Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
258 Ра п порт Памятка: Лев 1 Чтобы стать лидером, освойте все стили круга животных. Ни у кого нет неоспоримого права на лидерство. Конечно, иногда волей случая отдельные люди получают власть, но все мы знаем управленцев, которые не умеют и не должны быть на своем месте. Первый шаг к хорошему лидерству — устранение всего, что может ему помешать, то есть педантизма (контроля за каждым шагом, агрессивности, конкуренции, пренебрежения, неуверенности, чрезмерной фамильярности и размывания границ. И самое главное, не поддавайтесь искушению руководить через чувство страха. Это поможет добиться лишь краткосрочного эффекта; 2 Знайте, когда нужно выйти вперед, а когда отступить Великие лидеры не должны отвечать абсолютно за все. Они умеют воодушевлять окружающих расти и развиваться, а непросто ожидают исполнения приказов. Хорошему руководителю нужна команда критически мыслящих людей, способных поделиться своим опытом и умом, а непросто следовать инструкциям. У лидеров есть много задачи одна из них — воспитывать завтрашних лидеров; 3 Пользуйтесь правами, ноне забывайте об обязанностях. Главенство дает множество преимуществ вы можете ставить цели для себя и своей команды, увереннее справляетесь с тяжелыми ситуациями, строите планы для себя и людей, которых любите. И всего этого можно достичь без необходимости выполнять всю работу самостоятельно. Вы можете делегировать полномочия, заставить других усердно работать на вас и не обременять себя лишними делами. Но помните, что на руководителе лежит ответственность не только за свои, но и за чужие действия. Когда все идет хорошо, лидер разделяет успех со своей командой. Когда что-то идет не так, он помнит, что львиная доля ответственности за это лежит на нем. Руководствуйтесь своими нравственными ориентирами. Опытные лидеры выделяются тем, что они не только заботятся о своей команде, но и учитывают более широкие последствия своих действий. Хотя они могут быть очень сильными соперниками и говорить, что достигнут цели любой ценой, их главная и священная ценность — вести и защищать, а не вести и побеждать. Будучи лидером, не забывайте о нравственных ориентирах и учитывайте ваши ценности, а не только желание победить. Как показала история, когда лидеры теряют остатки нравственности, их подчиненные оказываются в грязи вместе сними Люди сами решат, подчиняться вам или нет. Великие лидеры не навязывают свою волю другим. Они руководят, потому что их подчиненные добровольно идут за ними. Возможно, в некоторых ситуациях приходится управлять кем-либо против его воли, нов долгосрочной перспективе это может вылиться в негодование, сопротивление ив конечном итоге, бунт. Чем больше выбора вы предоставляете подчиненным, тем больше они вас уважают, и тем сильнее их преданность и мотивация работать с вами и на вас Глава Сотрудничаем Обезьяна Хочешь дойти быстро — иди один. Хочешь дойти далеко — идите вместе. Африканская пословица Сотрудничаем Обезьяна В предыдущих главах мы старались доказать, что для раппор- та недостаточно просто быть приятным человеком. Раппорт требует откровенности и честности Тираннозавра, смирения и терпения Мыши, а также наставничества и лидерства Льва. Однако в пантеоне навыков, необходимых для создания рап- порта, найдется место и для приятности, и именно она лежит в основе подхода Обезьяны. Цель Обезьяны — полноценное сотрудничество. Она стремится к совместной работе в группе или команде ради достижения общей цели. Со своими друзьями Обезьяна заботлива, всегда готова помочь и понимает чтобы ни случилось, главное, что мы вместе. Обезьяна идеально подходит для взаимодействия в паре, ведь это и есть любовь — глубокая физическая, эмоциональная иду- ховная связь между людьми. Это чувство нерушимого комфортного единения, благодаря которому вызнаете с чем бы вы ни столкнулись, вы не столкнетесь с этим в одиночку. Обезьяна создает прочную связь, которая позволяет вместе добиваться того, чего невозможно достичь в одиночку. Сотрудничество помогает преуспеть в бизнесе, искусстве и во многих видах спорта. Гораздо чаще цели