Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
344 Ра п порт дить за своей речью, если Оуэн не понимает проблемы, ноне называет его идиотом или животным зато, что он не в силах понять свою ошибку. Самое главное в этом случае — объективность и спокойствие Эйдена, а также его приверженность целями понимание того, что обвинения и агрессия, скорее всего, вызовут у Оуэна защитную реакцию и ответную агрессию. Лия и Джулия Но как насчет ситуации, которая носит более личный характер ив которой у вас нет автоматического авторитета как у нашего начальника Перейдем к дилемме Лии относительно ее дочери Руби и очевидного издевательства над ней со стороны дочери Джулии — Айлы. Это более волнительная ситуация. Лия не хочет расстраивать Джулию или Айлу, она не хочет, чтобы подруга чувствовала, будто ее учат быть матерью, и понимает, что гадкое поведение Айлы может быть связано с другими проблемами, от которых страдает и сама девочка. Осознавая всю сложность подросткового возраста и не желая ничего обострять в семье Джулии, но также зная, что она обязана позаботиться и о собственной семье, Лия должна действовать очень осторожно. И все же, она не может ничего не сказать Джулии — своей давней подруге, которую она горячо любит и которой доверяет. Ведь при каждой их встрече она будет думать об этой ситуации. И, что самое главное, она вполне справедливо хочет защитить свою дочь, которая в этой ситуации явно страдает больше всех. В таких сложных ситуациях обязательно вспоминайте, что следует делать, а чего — избегать. Скажите себе ТИХО Терпение, никаких Истерик, Хладнокровие, Обдуманность). Лия может решить этот вопрос по телефону или лично, но здесь точно не подойдут текстовые сообщения, электронные письма Подсказки и примеры или любые другие пассивные способы передачи информации. Друзья говорят о проблемах напрямую Привет, Джулия, как дела Мы можем поговорить — спрашивает Лия подругу Привет. Да, не вопрос. Мы только допили чай. Насчет выходных все еще в силе Да, конечно. Похоже, будет дождь, номы можем запастись дождевиками. Но послушай, сперва я хотела поговорить с тобой кое о чем, что меня волнует. Только пойми, я совсем не хочу тебя пугать. Это очень сложно, потому что я бесконечно люблю тебя, но просто не могу об этом молчать Блин Теперь ты меня пугаешь. Все в порядке — беспокоится Джулия Да, конечно. В этом нет ничего страшного, и я не хочу тебя волновать. Сейчас я все объясню, а затем, надеюсь, мы сможем разобраться. Это связано с Руби и Айлой. — О нет Они поругались Я уже думала об этом, правда. Айла в последнее время стала такой мрачной. Она жене обидела Руби Надеюсь, все не так страшно. С Ай- лой теперь стало намного сложнее Боже, я помню свои 14 лети это был кошмар, — вздыхает Лия. — Полная неразбериха. В наши дни детям очень тяжело. Поскольку Руби немного младше, она боготворит Айлу, и может показаться, что Руби всегда пытается быть рядом. В школе это может очень раздражать подростка, но Да, знаешь, как бы Айла ни смотрела и ни вздыхала в присутствии Руби, каждый день я наблюдаю тоже самое, — перебивает подругу Джулия. — Здесь нет ничего личного — вряд ли Айла подразумевала что-то конкретное 346 Ра п порт Я знаю. Нона днях ситуация обострилась сначала она отправила гифку, а затем видео в Snapchat. Если бы это были только вздохи и закатывание глаз, я бы не стала тебя беспокоить. Руби получила гифку со словом «за- шквар», когда написала Айле о предстоящих выходных, а затем, когда она подошла к ней в школе, Айла велела ей «отвянуть». Сегодня вечером Руби показала мне видео, которое Айла отправила ей в Snapchat, в котором говорится Если бы я была такой же уродиной как ты, я бы весь день пряталась в туалете Боже мой, какой кошмар Мне очень жаль — ты уверена, что она сказала именно это, или Руби все придумывает — уточняет Джулия