Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
356 Ра п порт Точно Я чувствовала, что это просто надо пережить, и, типа, все это необходимо перетерпеть, чтобы перейти к веселой части, то есть, не то чтобы я думаю, что жизнь будет легкой, но как будто школа была просто тем этапом, через который я шлак настоящей жизни. Я говорю какой-то бред, да? Ной улыбается и говорит поддерживающим тоном А что в этой настоящей жизни Расскажи Ну Свобода, отсутствие осуждения, встречи с людьми, которые меня понимают. не только со спортсменами и ботаниками, носи чудиками, гиками. — Уиллоу снова размышляет, повисает долгая пауза. — Яне знаю — может бытья даже не найду сними общий язык. — Девушка вновь замолкает. — Думаю, я уже привыкла не вписываться в происходящее вокруг меня Но сегодня ты выглядела такой расслабленной Да, мне все очень понравилось. Было здорово побродить, поболтать и развеяться Но думаю, я все еще чувствовала, что была сама по себе, и. — Уил- лоу сложно подобрать нужное слово. — Мне казалось, что я непросто чудик как все остальные чудики, я не вписываюсь в компанию даже этих чудаков, типа, как суперчудик... Ты понимаешь, о чем я Как будто я сама по себе Значит, ты бы не пошла одна — уточняет Ной Боже мой, нет. Мне нужен был еще один чудик — вроде тебя — смеется девушка Эй — изображает обиду парень Спасибо, что позвал меня, Ной. — говорит Уиллоу мягко и искренне. — Мой друг — суперчудик! Подсказки и примеры На этом моменте предлагаем оставить Ноя и Уиллоу наедине. Возможно, здесь просыпается нечто большее, чем просто дружба. Как и Мика, Ной без усилий предоставлял Уиллоу пространство, оставался расслабленным, проявлял деликатное любопытство и без всякого напряжения давал ей время обдумать свои собственные мысли. У него было много шансов высказать свое мнение (о школе, о друзьях, о правилах, о своих чувствах, но он не отбирал инициативу и проявил неподдельный интерес к ее мыслям, позволив ей в них разобраться. Похоже, для него все сложилось неплохо, но, кажется, Ной — парень с достаточно сильным характером, чтобы позволить девушке говорить все, что она хочет, зная, что ее нельзя к чему-то принуждать или использовать. Лев Лев нужен, когда появляется необходимость вести за собой других. Неважно, чем вы руководите — театральной труппой, батальоном или школьным проектом. В любом случае, вам придется взять на себя ответственность. Но это не развязывает вам руки и не позволяет быть самодуром. София и ее команда София возглавляет компанию, которая проводит однодневные курсы по избавлению от стресса для руководителей высшего звена. У нее небольшой, но успешный бизнес, который существует уже два года. На нее работают еще три человека — Триш, которая была с ней с самого начала и знает Софию с университета, Луи, проработавший в компании 12 месяцев, и новенький Честер. Честер присоединился к ним всего три дня назад. Все они — Триш, Луи и Честер — должны будут проводить курсы по снятию стресса, чтобы удовлетворить растущий спрос на их услуги. Честер ценен также тем, что он квалифицированный аналитик. Более того, первые два дня София разрешила ему 358 Ра п порт поработать из дома, чтобы проанализировать работу компании, а затем подготовить презентацию об успешности их бизнеса. Его презентация впечатляет. Но факты и цифры в ней довольно сложны, а это значит, что только он сможет их объяснить. Сегодня у команды (во главе с Софией) запланирована очень важная встреча. Потенциальный инвестор думает, стоит ли финансировать их бизнес. Успешная презентация обеспечит делу Софии рост в 200%. София решила провести ее сама, аза- тем попросила Честера представить аналитическую часть. Вся презентация должна длиться 30 минут 15 минут для Софии, 10 минут для фактов и цифр Честера и 5 минут для вопросов. Как и планировалось, Честер