Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений

• Название: Памятка Смысл отношений
• Дата: 16.11.2022
• Размер: 2.36 Mb.
• Имя файла: Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э.pdf
• Тип: Памятка; #792374
• страница: 28 из 28

368
Ра п порт Мика репетирует с ребятами уже четыре недели, и теперь знает своих коллег гораздо лучше. Мы присоединимся к ним в тот момент, когда они пытаются решить проблему, угрожающую всей их работе. К Ною и Уиллоу вывернемся спустя шесть месяцев и десять свиданий. К счастью, после того фестиваля они начали встречаться по инициативе Уиллоу. Но они все еще живут далеко друг от друга, и мы присоединимся к ним в тот момент, когда они пытаются решить эту проблему.
Но сперва по традиции давайте изучим памятку, которая поможет правильно использовать стиль Обезьяны. Ведите себя как другие Обезьяны. Один из самых простых советов, который поможет вам стать Обезьяной наблюдайте за другими Обезьянами и копируйте их поведение. Разумеется, речь идет только о позитивных чертах повторяйте за теми Обезьянами, с которыми приятно иметь дело. Например, они могут быть очень активны, с энтузиазмом размахивать руками и о чем-то говорить. Обезьяны любят повторять и когда за ними повторяют. Итак, если вам нравится то, что вы видите, постарайтесь присоединиться. Если вы команда, работайте вместе и синхронизируйте свои действия. Меньше забот. Вы расслабляетесь, когда попадаете в окружение людей, которые по природе своей Обезьяны. Почему Потому что они сами расслаблены Они кайфуют. А расслабленность заразительна. И точно также заразительны нервозность и беспокойство. Чтобы Обезьяны могли успешно работать в группе, им нужно чувствовать, что все идет легко. Каждый расслабляется по-своему, но вот два простых способа. Первый и самый

Подсказки и примеры эффективный
— это дыхание. Просто трижды глубоко вдохните, и это поможет вам расслабиться. Беспокойство часто сопровождается частым неглубоким дыханием, поэтому вам нужно вырваться из этого цикла и для начала сделать долгий выдох. Остановитесь на секунду. Теперь вам нужно сделать большой вдох. Постарайтесь растянуть весь процесс сделайте мягкий, но более продолжительный выдох, чем первый. А теперь сделайте большой вдохи, если сможете, дополнительный, еще более продолжительный вдох. Постарайтесь, чтобы последний выдох был примерно вдвое длиннее вдоха. Это трехчастное дыхание помогает прервать поверхностное учащенное дыхание, которое поддерживает тревожное состояние. Начните практиковать его до встречи с людьми, а как только научитесь, можете незаметно применять эту технику посреди разговора так, чтобы это не выглядело странно, будто вы внезапно решили позаниматься йогой. Еще один способ снять тревогу и сохранить спокойствие — повторять мантру или успокаивающее слово. Также постарайтесь расслабить лоб и челюсть — в такие моменты именно они напрягаются чаще всего. Станьте темпераментней. Помимо расслабления, вам также понадобится создать счастливую, оживленную атмосферу. Обезьяны непросто сидят и отдыхают. Им нравится играть — они быстро увлекаются и становятся подвижны. Итак, как только вы расслабились, вам нужно улыбнуться, подумать о хорошем и начать излучать позитивную, оживленную энергию. Хороший способ погрузиться в оживленное, веселое и игривое состояние — визуализи- ровать вещь, место, событие или человека, которые вызывают у вас приятные эмоции. Это может

