Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
220 Ра п порт койно перезаряжаться. По словам Мерфи, в этот момент он думал Этот парень когда-нибудь перестанет в меня стрелять?» Мерфи решил подползти к своей машине и попытаться достать из багажника дробовик. Когда окровавленный лейтенант начал двигаться, в него снова начали стрелять на этот разв упор в затылок. Но и здесь преступник не остановился. Он стрелял снова и снова — сначала в руку, потом в ногу. Всего в тело и голову Мерфи попало 15 пуль. Раздавался выстрел завы- стрелом. И вот, наконец, наступила тишина. Затем ее снова прервали выстрелы, нона этот раз из оружия офицера Сэма Ленды — одного из коллег Мерфи. Ленда въехал на засаженную деревьями дорожку к автостоянке и остановил машину, чтобы оценить угрозу и помочь своему другу. Когда он обнаружил стрелка через прицел своей винтовки, он выстрелил, хотя был довольно далеко. Не зря Ленда был тренером по стрельбе. Он попал преступнику в бедро, и тот сразу упал на землю. Вскоре подъехали другие офицеры, еще незнающие, сколько человек погибло, где Мерфи и были ли еще стрелки. Упав на землю после попадания Ленды в бедро, Уэйд Майкл Пейдж — белый летний разъяренный экстремист, некогда служивший в армии США, — наконец выстрелил себе в голову 1 В туже секунду он умер. А вот Мерфи, несмотря на 15 ранений в лоб, затылок, руки и ноги, выжил. Когда он вышел на эту парковку, то еще не знал, что вооруженный преступник направлялся к небольшой кухонной кладовой, где за тонкой как бумага дверью в ужасе прятались ровно 15 человек, в основном женщины и дети. Когда Пейдж заметил Мерфи на автостоянке, он повернулся и решил сперва разобраться с офицером. Выжившие почувствовали, что Мерфи буквально принял на себя каждую из пуль, которые предназначались для них Пейдж, что несколько пугает, был специалистом по психологическим операциям, когда служил в армии США. — Прим. авторов Учимся подчиняться Мышь Лейтенант решительно отказывается от звания героя, когда кто- то вспоминает о его действиях в тот день. По его мнению, этого звания больше заслуживает Сатванта Сингх Калека — настоятель сикхского храма, который тоже пытался остановить Уэйда Пейд- жа. В последние минуты своей жизни Сингх так крепко цеплялся за убийцу, что от его ногтей практически ничего не осталось. Хотя мы рассказали о смелых и отважных поступках, эта глава не о героическом Льве, а о смиренной Мыши. По словам Мер- фи, после этих событий он гораздо больше поняло смирении, чем о героизме, и главная часть истории началась после его выздоровления и возвращения домой из больницы. В своем выступлении в рамках The Virtus Group (серия лекций для офицеров правоохранительных органов и военнослужащих) он с нью-йоркском акцентом, который огрубел из-за травмы гортани, рассказал 1 : Ваша семья — это ваш спасательный круг. Долгое время я даже не задумывался об этом. Был слишком горд. Знаете, альфа-поведение... Но вот что случилось. После того, как меня насквозь продырявили. Обе руки забинтовали до самых подмышек. (Мерфи показывает, какими бесполезными стали его руки после аварии, подняв их вверх как клешни) Мне все еще нужно было ходить в туалет. но. (теперь он показал бесполезность своих клешней в таких повседневных делах, как посещение туалета) я не мог даже держать бумагу... Хотите поговорить о том, как стать смиренней. (Мерфи смотрит вниз и вздыхает) О том, как спуститься с небес в то место, где ты всегда должен был быть. Мой брак был партнерством, которое нужно укреплять каждый день Брайан Мерфи: Герой поневоле // WINx Chicago 2016 Электронный ресурс (дата обращения Ра п порт iА я забыл об этом. пока мне не стало это нужно. Но когда вы летний мужчина, который бьется гипсом об стену и кричит Я уже сходил в туалет, чтобы ваш близкий человек мог войти и помочь вам Дамы и господа, вот что помогает стать смиренным. Мы так редко вспоминаем об этом. Не каждый день такое приходит в голову. Итак, несмотря навесь героизм и стойкость, которые Мерфи проявил, как он говорит, в ловле пуль, он хотел убедить своих коллег в необходимости оставаться смиренными и уметь быть признательными окружающим. Как сказала жена мистера Сингха, Мерфи в тот момент стал для нас Богом. Потому что он спас нас. Он принял на себя все пули. Он такой сильный. Я готова обнять его — он спас столько жизней. Несмотря на свой героизм и обожание тех, кого он спас, Мерфи остается смиренным. Этот опыт помог ему по достоинству оценить то, что он раньше считал само собой разумеющимся, — любовь и заботу своих близких. Многих это может удивить, но из всех упомянутых здесь стилей поведения, связанных с раппортом, именно искусство быть хорошей Мышью