Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
Быть хорошей Мышью — это не значит отключаться и плыть по течению. Напротив, нужно терпеливо, целенаправленно и внимательно слушать. Позиция подчинения ужасно недооценена, хотя от нее идет самая короткая дорожка к раппорту. С ее помощью вы демонстрируете людям, с которыми пытаетесь наладить контакт, что они все контролируют, у них есть выбор и они важны для вас Учимся подчиняться Мышь Благодаря Мыши наши родители, дети, супруги и коллеги могут почувствовать, что их слушают и ценят. Привить эти чувства другому человеку — лучший способ добиться долгосрочного раппорта. Стоит признать простую истину раз мысами получаем удовольствие от чувства контроля и свободы выбора, и мысами хотим чувствовать себя значимыми, то другие могут испытывать такие чувства. Подарите им эти ощущения, и взамен получите раппорт. В межличностных отношениях хорошая Мышь создает доверие. У хорошей Мыши есть и тактические преимущества. Согласно нашим исследованиям, стиль Мыши — один из самых продуктивных, когда дело касается получения информации. Как мы видели в примере с сержантом Дабиром, при правильном применении модель поведения Мыши становится незаметным, но действенным оружием она позволяет человеку почувствовать себя главными тем самым его обезоруживает, помогая получить от него нужные данные. Доверие и внимание, которые так положительно влияют на нашу личную жизнь, дают стратегическое преимущество при попытке добыть информацию. Итак, какое поведение свойственно Мыши Наша гибкая Мышь бесконечно терпелива, даже перед лицом рычащего Льва, она всегда сосредоточена на своей цели, ноне торопится с ее достижением и не давит на другого человека. Мышь делает так, чтобы желание сотрудничать само возникло у человека, а не навязывает его внешне, уговаривая и ругаясь. «Хорошая» Мышь контролирует свое эго и признает силу уступок. Она всегда здраво оценивает себя и окружающий мир. И понимает, что иногда нужно принести в жертву собственное эго или личные интересы ради общего блага. Сущность хорошей Мыши кроется в смиренности. Если менеджер компании окажется хорошей Мышью, он поможет развить в работниках чувство независимости и личной 232 Ра п порт ответственности, благодаря чему они будут больше вкладываться в компанию ив достижение ее целей. Чувствуя собственную значимость и свободу действий, они ощущают свою принадлежность к компании и хотят совершенствоваться. Например, исследование Междисциплинарного центра здоровой обстановки на рабочих местах в Беркли показало, что, если чаще предоставлять сотрудникам возможность принимать решения и контролировать процессы за счет гибкого рабочего графика и выбора своей роли в команде, сотрудники становятся более работоспособными, счастливыми и мотивированными. Кроме того, вырастает их продуктивность, эффективность и преданность компании. Итак, хорошая Мышь точно пригодится вам на работе. Но что насчет дома? Родитель — Мышь В детско-родительских отношениях есть две проблемы, связанные с поведением Мыши. Одна из них возникает, когда ребенок занимает позицию Льва и подталкивает родителя к поведению плохой Мыши. Из-за этого родитель может стать слабым, избегающими нерешительным, когда дело доходит до воспитания. При любой возможности он может начать избегать конфликта и казаться неуверенными нереши- тельным. Вторая проблема — когда родитель принципиально отказывается занимать позицию Мыши. Такой родитель думает, что, относясь к своему ребенку с уважением, извиняясь за ошибки или признавая свою неправоту, он каким-то образом подрывает свой авторитет и теряет контроль Хатчинсон Т, Кирстен У. Здоровые инвестиции // Global Centre for Healthy Workplaces Электронный ресурс URL: https://www.globalhealthywork- документы (дата обращения 12.11.2019). Учимся подчиняться Мышь В обоих случаях из виду упускается, какой огромной силой обладает Мышь она разоблачает террористов, которые готовы убить человека, сидящего напротив в комнате допросов, и уж точно справится с рассерженным капризным подростком. Когда мы хотим помочь родителям наладить отношения с детьми, мы используем стандартный метод, который назвали Десять заповедей позитивных отношений между родителями и детьми. И вот они 1. Если я наругался на кого-то, я извинюсь 2. Если я накричал на кого-то, я извинюсь 3. Если я проник в чье-то личное пространство, я извинюсь 4. Если я сказал что-то, чего не стоило говорить или подразумеваю что-то совсем другое, я извинюсь 5. Я позволяю другому человеку взять тайм-аут и успокоиться, если он попросит об этом 6. Я попрошу сделать перерыв, чтобы успокоиться, если мне это потребуется 7. Я никогда не буду запугивать