребенком. Отношения хорошей Обезьяны с ребенком основаны на дружбе и командной работе. Хорошая Обезьяна будет учить ребенка на собственном примере, получать удовольствие от этого общения и знать своего ребенка как личность. О б е з ь я н а «Плохая» обезьяна рискует стать скорее другом, чем родителем. Дисциплина может ослабиться, вплоть до полного исчезновения, а границы между ребенком и родителем — размыться. «Хороший» Лев остается заглавного, и ребенок видит в нем лидера. Есть четкие правила и ожидания, и конкретные последствия нарушения этих правил. Л е в «Плохой» Лев может стать слишком жесткими требовать во всем слепого подчинения. Он исходит из позиции Почему Потому что я так сказал Власть, близость икру г животных Те же принципы применимы и к романтическим отношениям. Спросите себя: Каким животным вы чаще всего бываете дома со своим партнером Какое вы животное, когда вы с партнером не одни? Каким животным чаще всего бывает ваш партнер? В какое животное вы превращаетесь вовремя ссоры Вы ссоритесь, потому что вы оба Львы и хотите власти Может, вы или ваш партнер переходите наличности, нападаете или сыплете сарказмом, когда спорите? Вы также можете заметить, что категории основаны не на реальном поведении упомянутых животных, а на наборе определенных характеристик. Другими словами рассматривая свой собственный стиль общения, воспитания или партнерства, не будьте слишком буквальны. Например, мы обозначили дружелюбное поведение как обезьяноподобное, новы можете вспомнить, что настоящие обезьяны далеко не всегда дружелюбны (они дерутся, воруют и кидаются ка- кашками. Постарайтесь не слишком зацикливаться на этом и помните, что это архетипы — своего рода условные обо- значения. И, конечно же, если вам не нравятся эти животные, вы можете найти другие образы для этих четырех архетипов. Некоторые предпочитают просто называть эти стили общения контролем, сотрудничеством, подчинением и конфликтом. Хотя мы можем родиться с предрасположенностью к одному из четырех основных стилей, стоит развивать навыки каждого из них. Даже если вы от природы застенчивая Мышь, иногда вы должны заявить о себе и стать Львом. Даже если выродились дружелюбной Обезьяной, иногда, как Тираннозавр, вы должны выступить с критикой. 174 Ра п порт ibОставаться личностью ив тоже время быть универсальным — вот что определяет способность взаимодействовать исправляться со сложностями во взрослом мире. Мы поможем вам развить три ключевых навыка. Осознавать собственное поведение Знать, стиль какого животного вы используете большую часть времени и какие вам стоит развивать. Анализировать поведение других Выявлять стиль общения, к которому прибегают другие люди, — чтобы правильно реагировать и получать максимальную выгоду от взаимодействия. Быть разносторонним Понимать, как использовать весь спектр стилей общения, чтобы стать универсальным в межличностных взаимодействиях — то есть, уметь быть любым животным. Это искусство, которое может значительно улучшить ваши отношения. Наконец, мы хотим научить вас заменять плохое поведение хорошим. Будет идеально, если вы освоите все четыре стиля. Ноне стоит требовать от себя слишком много. Вы неизбежно будете возвращаться к старым привычкам, некоторые из которых развивали всю жизнь. Простите себя за эти промахи. Они естественны и случаются с каждым. Пробовать и терпеть неудачу — это нормально, но, если вы даже не попытались, значит, вы либо смирились, либо застряли водном месте. Ниже представлены два круга животных, которые наглядно показывают хорошие и плохие версии животных. Мы также добавили в схему сегменты, обозначающие полутона. Власть, близость икру г животных Например, если Лев находится на самом Севере, а Обезьяна на Востоке, подбадривающий разговори непредвзятое отношение можно отнести к смеси Льва и Обезьяны (северо- востока уверенность и напористость — к смеси Тираннозавра и Льва (северо-запад). Так наша модель становится более точной поведение людей зачастую представляет собой смесь разных степеней власти и близости. Хороший Лев Хорошая Обезьяна Хороший Тир ран но за вр Ответственный, готов дать совет и составить план действий Скромный, застенчивый, нуждается в наставнике Не осуждает, готов поддержать и все обсудить Уважает, доверяет, восхищается Общительный, душевный, дружелюбный Уверенный, напористый, надежный Спокойный, вдумчивый, настойчивый Открытый, прямолинейный, склонный к критике Хорошая Мышь Плохой Лев Плохая Обезьяна Плохой Тираннозавр н, догматичный, педантичный, жесткий Действует по шаблону, отстраненный, избегает конфликтов Высокомерный, склонен читать нотации и вмешиваться в чужие дела Неуверенный, нерешительный, постоянно оправдывается Подхалим, фамильярный, жалкий Склонен к осуждению, любит поспорить, видит во всех соперников Раздражи- тельный, недоверчивый, обидчивый Саркастичный, мстительный, агрессивный, неприветливый Плохая Мышь Вспомните ваше последнее неприятное взаимодействие. Где на этих кругах находился другой человек Где были вы В каком направлении выдвигались по мере развития взаимодействия Каким путем можно было бы пойти 176 Ра п порт Наши исследования показали, что полицейские, которые использовали модели поведения из хорошего круга, чаще добивались успеха на допросах. Модели поведения плохого круга приводили к сопротивлению или отстранению. И, конечно, полиция не получала никакой информации. Мы также заметили, что те, кто мастерски использовал хороший круг, но прибегал к некоторым приемам из плохого, оказывались не так успешны, как те, кто меньше