Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
Приступайте к работе над хорошими привычками, только если избавились от плохих. Начните со смирения. Хорошая Мышь прислушивается к другими сосредотачивается на поддержке чужих целей и амбиций, а не сразу же ищет личную выгоду или возможность все 316 Ра п порт контролировать. Чтобы научиться не думать в первую очередь о себе, попытайтесь мысленно приподняться над миром и взглянуть на себя с высоты. Забудьте о своем эго, потребностях, желании все контролировать и всех обогнать. Повторяйте мантру: Как мне повезло, что у меня есть этот момент. Вспомните о маленьких простых удовольствиях, которые вызывают приятные чувства послушайте пение птиц, погладьте своего питомца, полюбуйтесь прекрасным восходом или закатом сделайте все, что приносит вам удовольствие, и смените претензии на благодарность. Став смиренней, вы откроете для себя возможность изучить другие стили поведения. Вы можете сосредоточиться на дружелюбии и сплоченности, необходимых для Обезьяны, уверенности и напористости — отличительных чертах Льва, и даже на внутреннем спокойствии и стойкости, которые хороший Тираннозавр использует для конфронтации. Конечно, вы всегда можете освежить свою память и подглядеть в Памятки, которые последуют за этой главой. Например, если вы собираетесь поспорить о чем-то со своим начальником, возможно, вы захотите пробежаться по главе про Тираннозавра. Если вам предстоит взять на себя роль лидера, вернитесь к восьмой главе Берем все под контроль Лев. Используйте книгу стратегически, когда знаете, какую задачу вам предстоит решить. Конечно, в первую очередь мы сосредотачиваемся на самых важных для нас людях. Смешно представить, что мы будем прилагать ко всем одинаковые усилия. Мы не бездонные хранилища раппорта. Но старайтесь прилагать немного усилий каждый день — даже если это одно крошечное взаимодействие с самым важным человеком в вашей жизни. Даже если вам придется прикусить ваш язык перед фонтаном сарказма или театральной драмой вашего ребенка-подростка. Даже если для этого придется выйти из гостиной, которую ваш малыш решил разукрасить мелками, чтобы успокоиться и не накричать Революция р а п порта на него. Даже если нужно побороть жгучее желание запостить дурацкий твит посреди ночи. Воздерживайтесь и не говорите первое, что приходит вам в голову, когда чувствуете, что в дальнейшем это лишь навредит. Возможно ли помнить об этом всегда и во всех взаимодействиях Разумеется, нет. Сможете ли вы освоить все это, прочитав книгу Конечно, нет Главное, что мы хотим до вас донести с помощью этой книги неудачи (даже постоянные) — это нормально. Это свойственно всем людям. И нормально порой не иметь сил даже для того, чтобы попытаться. Раппорт требует огромных усилий. Так что простите себя, если у вас не получилось, и простите себя, если у вас нет сил. За каждым углом вас может ждать неудача, и старые привычки могут неожиданно возвращаться, ноне сдавайтесь. Продолжайте работать, ив конечном итоге вы не только увидите результат, но и научитесь тратить все меньше и меньше усилий. Помните, дело не в том, что вы отсюда вынесете, а в том, как далеко вы это донесете. Как минимум, мы должны постараться не усугубить ситуацию. Лишняя фраза после тяжелого дня, небрежный твит, электронное письмо или комментарий на Facebook — это маленькие негативные сообщения, которые вполне могут испортить чей-то день. Такое поведение заразительно. Точно также, как добродушный водитель, выпускающий вас на перекрестке, поощряет других водителей делать тоже самое, неосторожный мелкий поступок, где вы стали жертвой, может подтолкнуть вас к такому же неосторожному поступку по отношению к другим. Эти небольшие неосторожные действия могут создать культуру пренебрежения другими. Вместо этого мы должны стремиться создать культуру, в которой нам самим захочется жить, даже если это не та культура, в которой мы живем сейчас. Будьте терпеливы, рефлексируйте и старайтесь понимать других. Не поддавайтесь желанию поспорить. Не игнорируйте несправедливость или ненависть, но и не разжигайте их Раппорт — это не только ваш подарок другим людям это путь к вашему собственному счастью, здоровью и удовлетворенности. Раппорт — это ключ к улучшению взаимодействий с окружающими, углублению близких отношений, установлению связи с вашим сообществом и содействию тому, чтобы в нашем мире стало больше понимания и меньше конфликтов. Раппорт не только делает вашу жизнь лучше он делает мир лучшим для жизни. И для этого, безусловно, стоит постараться Памятки Памятки Смысл отношений. Раппорту можно научиться Экстраверт вы или интроверт, вам в любом случае нужны другие люди. Навыки раппорта помогут непросто найти новых друзей, а создать более глубокие