кого-то, чтобы выиграть в споре 8. Яне позволю своему гневу навредить кому-то (включая меня, что-то сломать или разрушить в моем доме 9. Я никогда никого не ударю в моем доме. Это мой дом и моя семья — я буду относиться к ним с уважением и с любовью. Каждый в доме должен соблюдать эти заповеди. Это не набор правил для непослушного подростка, которого хотят перевоспитать мама с папой. Они актуальны для всех, включая родителей. И здесь начинается самое сложное. Родители часто испытывают трудности, когда нужно. Дать ребенку время успокоиться. Извиниться передним Ра п порт Они связывают эти действия с отказом от власти, и, действительно, все это звучит очень «по-мышиному». Но при правильном использовании эти правила позволят не раздувать ситуацию до абсурдных масштабов. Время, чтобы остыть Когда спор накаляется, ивы даете ребенку время успокоиться, вы обучаете его множеству важных навыков. Во-первых, умению распознавать, когда обсуждение превращается вспори перестает быть продуктивным. Ребенок должен понять, что, оказавшись на этой стадии, лучше уйти и успокоиться. Во- вторых, управлению своим эмоциональным состоянием вовремя перерыва, чтобы успокоиться и вернуться к проблеме более расслабленным. Это называется эмоциональной саморегуляцией и считается важной частью взросления. Возможно, это звучит просто, нона самом деле бывает очень сложно занять позицию Мыши и уйти в середине спора, дав ребенку время на передышку. Гораздо чаще родителей тянет превратиться во Льва и заставить дитяти успокоиться. Если вы хотите успокоить ребенка, используйте технику «тайм-аут», а не отправляйте его в угол в качестве наказания. «Тайм-аут» может научить детей управлять своими эмоциями исправляться с негативными чувствами — неизбежной частью нашей жизни. Будучи одновременно психологами и родителями, мы старались воспитать нашего ребенка так, чтобы он придерживался этих принципов с самого детства. Когда мы спорим, а он говорит Дайте мне немного времени успокоиться, не могу говорить об этом прямо сейчас, даже нам едва удается вырваться из железной хватки желания поспорить. Нередко приходится стиснуть зубы и беззвучно кричать, номы уходим и даем ему время прийти в себя. Эти правила работают, поэтому мы их уважаем, даже когда это сложно Учимся подчиняться Мышь Самые сложные слова Извинения тоже даются родителям непросто. Когда наше поведение переходит в плохой круг, мы должны уметь распознать это и просить прощения. Извинения, если они искренние, — это чрезвычайно мощный социальный инструмент. Мы наблюдали за всевозможными извинениями вовремя наших опросов. И если все делать правильно, они не проходят бесследно напряжение угасает, а подозреваемый проникается к врагу уважением. Но при неправильном использовании извинения могут разрушить раппорт. Родители, как и допрашивающие, часто чувствуют, будто отказываются от своей власти, когда произносят слова прости меня своему ребенку. Нона самом деле, отказываясь от извинений, они становятся тиранами Даже если я ошибаюсь, не перечь мне, потому что я тут все решаю. Когда вы извиняетесь, вы показываете, что сами виноваты в своих ошибках и несете за них ответственность. И, что важно, так вы обучаете этому принципу своего ребенка. Не забывайте лишь одно вы должны извиняться только зато, в чем действительно виновны. Допустим, ваш сын-подросток застрял в PlayStation, хотя вы трижды просили его перестать играть. Вы накричали на него и без предупреждения отключили интернет, зная, что это уничтожит его достижения в игре. В этом случае вы должны извиниться. Новы должны извиниться только за крики отключение Wi-Fi без предупреждения, а не зато, что просили его оторваться от игры. Ваш подросток все еще виновен в том, что не слушается. Он должен нести ответственность за свое поведение. Но часто люди опасаются, что любое извинение будут звучать как всеохватное признание своей неправоты — во всем 236 Ра п порт Не извиняться, зная, что вы перешли черту или ошиблись, значит оказаться во власти своего эго, которое противоположно смирению. Чтобы этого избежать, по возможности сперва с кем-нибудь потренируйтесь. Разыгрывайте извинения по ролям до тех пор, пока человек не поверит в вашу серьезность, искренность и не поймет, что вы извиняетесь именно за свои проступки. В нашей детской группе мы выполняем упражнение под названием Прости, не будь задницей всякий раз, когда кто-то добавляет оправдание или обвинение к своим извинениям, другие дети поднимают гигантскую картонную задницу и кричат Не будь задницей!» Вот пример извинения за описанную выше ситуацию: Прости меня, что накричали выключил интернет без предупреждения. Мне не стоило так поступать — это был