370
Ра п порт быть фотография вашего сына или дочери, где они широко улыбаются, воспоминание о том, как выкатались на сноуборде, сплавлялись по реке, рисовали пейзаж или забили гол. Вы можете подумать о конкретном любимом месте, вспомнить смешную шутку или даже вспомнить о чьем-то смехе. Чем точнее и конкретнее этот образ, тем лучше и быстрее он пробудит счастливые мысли. А счастливые мысли молниеносно меняют ваш внешний образ к лучшему. Что особенно важно, вы станете более расположены к окружающим, а также начнете позитивно думать о будущих возможностях. Мышление Обезьяны оптимистично и настроено на решение проблем. Она идет на уступки и компромиссы, чтобы справляться с трудностями всей командой. Как хорошая Обезьяна, вы должны постоянно думать Что я могу сделать, чтобы это сработало Как я могу привнести сюда тепло, дружбу и любовь Как я могу все улучшить. Если подумали хорошее — скажите. Если у вас возникли положительные чувства, мысли или вы хотите похвалить другого человека, просто скажите это. Но нужно помнить, что порой время можно рассчитать неправильно и поторопиться. Вот хороший пример. Представьте себе, если бы Ной решил озвучить первую мысль, которая пришла к нему в голову, когда он впервые встретился с Уиллоу. Например Боже, какая ты красивая. Или если бы Мика сказала Ухты, ребята, кажется, с вами действительно будет классно работать. Это было бы просто странно. Но как только вы узнаете кого- то получше и наступит подходящий момент, почему бы не сказать что-нибудь приятное Слишком

Подсказки и примеры часто мы не хотим делать комплименты родителям, детям, друзьями коллегам. Это может быть комплимент внешности (Потрясающие ботинки, где ты их взял, успехам (Вы проделали превосходную работу Результат просто фантастический, ивы отлично справились, несмотря на все преграды) или поддержке (Для меня очень много значит, что ты так добр итак поддерживаешь меня. Возможно, вы почувствуете себя немного глупо, особенно если это несвойственно вам по характеру, но если вы действительно так думаете, то ваши слова прозвучат искренне. Что мешает нам говорить друг другу добрые и приятные вещи А теперь вернемся к Мике, Айше, Бретту и Карен. Представим, что они столкнулись с такой проблемой Карен беременна, у нее жуткие приступы тошноты, из-за чего она ужасно устала. Сейчас она на третьей неделе, а мюзикл должен начаться через месяц. Изначально она очень хотела участвовать в постановке, но теперь сомневается, что сможет. Один из возможных вариантов позвать Джину, которая, как вы помните, уже работала сними раньше.
Она хорошо знает роль Карен, и все понимают, что она талантлива, но неохотно обсуждают ее кандидатуру. Как вы помните, Джина насолила Бретту и Карен, и мы увидим, что Бретту не очень нравится это предложение. Посмотрим, как они с этим разберутся Осмелюсь спросить, может, нам стоит подумать о Джине — спрашивает Мика.
— Э, нет. Определенно нет, — качает головой Бретт.
— Она же хорошо знает роль. Я помню, выговорили, что как человек она не очень, но

372
Ра п порт Нет, нет и нет, — перебивает Мику Бретт. — И, знаешь что еще. нет. Извини, но она — сплошной кошмар. Дело не только в знании роли или ее таланте. Ты обязан ладить с остальными актерами, иначе просто ничего не выйдет. — Повисает пауза. — А эта проклятая женщина чуть нас не погубила Хорошо, хотя ты говоришь, что с ней трудно работать, она все же хороша — то есть, она может это сделать Боже, да — соглашается Карен. — Она хороша. Мне кажется, моя роль изначально больше подходила ей. Но дело не в способностях, а в ее личных качествах Мика, я знаю, что ты имеешь ввиду, ноты просто не знаешь ее, — настаивает на своем Бретт. — Ну и то, что было между ней, мной и Карен... Вы можете допустить это сейчас, когда Карен так ужасно себя чувствует
— Бретт, ты же знаешь, я не смогу этого сыграть, — говорит Карен. — Я просто не в состоянии, и на самом деле не хочу, мне это ненужно Похоже, ребята, мы в отчаянном положении. — вздыхает Айша. Все молчат и думают Бретт, я все понимаю, с ней было столько проблем. — говорит Мика. — Она причинила вам много боли, так что мы позовем ее, только если вы оба будете не против Это просто не сработает — я не могу работать с ней, тем более, если тут не будет Карен...
— Да ладно, Бретт, ты же профи, — улыбается Карен. — Не надо отказываться от работы с ней только из-за меня Карен, как тык этому относишься — спрашивает Мика.