встречается с Софией и остальной частью команды перед выступлением. Сейчас 12:15, до встречи с потенциальными инвесторами остается 45 минут. Триш, Луи, Честер и, конечно же, София уже на месте. Незадолго до общей встречи Честер отводит Софию в сторону София, — говорит он, — мне очень жаль, ноя не уверен, что смогу это сделать. Возможно, мне придется отказаться от выступления. Он выглядит встревоженными затем, встретившись с Триш и Луи, начинает говорить сними о том, как он нервничает. Очевидно, Софии нужно будет принять ряд решений. Ей нужно будет дать указания всей команде. Марк, Даррен, Люки Крис Компания подростков путешествует по горам Северного Уэльса. Они еще не успели стать опытными альпинистами, ноне- плохо знают Сноудонский хребет, поскольку живут неподалеку. До этого они лишь несколько раз бывали в разных горах в национальном парке Сноудония. Однако они никогда не оказывались там в такую погоду, которая настигла их сейчас, совсем рядом с вершиной северного гребня горы Трифан. Подсказки и примеры Как это часто бывает, погода у вершины может быстро меняться свое восхождение ребята начали в солнечный день, но за последние 30 минут солнце сменилось проливным дождем и порывистым ветром. Крис начинает волноваться и говорит — Яне хочу подниматься на вершину. Там так страшно. Я думаю, нужно немедленно повернуть назад Низа что, — отвечает Люк. — Можете спускаться вниз, если хотите, номы уже меньше чем в пяти минутах от вершины. Я иду наверх. И Люк начинает подниматься. Марки Даррен смотрят друг на друга и думают, что же им делать. В этом случае нет очевидного лидера, но необходимо принять решение. Едва ли лидером станет Люк, ведь он уже решил бросить одного члена команды. Но вряд ли это и Крис, поскольку он, по его собственным словам, нервничает. Эта ситуация потенциально более сложная, поскольку она грозит опасностью и здесь нет определенного распределения ролей. Вот несколько советов, которые помогут вам настроиться на поведение Льва. Во-первых, как ив случае с другими моделями поведения, четко сформулируйте свои цели — что вы хотите в итоге получить София хочет, чтобы презентация ее команды прошла как можно лучше, а Честер почувствовал себя уверенней и перестал волноваться. Она также хочет убедить других членов своей команды, что приняла правильные решения для бизнеса. Для ребят-альпинистов безусловный приоритет — безопасно спуститься. Также им хотелось бы сохранить дружбу и, если выйдет, получить это прекрасное ощущение завоевания вершины. Однако эти дополнительные цели несущественны, если они ставят под угрозу безопасность группы. В отличие от модели Тираннозавра, где вы сами очерчиваете границы и выдвигаете свои требования, в роли Льва вам не 360 Ра п порт обходимо контролировать сразу несколько людей. При этом вы должны учитывать потребности, ценности и убеждения каждого из ваших подчиненных. Например, Марки Даррен могут также захотеть подняться на вершину Трифана, но тому, кто в итоге окажется лидером, придется учитывать точки зрения всех парней. В тоже время, будучи лидером, вы не можете требовать подчинения других. Более того, чем более требовательным, настойчивыми жестким будет ваше поведение (плохой Лев, тем хуже будет результат (и сильнее — всеобщее негодование). Как только вы обозначите ваши цели, сконцентрируйтесь на том, чего вам следует избегать, если и когда вы окажетесь лидером. Прежде всего, речь идет о качествах плохого Льва. Вы не должны быть жестким или требовательным. Забудьте о силе или угрозах как о средствах достижения цели, и забудьте особ- ственных потребностях и желаниях. Вместо этого вы должны подняться над ситуацией и взглянуть на нее сточки зрения чужих взглядов и потребностей. Вы должны найти лучший способ объединить людей и помочь всем двигаться водном