оказывает на окружающих наибольшее влияние — искусство позволять другим контролировать ситуацию, садиться на задние ряды и наблюдать, как события разворачиваются вокруг вас, оставаясь смиренным. Если плохой Тираннозавр — это то поведение, от которого вы должны избавиться в первую очередь, то стиль хорошей Мыши вы должны в первую очередь освоить. Такого уровня смирения чрезвычайно трудно достичь. В буддизме оно связано с состоянием просветления. Иногда оно даже описывается как своего рода пустота — полное избавление от иллюзорного эго». Отчасти проблема смирения заключается в том, что оно неуловимо из-за естественного инстинкта человека поддерживать свое хрупкое эго. Но на этом трудности не заканчиваются как только мы достигли определенной степени смирения, мы можем решить, Учимся подчиняться Мышь что достижение этого состояния каким-то образом делает нас более возвышенным существом, лучшим, просветленным, что сразу же разрушает весь результат. В тоже время, поддельное самоуничижение больше связано с лицемерием и эгоцентризмом. Смирение связано с честным, объективным пониманием собственных сильных и слабых сторон и с постоянным стремлением больше узнать об окружающих. Это требует любопытства, настойчивости и твердого осознания своего места в мире. Когда мы смиряемся, мы ощущаем свою самоценность — то есть, не преувеличиваем свои достоинства. Суть смирения заключается в том, чтобы отодвинуть свое эго на второй план и уважать других без желания угодить им или произвести на них впечатление. Порой экстремальные события (когда мы ощущаем свою уязвимость и близость смерти) помогают нам посмотреть на себя с другого ракурса (как это произошло с Мерфи), хотя это не всегда необходимо и этого не всегда достаточно для того, чтобы стать смиренней. Моменты нашей жизни, когда мы осознаем собственную незначительность и неспособность все контролировать, могут обрести символическое значение и помочь нам противостоять бессознательному стремлению думать, что мир вращается вокруг нас. Подход смиренной Мыши заключается в том, чтобы следовать за другими и подчиняться. В западных культурах это сразу воспринимают как слабость. Что-то в этом не так. Нам нравится скорее контроль, ассоциирующийся со Львом, радость и близость Обезьяны, возможно, даже катарсис от высвобождения Тираннозавра. Номы постараемся доказать, что Мышь лучше всех помогает создать раппорт. 224 Ра п порт Какое отношение смирение имеет к раппорту? Просмотрев тысячи часов видеозаписей с опросами, мы увидели, что самые лучшие опрашивающие смиренны — даже когда общаются с теми, кто ненавидит их и с радостью отрубил бы им голову. Вопреки нашим ожиданиям, вовремя многочасовых опросов в полиции и попыток добиться особо важной информации именно позитивное, уважительное, смиренное поведение хорошей Мыши лучше всего помогало построить раппорт. Не обманывайтесь цель Мыши не сдаваться или быть мягкой. Она стремится позволить другому человеку почувствовать, что у него все под контролем. Это дает ей огромное преимущество. Тихое искусство подчинения — вот в чем суть поведения Мыши. В качестве прекрасного примера мы можем привести один из опросов, который видели своими глазами и который достоин сравнения с борьбой Давида и Голиафа. Мышь и Лев Диола — мужчина плотного телосложения с длинной темной бородой ив черных блестящих очках в роговой оправе, которые казались еще черней на фоне его белой робы. Он сидел как вкопанный, глядя на сержанта Дабира, низкого, стройного и с безупречно остриженной бородой. Волосы Дабира, напротив, были немного растрепанными — как будто он так усердно ухаживал за растительностью на лице, что забыл, что она есть и на голове. Дабир был новичком в деле опросов ив мире борьбы с терроризмом. Он сидел с Диолой на предыдущих опросах в качестве второго опрашивающего, но теперь он был главным. Сержант Дабир видел, как до этого начальник задавал заранее прописанные и тщательно отрепетированные вопросы, но Диола загонял его в угол, саботировали довел до отстранения от опроса. Во всем образе Диолы считывалась склонность к насилию, и его криминальное прошлое это подтверждало. Конкретно Учимся подчиняться Мышь этот опрос был вызван его заявлениями в социальных сетях, где он делился своими планами по нападению на курсанта полиции. Входе обыскав его доме полиция обнаружила сумку с молотком, кухонным ножом и карту с местонахождением ближайшего центра подготовки курсантов. Предполагалось, что там он выискивал цель и мог быть частью большой группировки, планирующей нападение или похищение. Во время предыдущих опросов Диола перебивал офицеров и обвинял их в невежестве, наивности и духовной слабости. Он