Подсказки и примеры Ребята, вы правы. Бретт, может она и стерва, но, кто знает, вдруг она изменилась. К тому же, мыс тобой все равно вместе. Она не идиотка и не будет больше мешать. Но что самое главное, она может играть, а я — нет. Не отказывайся от постановки только из-за меня Боже, нет, — бормочет Мика. — Бретт, ты жене собираешься все бросить. Бретт, ведь Джина могла повзрослеть Когда вы в последний раз с ней работали Может, она изменилась. Ты же понимаешь, что она была бы совсем глупой, если бы снова попыталась встать между вами. Сейчас вы так счастливы, иона не может этого разрушить, ты же это знаешь. В конце концов, мыс Айшей можем ей наподдать, если она начнет выделываться. Мика и Айша…. показывают настоящий реслинг — смеется девушка Господи. — Бретт еле сдерживает смех.
Айша обращается к нему спокойным тоном Мы вас не торопим, ребята. Подумайте об этом Да, обсудите это. Мы поддержим любое ваше решение. Давайте мыс Айшей уйдем, пообедаем где-нибудь, а вы пока поговорите. Дадим вам чуть больше пространства. Мысленно мыс вами. Набирайте нас в любое время, если захотите собраться сегодня вечером — можем прихватить вам что-нибудь перекусить. Или, если вы хотите переспать с этими решить все завтра, тоже круто. Что
думаете?
Здесь Мика показывает свое положительное отношение ко всем — она не пренебрегает чувствами Бретта, но и признает более позитивное и, возможно, самое логичное решение, которое устраивает Карен. Но хотя она и склоняется к мнению Ка- рен, она не заставляет Бретта чувствовать, что он неправ, и не принимает чью-либо сторону. Она позволяет им решить все

374
Ра п порт в комфортной остановке, не торопит и не давит. Она также вовлекает Айшу, которая, похоже, тоже прирожденная Обезьяна.
Бретт в этой компании кажется главным источником негатива, но ни Мика, ни Айша не обращают на это внимания. Вместо этого они стараются оставаться позитивными, используя мягкость, теплоту и чувство юмора, предлагая некоторые возможные (но нив коем случае не принудительные) решения, стремясь поддержать точку зрения каждого. Это происходит в теплой и позитивной обстановке. Они решают все вместе — никто не ставит себя выше других, важны чувства каждого. Может, с Джиной придется общаться по-другому, а может нет, если они решат пригласить ее. Нов любом случае, есть поводи для оптимистичного настроя — ведь, возможно, она изменилась!
А теперь давайте вернемся к Ною и Уиллоу, которые беседуют в доме Уиллоу в Дорсете
1
, куда Ной долго ехал из Данди.
— Мне так трудно смириться с фактом, что тебе приходится ехать до меня почти десять часов. Так дерьмо-
во, что я не умею водить, мне так стыдно. — вздыхает
Уиллоу.
— Ничего страшного. Я люблю тебя. Что плохого в том, чтобы проехать десять часов, чтобы увидеться с любимым человеком — улыбается Ной Дело не только в этом — девушка кажется расстроенной Иди сюда. — Ной обнимает ее. — Что случилось Мы видимся так мало А, это понятно. Кто в здравом уме отказался бы лицезреть мою божественную физиономию каждую секунду каждого дня — смеется парень Графство в Англии. — Прим. пер

