Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности (Эмили Э. Памятка Смысл отношений
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
Этап 3: В твоей голове Представить себя на месте другого — эффективный способ соотнести свой эмоциональный опыт с чужим. Но чтобы перейти к третьему этапу освоения эмпатии, необходимо забраться в чужую голову. Если вы интерпретируете опыт другого человека или персонажа через свои собственные ценности и убеждения, вам может быть трудно понять, как именно этот опытна них повлиял. Вы можете сопоставлять себя с этим человеком, ноне понимать, что же происходит у них голове. На третьем этапе эмпатии вы должны спросить не Чтобы я сделал в этой ситуации, а Почему этот человек поступил именно так Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно научиться забираться в голову другого человека, пропустить ситуацию через его чувства, ценности и убеждения, гендер, возрасти жизненный опыт Коэн С, Шульц М, Вайс Э, Вальдингер Р. В глазах смотрящего эмпатиче- ский вклад партнеров в отношения // Journal of Family Psychology. — 2012, 26(2). — С. 236–245. 100 Ра п порт Как же понять чужие мысли и чувства Конечно, порой сделать это просто невозможно, но главное — попытаться. Это важнейший терапевтический навык внимательно слушая и аккуратно задавая вопросы, вы должны расшифровать, что происходит в чьей-то голове. И чем больше вы пробуете делать что-то сложное, тем лучше у вас это получится. Этот навык — основа психологического консультирования. Карл Роджерс, психологи основатель клиент-центрирован- ной психотерапии, считал, что благодаря эмпатии психолог может создать с клиентом прочный терапевтический альянс. Проще говоря, для эмпатии нужно непредвзято и непредубежденно выслушивать клиента, чтобы побудить его самостоятельно проговорить свои проблемы. Роджерс считал, что человек знает себя лучше, чем кто-либо другой. Роль терапевта заключалась в том, чтобы позволить клиенту самому найти решение своих проблем. Клиент, сгенерировавший решение самостоятельно, с большей вероятностью примет и воплотит его, ведь оно исходит изнутри, а не навязывается терапевтом. Родители каждый день сталкиваются с необходимостью проявлять эмпатию по отношению к своим детям и понимать их чувства. Чтобы добраться до эмпатии третьего уровня, они должны вспомнить, что значит быть малышом и почему его мир рушится, когда он роняет мороженое или его заставляют вылезти из бассейна. Для летнего подростка первое расставание может быть невероятно мучительным. Вы не можете просто сказать Выше нос В море полно других рыб Найдешь кого-нибудь лучше. Все это утверждения с позиции взрослого, а не ребенка, поэтому они не эмпатичны, пусть и правдивы Rogers, C. (1951). Client-Centered Therapy. Houghton Miffl in. (Издание на русском Роджерс К. Клиент-центрированная психотерапия Теория, современная практика и применение. — Институт Психотерапии, 2007.) Фундамент р а п порта Малыши футболка» Принять точку зрения другого человека значит учитывать его чувства вовремя объяснения своей позиции. Эта тактика незаменима, когда вам нужно что-то попросить или донести до человека важную информацию. Эмили часто называет этот подход малыши футболка». Представьте себе трехлетнего ребенка, который говорит Мамочка, сегодня я хочу пойти в садик в своей футболке с динозавром. Но футболку с динозавром только что постирали, иона мокрая. Если вы просто скажете Не получится, милый, она еще мокрая, ребенок скорее всего ответит Ноя хочу. Затем выскажете Но она же мокрая, тыне можешь идти в садик в мокром. На что он снова ответит Ноя же хочу. Итак будет продолжаться, пока вы оба не захотите лечь на пол и заплакать. Один из вас, возможно, таки сделает. Но если вместо этого выскажете Я знаю, милый, это твоя любимая футболка. Вижу, как ты хочешь ее надеть и как ты расстроен (здесь даже можно сделать большие печальные глаза. Но она мокрая. Давай сегодня мы ее высушим, а завтра ты ее наденешь, обещаю. Сегодня тебе нужно выбрать какую-нибудь другую футболку с динозаврами». Возможно, так вы даже не опоздаете в детский сад. Просто оставьте меня в покое Чуть сложнее взглянуть на мир глазами ребенка-подростка — не так просто снова окунуться в это бурлящее море гормонов и эмоций. Сегодня подростки сталкиваются с трудностями, которых мы никогда не испытывали, например, с социальными сетями, интернет-хулиганством и порнографией в интернете. Давайте рассмотрим такой пример допустим, ваш подросток внезапно стал тихими замкнутым. Он не хочет обсуждать про 102 Ра п порт шедший день, говорить о своих друзьях ив целом разговаривать. По крайней мере, с вами. Кажется, он все больше избегает вас и прячется в своей комнате, не вылезая из телефона. Некоторые