Нет. Я сама видела сообщение. Более того, в этот момент Айла была с другими девочками. Тут я чуть не поседела. Я очень боялась даже упомянуть об этом, ведьмы так близки, и я так тебя люблю и не хочу ничего усугублять. Но Руби очень тяжело, и я не могла не рассказать об этом тебе и Гэвину, иначе постоянно бы думала об этом, — объясняет свою позицию Лия. — И ты уверена, что Рубине сделала ничего такого, что спровоцировало бы Айлу? Она перед этим ей что-нибудь отправляла Я знаю, что Айла может быть капризной, нона нее это непохоже набрасываться на кого-то просто так. Сейчас у нее в гостях подруги. Хочешь сказать, что она получила это сегодня вечером Джулия, я знаю лишь то, что мне сказала Руби, а также сообщение, которое я видела около часа назад. Конечно, вряд ли Айла имела ввиду, что Руби действительно стоит прятаться в туалете. Меня беспокоит — хотя больше оснований у меня для этого нет — что отношения между нашими девочками, между нашими семьями и, возможно, даже в школе могут ухудшиться и стать более напряжен Подсказки и примеры 347 ными. Я хотела поднять этот вопрос как можно скорее, чтобы непросто переживать об этом, пока Руби и Ай- ла все больше отдаляются, а помочь решить проблему. Я говорю это совсем не для того, чтобы расстраивать тебя, Гэва или Айлу или поругаться с вами, и я знаю, что нам нужно подумать о том, как освободить Айлу от чрезмерного внимания Руби. Я могу поговорить об этом с Руби — понятно, как летняя может относиться к летней, у которой не такие взрослые интересы. В прошлому Руби с Айлой были очень хорошие отношения, ноя все понимаю. Я должна была раньше подумать о том, как у них будет проявляться разница в возрасте. Было бы неплохо нам с тобой выпить кофе перед выходными и уладить ситуацию. Мы обе хотим самого лучшего для наших детей и очень их любим. Мне очень жаль, что я втягиваю тебя в это, но как как твоя подруга я верю, что мы можем решить эту проблему. Что думаешь? Важно отметить, что Лия постоянно проявляет сочувствие Яне хочу тебя расстраивать, Можно понять, почему Айла могла так сказать, «Айле, возможно, сейчас тяжело, Яне хочу, чтобы это встало между нами, Я хочу иметь возможность обсудить это итак далее. Она никого не пристыжает и не злится. Однако она придерживается фактов. Она ничего не приукрашивает и не преуменьшает. Даже когда Джулия имеет наглость предположить, что Руби может быть сама виновата в издевательствах со стороны Айлы, Лия не проявляет агрессию в ответ на это нелепое заявление. Вместо этого она сохраняет спокойствие, обдумывает свои слова и старается решить всемирно, вместо того чтобы мстить. Но при этом Лия дает понять, что не позволит этому продолжаться, и не скрывает это от своей подруги. Она вполне могла копить обиду внутри, а затем выпустить все наружу, когда в следующий раз увидит издевательства Айлы над Руби, — и это было бы катастрофой. Лия остается честной, прямой, спокойной и откровенной, иона верит, что проблему можно решить 348 Ра п порт bМышьbХотя Мышью часто пренебрегают (по крайней мерена Западе, эта модель поведения может стать дверцей к самосовершенствованию и психологическому росту. Часто о ней забывают из-за желания все контролировать, быть центром Вселенной и заботиться лишь о собственных нуждах. Хотя нам нравится чувствовать власть над происходящими другими людьми, мы также должны ценить те преимущества, которые приносит умение поддаваться и отпускать, и пользоваться ими. Нет лучше способа узнать других людей и стать мудрее. Сила Мыши — это ее обезоруживающее смирение, которое помогает создать глубокие и прочные отношения. Мика Мику взяли на роль в мюзикле «Бруклин». Она теперь — часть небольшого актерского состава Айша, Карен и Бретт уже работали вместе над предыдущей постановкой и хорошо друг друга знают, но Мика — новичок и видит всех впервые. Она менее опытна, и это ее первая большая роль. Она понимает, что в такой сплоченной команде будет сложно заявить о себе, зато легко стать аутсайдером. Как же ей показать себя и влиться в коллектив Легко Достаточно стать Мышью на их первой встрече... Ной и Уиллоу Ною 18 лети он живет в Данди 1 . Сам себя он называет фантастическим занудой. Ему предстоит первая встреча сего родственной душой — Уиллоу. Уиллоу, как и Ной, любит комиксы, аниме и мангу. Хотя они уже год общаются онлайн, это их первая встреча вживую: они идут на аниме-фестиваль в Лондоне. 