направлении. И, как бы грустно это ни было, придется осознать, что лидерство не гарантирует всеобщее признание. Возможно, вас даже не заметят или не запомнят как человека, который привел всех к успеху. Часто лучшие лидеры забывают про свое эго. В дикой природе лидерами остаются те львы, которые хорошо заботятся о своем прайде. Ни больше, ни меньше. Они не получают за это награду, а просто продолжают делать свое дело. Ваша награда — то, что все остаются вместе и сплочаются. Как и для других моделей поведения, мы придумали памятку, которая поможет вам запомнить, что нужно и ненужно делать. В случае со Львом она звучит как ПРАЙД. Итак, когда вы собираетесь использовать стиль Льва, задайте себе следующие вопросы Подсказки и примеры. Припугнуть или поднять дух Я буду руководить посредствам запугивания, страха и угроз (плохой Лев, или я постараюсь сосредоточить всех на чувстве успеха, независимости и равенства прав и возможностей (хороший Лев. Разочарование или радость Когда все закончится, настрою ли я всех против себя (потому что мешал добиваться цели или принимал решения, не посоветовавшись с другими — плохой Лев) или увеличу сплоченность группы (хороший Лев. Авторитаризм или демократия Я выступаю против всех и пытаюсь делать все сам, отвечая за каждую задачу (плохой Лев, или я думаю о взаимодействии и о том, что каждый член команды может лично внести в общее дело (хороший Лев. Для меня или для других Думаю ли я только о своих потребностях и том, чего хочу я (плохой Лев, или учитываю потребности других, чтобы найти решение, которое устроит всех (хороший Лев Вы могли заметить, что все эти вопросы касаются потребностей группы, а не кого-то одного (и уж тем более Льва. Лидеры- Львы заботятся обо всей команде и помогают ей двигаться водном направлении. Несмотря на то, что первоочередная цель Софии — получить контракт, она должна принять во внимание взволнованность Честера и пожелания Триш и Луи. Как ей вдохновить всех и сплотить Точно также Марку или Дарре- ну придется выступить заглавного. Кому-то нужно будет взять все под контроль и не позволить Люку одному отправиться на вершину, а Крису — спуститься вниз 362 Ра п порт bСофия и ее команда Ладно, ребята, давайте сделаем глубокий вдох, — говорит София. — Они придут примерно через 40 минут. Я хочу, чтобы мы все сплотились и показали, на что способны. Триш, Луи, сейчас як вам подойду, но Честер, я знаю, что ты волнуешься из-за встречи. О чем ты сейчас думаешь Как я уже сказал, я очень, очень нервничаю, — потирает шею Честер. — Я боюсь облажаться, и как новичок боюсь вас подвести София, может я или Луи можем выступить — предлагает Триш. — Минутку. Давайте сосредоточимся на Честере, — продолжает София. — Он подготовил отличную презентацию, ноя, например, неспособна рассказать все детали так, как это может сделать Честер. С учетом этого, могу предложить вам с Луи встать рядом в качестве поддержки, ведь все мы что-то знаем ив случае чего, можем поддержать его. Но меня беспокоит то, что мы можем помешать друг другу, ау нас очень мало времени. Есть как минимум пять довольно сложных слайдов, которые ниты, ни Луи еще не видели. И несправедливо ожидать, что кто-то из вас сможет подхватить выступление в этом месте. Честер, расскажи мне немного о своих конкретных проблемах. Ты просто беспокоишься из-за публичного выступления или из-за самого содержания слайдов Нет-нет, я отлично знаю тему, и презентация действительно показывает, чего вы, ребята, уже достигли к сегодняшнему дню. Просто. Я еще никогда публично не выступал Хорошо, я понимаю, — кивает София. — Может, пока потренируешься на нас Извините, я должна была по Подсказки и примеры думать об этом еще до выступления, но, возможно, если ты просто объяснишь нам содержимое, пока у нас еще есть 35 минут, то мы поймем, сможем