Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений

• Название: Памятка Смысл отношений
• Дата: 16.11.2022
• Размер: 2.36 Mb.
• Имя файла: Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э.pdf
• Тип: Памятка; #792374
• страница: 19 из 28

246
Ра п порт стрировал решительность и надежность хорошего Льва, хоть и не без пары ярких выражений Он знал, что ответственность за урегулирование ситуации и защиту людей на пароме в конечном итоге лежит на нем, и это побудило его адаптироваться и взять на себя ответственность, даже когда это было не в его компетенции. Настоящий Лев проходит проверку войной.
«Хорошие» Львы напористы и дают другим четкий план действий. В отличие от Тираннозавров, которые умеют точно обозначить, на что готовы они сами (Именно это я готовили неготов сделать, Лев определяет ожидания от других (Именно этого я от тебя жду. Хорошие Львы очерчивают границы и задают моральный кодекс, которыми руководствуется остальная часть команды.
Давайте взглянем на выдержки из речи полковника Тима Кол- линза 1-му батальону Королевского ирландского полка в Ираке перед сражением в 2003 году:
Мы отправляемся в Ирак, чтобы освобождать, а не завоевывать. Мы освободим этот народи только его флаг будет развеваться на этой древней земле. Проявляйте к нему уважение.
Враг не должен сомневаться в том, что мы несем возмездие, и что его уничтожение справедливо. Не проявляйте к нему жалости.
Забрать человеческую жизнь — это большой шаг. Нельзя делать его легкомысленно. Я знаю тех, кто в других конфликтах напрасно забирал чужие жизни. Могу вас заверить — на них теперь печать Каина. Если кто-то сдается вам, помните, что он имеет на это право, и позаботьтесь, чтобы он вернулся домой к своей семье в полной со-
хранности.
А что до тех, кто хочет драться, — что ж, доставим им удовольствие

Контролируем Лев Если вы навредите полку или его репутации своим чрезмерным желанием убивать или трусостью, знайте, что пострадает ваша семья. Вас будут сторониться, пока вы не искупите свою вину, потому что ваши поступки будут преследовать вас до конца жизни.
Лейтмотив речи полковника Коллинза — этичность и баланс сил, хотя это и не отменяет необходимость их применения. Он устанавливает для своих солдат правила ведения боя, четко описывая, чего он от них ожидает. Он ждет, что они будут благородными, будут проявлять уважение к культуре и стране, в которую они вторгаются. Он предостерегает их от жестокости, трусости и пренебрежения международным правом, очерчивая четкие границы поведения для своих солдат.
Коллинз ясно дает понять, чего хочет, но ответственность за поведение возлагает на каждого отдельного бойца, его личную репутацию и нравственные ориентиры. Он ожидает, что они проявят благородство и сострадание, оставаясь при этом сильными. Чтобы вызвать преданность и уважение, необходимые, чтобы следовать его указам, он должен сам воплощать в себе эти качества. Лицемерие губительно для эффективного руководства. Коллинз не ожидает от солдат того, чего не требует от себя.
У хорошего Льва должна быть твердая рука, указывающая путь, а не поводок, насильно тянущий
кого-то туда, куда тот не хочет идти. Когда сила применяется в ущерб другому человеку, взаимодействие смещается с контроля (Другой человек ведет себя так, как я хочу) к тирании (Я заставлю этого человека вести себя так, как я хочу. В лидерстве хорошего Льва работают авторитет и наставничество, а не догматизм и ожидание послушания
Ра п порт Лоуренс
Самый яркий из известных мне допросов хорошего Льва возвращает меня к военным событиям. Тогда допрашивающему срочно требовалась информация, и ставки были высоки — согласно сведениям, полученным до допроса, на обочине дороги могла быть заложена бомба, и нужно было выяснить, где именно.
Он начал с того, что строго задал простой вопрос
— Почему вы здесь Он смотрел на задержанного, пока тот пытался отвести взгляд, и приказал смотреть на него в ответ Вы взяли не того, — сказал задержанный.
Допрашивающий строго посмотрел на него и сказал Ни хрена. Расскажи мне, что произошло.
Тот не ответил.
Тогда мужчина стал настойчивей Когда они собирались заложить бомбу — утром или вечером Первое или второе Быстро, отвечай Утром, — последовал ответ. — Они планировали заложить самодельное взрывное устройство Когда Вчера или сегодня Вчера Хорошо. Во сколько Не знаю Все ты знаешь. Куда ее собирались заложить Другой информации у меня нет