связи. Важна глубина отношений, а не их широта. Так что не торопитесь завести как можно больше подписчиков в Twitter. Лучше сосредоточьтесь на тех, с кем вы хотите развить более глубокие и значимые отношения, или вспомните тех, с кем вы поссорились и жалеете об этом — попробуйте восстановить эту связь. Вы не можете и не должны быть одни. Прокачивайте мышцу раппорта. Исследования показали, что чувство одиночества вредит не только нашему психическому, но и физическому здоровью. Так что, помимо правильного питания, прогулок и походов в спортзал, поработайте над улучшением ваших взаимоотношений. Ищите людей с близкими вам ценностями и интересами и становитесь частью сообщества через клубы, общественные мероприятия или волонтерство. 3. Мы — один мир, одно племя. Старайтесь не увлекаться разногласиями и делением на племена. Не пытайтесь казаться больше, нападая на других, и не загоняйте других в угол. Даже если это ваши враги и они противостоят всему, что ценно для вас, постарайтесь понять их. Вы не должны любить их и соглашаться сними, но понять стоит попытаться. Это ключ к разрешению конфликтов, которые нас разделяют. Как бы этого ни хотелось, не опускайтесь до злобных оскорблений. Такое поведение не унижает их — оно унижает вас. Находите связи и заботьтесь о других. Научитесь сопереживать как младшим, таки старшим членам вашего соци- 322 Ра п портального круга, и постарайтесь сблизиться сними. Связь поколений безусловный признак здорового общества. Возможно, придется поднапрячься: познакомьтесь со своими соседями, узнайте имена их детей или помогите пожилому соседу донести продукты. Если в вашем напряженном графике нет для этого времени, попробуйте наладить косвенную связь. Спонсируйте или поддержите молодежный клуб, озеленение района или другие общественные инициативы, которые, по вашему мнению, связаны с вашими общими ценностями. Общайтесь и укрепляйте отношения с близкими Найдите время, чтобы выяснить потребности ваших детей, родителей, бабушек и дедушек, а непросто проверяйте, сделали ли они домашнее задание, сходили лик зубному или приняли ли таблетки. Почему слова так важны. Остерегайтесь уловок и обмана Не поддавайтесь соблазну схитрить или солгать, чтобы добиться своего. Сперва эта стратегия может показаться эффективной, но честность — одна из ключевых ценностей, лежащих в основе взаимопонимания и здоровой коммуникации. Если вы пожертвуете этим принципом, ваши отношения перестанут быть искренними, и люди перестанут вам доверять. Зачастую сегодняшняя выгода не стоит той цены, которую придется заплатить завтра. Никого не обижайте Остерегайтесь искушения добиться согласия угрозой или силой. Раппорт подразумевает сотрудничество по обоюдному согласию. Этот путь может показаться долгим, ведь крикнуть — быстрее и проще. Но никто не уважает обидчика, его просто боятся. Не жертвуйте своими нравственными принципами ради быстрого решения Памятки Фундамент раппорта Честность 1. Не пытайтесь повлиять на других уловкой или обманом. Правда может причинить больно обман, даже во благо, так подрывает доверие, что вернуть его очень сложно. По возможности будьте как можно честнее. Говорите прямо и ясно Старайтесь не выбирать пассивные формы коммуникации вроде электронной почты или текстовых сообщений, когда вам нужно сделать важное заявление. Из-за этого могут возникнуть проблемы с пониманием ваших слов. Вовремя сказать тяжелые слова — это редкое умение, оно требует смелости и понимания. Практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь в нем, пока не почувствуете себя более уверенно и комфортно. Контролируйте эмоции, чтобы верно донести свою мысль. Это самое сложное, особенно в ситуациях, когда эмоции накалились до предела и уходят корнями в самое сердце. Но честность подразумевает максимально объективное отражение действительности. Старайтесь не омрачать свое сообщение лишними сценами и эмоциями. Вот несколько советов, которые могут вам помочь: Приостановите свою первую реакцию, сосчитав до десяти или открыто признавшись собеседнику, что для ответа вам нужно немного времени; Постарайтесь отвлечь свой эмоциональный мозг (попробуйте сильно сжать большой и указательный пальцы или выберете себе успокаивающее слово, например, спокойствие, и произносите его три раза, прежде чем ответить); Наконец, вовремя ответа убедитесь, что сосредоточены на цели. Какую именно проблему вы пытаетесь решить Сосредоточьтесь на проблеме и не взваливайте на других свои эмоции 324 Ра п порт bЭмпатияbb1. Будьте осознанными Практикуйте самосознание, связывая свое поведение с мыслями и чувствами, которые их на них влияют. Помните эмпатия — это не соревнование Когда соотносите себя с другими, старайтесь как можно чаще смотреть на ситуацию с чужой