ли мыс Триш быть на подхвате. А может, рассказав все нам, ты уже не будешь так волноваться Конечно, сейчас все открою. Я должен сделать все как на презентации или неформально, просто пролистать слайды и объяснить их — Как тебе будет удобней Наверное, что-то среднее. То есть, как презентация, ноне слишком официально, более неформально, — отвечает Честер Конечно. Давай попробуем, — подбадривает его София. Затем Честер показывает презентацию. После этого София чувствует, что, хотя Честер чувствовал себя очень неуверенно, он отлично во всем разбирается, и теперь она сама лучше понимает содержание презентации Честер, все отлично. Конечно, ты нервничаешь, но это нормально. Понятно ли, что ты имел ввиду, и продемонстрировал литы наши достижения Да Триш, Луи, что думаете Я думаю, что это было замечательно, — улыбается Луи. — Все очень понятно. Сам я неготов отвечать на вопросы по этой теме, ноя поняло чем речь Мне тоже понравилось, — кивает Триш. — Думаю, я могла бы все рассказать, если бы это помогло Спасибо, Триш. Круто. Слушайте, может нам выйти всем вместе, как команда Что думаешь, Честер — интересуется София. 364 Ра п порт Да, думаю, я мог бы попробовать. Мне будет легче, если я буду знать, что кто-то есть на подхвате, — улыбается Честер. — Хорошо, круто. Смотри, можешь рассказать все точно также, как сейчас. Триш и Луи присоединятся к нами мы все сможем вмешается, если у Честера начнутся трудности. В этом примере София использует слово мы вместо я. Так она подчеркивает, что важна вся группа и что ее решения должны удовлетворять всех. Она спрашивает мнение каждого, но также имеет ясную концепцию, которая помогает им всем двигаться водном направлении. Вы можете заметить, что она не навязывает свои взгляды и открыта для критики и новых идей, выясняя мнение каждого. Вы можете почувствовать, что София приходит к решению, посоветовавшись со всеми и определив, какой вклад может внести каждый член команды. Она не навязывает свои потребности (Мне нужна эта презентация, не использует угрозы, чтобы получить желаемое Вы обязаны делать свою работу, иначе мы потеряем этот контракт и то и другое, вероятно, усилило бы тревогу и всех разобщило. В конечном итоге команда отправится навстречу с чувством вовлеченности в общее дело и ощущением, что их руководитель заботится о них, осознает ценность каждого и понимает, как они могут помочь друг другу. Важно, что, хотя на Софию по-прежнему возложена самая сложная задача (основная часть выступления, она не выдает ни своих собственных тревог, ни личных потребностей. Она не ждет признания своей работы, а просто вкладывается в команду. Лидерство требует самоотверженности, но София получит свою награду — команду, которая полностью функционирует и работает с максимальной отдачей Подсказки и примеры Марк, Даррен, Люки Крис — Люк, погоди — кричит Даррен. — Что Слушай, я просто заберусь на вершину. Буквально пять минут. Я НЕ пойду назад Хорошо, слушайте, нам нужно постараться держаться вместе, — обращается Даррен к группе. — Ты прав, Люк, до вершины недалеко. Марк, что ты думаешь Я думаю, Люк прав — мы так близко, — отвечает парень Хорошо — Даррен поворачивается к Крису. — Ты уверен, что не хочешь попасть на вершину, ведь она так близко Я все понимаю — ты прав, погода дерьмовая, но если мы доберемся до вершины, то сможем спуститься по южному гребню Да отвалите, мне страшно — кричит Крис. — Я уже знаю путь, по которому мы только что прошли, и могу по нему спуститься, а по южному гребню я еще никогда не ходил. Поэтому наверх я не собираюсь. Так что, блин, оставьте меня в покое Нет, мы должны держаться вместе и во всем разобраться, — пытается его успокоить Даррен. — Люк, Марк, ничего, если вы вместе подниметесь на вершину, чтобы, по крайней мере, никто не остался один Я побуду с