Контролируем Лев Кто ваши сообщники Я знаю, что у вас есть и другие сообщники (пауза. Сейчас решается, как долготы здесь пробудешь напористо, но без угрозы. Так что не надо тут мне затирать.
В этот момент задержанный начинает называть множество имен. Допрашивающий спокойно и обнадеживающе отвечает
— Хорошо, хорошо, хорошо.
Все трое — допрашивающий, переводчики задержанный — теперь сидят на корточках возле монитора и вместе определяют точное место, где должна взорваться бомба. Хороший Лев сделал свое дело, и теперь все трое сотрудничают. Доминирование Льва переходит в сотрудничество Обезьяны.
Теперь допрашивающий стал намного мягче и вежливее, но по- прежнему остается напористым, уверенными ясным. Он поясняет, что задержанному предоставляется возможность все рассказать. Он просит его быть честными обещает быть честным в ответ. Он дает понять, что в таком случае к задержанному отнесутся с уважением дадут пищу, воду и возможность по- молиться.
Ясно, что допрашивающий не пытается унизить, запугать или лишить задержанного достоинства. Он настойчивый и явно подгоняет пленника, ноне оскорбляет и не угрожает. Нет никаких признаков плохого Тираннозавра. Он ожидает послушания, ноне требует. Вспомните допрос в Басре вначале шестой главы. Здесь особенно чувствуется разница между Хамзой и Гаданфаром. Этот допрос совсем другой — здесь нет унижений и оскорблений, но есть настойчивость. Маловероятно, что этот подход был бы также эффективен с представителем верхушки Аль-Каиды или
Талибана, непоколебимо преданным делу, или с кем-то, кто был открыто враждебен и демонстрировал поведение Тираннозавра. Однако коммуникация хорошего Льва очень эффективна с теми, кто ведет себя как Мышь

250
Ра п порт Между преступником и допрашивающим действительно возникла связь, и решение задержанного говорить не было связано с принуждением или чувством страха. Я знаю это не понаслышке — я был свидетелем допроса, проведенного несколькими неделями позже теми же тремя людьми. В тот день перед тем, как отправиться домой к своей семье, задержанный явно видел в допрашивающем Льва, которого нужно уважать и любить, а не Льва, которого нужно ненавидеть и бояться. В конце допрашивающий сказал пленнику, что его скоро отпустят. В ответ тот повернулся, схватил егоза руку и, тепло пожимая ее, и сказал Ты. Я буду скучать».
Лев на работе
Вспомните ваших начальников. Это были Хамзы или Гаданфа- ры? Какой у них был подход к руководству Насколько они были уверены в себе и ответственны, насколько поддерживали подчиненных Насколько конкретны были их цели и планы Были ли они готовы разделить успех, когда дела шли хорошо, и возложить на себя ответственность, когда что-то шло не так На какое поведение они вдохновляли вас Хороший Лев воодушевляет команду упорно трудиться и стремиться к лучшему. Но, возможно, ваш начальник был Гаданфаром — требовательным, педантичным, жесткими непреклонным. Такой лидер следит за каждым шагом своей команды. В его подчинении люди чувствуют, как за ними постоянно наблюдают, что даже может привести к паранойе. Начальник-Гаданфар постоянно проверяет эффективность своих сотрудников, но скорее ради поддержания дисциплины. В то время как хороший Лев вдохновляет людей на достижения, плохой Лев порождает трудовую этику, основанную на агрессивной конкуренции и паранойе.
В долгосрочной перспективе тактика плохого Льва влечет за собой серьезные негативные последствия, которые делают его руководство неэффективным. Для него типичны догматизм и педантизм, которые больше служат самому руководителю,

Контролируем Лев чем команде. Такой стиль лидерства заставляет подчиненных чувствовать, что они находятся под пристальным контролем, и вынуждает их сомневаться в каждом своем действии или решении. В конечном счете, они не могут избавиться от мысли, что никогда не будут достаточно хороши, как бы ни старались.
Руководство плохого Льва отличают поощрение агрессивной конкуренции между членами команды и установка нереальных, недостижимых целей. Плохие Львы также проявляют чрезмерное покровительство и не доверяют подчиненным действовать самостоятельно или брать на себя личную ответственность. Они приходят и спасают работника еще до того, как тот попробует справиться самостоятельно (Дайка я это сделаю, у тебя все равно ничего не выйдет. Будет проще, если я все сделаю сам. Это приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя ущемленными и отстраненными от своей работы. Зачем пытаться, если у тебя никогда не получится Это разъедает команду и может привести к негативной корпоративной культуре, саботажу и нарушению рабочих процессов.
Льва часто путают с Тираннозавром. Как мы видели, для Тираннозавра главное — показать, что нужно ему самому, и ясно это обозначить. Тираннозавры не становятся лидерами, они просто отстаивают свою позицию, когда возникает конфликт. Они не хотят контролировать других — для них важнее, чтобы не контролировали их самих.
Напротив, Львы стремятся руководить другими людьми икон- тролировать их поведение. Это вовсе не значит, что они неготовы выслушать чужое мнение и закрыты для предложений. Не стоит думать, что человек готов лишь к конфронтации, когда хочет быть главным. Лев стремится руководить, а не противостоять.
«Хороший» Лев направляет команду и берет на себя ответственность за всю работу. Львы дают советы и делегируют полномочия. Но также важно, что лидер не может и не будет брать все задачи на себя. Хорошие Львы признают, что все