Подсказки и примеры Ха-ха.
— Мне это тоже не нравится Хотел бы я жить здесь, или чтобы ты жила недалеко от меня. Но, слушай, для меня не проблема приезжать сюда разв месяц на выходные. Я люблю путешествовать. И здорово, что я могу оставаться у тебя. Ты так готовишься к моему приезду, знаешь все вокруг и показываешь мне все эти крутые штуки на побережье, которых я никогда не видели людей, которых я никогда не встречал. Это потрясающий опыт. И потом, мы часто ездим в Лондон. Это дает нам возможность побыть вместе Я просто переживаю и хочу сама к тебе приехать. Может, я смогла бы приехать на поезде — предлагает
Уиллоу.
— Или прилететь Я изучал это. Я бы мог прилететь в Лондон. Это быстро. А потом, возможно, арендовать машину. Или ты бы могла прилететь ко мне И тогда я бы тебя везде покатал. Было бы здорово Точно. Давай все изучим Конечно. Ты хочешь посмотреть сейчас или лучше пойдем куда-нибудь и насладимся временем, которое у насесть Яне против. Я просто хотел провести это время с тобой, ас поездками мы сможем разобраться, когда я вернусь домой. Я могу проверить рейсы, машины и все такое, если хочешь — в обе стороны. Расстояние не имеет значения. По крайней мере, мы не в разных странах Хотя постой-ка...
— Дурак — смеется Уиллоу.
Как и Мика, Ной относится ко всему с легкостью. Он не жалуется, сохраняет спокойствие и поддерживает. Он старается говорить что-то приятное как сильно любит Уиллоу и что

для него не проблема приехать. При этом он ищет решение. Он разряжает обстановку с помощью юмора, но при этом не игнорирует заботы и беспокойства Уиллоу. Он также хочет, чтобы они хорошо провели время, пока он тут, ведь решить все проблемы они смогут, когда он вернется домой. Сейчас же он предлагает насладиться обществом друг друга. Вместе они смогут совсем справиться.
Обезьяны сохраняют спокойствие, но любят играть. Сними становится приятней и веселее. Они расслаблены, ищут в ситуации только хорошее, воспринимают все позитивно и работают как команда. Поэтому сними все задачи кажутся выполнимыми и даже веселыми. Они хотят найти решение, которое подойдет каждому. Они предоставляют пространство и время другим людям и хотят, чтобы те были счастливы. Они не зацикливаются на негативе, а стремятся распространить позитив. Даже в тяжелых и сложных ситуациях эта способность сохранять легкость, идти вперед, быть счастливыми хотеть сделать счастливыми других — прекрасная черта Обезьяны. Научитесь быть ей, и ваша жизнь станет радостней, перспективы безоблачней, а отношения веселее

Благодарности
Люди могут быть прекрасны как закат солнца, если им это позволить. Когда я смотрю на закат, я не думаю Вот бы справа было не так ярко. Яне пытаюсь контролировать закат. Я лишь с восхищением за ним наблюдаю.
Карл Роджерс

Благодарности Издательству Penguin Random Мы хотели бы поблагодарить Джоэла Рикетта, управляющего директора Ebury Publishing, зато, что он счел эту книгу ценной, и Майка Джонса, чей редакторский опыт помог нам отправиться в писательский путь. Мы также благодарны Эмме Оуэн и ее подробными подбадривающим комментариями Джулии
Келлауэй, которая помогла нам выйти на финишную прямую своим скрупулезным построчным редактированием.
Людям на службе
Почти 30 лет мы работаем с теми, кто применяет коммуникационные навыки в своей работе. Большинство из них мы не можем назвать. К ним относятся военные, полиция, службы безопасности, социальные работники и консультанты. Они никогда не сдаются нив чем и ни перед кем. Благодаря их тихой и недооцененной гуманности мы можем оставаться позитивными, поддерживать друг друга и вместе идти вперед в трудные времена. Стоит помнить, что наши службы экстренной помощи, безопасности и здравоохранения, а также наши вооруженные силы каждый час и каждый день обеспечивают нашу безопасность. Они получают слишком мало благодарностей за их усилия по созданию раппорта, от которого выигрываем мы все.
Академическому сообществу и студентам
В этой книге хорошо прослеживается, чьими трудами мы вдохновлялись. Среди них Абрахам Маслоу и Карл Роджерс. Оба придерживались непредвзятого подхода к личностному росту. Оба поощряли принятие собственных и чужих слабостей

