Тестирование приложений. П.Ленсиони_5 пороков команды. Патрик ЛенсиониПять пороков команды. Притчи о лидерстве
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Часть III Трудный подъем На рабочем месте Когда топ-менеджеры вернулись к нормальной работе в офисе, Кэтрин обнаружила, что почти все то, чего удалось добиться во время выездного совещания, утрачено безна- дежно. Нескольких смелых шагов (например, Карлос и Мартин организовали совместное совещание, посвященное проблемам удовлетворения потребителей, с участием всех сотруд- ников своих отделов) оказалось достаточно, чтобы служащие стали шушукаться. И все же, по мнению Кэтрин, пока ничто не указывало на то, что команда кому-то нужна. Однако, наблюдая за поведением топ-менеджеров, можно было подумать, что они абсо- лютно забыли о двух днях, проведенных в Напа. Они мало общались между собой и совер- шенно не демонстрировали желания налаживать продуктивное сотрудничество. Создава- лось ощущение, что члены команды испытывали стыд за свою откровенность на выездном совещании и теперь изо всех сил делали вид, что ничего не произошло. Все это Кэтрин видела уже много раз. Да, она была разочарована тем, что группа ока- залась не в состоянии усвоить все уроки выездного совещания, однако было понятно, что это стандартная первая реакция. Она также знала, что ей ничего не остается, кроме как вернуть команду в привычную рабочую атмосферу и ждать, пока не проявятся результаты выездного совещания. Однако Кэтрин и не предполагала, насколько глубоко проникли ее идеи. Это произошло через несколько дней после выездного совещания, на первом же сове- щании топ-менеджеров «ДесижнТех». Совещание было созвано по инициативе Ника для обсуждения возможности приобре- тения новой компании. Он пригласил всех желающих, но дал понять, что присутствие Кэтрин, Мартина и Джей-Ро обязательно. Карлос и Джен пришли сами. Перед началом совещания Ник спросил: – А где Джей-Ро? – Его с утра нет в офисе, – ответила Кэтрин. – Начнем без него. Ник пожал плечами и раздал коллегам глянцевые буклеты. – Компания называется «Зеленый банан», – пояснил он. Все развеселились, Ник тоже улыбнулся: – Ну да, просто удивительно, откуда они берут эти названия. В общем, это бостонская компания, которая может стать для нас либо отличным дополнением, либо сильным конку- рентом – в последнем можно не сомневаться. В любом случае я предлагаю рассмотреть воз- можность ее приобретения. Им очень нужны деньги, а мы получим больше, чем потеряем. Джеф, чувствуя себя в первую очередь представителем совета директоров, задал вопрос: – Что же мы получим? Ник, который для себя уже решил, что овчинка стоит выделки, ответил не задумываясь: – Клиентов, сотрудников, технологии. – Сколько конкретно клиентов? – заинтересовалась Кэтрин. Не успел Ник ответить ей, Мартин задал свой вопрос: – А что известно об их технологиях? Я никогда не слышал о такой компании. У Ника были ответы на все вопросы: П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 63 – Клиентов у них примерно в два раза меньше, чем у нас, – он заглянул в свои записи, – около двадцати, я полагаю. Что касается технологий, то клиенты довольны. У Мартина на лице появилось скептическое выражение. Кэтрин тоже нахмурилась: – А сколько служащих? И все они в Бостоне? – У них около 75 человек, и все, кроме семерых, работают в Бостоне. Во время выездного совещания Кэтрин удавалось сдерживаться и не навязывать своего мнения, чтобы научить членов команды самостоятельности. Но в реальном мире бизнеса, где принимаются важные решения, сдержанность ей постоянно изменяла: – Стойте. Ник, это какая-то ерунда. Мы увеличим штат компании на пятьдесят про- центов и получим совершенно новую линейку товаров. Боюсь, проблем тут гораздо больше, чем выгоды. Ник, хоть и был готов к возражением, тоже перешел на повышенный тон: – Если мы будем постоянно избегать риска, то нам никогда не обойти конкурентов. Давайте мыслить шире! На этот раз закатил глаза Мартин. А Кэтрин железным голосом сказала: – Во-первых, хочу заметить, что на этом совещании должна присутствовать Мики. Я хочу знать, как потенциальное приобретение изменит наше позиционирование на