проще достигнуть групповыми усилиями, чем стараниями отдельных людей. Но помимо функциональных преимуществ командной работы, сотрудничество обеспечивает нам социальные связи, которые, как мы поняли из первой главы, необходимы для поддержания психологического и физического здоровья. Сотрудничество спасает нас от забвения и социальной изоляции. Жизнь невозможна без значимых связей с другими людьми 264 Ра п порт bКомандная работа Томми Колдуэлл, возможно, величайший скалолаз в категории свободного лазания 1 , вначале своей карьеры нередко совершал восхождения вместе со своей женой Бет Родден. Тогда они очень дорожили совместными достижениями и их сплоченной влюбленной командой. Они познакомились еще подростками, и на первых совместных фотографиях их свежие загорелые лица светятся энтузиазмом. Но когда им было чуть за двадцать, вовремя поездки в горы долины Кара-Суу в Кыргызстане они пережили травматический опыт, оказавшись в заложниках у повстанцев из Исламского движения Узбекистана. После длительного опасного и голодного заточения их спасли и вернули в США. Ноне- сколько месяцев спустя в результате ужасного несчастного случая Томми отрезал себе левый указательный палец циркулярной пилой. Врач велел ему забыть о профессиональной карьере альпиниста. Но благодаря поддержке Бет Томми вернулся к тренировками следующие полгода занимался по 14 часов вдень, чтобы взобраться на скалу Эль-Капитан в Йосемитском национальном парке. Упорство и взаимопод- держка помогли Томми и Бет пережить трудные времена, и вместе они совершили сложнейший свободный подъем в истории. Количество людей, способных совершить такое восхождение, можно сосчитать по пальцам одной руки (буквально, левой руки Томми). Наверное, вы подумали, что это конец истории. И действительно, здесь уже очевидно, как сотрудничество а именно романтические отношения — могут спасти в трудные времена. Но их брак распался, и они развелись. Бет нашла другого человека, вышла замуж и родила ребенка Свободное лазание — вид скалолазания, где скалолаз использует специальное оборудование для страховки, ноне для достижения прогресса. — Прим. пер Сотрудничаем Обезьяна Внезапно разорвалась важнейшая связь в жизни Томми, и это был самый мрачный период его жизни — куда мрачнее плена в чужой стране и потери пальца, которая угрожала его карьере. Именно мысль об одиночестве подвела его к границе отчаяния. Он сосредоточился на любимом занятии — скалолазании. В частности, он не переставал думать об огромной каменной плите на Эль-Капитане, известной как Стена Рассвета. Этот путь был непросто сложнее обычного пройти его было практически невозможно. Но как же порой дразнит такая невозможность. Для свободного лазания поэтому маршруту длиной 915 метров требовались веревки, а значит и напарник. Им стал Кевин Юргесон. Ни один нормальный альпинист не стал бы даже заглядываться на Стену Рассвета — зацепы были либо немногим больше комариного укуса, либо настолько острыми, что срезали плоть с костей. Но, после изучения всех возможных маршрутов и многолетних тренировок, они вместе приступили к восхождению. За шесть дней они быстро прошли первые 14 питчей 1 . Участок 15 оказался очень непростым. Мужчинам предстояло пройти тонкую полоску между скалами, вытянув руки и ноги как гимнасты, которые делают упражнения на кольцах. Мельчайшая ошибка могла привести к падению, и все бы пришлось начинать сначала. После серии неудач Томми, наконец, преодолел эту секцию. Пройдя 15 питч, он стал ждать Кевина. Но у Кевина никак не получалось. Иногда он поскальзывался почти сразу после выхода из крохотной брезентовой палатки, свисающей со стены. В других случаях он проходил 50–70% своего пути, но палец соскальзывали он снова падал. Тело Кевина больно ударялось оскалу, и приходилось начинать заново. Каждая попытка давалась тяжело. Кевин никак не мог преодолеть этот участок, но он не сдавался. Прямо со скалы он писал в Twitter: Пусть я и разочаровываюсь каждый раз, 1 Участки между двумя страховочными пунктами 266 Ра п порт зато осваиваю новые уровни терпения, упорства и желания. Яне сдамся. Отдохну и попробую