отказывался отвечать на вопросы и много говорил, но без пользы для следствия преимущественно он читал лекции по истории и отчитывал опрашивающих за их культурное неве- жество. Сержант Дабир осторожно начал опрос. Диола пристально посмотрел на Дабира из-под очков — Опросы нужны не для того, чтобы проходиться по списку вопросов из блокнота и получать похвалу от начальства. Если мне покажется, что вы здесь только из карьерных интересов, разговор будет окончен. Надеюсь на вашу искренность, — его тон был строгими слегка саркастичным. Дабир, оставаясь совершенно спокойным, подошел поближе, чтобы показать Диоле свой полицейский блокнот и пролистал передним пустые страницы У меня нет вопросов или обязательного списка. Я просто хочу, чтобы вы рассказали мне все своими словами. Диола с ухмылкой оценил жест Дабира: — Хорошо, тогда ядам вам один шанс. Ваш ответ намой вопрос определит, буду ли я говорить. Затем, подойдя ближе к сержанту Дабиру и указав пальцем в его лицо, он сказал 226 Ра п порт Итак. Хорошенько подумайте, прежде чем ответить (пауза. Почему я должен сегодня с вами говорить? Сержант Дабир замолчал на целых десять секунд. Казалось, будто из комнаты выкачали весь кислород. Наблюдая за всем из специальной комнаты, мы даже постучали по монитору, подумав, что он завис. Затем спокойным, размеренным голосом сержант Дабир сказал следующее — Я полагаю, вдень, когда мы вас арестовали, вы хотели убить курсанта полиции (он снова замолчал, глубоко вздохнув. Яне знаю подробностей того, что вы намеревались сделать, почему высчитали это необходимым или чего вы хотели добиться. Только вы все это знаете, Диола (еще одна пауза. Я хочу узнать об этом не для того, чтобы доставить удовольствие своему начальнику, а чтобы защитить людей. Яне могу заставить вас говорить — и не хочу заставлять. Если хотите, расскажите об этом, а если нетто не надо. Вам решать. На этом Сержант Дабир закончили в воздухе повисла тишина. Спокойная, терпеливая, собранная и смиренная Мышь ждала ответа Льва Прекрасный ответ, — сказал Диола, расплывшись в улыбке. — Поскольку выбыли внимательны ко мне и отнеслись с уважением, да, теперь я все расскажу. Но только для того, чтобы помочь вам понять, что на самом деле происходит в этой стране. Все наблюдавшие, включая начальника Дабира, были ошеломлены. Его нетрадиционный смиренный подход сработал, но почему? Частично причина успеха заключалась в том, что он не пытался контролировать Диолу. Диола хотел быть главным, быть Львом, и сержант Дабир ему это позволил. Как мы уже говорили, любое применение силы вызывает равноценное сопротивление. Сержант Дабир решил не применять силу, и даже поступил наоборот Яне буду принуждать вас, я не хочу этого делать Учимся подчиняться Мышь Проанализируем ответ сержанта Дабира с оглядкой на принципы ЧЭНО. Дабир отвечал не по шаблону, не прибегал к манипуляциям или уловкам. Его ответ был искренними честным. Он не стал церемониться и сказал открыто Вы здесь, потому что я подозреваю, что вы хотели убить курсанта полиции. Да- бир также подчеркнул чувство независимости Диолы — Только вы все это знаете — и признал свое собственное невежество Яне знаю подробностей того, что вы намеревались сделать, почему высчитали это необходимым или чего вы хотели добиться. Он также попросил совета у Диолы, оставив ему роль ментора, учителя Я хочу, чтобы вы помогли мне понять. И, что очень важно, он показал, что у него нет запланированного направления разговора и подготовленных вопросов. Он показал свой пустой блокнот, и тем самым как бы сказал Вы задаете тему и отвечаете за беседу, а я здесь, чтобы слушать». Некоторым может быть неприятно читать, как этот полицейский сдался высокомерному, самолюбивому террористу, но это очень честное поведение, очень человечное и очень смиренное. Оно само по себе обезоруживает, и ему невозможно сопротивляться. Помните, в предыдущей главе мы говорили об инстинктивной реакции Тираннозавра. Возможно, вам хотелось, чтобы террориста унизили, подчинили, спустили с небес на землю, но соответствует ли это цели взаимодействия Цель сержанта Дабира была не в том, чтобы указать этому человеку его место, а в том, чтобы получить достоверную и надежную информацию, которая поможет предотвратить потенциальное нападение. Не каждый способен оставаться таким смиренным рядом с человеком вроде Диолы. Если бы сержант Дабир поставил свое эго на первое место, они, возможно, никогда бы не раскрыли сообщников Диолы и их планы терроризировать и убивать невинных людей. Своим подходом к противоборству Мышь напоминает черепаху из истории о зайце и черепахе. Уверенность зайца в своей 228 Ра п порт способности победить черепаху