рынке и маркетинговую стратегию. Во-вторых, я… Ник не дал ей закончить: – Это не ее ума дело. Мы обсуждаем стратегию компании, а не пиар-кампанию или рекламные акции. Кэтрин была возмущена тем, что Ник так отзывается об отсутствующей коллеге, и не собиралась этого скрывать. Однако она решила отложить воспитательный момент на другое время и, не меняя тона, продолжила: – Я еще не закончила. Хочу добавить, что проблема, которой мы коснулись в Напа, а именно ваша склонность к интригам, только обострится с приобретением новой компании. Ник глубоко вздохнул, все своим видом говоря: «Боже мой, и с этими людьми мне при- ходится работать!» Но он не успел ничего произнести вслух, потому что вмешалась Джен: – Я понимаю, что наше финансовое положение лучше, чем у наших конкурентов, даже лучше, чем у девяноста процентов высокотехнологичных компаний в Долине. Но именно поэтому нам следует проявлять осмотрительность. Мы должны вкладывать деньги только в те проекты, которые гарантированно принесут нам прибыль. Теперь Ник не скрывал досады: – При всем моем к вам уважении, Кэтрин, должен заметить, что хотя вы отлично умеете вести совещания и налаживать командную работу, но в нашем бизнесе ничего не смыслите. Я думаю, при обсуждении производственных вопросов вам стоит прислушиваться к моему мнению и мнению Джефа. Все замерли. Кэтрин была уверена, что кто-нибудь вступится за нее, но этого не про- изошло. Более того, у Мартина хватило дерзости посмотреть на часы и заявить: «О, про- стите, у меня еще одна встреча. Дайте мне знать, если вам понадобится мое участие». С этими словами он поднялся с места и вышел. Кэтрин была готова обвинить присутствующих в деструктивном поведении, которое может разрушить команду, но опасалась, что это будет воспринято как банальное сведение счетов. Однако преподать Нику урок было необходимо. Вопрос состоял только в том, следует ли это сделать в личном разговоре или же в присутствии всей группы. – Ник, нам надо поговорить. Как вы предпочитаете: с глазу на глаз или прямо при всех? Ник некоторое время раздумывал, потом сказал: – Конечно, как настоящий мужчина, я должен заявить что-то вроде «Если вам есть что сказать, говорите при всех». Но все же лучше нам поговорить наедине. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 64 Он улыбнулся или ей это только показалось? Кэтрин попросила всех покинуть кабинет и напомнила, что после обеда ждет всех на очередном совещании. Не скрывая радости, присутствующие покинули конференц-зал. Как только они остались с Ником вдвоем, Кэтрин заговорила мягко и спокойно: – Прежде всего не следует пренебрежительно отзываться о коллегах в их отсутствие. Мне все равно, что вы думаете о Мики, но она член нашей команды, и, если у вас есть к ней претензии, вам следует высказать ей их в глаза или обратиться ко мне. Пожалуйста, запомните это на будущее. Ник явно не рассчитывал, что она так быстро овладеет собой. Высокий и сильный, он стал похож на семиклассника, вызванного в кабинет директора. Однако обида за провален- ное совещание придала ему сил: – Хорошо, хотя это не имеет никакого отношения к теме совещания. Однако мы вроде бы договорились, что должны сделать все для увеличения темпов роста, в том числе активно участвовать в слияниях и поглощениях. Не могу же я сидеть сложа руки и… Кэтрин прервала его: – Так вы это делаете для себя? – Что? – Ник, казалось, не понял вопроса. – Вы затеяли это приобретение, потому что вам нечего делать? Ник был сбит с толку, но пытался овладеть ситуацией: – Да нет, я просто считаю, что это хорошая идея. Приобретение могло бы иметь для нас стратегическое значение. Он ожидал возражений, но Кэтрин молчала, и Ник, точно преступник на допросе, поте- рял уверенность и принялся оправдываться: – Ну в какой-то степени я чувствую себя не у дел… Я перевез в эту долбаную Долину свою семью в надежде, что однажды возглавлю эту компанию, а теперь умираю от скуки. Никто мне не помогает, только и остается смотреть, как мои коллеги разваливают здесь работу… Плечи Ника опустились, он умолк и уставился в пол, покачивая головой, точно при- знавая свою вину и все же отказываясь верить в свое поражение. Кэтрин тоже