точки зрения. Не поддавайтесь искушению поспорить, кто больше всех достоин эмпатии. Смотрите на мир чужими глазами как можно чаще. Окружающие почувствуют, что их понимают и уважают, ив конечном счете, ответят взаимностью. Посмотрите на других сих точки зрения, а не со своей Постарайтесь отказаться от предрассудков и изучите чужую оптику. Осознайте, что жизненный опыт, который влияет на ваши мысли и чувства, есть не только у вас, но и у вашего ребенка, партнера, коллеги по работе итак далее. Не спешите судить других, основываясь только на своем опыте. Попробуйте взглянуть на действия другого человека сего точки зрения, даже если она противоречит вашим собственным ценностями убеждениям. Независимость 1. Нам нравится самим решать свою судьбу Если вы чувствуете, что попались в ловушку или зависите от ситуации, ищите способы действовать самостоятельно, даже если речь идет о мелочах. Если кто-то принимает за вас решения, с которыми вы и сами прекрасно справляетесь, попросите их этого не делать. Часто люди неосознанно посягают на чужую независимость, просто пытаясь быть полезными и не осознавая последствий. Но даже находясь меж двух огней, мы хотим иметь возможность выбирать, в какой из них прыгнуть. Признавайте и уважайте чужую потребность в независимости и самостоятельном выборе Спрашивайте и слушайте, Памятки что говорят люди, что они ценят и что их волнует. Постарайтесь сопоставить ваши точки зрения, даже если это сложно. Подумайте, когда выбор действительно важен, а когда нет. Если ваш малыш хочет надеть что-то нелепое, так ли это страшно Не стоит надевать любимые шлепки, когда за окном снег, но он вполне может отправиться с вами за покупками в костюме Бэтмена; 3. Даже когда ставки высоки, подумайте, кому предстоит сделать выбор. Вспомните сценарий о водительских правах отца. Возможно, когда-то вам все-таки придется твердо настоять на том, чтобы он перестал водить, но по возможности постарайтесь сделать так, чтоб он сам принял это решение. Результат будет более приятным для вас обоих и менее болезненным для него, поскольку он сделает этот выбор сам. Отражение 1. Чтобы использовать отражение, внимательно выслушайте сказанное и повторите или перефразируйте основную мысль в ответ. Важно выбрать то, о чем вы хотите больше узнать, а непросто повторять последние слова как попугай. Отражение — ключ к продолжению разговора. Это простой, но мощный инструмент, ион оправдает все усилия, потраченные на его освоение. Что кроется за отражением. Осознавайте важность чужих ценностей Отражение поможет вам раскрыть более глубокие ценности и убеждения, которые лежат в основе поведения вашего собеседника. Это поможет установить с ним связь и получить дополнительную информацию 326 Ра п порт. Избегайте рефлекса исправления. Когда мы слышим, как кто-то объясняет, почему он не может контролировать свои привычки веде, курении или алкоголе, или искренне просит совета по какой-либо теме, сразу возникает соблазн вразумить этого человека или начать его критиковать. Но будет гораздо эффективнее, если вы поможете ему понять, как он сам может помочь себе сам. Не давайте советы. Практикуйтесь в СОНАРе СОНАР — это набор техник отражения. Если вы уже используете некоторые из них, попробуйте те, что вам еще незнакомы. Знайте меру Вы должны научиться гибко и органично использовать техники, связанные с раппортом. Неуклюжие отражения или постоянное с одной стороны, Ас другой стороны, Б, вряд ли дадут хороший результат. Возможно, сначала выбудете чувствовать себя роботом, но здесь, как и с любым другим сложным навыком, к совершенству ведет практика. Взгляните на общение как на возможность попрактиковаться и усовершенствовать взаимопонимание с людьми, особенно с самыми близкими. Власть, близость и круг животных. Для начала познайте себя Прежде чем думать, как решить какую-то проблему во взаимодействии с другими, позанимайтесь самоанализом. Подумайте о своих сильных и слабых сторонах и меньше полагайтесь на инстинктивные реакции. Постарайтесь действовать стратегически и сосредоточиться на цели. Только вы контролируете себя. Вы не можете контролировать поведение других людей — только свое собственное. Если вы склонны думать что-то вроде Меня вынудили так себя вести, избавьтесь от этой привычки. Если вам кажется, что кто-то дергает вас за ниточки, значит вы позволяете этому человеку задавать тон взаимодействия. Внимательно Памятки следите за своими реакциями, чтобы они служили вашим целям, а не словами действиям другого человека. Выше или ниже При любом взаимодействии учитывайте шкалу власти. Если с собеседником не клеится, возможно, вы оба боретесь за власть. Чтобы добиться взаимопонимания, стоит учесть, где на этой шкале вам лучше всего расположиться, даже если