доводит его до гордыни. Он издевается над упорными, но медлительными стараниями черепахи. Заяц совсем не видит в ней соперника, ив этом его беда. Его эго настолько раздувается, что он решает вздремнуть посреди забега, думая, что все равно без проблем обгонит медлительную черепаху. Заяц теряет бдительность, и черепаха, в конце концов, побеждает. Всегда ли подходит стратегия подчинения Нет. Должны ли мы всегда отказываться от требований Нет, конечно нет. Но иногда нам стоит попробовать стать вдумчивее и смиреннее, чем мы есть на самом деле. Многие очень успешные люди обладают способностью отступать, проявлять смирение, извиняться и внимательно выслушивать другие точки зрения. Они также могут отдать бразды правления в чужие руки, если этого требует цель. Главное — понимать, когда именно стоит применять этот навык. Влияние плохой Мыши Чтобы добиться успешного взаимодействия, нужно поработать не только над полезными навыками, но и над плохими привычками. В предыдущей главе мы говорили, от каких качеств плохого Тираннозавра стоит избавиться агрессии, осуждений или сарказма. Тоже касается и Мыши прежде чем освоить хорошее, нужно избавиться от плохого. Плохая Мышь отличается нерешительными неуверенным поведением избегающим, шаблонными отстраненным. «Плохая» Мышь демонстрирует слабость (не смирение, от которой трудно избавиться, особенно в конкурентной или жесткой деловой среде. В результате над вами издеваются, вас игнорируют, не замечают и оставляют не удел. Неопределенность и нерешительность лишают вас уверенности, из-за чего Учимся подчиняться Мышь вам сложно доверить принятие решений. Помните, что Мышь противоположна Льву, и поэтому ее стиль не подходит в ситуациях, когда требуется проявить лидерство и настойчивость. Эмили Лидер-плохая Мышь особенно опасен. Помню команду сотрудников, за которой меня попросили понаблюдать. В ней возникла своего рода иерархия, где половина группы объявила себя главнее другой, и начались разногласия, породившие негодование и разочарования среди всей команды. По большей части эта ситуация была мало связана с реальными недочетами или угрозами работе. Все сотрудники работали относительно хорошо, но при этом оставались недовольны. Они потеряли мотивацию и чувствовали себя так, будто были вынуждены сражаться друг против друга. Как же до этого дошло? Я встретилась сих руководительницей Энн, чтобы обсудить конфликт. Энн была крошечной женщиной с большими очками на добром лице, напоминавшая своим видом милую старушку. Она представилась, объяснив, что с этой командой она работает временно и не так хорошо в ней разбирается. Я спросила, как долго она ими руководит Эээ, думаю, прошел уже почти год, — сказала она, будто сама осознала это только сейчас. Я спросила ее, как ей работа команды Они великолепны Сами во всем разбираются гораздо лучше меня. Я позволяю им делать все самостоятельно и обращаться ко мне, если возникнут проблемы, — весело сказала она. Проблема была очевидна. Почти двенадцать месяцев эта команда была предоставлена сама себе без экспертного руководства. Они старались как могли, но из-за отсутствия лидера самые сильные поднялись наверх и стали навязывать свои взгляды и решения самым слабым. И все из-за того, что их руководительница оказалась неуверенной и избегающей — плохой Мышью. 230 Ра п порт Обращайтесь ко мне, если возникнут проблемы по сути значит Оставьте меня в покое. Именно так появляется самоуправление в духе Повелителя мух, когда команды устанавливают свои собственные правила и решают, чьи потребности важнее. К счастью, между этими подгруппами дело не дошло до хаоса и убийств, но потребовалось три месяца работы, чтобы выявить все токсичные поползновения и вернуть их работу в более целостное и позитивное русло. Для этого было очень важно включить Энн в рабочую повседневность и убедить ее следить за потребностями, проблемами и успехами подчиненных. Сперва нам пришлось превратить плохую Мышь (отстраненность, неуверенность, шаблонность) в хорошую (терпеливость, поиск ориентиров, уважительность. Но работников нужно не только слушать — ими нужно руководить. Поэтому после нам нужно было превратить Энн во Льва она должна была стать ответственной, задавать рабочий настрой и поддерживать своих сотрудников. Каждой из подгрупп тоже нужен был свой Лев, чтобы выдвигать вопросы и ясно и открыто сообщать руководителю о потребностях своих коллег. Команды больше не должны были прятаться, сплетничать и злословить, подрывая доверие друг друга. А Энн не должна была отключаться из жизни команды, затаившись в своем кабинете в ожидании перевода в другое место, которого она ждала больше года. Как правильно подчиняться |