могут сказать Да это же самый нормальный подросток. Это правда для большинства родителей и их детей, но нормальный не значит «беспроблемный». Если поведение изменилось, то причины этих изменений точно стоит изучить. Придумайте как можно больше причин, по которым подросток может так себя вести. Что приходит в голову Наркотики Проблемы с девушкой/парнем? Интернет-травля? Гормоны Просто такой период Также подумайте, какие доказательства существуют для каждой из этих гипотез. Затем попытайтесь поговорить и узнать причину, не предполагая, что вы уже все знаете. Постарайтесь не перечислять причины, обычно это превращается в словесный пинг-понг и ник чему не приводит Что-то с твоими друзьями Нет Что-то в школе Нет Обижают в интернете Нет Дело в девушке НЕТ Боже мой, не говори глупостей Я в порядке, отстань Так дело все-таки в девушке Молча уходит) В погоне за ответом очень трудно удержаться от игры в уга- дайку. Но гораздо лучше просто подбодрить и предложить поделиться проблемой. Если вы получили отказ, отпустите. Дождитесь предложения, а не выдавливайте его. Вы можете сказать, что заметили перемены, и привести конкретные примеры Фундамент р а п порта Кажется, тебе нужно больше времени, чтобы побыть наедине с собой, и не очень хочется со мной разговаривать. Я за тебя немного волнуюсь — все в порядке Могу я чем-нибудь помочь? Или так Ты ведешь себя немного иначе. Если тебе нужно о чем- то поговорить, я здесь. Яне буду осуждать, кричать или злиться, чтобы это ни было. Я просто хочу помочь. Даже если прямо сейчас с вами не захотят разговаривать, психологически вы открыли дверь. Позвольте ребенку войти в нее, когда он будет готов. Часто предложение поболтать по дороге домой из школы заканчивается безуспешно, но приводит к задушевной беседе перед сном. Мы еще вернемся к важности предоставления выбора в разделе о независимости. Эмпатия полезна не только для углубления отношений с близкими людьми, она также помогает взаимодействовать с противниками. Для полицейского, проводящего опрос, эм- патия — это натянутый канат, по которому ему приходится идти в попытке одновременно не осуждать допрашиваемого и не вступать с ним в заговор. Согласно нашей статистике, эмпатия позволяет получить от подозреваемых куда более достоверную информацию. Так что эмпатия не всегда связана с дружелюбием и словами поддержки. Не в этом ее суть. Как мы уже говорили, для искренней эмпатии необходимо приложить усилия и попытаться понять другого человека, будь то террорист ИГИЛ, вооруженный грабитель или сексуальный маньяк. Важно отметить, что понимание чьих-либо мотивов, ценностей или действий не означает, что вы начнете их поддерживать. Вы не обязаны разделять чужие взгляды, новы должны проявлять искренний интерес к тому, что движет собеседником, не высказывая при этом своего мнения или осуждения Например, вы обсуждаете со своим подростком, что он стал курить траву, подружился с главной оторвой школы или постоянно откладывает домашнее задание до последней минуты. У вас может быть вполне конкретное и нерушимое представление обо всем из перечисленного, но пока вы не прислушаетесь к мнению своего ребенка и не поймете его, вы не сможете по- настоящему повлиять на его поведение. Ваша задача — слушать с терпением и любопытством, проявлять интерес и понимание к словам другого человека, даже если они вам не нравятся и противоречат вашим собственным ценностям. Понимание чужой точки зрения — самый важный инструмент, чтобы направлять другого человека или влиять на него Памятка эмпатии 1 . Будьте осознанными. Практикуйте самосознание, связывая свое поведение с мыслями и чувствами, которые их на них влияют. Помните эмпатия — это не соревнование. Когда соотносите себя с другими, старайтесь как можно чаще смотреть на ситуацию с чужой точки зрения. Не поддавайтесь искушению поспорить, кто больше всех достоин эмпатии. Смотрите на мир чужими глазами как можно чаще. Окружающие почувствуют, что их понимают и уважают, ив конечном счете, ответят взаимностью. Посмотрите на других сих точки зрения, а не со своей. Постарайтесь отказаться от предрассудков и изучите чужую оптику. Осознайте, что жизненный опыт, который влияет на ваши мысли и чувства, есть не только у вас, но и у вашего ребенка, партнера, коллеги по работе итак далее. Не спешите судить других, основываясь только на своем опыте. Попробуйте взглянуть на действия другого человека сего точки зрения, даже если она противоречит вашим собственным ценностями убеждениям 106 Ра п порт выбора — вот главное условие роста человека. Джордж Элиот В межличностном взаимодействии важно, чтобы каждый человек сохранял свою независимость. Ощущение, будто кто-то пытается нас контролировать, очень влияет на наше