это не тот стиль, в котором вы чувствуете себя наиболее комфортно. Подраться или подружиться Не забывайте и про шкалу близости. Если кто-то настроен на конфронтацию, возможно, с этим человеком стоит побороться. Точно также, если кто-то хочет тепла и общения, не стоит быть сухарем и думать лишь о выполнении задач. Конечно, оба стиля (конфликт и сотрудничество) существуют в хорошем и плохом вариантах. Как ив случае с властью, вам нужно быть уни- версальнее, а непросто занимать удобную позицию. Правильно конфликтуем Тираннозавр. Пусть плохой Тираннозавр вымрет Если вы обнаружили у себя какие-то черты плохого Тираннозавра, постарайтесь от них избавиться. По возможности заранее готовьте свою речь. Составляйте план и тренируйтесь. Концентрируйтесь на том, чтобы избавиться от любых оскорблений или унизительных, агрессивных выражений. Опирайтесь на факты, будьте ясными и точными. Репетиция сама по себе может избавить вас от лишнего гнева. Если хотите на что-то пожаловаться, потратьте немного времени и попрактикуйтесь в этом. Убедитесь, что ваше послание не звучит оскорбительно. Выбирайте сражения. Прежде чем вступить в потенциальное противоборство, спросите себя Так ли это важно или Могу я это отпустить Убедитесь, что это действительно важно, а непросто немного раздражает. 328 Ра п порт. Помните о цели Продумайте свою цель и послание чего вы хотите или не хотите Будьте справедливы и объективны. Оценивая справедливость, представьте, что вы отстаиваете противоположную позицию Если бы я был на месте другого человека, какое решение показалось бы мне разумным. Не попадайтесь в ловушку банального желания быть правым или получить то, что плохо лежит. Не переходите наличности После того, как вы четко определили свою цель, убедитесь, что в вашей речи нет сарказма, личных оскорблений, агрессии, гнева или любых других попыток унизить другого человека. Вы можете провести пробный прогон или разыграть эту сцену по ролям с кем- нибудь, кому вы доверяете. Спросите его, как он чувствует себя в этом разговоре. Не отрицайте чувства другого человека Поймите, что у него тоже есть эмоции. Признайте, что это нормально (как мы уже сказали, наиболее частая реакция на нападение — это дать отпор. Даже если его реакция кажется ненормальной несоответствующей, странной, чрезмерной, постарайтесь проявить к ней любопытство. Например, когда ваш подросток вышел из себя из-за просьбы сделать домашнее задание, постарайтесь подумать не как ты смеешь так со мной говорить, а почему это так его задело». Учимся подчиняться Мышь. Почаще вспоминайте о значимых событиях своей жизни. Хорошие или плохие, ноу большинства из вас они точно найдутся. Периодические размышления о них и понимание их важности помогут вам оставаться смиренней. Многие люди также примеряют новую оптику, чтобы взглянуть на жизнь, например, сточки зрения природы, духовности, религии. Это позволяет им увидеть себя теми, кто они есть на самом деле — маленькими винтиками в огромном механизме все Памятки ленной. Придерживаться определенных духовных практики религий, или же быть атеистом или агностиком — все это в равной степени нормально. Ненормально, когда кто-то использует свою позицию, чтобы почувствовать превосходство над другими. Слушайте. Меньше говорите, больше слушайте. Узнавайте, чем интересуются другие, и расспрашивайте их об этом. Проявляйте любопытство в отношении окружающих, а не ищите возможность рассказать о себе. Мы рекомендуем ждать не менее семи секунд, чтобы дать человеку время подумать над своим ответом. Постарайтесь не заполнять пустоту словами и научитесь позволять другим спокойно обдумывать свой ответ. Отвечайте за свои поступки и извиняйтесь Неважно, кого вы обидели — друга или врага, преступника или полицейского, подростка или пенсионера, начальника или подчиненного. Извинитесь, не надеясь, что ваши извинения сразу примут, и не ожидая чего-то взамен. Если вы ошиблись, вы ошиблись, и нужно найти в себе силы признать это и нести ответственность. Будьте терпеливы. Уперты. И настойчивы Учиться быть Мышью можно вечно. Любопытство даст вам интереснейший опыт, и, однажды ему научившись, вы не сможете себе в нем отказать. Оно поможет получать удовольствие даже от простых мелочей. Помимо размышлений о самых важных событиях своей жизни, старайтесь время от времени останавливаться и думать о том, что вы любите, цените и как здорово, что это есть — музыка, общение с ребенком по пути в школу, прогулка по набережной, наблюдение за волнами. Обращайте внимание на мелкие детали, которые иногда вы можете принимать как должное — будь то образы, звуки, вкусы, чувства или даже воспоминания. Сохраняйте спокойную уверенность в себе. Если в какой-то ситуации вы сомневаетесь и не можете определиться, по |