перебори я знаю, как ты расстроился. Тыне заслужил, чтобы с тобой так разговаривали. Но я действительно хочу, чтобы ты слушал, когда я прошу тебя что-то сделать, поэтому сегодня я не буду включать интернет. Надеюсь, завтра мы оба исправимся ты будешь слушаться, а я не буду кричать. Это извинение Мыши вы остаетесь смиренными признаете промахи в своем поведении даже перед ребенком. Подчеркивая, что проблема никуда не ушла и что будут последствия, вы занимаете позицию Льва. Затем вы предлагаете вместе над этим поработать и делаете шаг к дружелюбной Обезьяне. До тех пор, пока вы способны включать и выключать Мышь в нужный момент, в извинениях нет ничего плохого. Более того, так вы демонстрируете ребенку пример поведения, которое сами от него ожидаете. Кому еще настолько же важно показать, что вынесете ответственность за свои ошибки, если не вашему ребенку Если этого не делать, позже он сам будет отказываться от извинений и пытаться уйти от ответственности, обвиняя других в своем поведении Хорошая Мышь понимает, что не всегда стоит стремиться все контролировать. Чтобы не забывать об этом, полезно время от времени размышлять о событиях, которые сформировали нас как личностей — потеря любимого человека, болезнь или что- то еще, что сделало вас вами. Это помогает не зацикливаться на мелочах. Хорошая Мышь помогает нам соглашаться, извиняться и не забывать, что мы не можем знать всего на свете. Это признак достоинства, а не слабости. В мире, где так не хватает раппорта, силу и власть часто переоценивают, а терпение и смирение — недооценивают 238 Ра п порт Памятка: Мышь 1 Почаще вспоминайте о значимых событиях своей жизни. Хорошие или плохие, ноу большинства из вас они точно найдутся. Периодические размышления о них и понимание их важности помогут вам оставаться смиреннее. Многие люди также примеряют новую оптику, чтобы взглянуть на жизнь, например, сточки зрения природы, духовности, религии. Это позволяет им увидеть себя теми, кто они есть на самом деле — маленькими винтиками в огромном механизме вселенной. Придерживаться определенных духовных практики религий, или же быть атеистом или агностиком — все это в равной степени нормально. Ненормально, когда кто-то использует свою позицию, чтобы почувствовать превосходство над другими. Слушайте. Меньше говорите, больше слушайте. Узнавайте, чем интересуются другие, и расспрашивайте их об этом. Проявляйте любопытство в отношении окружающих, а не ищите возможность рассказать о себе. Мы рекомендуем ждать не менее семи секунд, чтобы дать человеку время подумать над своим ответом. Постарайтесь не заполнять пустоту словами и научитесь позволять другим спокойно обдумывать свой ответ; 3 Отвечайте за свои поступки и извиняйтесь Неважно, кого вы обидели — друга или врага, преступника или полицейского, подростка или пенсионера, начальника или подчиненного. Извинитесь, не надеясь, что ваши извинения сразу примут, и не ожидая чего- то взамен. Если вы ошиблись, нужно найти в себе силы признать это и нести ответственность. Будьте терпеливы. Уперты. И настойчивы Учиться быть Мышью можно вечно. Любопытство даст вам интереснейший опыт, и однажды ему научившись, вы не сможете себе в нем отказать. Оно поможет получать удовольствие даже от простых мелочей. Помимо размышлений о самых важных событиях своей жизни, старайтесь время от времени останавливаться и думать о том, что вы любите, цените и как здорово, что это есть — музыка, общение с ребенком по пути в школу, прогулка по набережной, наблюдение за волнами. Обращайте внимание на мелкие детали, которые иногда вы можете принимать как должное — будь то образы, звуки, вкусы, чувства или даже воспоминания. Сохраняйте спокойную уверенность в себе. Если в какой- то ситуации вы сомневаетесь и не можете определиться, постарайтесь не пустить все на самотек. Неуверенность — это нормально, но если быть неуверенным постоянно, люди потеряют доверие к вашим решениями будут обходить вас стороной. Если чувствуете неуверенность, сделайте три глубоких вдоха, проглотите ее и продолжайте двигаться вперед Глава 8 Контролируем Лев Я не боюсь армии львов, возглавляемых овцой, но боюсь армии овец, возглавляемых львом. Александр Македонский Контролируем Лев В арабском языке существует более трехсот слов для обозначения льва. Например, имя Хамза отсылает к сильному льву, который способен защитить себя и свой прайд от врагов. Кроме того, это беспристрастный лев, который добивается справедливости для всех в своем прайде. Он лидер, потому что заслужил всеобщее уважение и преданность. Но есть и плохой лев — Гаданфар. В арабском языке это имя означает злого льва, который вечно не в духе, непредсказуем и всегда готов