поведение. Желание свободы выбора связано с инстинктивным стремлением каждого из нас контролировать свою судьбу. Во время допроса террориста важно вызвать чувство независимости, то есть права выбора. Это очень влияет на стиль его общения с полицией. На первый взгляд, звучит не очень убедительно зачем кому-то, кто причастен к преступлению и считает вас врагом, что-то вам рассказывать, особенно если выдадите ему право этого не делать Разве вам ненужно давить на него или манипулировать, чтобы склонить к сотрудничеству? Если верить Голливуду, чтобы склонить преступников к сотрудничеству, нужно одновременно угрожать им (мучать, пока не заговорят, завлекать (предложить сделку за признание вины, уговаривать (умолять их говорить из уважения к жертвам, требовать (стучать по столу и указывать) и оказывать постоянное давление (продолжать, пока они не выдохнутся, не сдадутся и все не расскажут. Но голливудские фильмы далеки от ре- альности. Наши исследования показали, что ни один из этих методов не помогает добыть надежные данные. Конечно, такое взаимодействие влияет на людей они становятся более уязвимы, предоставляют ложную информацию или даже ложные признания. Но эта тактика — упрощенный, ленивый способ коммуникации. Хорошие полицейские опросы, как и отношения с близкими, не должны основываться на манипуляциях, обмане и принуждении. Фундамент р а п порта Мы хотим, чтобы наш партнер был верен нам из-за любви, а не из-за страха. Чтобы наши дети делали то, о чем их просят, из уважения, а не из-за чувства обиды. И чтобы близкие доверяли нам, а не пытались нас обмануть. Так как же предоставить кому-то право выбора и при этом склонить к сотрудничеству В основе гуманистических кли- енто-центрированных подходов к терапии лежит представление о том, что только клиент решает, что ему говорить. Тот же принцип закреплен в законодательстве Великобритании и США относительно подозреваемых. Они имеют право ничего не говорить, и, когда это право предоставляется им с искренним уважением, они с большей вероятностью остаются в комнате для опросов и продолжают говорить. Яркий пример такой свободы можно увидеть в допросе Рас- села Уильямса, полковника канадских королевских военно- воздушных сил. В 2010 году Уильямса признали виновным в убийстве двух женщин, ряде изнасилований и многочисленных преступлениях, связанных со взломом и проникновением, где он воровал женское нижнее белье. Уильямс проходил допросу детектива полиции Оттавы, старшего сержанта Джима Смайта, который мастерски добивается раппорта и дает своему подозреваемому право выбора. Как и полагается, Смайт начинает опрос с того, что разъясняет Уильямсу его права и свободы. Он подчеркивает, что тот в любой момент может попросить перерыв, проконсультироваться с адвокатом (о чем он упоминает четыре раза за две минуты) и не обязан отвечать ни на один из вопросов, если не 1 Лейтеный П. Он был офицером и серийным убийцей // Vice Электронный ресурс URL: https://www.vice.com/en_ca/article/wj5ekm/he-was-atop-offi - cer-in-the-military-and-also-a-serial-killer (дата обращения 08.10.2019). 2 Рассел Уильямс признает себя виновным по всем 88 пунктам обвинения // С News Электронный ресурс URL: https://www.cbc.ca/news/canada/ col-russell-williamspleads-guilty-to-all-88-charges-1.872289. 108 Ра п порт захочет. И это не выглядит как заранее прописанная речь или то, что Смайт проделывал уже сотни раз, хотя так оно и есть. Он кажется искренним, внимательными, что самое главное, непредвзятым. Уильямс, в свою очередь, не просит ни перерыва, ни адвоката и не отказывается отвечать на заданные ему вопросы. Здесь важно подчеркнуть, что Смайту было просто необходимо заставить Уильямса говорить. Он расследовал исчезновение летней Джессики Ллойд. По мнению полиции, это дело могло быть связано с двумя другими взломами и изнасилованиями, совершенными еще неизвестным тогда преступником. Уильямса вызвали на опрос на том основании, что следы шин его грузовика совпадали со следами, найденными возле дома Ллойд. Итак, вовремя опроса Смайт хорошо знал, что военный передним, по всей вероятности, был сексуальным маньяком, который прятал связанную Ллойд или даже убил ее. Учитывая ситуацию, Смайт вполне мог быть требовательным, осуждающими категоричным, выдавливая из Уильямса признание. После четырехчасового опроса и демонстрации некоторых изобличающих улик, включая следы ботинок и шин на территории жертвы, Смайт спрашивает — Итак, Рассел, может поговорим об этом? Уильямс отвечает Я хочу, чтобы последствия никак не коснулись моей жены. Не успел Уильямс договорить слово жены, как Смайт отвечает Я тоже. Уильямс поднимает взгляд испрашивает И что нам теперь делать Фундамент р а п порта Внезапно опрашивающий и