252
Ра п порт в команде разные, и учитывают это при распределении задач. Они дирижеры коллектива, а подчиненные — музыканты. Но если оркестр терпит неудачу, хорошие Львы признают это и берут на себя всю ответственность, не обвиняя отдельных музыкантов. Они понимают, что идти впереди всех — значит нести ответственность за тех, кто следует за тобой.
Вот почему редко можно встретить эффективного лидера, который в свое время не побывал смиренной Мышью. Есть прекрасная цитата святого Августина, христианского богослова и философа из Нумидии, который мудро подмечает о смирении и лидерстве:
«Сыны человеческие, доколе будет отягощено сердце ваше Жизнь спустилась к вам — разве не хотите вы подняться и жить Но куда вам подняться, если вы высоко и положили на небо главы свои. Спуститесь, чтобы подняться, и поднимайтесь к Богу вы ведь упали, поднявшись против Него Лоуренс
Не могу не упомянуть одного из моих университетских преподавателей Адриана Фернэма. Он всегда старался выслушать нас и был рад снами поработать, хотя мы и были, как мне тогда казалось, скромными студентами. Он был очень трудолюбив и ожидал от нас того же.
В личной беседе он был спокойным, отзывчивыми понимающими я всегда чувствовал, что он искренне желал мне успеха. Он хотел знать, что меня волнует и интересует, а не только чем я могу быть полезен ему. Он давал четкие указания и наставления и призывал меня быть смелее и стремиться достичь как можно большего. Я всегда ощущал его наставничество, поддержку и ободрение, и это вселяло в меня уверенность иже- лание продолжать академическую карьеру Перевод М. Е. Сергеенко.

Контролируем Лев Жертвы чрезвычайных ситуаций вроде наводнений, пожаров или химических атак прекрасно описали нам, какой должна быть подбадривающая поддержка. Перечисляя, что они ждут от служб экстренной помощи, они нарисовали портрет идеального хорошего Льва он дает четкие, понятные инструкции о дальнейших действиях, сочувственно подбадривает и дает ощущение защиты.
Вспомните, встречались ли в вашей жизни вдохновляющие лидеры Чем они заслужили ваше уважение и доверие Какие у них были особенные черты Чем вы им отвечали Какие чувства они в вас взывали?
Кто Лев в вашем доме?
Рассмотрим, как Лев проявляет себя дома в отношениях между родителями и детьми и даже между партнерами. Когда Эмили работает со случаями домашнего насилия в семьях, она обращается к кругу животных, в частности, чтобы восстановить здоровые отношения между родителями и детьми. Мы спрашиваем клиентов Если бы вашего ребенка спросили, каким животным вы чаще всего бываете, чтобы он ответил?»
Для многих родителей позиция Льва кажется самой подходящей вы за все отвечаете, устанавливаете правила и границы, а ваш ребенок подчиняется вашей власти. И многие считают, что послушание ребенка — признак хорошего воспитания. Но верхушка круга не всегда идеально подходит для родителя. Если вы превратитесь в плохого Льва, ваш ребенок будет чувствовать, что вы постоянно что-то требуете и устраиваете проверки (Ты почистил зубы / сделал домашнее задание / доел овощи. В глазах ребенка вы станете надзирателем. Подумайте, как бы вы сами относились к такому же начальнику, который постоянно что-то требует и следит завами. Скорее всего, выбудете возмущаться его вмешательством в ваши дела и мечтать о независимости. Когда вы контролируете каждый