владел хорошими навыками, но полностью отказывался от плохих. Другими словами, хорошее притягивало к себе хорошее, а плохое заканчивалось катастрофой. Сточки зрения раппорта, не так важно хорошее поведение, как полное отсутствие плохого. Особенно опасен плохой Тираннозавр. Поэтому вше- стой главе мы рассмотрим ужасные последствия жестокости Тираннозавра итого, как она может полностью и окончательно разрушить отношения (стр. Какое вы «животное»? Возможно, вы сразу поняли, на какое из животных больше всего похожи. Однако в этом большом разделе мы поможем вам точнее определить, какой из стилей дается вам лучше и хуже всего. Для начала рассмотрим пример отношений между родителем и ребенком. Саре позвонили из школы и сказали, что ее дочь Люси опоздала на математику после обеда. Она сидит и ждет возвращения Люси, чтобы поговорить с ней, но сейчас уже больше 16:00, а дочь все еще не вернулась с занятий, которые закончились сорок минут назад. Сара сидит на диване, накручивает себя и думает о том, как неуважительно ведет себя Люсии что она не вела себя так в ее возрасте Власть, близость икру г животных Подумайте, какое животное просыпается в Саре, пока она ждет Люси. И какое животное проснется в Люси в ответ. В 16:30 Люси, наконец, распахивает дверь, бросает сумку и пальто на пол и бежит наверх, в свою комнату Люси — кричит Сара. — А ну вернись (требовательно Что — спрашивает Люси, сползая обратно и закатывая глаза. — Чего ты хочешь Ты по поводу того, что я не повесила пальто Ну прости Нет, не пальто, хотя об этом мы тоже поговорим (педантично. Где ты была — говорит Сараи встает у подножья лестницы, уткнув руки в бока. (требовательно Просто зависала с друзьями — бормочет Люси (избегает конфликта А где ты обедала Куда ходила (осуждающе) Тоже была со своими приятелями — спрашивает Сара уже обвинительным тоном (саркастично Мы поели в городе — у Мэдди был день рождения, — говорит Люси (защищается Так вы поехали в города потом сразу в школу — спрашивает Сара, подготавливая ловушку (пытается соперничать Ага, — говорит Люсии попадает в ловушку Врешь — кричит Сара (агрессивно. — Мне звонили из школы и сказали, что ты опоздала на математику более чем на 15 минут, что ты ввалилась, а когда учитель сделал тебе замечание, ты просто рассмеялась (обвиняет Это неправда О боже, мама, ничего страшного не случилось — я опоздала минут на пять. Мэдди купила всем капкейки. Этот мистер Перри уже достал. Не могу 178 Ра п порт iповерить, что ты так просто поверила ему, даже не выслушав меня — раздраженно говорит Люси (обижается В тебе нет ни капли уважения, Люси. Тыне уважаешь ни меня, ни своих учителей, ни какие-либо правила. Я тебя так не воспитывала — уверена, это твои друзья на тебя так влияют. Это все твоя Саша, от нее одни проблемы, и Мэдди ненамного лучше, — говорит Сара, явно рассерженная и готовая к нападению (осуждает Ты же их даже не знаешь Не надо на меня нападать только потому, что у тебя нет друзей Я сказала, что опоздала всего на пять минут — хочешь, верь, хочешь, нет. Меня не волнует, что ты думаешь — говорит Люсии топает наверх в свою комнату (избегает конфликта). Плохой Лев Плохая Обезьяна Плохой Тираннозавр н, догматичный, педантичный, жесткий Действует по шаблону, отстраненный, избегает конфликтов Высокомерный, склонен читать нотации и вмешиваться в чужие дела Неуверенный, нерешительный, постоянно оправдывается Подхалим, фамильярный, жалкий Склонен к осуждению, любит поспорить, видит во всех соперников Раздражи- тельный, недоверчивый, обидчивый Саркастичный, мстительный, агрессивный, неприветливый Плохая Мышь Сара Люси Так что же все-таки случилось и кто виноват Это уже неважно. Когда пытаешься решить проблему через обсуждение, нужно сосредоточиться на главном — на цели. Власть, близость икру г животных Какая цель была у Сары Предположительно, заставить дочь не опаздывать в школу и уважать правила. Это взаимодействие привело их к гневу и обиде. Сара, вероятно, чувствует себя хуже, чем перед началом разговора, а Люси скорее всего сидит в своей комнате и жалуется на маму своим друзьям, планируя, как они завтра демонстративно пойдут на обед за пределы школы. Так почему ничего не вышло Мама пыталась быть Львом — почему она не превратила Люси в необходимую ей Мышь Проблема в том, что они оказались не на том круге. Мамин Лев — требовательный, педантичный, который быстро превращается в плохого Тираннозавра — обвиняет, оскорбляет и использует сарказм. Как и следовало ожидать, в ответ она получает злую Мышь/Тираннозавра. Люси не слушает, не признает своих ошибок и нападает на маму в ответ. Часто в преддверии неприятного разговора мы можем совершить ошибку — раскрутить свои эмоции и перепрыгнуть с хорошего круга на плохой. Чувства мамы понятны, и большинство ее доводов разумны, но их подача неэффективна и не позволяет Люси ими проникнуться. Давайте рассмотрим альтернативный подход, который позволит маме следовать правильной модели поведения. Саре звонят из школы и говорят, что Люси опоздала с обеда. Сперва она злится и расстраивается, ей неловко. Она не ожидала от Люси такого поведения. Но вместо того, чтобы погружаться в неприятные раздумья, она заваривает себе чай и думает, как убедить дочь более серьезно относиться к правилам. Сара вспоминает, как вела себя в ее возрасте она была слишком послушной, чтобы хоть раз прогулять урок или нагрубить учителю. Но Люси — экстраверт и всегда была немного диким ребенком. В 15:20 Сара отправляет Люси сообщение, где пишет Привет, нам нужно поговорить, когда ты вер- |