снова. Все получится». Тем временем Томми чуть не рухнул на небольшом выступе выше по Эль-Капитану: он завершил последний и самый сложный из опасных питчей и сделал последний рывок к вершине. Описывая этот момент, Томми позже сказал — В ту ночь меня внезапно осенило, что добраться до вершины без Кевина будет настоящей катастрофой. Томми не был окрылен успехом, скорее подавлен. Он не мог вынести чувства одиночества. И вот, в самый эпичный момент всего восхождения Томми не взбирается на вершину, а спускается обратно к Кевину — В тот момент я решил, что мы доберемся до вершины только вместе. Спустившись обратно к маленькой палатке напарника, Томми обнаружил совершенно сломленного Кевина. Заварив горячий чай в темноте, Томми, словно нервный подросток, приглашающий девушку на свидание, нерешительно и неловко произнес — Я хочу сделать это с тобой, — он сделал паузу и улыбнулся Э-э-э... И я бы хотел. Э-э-э, да, то есть. Это. Это круто, ноя имею ввиду, это круто, но когда я. — Томми прочистил горло. — Я просто очень хочу, чтобы ты был вместе со мной… Томми не давил на Кевина. Они пойдут снова, когда Кевин будет готов. А пока он был рад подождать. Это был нежный момент дружбы, близости и самопожертвования. Томми занимался этим не ради славы — важнее было сделать все правильно и вместе. Невероятно, нона следующей попытке Кевин прошел 15 питч. Они завершили подъем вместе. Не в правилах Томми выполнить задачу любой ценой. Для него было важно никого не оставить позади Сотрудничаем Обезьяна Приятно быть приятным Барбара Фредриксон, главный исследователь Лаборатории позитивных эмоций и психофизиологии Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл, и ее коллеги в своем исследовании обнаружили, что положительные эмоции раскрывают в нас все самое лучшее, делают нас более творческими, открытыми, устойчивыми и дарят ощущение связи с другими людьми. Счастливые люди в среднем более здоровы, физически активны, более успешны, продуктивны и даже более щедры. Они чаще довольны своей личной жизнью, ведут более содержательные беседы и становятся более преданными друзьями 2 Некоторые исследования установили, что, возможно, такие люди даже дольше живут 3 У стиля Обезьяны есть множество преимуществ. Это самый общительный, теплый и приятный стиль общения с окружающими. В ответ он вызывает такое же тепло и поддержку. Кажется, будто быть Обезьяной невероятно просто — улыбайтесь, будьте дружелюбны, общайтесь, и получите тоже в ответ. Но Обезьяна — это нечто большее. К тому же, общение не всем дается легко. Что делать, если от перспективы предстоящего разговора вас невольно бросает в холодный пот Учимся быть общительными О беседе часто говорят как об искусстве, которое требует особой ловкости и навыков. Некоторые люди так ловко ведут себя в разговоре, будто это заложено в их ДНК. Но что, если у вас 1 Positive Emotions and Psychophysiology Laboratory, PEP Lab. 2 Фредриксон Б. Позитивная психология теория расширения и создания положительных эмоций // American Psychologist. — 2001, 56(3). — С. 218–226. 3 Гамильтон Д. Живут ли позитивные люди дольше // Huff post Электронный ресурс URL: https://www.huff post.com/entry/positive-people- live-long_b_774648 (дата обращения 12.11.2019). 268 Ра п порт простонет такой способности Что, если дружелюбие, тепло и общительность — это ваш личный Эверест? Здесь очень важно понять следующее искусство разговора не сводится к тому, чтобы правильно что-то сказать. Гораздо больше качество беседы зависит от умения слушать. Обезьяна в ваших взаимодействиях должна проявляться в том, что вы позволяете другим людям говорить больше. Вы должны попытаться понять, на чем основана их позиция, что их мотивирует и что они ценят. Если от природы вы замкнуты и скрытны, такой совет может вас напугать. Если вам едва дается разговор о погоде, может показаться невозможным раскрыть человеческие ценности и убеждения. Если это кажется сложным, вот три конкретных шага, которые помогут натренировать свою внутреннюю Обезьяну. Шаг 1: Слушайте Чтобы понять интересы и ценности человека, внимательно слушайте, что он говорит. Качество беседы