немного помолчала и очень спокойно спросила: – А вы не считаете, что работа разваливается в том числе и по вашей вине? Он удивленно поднял глаза: – Нет, конечно. Меня пригласили на эту должность, чтобы я обеспечил развитие инфра- структуры, а также проводил слияния, поглощения и приобретения. Но мы ничего не при- обретаем, потому что совет директоров решил… – Я говорю о другом. Взгляните на проблему шире. Как вы считаете, ваши действия укрепляют команду или усугубляют ее проблемы? Думаю, команде пользы от вас никакой. – Она помолчала. – Хотя вам есть что предложить компании независимо от того, кто ее воз- главляет, – я или вы. Ник пустился в объяснения: – Если вы думаете, будто я хочу занять ваше место, то это, между прочим, не так. Вы меня не так поняли. Я, конечно, погорячился… Кэтрин жестом велела ему замолчать: – Оставим это. Мало ли что можно сказать сгоряча? Речь идет о другом: я не вижу, чтобы вы помогали остальным. Хуже того, вы все время тянете одеяло на себя. Ник явно не ожидал таких слов. Он попытался возразить: – А что же я, по-вашему, должен делать? П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 65 – Ну, например, для начала рассказать команде, кто вы и откуда приехали. Скажите им то, что только что сказали мне: что чувствуете себя не у дел, что перевезли свою семью в эту долбаную… – Но это не имеет никакого отношения к приобретению «Зеленого банана». Они оба невольно улыбнулись смешному названию. Ник продолжил свою мысль: – Другими словами, раз они не понимают, что нам нужно заниматься приобретением компаний вроде этой, тогда… Он остановился. Кэтрин закончила его мысль: – Что тогда? Тогда вам лучше уйти из «ДесижнТех»? Нику стало не по себе: – Так вот для чего все эти разговоры! Могли бы сказать об этом прямо. Раз вы этого хотите, мне лучше уйти самому. Кэтрин не спешила с ответом, ей хотелось, чтобы Ник сам все понял. Но он молчал, и она заговорила: – Дело не в том, чего я хочу. Дело в вас. Вы должны решить, что для вас важнее: успех команды или повышение по службе. Кэтрин спросила себя, не слишком ли далеко она заходит, но понадеялась на свою инту- ицию, которая подсказывала ей, что все в порядке. – Не понимаю, почему вы считаете, что одно исключает другое? – удивился Ник. – А я этого и не сказала. Просто одно должно быть важнее, чем другое. Ник уставился в стену, качая головой и раздумывая, сердиться ему на Кэтрин или бла- годарить ее за то, что заставила задуматься. «Какая разница». Он молча встал и вышел. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 66 Пожарная тревога К двум часам все собрались за столом в конференц-зале, ожидая начала совещания, – не было только Ника и Джей-Ро. Кэтрин взглянула на часы и решила начинать без них: – Итак, сегодня каждый из вас расскажет в общих чертах, над чем он работает, а затем мы не торопясь разработаем план по заключению восемнадцати новых сделок. Джеф как раз собирался спросить у Кэтрин, как быть с отсутствующими, когда в кон- ференц-зал вошел Ник: – Извините за опоздание. За столом было два свободных места: одно возле Кэтрин, другое – на противоположном конце стола. Ник выбрал место подальше от своей начальницы. Учитывая состоявшийся в первой половине дня разговор, Кэтрин решила не ругать Ника за опоздание. Присутствующие, казалось, оценили ее такт. Она перешла к сути дела: – Прежде чем начать, я должна… – Позвольте мне сказать несколько слов, – перебил ее Ник. Все знали, что Ник может быть грубоват в обращении с коллегами, но то, что он пере- бил генерального директора, не говоря уже о том, что перед этим позволил себе опоздать, показалось присутствующим неслыханной дерзостью. Как ни странно, Кэтрин это ничуть не задело. Ник между тем говорил: – Послушайте, я хочу кое в чем признаться вам. – Все молчали, не ожидая ничего хоро- шего. – Во-первых, по поводу утреннего совещания. Я вел себя неподобающим образом. Я не должен был говорить о Мики в ее отсутствие. Мики удивилась, затем разозлилась, но промолчала. Ник повернулся к ней: – Не сердись, Мики. Я потом тебе все расскажу. Ничего страшного не произошло. Удивительно, но Мики, похоже, поверила ему. Ник продолжал: – Во-вторых, поскольку мы