1 Город в Шотландии. — Прим. пер Подсказки и примеры Ной очень хочет узнать о Уиллоу побольше и понять, могут ли они стать больше чем друзьями. Они договариваются пообедать в кафе неподалеку от фестиваля, и их первый разговор, хоть и немного неуклюжий, проходит хорошо. Они весело проводят первый день фестиваля, хотя говорят в основном о любимых художниках, фильмах и комиксах. Уиллоу спрашивает Ноя, не хочет ли он пойти в паб и выпить в конце первого дня. Как Ною побольше разузнать о Уиллоу и ее чувствах Вот несколько советов, которые помогут вам настроиться. Во- первых, как ив случае с Тираннозавром, четко сформулируйте свои целик чему, в конечном итоге, вы хотите прийти Мика хочет лучше узнать людей, с которыми ей предстоит работать, и поладить сними. Ной также хочет получить больше информации ему интересно узнать, что Уиллоу думает об их отношениях. Мике и Ною придется адаптироваться, отказаться от желания контролировать другого человека или заставить его думать или чувствовать то, чего они хотят. Им нужно открыться, плыть по течению и не переживать, что собеседник будет говорить больше. Это означает, что им придется мягко задавать вопросы, внимательно слушать ответы и проявлять искренний интерес и любопытство. Им нужен следующий настрой Я здесь, чтобы выслушать тебя и узнать, что тебе нравится, что ты ценишь и во что веришь». Вместе стем они должны избегать признаков плохой Мыши. То есть, не быть слишком тихими. Будучи Мышью, вы не можете просто сидеть сложа руки и оставаться в тени. Вы не можете слиться с фоном, позволять собой помыкать или стать невидимкой. Мике и Ною повезло они оказались рядом с довольно контактными и тактичными людьми, но, будучи Мышью, вы также можете быстро и эффективно нейтрализовать неадекватных людей. Вы можете открыть свой разум для нового опыта, новых знаний и духовного роста — даже когда находитесь с людьми, которые вам не нравятся или с которыми не ладите 350 Ра п порт Для успешного перевоплощения в Мышь достаточно совершить несколько довольно конкретных и простых действий. Самое главное — сперва выслушать другого, а затем подумать, что вы хотите сказать. С Мышью вы достигаете почти медитативного состояния. Обретаете покой. Расслабляетесь. Перед тем как вступить в такое взаимодействие, вы можете несколько раз глубоко вдохнуть и выдохнуть и медленно досчитать до четырех. Вы можете успокоить себя приятными словами или представить себе что-то расслабляющее мягкие волны на берегу, медленно плывущие облака или плавно падающий лист. Вы также можете повторять в уме мантру умиротворения — например, нашу памятку ПОКОЙ. Подумайте над словами другого человека, прежде чем делать какие-то предположения. Вы не ослышались Вы правильно все истолковали Не торопитесь с выводами, пока не будете уверены до конца. Загляните в подсказки из четвертой главы, чтобы понять человека, а непросто задавать вопрос за вопросом, чтобы поскорее вставить собственное замечание. Используйте выражения вроде Расскажи мне об этом подробнее или Объясни, что ты имел ввиду, когда сказал это или Можешь побольше об этом рассказать Кроме того, спрашивайте о чувствах и мыслях человека после того, как он что-то рассказал — Что ты тогда почувствовал или О чем ты тогда