зависит оттого, насколько хорошо выслушаете и улавливаете сказанное — используйте навыки отражения, описанные в четвертой главе. Получив какую-то информацию, вы можете копать глубже, пока не увидите картину целиком. Так все становится намного проще, ведь вам просто нужно зацепиться за слова человека и просить его рассказать побольше. И необязательно говорить о себе, если, конечно, не хочется! Шаг 2: Делитесь Найдите тему, которая интересует иваси собеседника, или поймите, в чем вы схожи. Обмен опытом — отличный способ начать разговор, ведь так между вами сразу появится общий язык. Исследования показали, что мы гораздо лучше относимся к людям, если чувствуем себя похожими на них. Пассажиры, недовольные задержкой Сотрудничаем Обезьяна поезда, ученики, получившие сложное задание, родители, не высыпающиеся из-за своих малышей, — все они чувствуют естественную связь друг с другом благодаря общему опыту. Если вы не уверены в опыте человека, с которым пытаетесь заговорить, выберите что-то, что объединяет нас всех, например, отдых, работу или семью. Чтобы разговор пошел, надо заставить человека что-то сказать. Как только он заговорит, у вас появится материал для дальнейшей работы. Наверняка вы сами были жертвой такой стратегии, когда попадали в руки социально активного парикмахера или таксиста. Шаг 3: Узнавайте Узнавайте о собеседниках больше, чем они о вас. Психологи известны тем, что могут получать информацию от других, но при этом не раскрываются сами. В этом нет ничего сложного, ведь людям нравится говорить о себе. Несколько простых вопросов и направление беседы в сторону темы, которая волнует человека, ион погружается в себя. Это не значит, что вы не должны делиться своими историями и опытом. Но постарайтесь придерживаться соотношения 2:1, а еще лучше, 3:1 относительно того, сколько говорит ваш собеседники сколько вы. Хорошая Обезьяна чаще передает разговорный мяч другому, чем ведет его сама. Эмили Вот разговор, который недавно случился со мной в поезде Извините, это место занято — спросила я Нет, я просто положил сюда сумку, сейчас уберу, — ответил пассажир 270 Ра п порт Извините, обычно я не прошу, но поезд действительно забит. Видимо, его сильно задержали О, уж я-то об этом знаю, еду уже три часа, — вздохнул незнакомец Ой Какой кошмар И долго вам еще ехать Да, я еду в Суонси, добираться дотуда — сплошной геморрой Да, это ужасный поезд, отнимает столько времени, — согласилась я. — Зато время, пока выедете до побережья Уэльса, вы могли бы уже добраться до какого-нибудь теплого места с пальмами Да, а ведь Суонси совсем не тропическое место. — пассажир усмехнулся Так вы любите отдыхать в тропиках Нет, не совсем. Я предпочитаю что-то подобное, — мужчина показал в окно на лодки для каналов Кататься на лодках по каналам И как это — Это здорово, очень расслабляет, просто плывешь из паба в паб. Чувствуешь единение с природой И вокруг тишина. звучит прекрасно, можно спрятаться от суеты улыбнулась я. — Куда вам больше всего нравится ездить Норфолк-Бродс. Есть один маршрут, который заканчивается маленьким пабом в глуши. Он даже не подключен к национальной электросети — в баре есть свечи, а все электричество вырабатывается от старого полуразвалившегося генератора При свечах Похоже, вы сторонитесь проторенных дорог Да, чем проще, тем лучше. Ни интернета, ни электронной почты, ни толпы людей — только шум воды, свежий воздух и пинта в руке Сотрудничаем Обезьяна Возможно, это не самый захватывающий разговор, номы оба получили от него удовольствие. Посмотрите, сколько всего рассказал пассажир о своих интересах, ценностях и убеждениях всего за пару минут. Он предпочитает отдыхать на природе, когда все простои естественно. Он также явно любит пиво. Эту информацию я получила из нескольких простых вопросов, которые следовали из его предыдущего ответа. Именно так мы узнали его историю и интересы. Мы не договорились вместе покататься на лодках и не стали друзьями, но ему так понравился наш разговор, что перед выходом он подарил мне пакетик леденцов от кашля. Мы очень мило провели время, и было бы куда хуже, если мы просто