254
Ра п порт шаг вашего ребенка, вы демонстрируете, что не верите в его готовность выполнять ваши просьбы и способность самостоятельно принимать решения.
Родительское самодурство напоминает ситуацию, когда уставшую лошадь подгоняют ударами хлыстом — усиливая власть и контроль над ребенком, вы подталкиваете его отказаться от попыток отстоять свою независимость и бездумно плыть по течению. Но такой конформизм не будет длиться вечно.
Используя такой подход, родители подавляют развитие у ребенка критического мышления и собственных нравственных ориентиров (Если я буду делать то, что мне говорят, мне не придется думать, правильно это или неправильно. Я лучше поищу кого-нибудь, кто сделает выбор за меня, чем решу что-то сам. Но что будет с таким ребенком, когда он выйдет из дома или встретит кого-то более влиятельного, чем родители Его принципы будут меняться в зависимости оттого, кто в данный момент на него больше влияет, ион не сможет отстаивать собственные взгляды в разных контекстах.
При работе с родителями мы подталкиваем их проанализировать взаимодействия со своим ребенком и понять, довольны ли они сами этими отношениями. Мы также рассказываем, как идеальные детско-родительские отношения могут выглядеть на круге животных. В целом, родителю лучше всего вести себя как хороший Лев/Обезьяна (твердый, но добрый, аре- бенку — как хорошая Мышь/Обезьяна (радостный и послушный. В таком соотношении родитель по-прежнему держит бразды правления, ноне слишком крепко, и у ребенка остается пространство, чтобы формировать свои собственные взгляды, делать ошибки, учиться, развиваться и расти как личность.
Родитель — хороший Лев продолжает быть за все в ответе, но он скорее поддерживает, чем требует беспрекословного подчинения (например, пытаясь помочь ребенку вставать в школу вовремя, он советует ставить несколько будильников и заранее

Контролируем Лев готовить одежду и рюкзак, вместо того чтобы просто кричать на него каждое утро. Родитель — хороший Лев тратит время и энергию на разговоры со своим ребенком, интересуется его мыслями и чувствами (даже если они не такие уж интересные. Если отношения между родителем и ребенком превратились в круговорот требований и уклонений, тогда необходимо приложить усилия и передвинуться в другую часть круга.
Интересно, что на вопрос Как бы вы расположили в круге идеальные отношения со своим партнером, клиенты часто отвечают Также, как с моим ребенком. Это неверный ответ. Один партнер не должен отвечать за другого. Романтические отношения или родительские отношения — это командная работа один иногда уступает другому, и наоборот, но оба работают вместе и идут к общей цели, будь то ведение домашнего хозяйства, воспитание детей или управление финансами.
Если ваш партнер чувствует, что вы главный, или наоборот, возможно, в ваших отношениях следует что-то поменять. Большая часть случаев домашнего насилия происходит из-за того, что один человек пытается контролировать другого посредством угроз, запугивания и грубой силы. Даже если в ваших отношениях нет насилия, давление, требования или воспитание партнера нельзя отнести к здоровым отношениям. Общение с партнером по возможности должно соответствовать принципам ЧЭНО:
Честность: будьте честны со своим партнером, если вы чем-то недовольны или обеспокоены. Если вы избегаете обсуждений или нападаете на партнера, когда с чем-то несогласны, вам придется приложить больше усилий, чтобы добиться баланса в отношениях

256
Ра п порт bЭмпатияb: вы должны уметь смотреть на мир глазами вашего партнера и наоборот. Это не значит, что вы должны во всем соглашаться, но попытайтесь понять его основные ценности. Если в чем-то ваши ценности сильно расходятся, придется поработать, чтобы это не стало причиной постоянных конфликтов;
Независимость: способны ли вы и ваш партнер делать что-то независимо друг от друга Может, вам кажется, что вы скорее спрашиваете разрешения, чем обсуждаете что-то с партнером Как независимые взрослые вы должны чувствовать свободу и возможность выбора, причем они не даруются другим человеком. В паре партнеры нередко теряют часть своей независимости, или случается так, что оба сознательно вмешиваются в жизнь друг друга. В конечном итоге вы можете почувствовать, что вам не разрешается иметь собственных друзей или интересов. Здоровые отношения строятся на доверии и честности, а не на контроле и ограничениях;
Отражение: вы чувствуете, что ваш партнер слушает и понимает вас А вы его Если вы перестали вести содержательные разговоры или интересоваться взглядами и мнениями друг друга, это еще один явный признак того, что с вашими отношениями что- тоне так. Найдите время, чтобы выслушать вашего партнера и выяснить, что он думает и чувствует по поводу конкретных вопросов. Это кирпичики, из которых выстраиваются близость и здоровые отношения. Хорошего Льва отличает способность руководить, ноне давить. Умение брать на себя ответственность и управление очень важны для создания раппорта, но к осуществлению власти нужно подходить осторожно. Становитесь лидером только

для нужных людей ив нужное время, когда ожидается, что выбудете руководить, а другие — следовать завами. Прежде чем взять на себя всю ответственность, хорошенько подумайте, действительно ли ситуация требует лидера, а не командной работы.
Когда лидер и правда нужен, подходить к этой роли нужно с готовностью защищать, а не наказывать подчиненного. И не забывайте как бы страстно вам ни хотелось заставить кого-то слушаться, ради долгосрочного раппорта придется уважать чужую независимость и позволять человеку самостоятельно решать, подчиняться вам или нет