подумал. Консультируйтесь. Советуйтесь с другими людьми и внимательно прислушивайтесь к их словам, даже если от них будет не так много пользы. Порой вам может показаться, что некоторые люди слишком на вас непохожи, чтобы знать, как вам помочь. Вы можете подумать, что они неспособны предложить что-нибудь стоящее. Это распространенная Подсказки и примеры ошибка, с которой мы встречаемся снова и снова. Молодые не прислушиваются к старшим, пожилые к молодежи. Иногда ученики не следуют советам учителей, а иногда учителя не игнорируют советы учеников. Обычно люди ставят на первое место собственные взгляды, прежде чем задуматься, что полезного могут сказать другие. Задавайте больше вопросов вовремя разговора и старайтесь больше узнать о других, а не говорить только о себе. Остановитесь. Дайте другому время. Оставляйте паузы и пространства, чтобы не только вы, но и другие могли заполнить его своими идеями. В среднем люди ждут ответа на вопрос от пяти до семи секунд. Вы же постарайтесь замедлиться и дайте людям возможность подумать, особенно если это сложный или эмоционально тяжелый вопрос. Тишина всегда кажется более неловкой для вас как слушателя, чем для ищущего ответ. Привыкайте уделять собеседнику больше места в разговоре там, где это необходимо. Если вы становитесь Мышью, вы должны говорить менее 20% времени, а остальные 80% оставлять другому человеку. Поймите, что у вас на уме, прежде чем говорить. Лучше медленно и внимательно все обдумать, нежели торопиться со своим комментарием, вопросом или утверждением. Слушайте, думайте, а затем говорите — именно в таком порядке. Как вы наверняка заметили, цель этих советов — помочь вам научиться воспринимать других, оставаться непринужденным, умиротворенными оставлять свое эго за дверью. Теперь вернемся к нашим примерам 352 Ра п порт bМикаbДавайте посмотрим, как Мика с помощью стиля Мыши поладит с Айшей, Карен и Бреттом. Она только что зашла в театр, где встречается сними. Это будет их первая читка сценария и первая настоящая встреча в качестве актерского состава Привет, я Мика! — весело приветствует коллег девушка Привет, Мика! — Айша подходит, чтобы поприветствовать ее, и обнимает. — Поздравляю тебя и. добро пожаловать в команду — Девушки подходят к остальным. — Это Бретт — наша дива, — Бретт смеется в ответ. — А это — Карен, которой приходится держать его в узде Ребята, это Мика. Мика обнимает всех Мы долго работали одной командой, но, к сожалению, потеряли Джину в конце последних гастролей в Осло, — говорит Карен. — Очень жаль это слышать, — отвечает Мика. — Под потеряли ты имеешь ввиду Боже Извини, я не имела ввиду, что она умерла. Нет- нет, у нее появились личные проблемы Господи, это еще мягко сказано. — вздыхает Бретт. — Бретт! — Карен смотрит на него недовольно Что И хорошо, что потеряли. Это был кошмар. Под конец гастроли превратились в настоящую катастрофу. Честно говоря, я не такой терпеливый, как эти двое. Наш последний режиссер оказался слабаком. Он не смог избавиться от нее и нанять дублера в последний вечери этот последний вечер прошел просто ужасно Ужасно — спрашивает Мика. Подсказки и примеры Да, это определенно был полный провал, — кивает Айша. — Это почти убило возможность приехать туда еще разно все мы были очень близки, поэтому как бы прикрыли ее Это здорово, что вы настолько связаны и работаете как команда. — задумчиво говорит Мика, но Карен ее перебивает Да, знаешь, это похоже на шестое чувство. Наверное, отчасти так происходит, потому что мы работаем вместе очень долго — по крайней мере, мыс Бреттом работаем уже почти шесть лета позже мы очень хорошо сошлись с Айшей. — Да, я сразу поняла, что эти ребята с удовольствием примут к себе того, кто знает, что делает, — улыбнулась Айша. — Получается, не только из-за времени между вами сложилось такое интуитивное взаимопонимание — уточняет Мика. Повисает десятисекундная пауза, вовремя которой Бретт и Ка- рен смотрят друг на друга понимающим взглядом, гадая, стоит ли раскрывать их секрет. Мика наблюдает и дает им время подумать Дана самом деле мыс Карен скоро поженимся, хотя нами потребовалось некоторое время, чтобы сойтись профессионально, — отвечает Бретт. — Но Айша идеально нам подходит итак хорошо нас понимает, хотя, думаю, каждый из нас находит в ней что-то свое, и при этом она вроде как дополняет нас Да, я не даю вам ругаться, — кивает Айша. — Из-за этих двух на последней постановке мне пришлось превратиться в ООН 354 Ра п порт Давай не будем об этом, — прерывает ее Карен. — Это было связано стем, что Джина постоянно крысятничала мне о Бретте, а Бретту — обо мне Похоже, Джина была «ян», а Айша — «инь», да еще и стала вашей свахой — говорит Мика. — Она определенно помогла нейтрализовать напряжение, и да, безусловно, помогла нам остаться вместе и больше не разлучаться, — отвечает Бретт. В этом коротком и простом разговоре Мика говорит очень мало. Она говорит с тихой и вопрошающей интонацией, но при этом не выглядит слабой. Она добросердечна и проявляет неподдельный интерес. Вы видите, что здесь она использует множество техник отражения несколько простых, немного — развернутую мысль. И, что особенно важно, она не заполняет тишину, оставляя другим возможность говорить. Обратите внимание, сколько времени она дает Бретту и Карен на решение раскрыть свои отношения. Мика многое узнала об этих троих теперь она знает, что Карен и Бретт — пара что Джина плела интриги вовремя последних гастролей и встала между Бреттом и Карен; что Айша теперь ладит сними и, возможно, помогла им сойтись. Похоже, что Карен — лидер, и Бретт, возможно, тоже. Важно отметить, что Мика многое узнала о ценностях этих людей и их мотивации. Пока она очень мало сказала о себе, и все же она не производит впечатление отстраненной или скрытной — просто искренне интересуется ими. Она говорит менее 20% времени и отдает его другим, производя впечатление человека, который расслаблен, заинтересован и хочет побольше узнать. Внимательно следя за своей речью, она действительно очень быстро узнает много нового. Теперь она лучше понимает их, и, вероятно, продолжив в том же духе, узнает еще больше. Конечно, в скором времени ей следует рассказать о себе, номы подглядели за ними лишь на ранней стадии знакомства, когда не прошло и десяти минут Подсказки и примеры Ной и Уиллоу А что насчет Ноя Давайте присоединимся к ним с Уиллоу в Wheatsheaf — маленьком тихом лондонском пабе, куда они пришли после насыщенного дня на фестивале. До этого момента они говорили о фестивале, но теперь разговор перешел в другое русло Итак, что ты чувствуешь, зная, что скоро освободишься от школьных оков — спрашивает Ной. — Я помню, насколько отстойным ты считала это место Да Но думаю, оно было все-таки не так ужасно, — вздыхает Уиллоу. — В любом случае, теперь все закончилось, и я могу заниматься своими делами. Думаю, я просто никогда не подходила для этого места Тебе было там одиноко Ага. — Повисает пауза, вовремя которой Уиллоу погружается в раздумья. Ной понимает, что ей нужно время подумать — он почти уверен, что не заставил ее чувствовать себя неловко, и просто дает ей время, чтобы привести мысли в порядок. — Но это было неплохое одиночество, если ты понимаешь, о чем я. Я общалась с несколькими людьми, действительно хорошими людьми. Я все еще хочу поддерживать сними связь. — Девушка вновь обдумывает свои слова. — Я думаю, ммм, я просто ждала, когда начнется моя собственная жизнь. Может, это не имеет смысла. Ты понимаешь, что я имею ввиду Похоже, она не может точно выразить, что имеет ввиду Думаю, да. Ты имеешь ввиду, что вовремя учебы в школе чувствовала, что где-то тебя ждет что-то другое — предполагает Ной |