найти повод для драки. Он управляет своим прайдом, запугивая его и наводя страх. Почему же лучше управлять через силу, а не через страх Ответ очевиден лидер с любящими и преданными подчиненными всегда переживет лидера, чьи подчиненные презирают его или готовы сместить при первой возможности. Лоуренс Если окажетесь на причале в середине ноября, не забудьте надеть теплое пальто и шляпу. Когда я ежился рядом с одним из моих коллеги наблюдал, как по серой беспокойной воде к нам приближается паром с 56 моими студентами, я сказал — Вот сегодня-то он ощутит все по-настоящему, не сомневаюсь. Мы проводили масштабное, весьма опасное исследование, входе которого отслеживали процесс принятия решений у служб реагирования на чрезвычайные ситуации. В этот день предполагалось крушение парома буксир с цементом врезался в паром, и везде разлетались частицы цемента, опасные для органов дыхания. Конечно, настоящего цемента не было, но был настоящий паром, и на пароме были настоящие люди 244 Ра п порт (мои студенты, которые должны были притвориться, что попали в аварию и цементное облако. Если бы это действительно произошло, нужно было бы срочно отправить паром на причал и провести санитарную обработку. Для массовой санитарной обработки устанавливается большая надувная палатка в форме трубы, где людей опрыскивают холодной водой. Начальник пожарной команды внимательно следил за ситуацией. Ему не терпелось узнать, как отреагирует менее опытный персонал. Но возникла проблема в девяти метрах от причала паром остановился и, казалось, не собирался двигаться дальше. Все встало на месте. И это не входило в сценарий. Что же произошло План был такой паром покидает порт, буксир с цементом врезается в паром, окутывает его цементным облаком, паром причаливает, начинается санитарная обработка. Но паром не шел на причал Что, черт возьми, происходит — сказал я своему коллеге. — Почему они не причаливают? Среди отрядов реагирования началось негодование. Мы все еще не понимали, что произошло. Я подумал Черт, если бы все было по-настоящему, у некоторых людей на пароме уже начались бы серьезные проблемы». Самое важное в процедуре санитарной обработки — скорость принятия решений. Каким бы ни было отравляющее вещество, при любых условиях вам нужно как можно быстрее раздеться и очистить кожу. Кто бы ни был заглавного, каждую секунду, потраченную на решение этой проблемы, он подвергал людей все большему и большему риску. Прошло десять минут, двадцать. И вот, мы ждем уже почти полчаса. «Господи, с чем они так долго возятся — подумал я. Разочарование усугублялось тем фактом, что паром был уже почти у самого причала. Наконец, примерно через сорок пять минут паром причалил. Как и следовало ожидать, студенты один за другим отправились Контролируем Лев в палатку санитарной обработки, визжали там от холодной воды, а затем выходили из другого конца, где высыхали и отдыхали, запивая заслуженный бутерброд горячим чаем. Видимо, все были довольны. Но все же задержка меня озадачила. Позже я узнал, что проблема была в большом дереве или бревне, плавающем прямо рядом с причалом, из-за которого швартовка была рискованной. Но самой интересной во всем этом оказалась реакция начальника пожарной команды — он чуть сума не сошел, увидев, сколько колебаний и нерасторопности вызвало какое-то полено. Начальник Дэн Стивенс — внушительных размеров бывший парашютист, который пройдет не в каждую дверь. Это дружелюбный здоровяки классический решительный лидер-Лев. Он не говорит, а делает, любит экстрим и берет все трудности на себя. Стивенс должен был лишь наблюдать, но, как я узнал впоследствии, он не мог спокойно смотреть на ситуацию, которая осталась без лидера. В таких случаях предполагается соблюдение жесткого протокола — пришвартовать судно и начать санитарную обработку. Таки хотело поступить большинство ребят, но из-за бревна они никак не могли принять решение. Но для Дэна все было ясно. Он знал, что задержка создает дополнительные риски, и как прирожденный лидер кричал — Послушайте, нахер протокол, выкидывайте гребаную РИБ жесткую надувную лодку между причалом и паромом и отодвиньте это вонючее бревно. Или хотя бы начните бросать накидки для санитарной обработки с РИБа на паром, чтобы жертвы могли начать снимать свою долбанную одежду и были готовы начать обработку, как только причалят к берегу. Мне плевать, что это не по протоколу — люди уже могли умереть Будьте ответственнее и не тяните резину Если поведение Тираннозавра сводится к конфликтам, Мыши к тому, чтобы научиться слушать и подчиняться, то суть Льва — в силе и ответственном лидерстве. В приведенном выше сценарии начальник пожарной команды Стивенс продемон- |