подозреваемый превратились в мы, объединенное общей целью. Смайт отвечает — Что ж, начнем с того, что скажем правду. Очень долгая пауза. Смайт не торопит Уильямса и не нападает на него. Он дает ему возможность самому зайти в подготовленную ловушку. В конце концов Уильямс спокойно говорит — Хорошо. Смайт также спокойно отвечает — Хорошо. Так где она? Еще одна захватывающая пауза продолжительностью 17 секунд, пока Уильямс тихоне произносит леденящие кровь слова — У вас есть карта? На Уильямса никто не давит. В эти захватывающие секунды самое сильное давление он испытывает внутри себя, и его источник — сам Рассел Уильямс. Он должен обдумать свое положение и решить, признаваться или нет, ведь передним объективно и справедливо представлены все доказательства. Смайт при этом прямолинейный, но неторопливый, располагающий, но твердый. Ион терпеливо, бесконечно терпеливо ждет, когда Уильямс осознает, что вокруг него сдвигаются стены. Никаких ударов по столу, никаких преуменьшений, никаких может быть, это произошло случайно, никаких условий, при которых он начнет говорить правду, и никаких намеков на осуждение со стороны Смайта. Что происходит, когда детектив открыто предоставляет все доказательства, спокойно излагает материалы дела и дает Уильямсу полную свободу выбора 110 Ра п порт В конце концов, Уильямс морщится, опускает плечи и признается. Но почему Почему так происходит, когда у человека есть выбор? Ответ довольно простой и разочаровывающий — мы нелюбим, когда нам говорят, что делать. Это верно даже на инстинктивном, животном уровне. Мы хотим определять свою судьбу, отвечать за свое будущее, самостоятельно падать и подниматься, и это стремление к независимости — часть нашей сущности. Это неотъемлемое свойство самодостаточного живого организма. Чтобы продемонстрировать, насколько принцип независимости связан с инстинктами, мы можем обратиться кряду исследований поведения животных. Например, в чикагском зоопарке Линкольн-Парк ученые обнаружили следующее шимпанзе и гориллы, которым предоставляли решать самостоятельно, оставаться им в укрытии или выходить к людям, чаще демонстрировали просоциальное поведение, были расслаблены и спокойны, в отличие от тех, кого контролировали охранники 1 Ограниченные в свободе шимпанзе и гориллы были более асо- циальны, агрессивны и подвержены стрессу. Другими словами, животные, которые получали некоторую свободу действий, пусть и находясь в неволе, чувствовали контроль над окружающей средой, что делало их счастливее и здоровее. Точно также панды и белые медведи, которым разрешили свободно уходить в закрытую от публики зону, становились спокойнее и меньше демонстрировали ненормальное поведение (например, когда они ходят из стороны в сторону) 2 Более того, эти улучшения происходили даже когда животные редко пользовались возможностью выбора. Например, медведи предпочитали использовать свою «вневыставочную» территорию менее 2% времени. Другими словами, дело не в вариантах (показываться публике или нет, а в самом факте 1 Беттингер Т, Уоллис Дж, Картер Т. Как взрослые самки шимпанзе ведут себя в неволе // Zoo Biology. — 1994, 13(2). — С. 167-176. 2 Росс С. Проблемы выбора и контроля в поведении пары белых медведей в неволе // Behavioural Processes. — 2006, 73(1). — С. 117-120. Фундамент р а п порта наличия выбора. Поэтому лучший способ мотивировать кого- тона просоциальное поведение — предоставить выбор. Отказ от контроля приведет к согласию и сотрудничеству быстрее, чем его усиление. Насильно мил не будешь Неужели это правда Давайте посмотрим на примере с врачом. Разве мы не хотим, чтобы врач сказал нам, что делать, дал советы, решения, ответы Разве нам ненужны точные инструкции Примите эти таблетки и позвоните мне утром Ответ — нет, даже если мы думаем, что да! Допустим, вы чувствуете упадок сил и идете к врачу. Выпустились вовсе тяжкие много работаете, мало спите и испытываете много стресса. Вы заметили, что чаще просыпаетесь ночью от желания сходить в туалет, но списываете это на огромное количество выпитого кофе. Врач начинает спрашивать о ваших предпочтениях веде Как бы вы описали свой рацион Вы потребляете много переработанной пищи Как выдумаете, сколько сахара в среднем вы потребляете задень Вы удивлены Почему вы все это спрашиваете Что со мной не так, док Похоже, у вас есть ранние признаки развития диабета, — говорит доктор. — Чтобы все уточнить, вам нужно будет сделать анализ крови, но, учитывая, сколько вы потребляете сахара и переработанных продуктов, вы уже можете внести в свой рацион некоторые изменения и снизить будущие риски. «Отлично!» — думаете вы. Врач расскажет, как снизить риски тогда у вас не будет диабета Скажите мне, что делать, доки я все сделаю |