и причуд, и продвигали сострадательный подход, направленный на поиск понимания и поощрение личного выбора. Также на нас повлияли Тимоти Лири и Уильям Моултон Марстон, чья эксцентричность привела к инновациям, расширению границ и вызову ортодоксальности. Из последних исследований мы обращались к научным гигантам Биллу Миллеру и Стивену
Роллнику. В частности, мы хотим поблагодарить Стива за любезный положительный отзыв о нашей работе. Что касается коллеги студентов, то невозможно поблагодарить всех, номы бы хотели выделить троих Пол Кристиансен очень помог нам в размышлениях, разработке идей и анализе данных Стаматис
Элнтиб очень помогал нам на ранних этапах и самое главное наша нынешняя студентка и будущая коллега Фрэнсис
Сурмон-Бор, которая, к нашей радости, сопровождала нас весь этот путь.
Друзьям и семье
Спасибо за вашу поддержку, терпение и любовь. С каждой минутой, которую мы проводим с вами, наша жизнь становится насыщенней и плодотворнее. Эти моменты драгоценны и поддерживают нас в трудные времена. Наконец, мы хотим поблагодарить друг друга. Эта книга — результат совместного творчества любящей пары. Писать «Рап- порт было приятно и очень полезно для нас, это необычный, но благодарный труд. Таких книг, созданных супружескими парами, очень мало, и, оглядываясь наконечный результат, трудно понять, где один замолкает, а другой начинает говорить. Но таки должно быть, когда в отношениях все работает как надо. Друг без друга мы бы не написали и половины книги.
Эмили и Лоуренс

Издание для досуга
Элисон Эмили
Элисон Лоуренс
РАППОРТ
Как найти подход к собеседнику любой сложности
Главный редактор Р. Фасхутдинов
Руководитель направления Л. Романова
Ответственный редактор Ю. Бушунова
Литературный редактор Д. Смирнова
Младший редактор М. Голомуздова
Художественный редактор П. Петров
Компьютерная верстка Н. Билюкина
В оформлении обложки использована иллюстрация Studio 99 / Используется по лицензии от Страна происхождения Российская Федерация
Шы+арыл+ан елі: Ресей Федерациясы
ООО Издательство «Эксмо»
123308, Россия, город Москва, улица Зорге, дом 1, строение 1, этаж 20, каб. Тел [phone].
Home page: www.eksmo.ruE-mail'> E-mail: [e-mail]
123308, Рек имарат т, офис 2013 ж.
Тел.: [phone].
Home page: www.eksmo.ru E-mail: [e-mail].
Тауар белгісі: «Эксмо»
Интернет-магазин : www.book24.ru
Интернет-магазин : www.book24.kz
Инт
: www.book24.kz
Импортёр в Республику Казахстан ТОО «РДЦ-Алматы».
тан Р
ы импорттаушы «РДЦ-Алматы» ЖШС.
Дистрибьютор и представитель по приему претензий на продукцию, в Республике Казахстан ТОО «РДЦ-Алматы»
тан Республикасында дистрибьют алаптарды
ДЦ-Алматы» ЖШС,
Алма ер Б, офис Тел [phone]; E-mail: [e-mail] елмеген.
Сер т сайтта: www.eksmo.ru/certifi Сведения о подтверждении соответствия издания согласно законодательству РФ о техническом регулировании можно получить на сайте Издательства «Эксмо»
www.eksmo.ru/certifi cation ен мемлекет: Ресей. Сер ан
Дата изготовления / Подписано в печать 18.06.2021. Формат 62x92 Гарнитура «Muller». Печать офсетная. Усл. печ. л. 25,35. Тираж экз. Заказ
Все права защищены. Книга или любая ее часть не может быть скопирована, воспроизведена в электронной или механической форме, в виде фотокопии, записи в память ЭВМ, репродукции или каким-либо иным способом, а также использована в любой информационной системе без получения разрешения от издателя. Копирование, воспроизведение и иное использование книги или ее части без согласия издателя является незаконными влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность

Москва ООО Торговый Дом «Эксмо»
Адрес: 123308, г. Москва, ул. Зорге, д, строение 1. Телефон [phone]. E-mail: По вопросам приобретения книг «Эксмо» зарубежными оптовыми покупателями обращаться в отдел зарубежных продаж ТД «Эксмо»
E-mail: [e-mail]
International Sales: International wholesale customers should contact
Foreign Sales Department of Trading House «Eksmo» for their По вопросам заказа книг корпоративным клиентам, в том числе в специальном оформлении, обращаться потел, доб. 2261.
E-mail: Оптовая торговля бумажно-беловыми и канцелярскими товарами для школы и офиса «Канц-Эксмо»:
Компания «Канц-Эксмо»: 142702, Московская обл, Ленинский р-н, г. Видное-2,
Белокаменное ш, д. 1, а/я 5. Тел./факс: [phone] (многоканальный [e-mail], сайт Филиал Торгового Дома «Эксмо» в Нижнем Новгороде
Адрес: 603094, г. Нижний Новгород, улица Карпинского, д. 29, бизнес-парк Грин Плаза»
Телефон: [phone] (92, 93, 94). E-mail: Филиал OOO Издательство «Эксмо» в г. Санкт-Петербурге Адрес 192029, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, длит. «Е»
Телефон: [phone] / 04. E-mail: Филиал ООО Издательство «Эксмо» в г. Екатеринбурге
Адрес: 620024, г. Екатеринбург, ул. Новинская, д. 2щ
Телефон: [phone] (Филиал ООО Издательство «Эксмо» в г. Самаре
Адрес: 443052, г. Самара, пр-т Кирова, длит. «Е»
Телефон: [phone]. E-mail: Филиал ООО Издательство «Эксмо» в г. Ростове-на-Дону
Адрес: 344023, г. Ростов-на-Дону, ул. Страны Советов, 44А
Телефон: [phone]. E-mail: Филиал ООО Издательство «Эксмо» в г. Новосибирске
Адрес: 630015, г. Новосибирск, Комбинатский пер, д. Телефон [phone]. E-mail: Обособленное подразделение в г. Хабаровске
Фактический адрес 680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 22, оф. 703 Почтовый адрес 680020, г. Хабаровск, А/Я Телефон [phone], 910-211. E-mail: Филиал ООО Издательство «Эксмо» в г. Тюмени
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Тюмени
Адрес: 625022, г. Тюмень, ул. Пермякова, а, 2 этаж. ТЦ «Перестрой-ка»
Ежедневно с 9.00 до 20.00. Телефон 8 (3452) Республика Беларусь: ООО «ЭКСМО АСТ Си энд Си»
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Минске
Адрес: 220014, Республика Беларусь, г. Минск, проспект Жукова, 44, пом. 1-17, ТЦ Телефон [phone]; +375 44 Режим работы с 10.00 до 22.00. E-mail: [e-mail]
Казахстан «РДЦ Алматы»
Адрес: 050039, г. Алматы, ул. Домбровского, 3А
Телефон: [phone] (91,92,99). E-mail: Украина ООО Форс Украина»
Адрес: 04073, г. Киев, ул. Вербовая, 17а
Телефон: [phone]. E-mail: [e-mail]
Полный ассортимент продукции ООО Издательство «Эксмо» можно приобрести в книжных магазинах «Читай-город» и заказать в интернет-магазине: www.chitai-gorod.ru. Телефон единой справочной службы 8 (800) 444-8-444. Звонок по России бесплатный.
Интернет-магазин ООО Издательство «Эксмо»
www.book24.ru
Розничная продажа книг с доставкой по всему миру.
Тел.: [phone]. E-mail: [e-mail]

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ bomborabooks bombora МЫ В СОЦСЕТЯХ:
БОМБОРА – лидер на рынке полезных и вдохновляющих книг. Мы любим книги и создаем их, чтобы вы могли творить, открывать мир, пробовать новое, расти. Быть счастливыми. Быть на волне

1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28