молчали, чувствуя друг к другу неприязнь из-за ситуации с сумкой. А теперь взгляните, как я вела себя в этой беседе. Что я рассказала о себе Немного. Я была в Суонси и согласна, что этот поезд — заноза в заднице. И это все. Ноя по своей природе Обезьяна, и предпочитаю вести себя именно так. Неважно, интересный ли вы собеседники насколько легко вам дается общение — в конечном счете, все зависит оттого, сколько выговорите о себе. Чем больше выследите за словами другого человека, анализируете их и запрашиваете дополнительную информацию, тем больше он раскрывается. Входе этого процесса вы, вероятно, узнаете о нем много нового. Полезно не только обращать внимание на сказанное, но и раскрывать более глубокие ценности собеседника вспомните разговор на первом свидании, который мы обсуждали ранее 272 Ра п порт bОбезьяна на работе Начальники, применяющие подход Обезьяны к управлению командой, часто получают более преданных и надежных сотрудников. Поскольку лидер-Обезьяна всегда готов во всем помочь, команда проникается к нему чувством глубокого уважения. Когда таких работников просят остаться допоздна или побольше поработать из-за нехватки персонала, они соглашаются, потому что рады помочь, а не из-за страха перед последствиями (лидер-Тираннозавр) или из чувства долга (лидер-Лев). Лидерство Обезьяны наделяет команду важным желанием желанием работать. Но когда появляется плохая Обезьяна, все это дружелюбие превращается в чрезмерную фамильярность и раболепие. В профессиональной среде это чаще всего выражается враз- мывании границ и излишней откровенности. Если в разговорах вы заходите слишком далеко, например, жалуетесь подчиненным на похмелье в понедельник или как вас раздражает кто-то из совета директоров, вы можете непреднамеренно размыть профессиональные границы. Им может показаться, что это нормально — сплетничать о коллегах, обливать грязью управленцев, которые им не нравятся, или не особо выкладываться на работе после тяжелых выходных. Подчиненные также могут решить, что они могут запросто опоздать или пропустить дедлайн, ведь вы, каких друг, наверняка закроете на это глаза. Чтобы лидер-Обезьяна не навредил компании, команда должна видеть четкие границы между профессиональной командной работой и близкими отношениями. И сам лидер тоже должен их видеть. Иногда бывает очень сложно не переходить эту границу, особенно если вас тянет к определенным членам команды ивы любите сними общаться. Когда кто-то дорог вам как друг, вы можете быть более снисходительны к его недостаткам или ошибками вам труднее противостоять ему (например, используя подход хорошего Тираннозавра из шестой главы Сотрудничаем Обезьяна Хороший способ напомнить себе об этих границах — подумать о целях, которые вы пытаетесь достичь. Если вы закрываете на что-то глаза или игнорируете поведение, которое мешает достижению общей цели проекта/команды/организации, скорее всего, вы стали необъективной, плохой Обезьяной. Никто не запрещает вам дружить с коллегами, вы даже можете стать лучшими друзьями. Вопрос в том, как это влияет на достижение ваших целей. Если вы все же обнаружите проблему, восстановить прежние границы может быть очень сложно. Примерно так может выглядеть ваше обращение к тому, с кем вы нарушили границу. Здесь мы возвращаемся к подходу малыши футболка, нона этот раз для того, чтобы честно и открыто подчеркнуть собственные, а не чужие чувства: Я очень ценю нашу дружбу и возможность говорить друг с другом начистоту, но мне нужно сказать тебе кое-что неприятное. Я знаю, что в рабочее время ты довольно много времени проводишь в социальных сетях и интер- нет-магазинах, и я прошу тебя это прекратить, если только тыне на перерыве или не на обеде. Я требую этого от всех сотрудников и не хочу давать тебе поблажку, только потому что мы друзья. Несомненно, это неловкий разговори лучше изначально не допускать такой ситуации. Но если человек реагирует отрицательно и начинает спорить, возможно, вами самому захочется пересмотреть вашу дружбу с ним. Настоящий друг поймет вашу позицию и отнесется к ней с уважением, а не будет пользоваться своим преимуществом. |