Кри- сом, пока вы не вернетесь, и мы все вместе спустимся вниз. Что думаете Конечно, мы доберемся до вершины и обратно за десять минут, но и ты должен пойти снами настаивает на своем Люк. — Ничего страшного. Идите. Быстро, но осторожно. Я останусь здесь 366 Ра п порт Но, как ты сам сказал, не лучше ли спуститься по южному гребню — продолжает Люк Он, наверное, немного безопаснее, но Крису удобнее идти там, где он были я знаю, что вы с Марком тоже спускались поэтому маршруту, поэтому мы все точно справимся, — объясняет Даррен. — Крис прав, мы буквально только что прошли этот путь. Кроме того, нужно помнить о времени. Южный гребень длиннее, а погода становится все хуже и хуже. Вы, ребята, отправляйтесь к вершине. Мы здесь отдышимся, успокоимся, соберемся с мыслями и будем ждать вас, чтобы всем вместе спуститься вниз. Даррен довольно быстро успевает выполнить две задачи он останавливает Люка и говорит ему, что он прав Даты можешь добраться до вершины, Люк, — вместо того, чтобы ругать его. Плохой Лев сказал бы Нет, перестань, тупой дебил. Тебе наплевать на остальных Когда вы с друзьями (и обратите внимание, что это невоенная подготовка новобранцев, где последняя, более грубая реакция могла бы быть уместной, вам нужно учитывать их потенциально хрупкое эго. Кроме того, в этом случае Даррен сочувствует Люку — он знает, что последние несколько метров такие легкие, близкие и безопасные для него, ион будет глубоко разочарован, если ему помешают туда забраться. Поэтому, в ущерб своему личному желанию достичь вершины, он предлагает остаться с Крисом, чтобы поддержать других ребят Опять же, лидерство может быть трудным, потому что ваши собственные желания и потребности не так важны, как сплочение группы, обеспечение их безопасности и сохранение контроля. Быть Львом — значит жертвовать собой и думать о других, но при этом суверенностью их направлять Подсказки и примеры Также обратите внимание, что язык Даррена незамысловат иди- рективен (Ты — сделай это, Ты — сделай то, но он никогда не воспринимается как диктатура. Он тверди решителен, ноне забывает советоваться с остальными. Варианты генерируются, компромиссы находятся, эго удовлетворяются. Даррен излагает факты (Крис не поднимается и не спускается с южного гребня. Он советуется испрашивает других парней, хватит ли у них навыков, и делает акцент на их способностях и желании показать, какой вклад они могут внести. Важно, что он ни разу не заставляет Криса волноваться. Он делает всевозможное, чтобы его успокоить. В тоже время он получает разумный ответ, позволяющий другим парням вместе достичь вершины. Таким образом, вместо жестких указаний мы получаем контролируемое обсуждение. Прогресс и движение вперед происходят за счет решения, которое подойдет всей группе, а не отдельному человеку. Обезьяна Стиль Обезьяны поможет вам сотрудничать с другими людьми и станет ключом к теплым, заботливым отношениям с друзьями и коллегами. Эта модель поведения пригодится в командном спорте или других видах деятельности, требующих коллективных действий. Также она помогает поддерживать продолжительные, глубокие, полные любви романтические отношения. Научитесь быть Обезьяной, ивы сможете избежать разрушительных психологических и физических последствий социальной изоляции. Лучше всего это работает, когда вы узнаете человека получше и уже немного понимаете его мысли, чувства, ценности и убеждения. Если вы только познакомились и сразу переходите к стилю Обезьяны, вы можете показаться навязчивыми, в конечном счете, превратитесь в плохую Обезьяну, которой свойственна фамильярность и чьи попытки понравиться могут выглядеть жалко. Давайте теперь перемотаем впереди посмотрим, как складываются профессиональные и личные отношения у Мики и Ноя. Узнаем, как сложилась их жизнь некоторое время спустя |