не решили вопрос о «Зеленом банане», я продолжаю наста- ивать на покупке этой компании – и не только потому, что это оправдает мое присутствие здесь. Видите ли, я начинаю чувствовать, что сделал ошибку, согласившись на эту долж- ность, и мне нужно чем-то заняться. Иначе я просто не знаю, как смогу описать когда-нибудь эти восемнадцать месяцев в своем резюме. Джен взглянула на Кэтрин – та сохраняла полнейшую невозмутимость, в отличие от всех остальных, потрясенных заявлением Ника, который и не думал останавливаться: – Но, как мне кажется, настало время проанализировать ситуацию и принять решение. Я должен измениться. Мне нужно решить, как я могу помочь команде и всей компании. И здесь мне не обойтись без вашей помощи. Иначе мне придется оставить эту должность, а к этому я еще не готов. В тот момент Кэтрин очень хотелось верить, что Ник останется управляющим произ- водством, но позже она призналась мужу, что в глубине души уже тогда чувствовала, что его уход с этого поста предрешен. Но в любом случае на нее произвела впечатление его реши- тельность. Все молчали, не зная, как реагировать на этот странный поступок, столь несвойствен- ный Нику и всему стилю отношений в команде. Кэтрин хотела поздравить Ника, выразить признательность за его мужественный поступок, но решила подождать реакции команды. Когда стало ясно, что присутствующие еще не оправились от потрясения и не в состоянии быстро отреагировать на происходящее, ей пришлось снова взять инициативу в свои руки: – Я все-таки должна сообщить вам нечто важное. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 67 Мартин был уверен, что сейчас начнутся рассуждения о значении командного духа, о локте друга и прочая сентиментальная чепуха. Однако он ошибся. Кэтрин сказала совсем не то, чего все ожидали: – Джей-Ро вчера вечером написал заявление об уходе. В зале и прежде было тихо, но теперь тишина стала гробовой, впрочем, лишь на мгно- вение. – Что?! – Мартин пришел в себя первым. – Но почему? – Я и сама до конца не поняла, – пожала плечами Кэтрин, – его объяснения были довольно сбивчивы. Очевидно, он решил вернуться в «ЭддСофт» на пост вице-президента по региональным продажам. Кэтрин хотела было утаить некоторые подробности разговора с Джей-Ро, но решила, что это будет нечестно: – Еще он сказал, что не хочет больше тратить время на выездные совещания, где мы занимаемся самокопанием и решением своих личных проблем. Повисла гнетущая тишина. Кэтрин ждала. Первой заговорила Мики: – О’кей, оказывается, мы довольно далеко зашли в работе по созданию команды. Что- то я не пойму: стало лучше или хуже? Даже Карлос поднял брови, точно его развеселили слова Мики. Ситуация накалилась до предела, и Кэтрин ясно чувствовала, что неприязнь к ней присутствующих растет с каждой секундой. Спустя несколько мгновений, которые показались Кэтрин самыми длинными за время ее работы в «ДесижнТех», заговорил Мартин: – Я думаю, ни для кого не секрет, что я ненавижу, когда из меня делают команду. На меня это действует как звук железа по стеклу. Кэтрин почувствовала, что больше не выдержит. А Мартин помолчал и закончил: – Однако со стороны Джей-Ро это просто свинство. Хотя, я думаю, все дело в том, что он так и не научился продавать программное обеспечение. С ним согласился Джеф: – Несколько месяцев назад, помните, когда мы пили пиво в аэропорту, Джей-Ро при- знался мне, что ему никогда еще не приходилось работать на рынке, которого как бы не существует, и продавать товар, который нельзя пощупать руками. И что ему хотелось бы работать с известными торговыми марками. А еще он сказал, что никогда в жизни не про- игрывал и не собирается начинать список поражений с нашей компании. Джен добавила: – А помните, он ведь терпеть не мог, когда мы задавали ему вопросы о продажах. Ему казалось, будто мы проверяем его. В разговор вступила Мики: – Между прочим, большинство сделок, которые мы заключили, были подготовлены Мартином и Джефом. Я сомневаюсь, что Джей-Ро вообще знал, как… Кэтрин хотела было вмешаться, но ее опередил Ник: – Слушайте, вы все знаете, как часто я критиковал Джей-Ро – в глаза и за глаза. Но сейчас его нет, и он не может ответить на наши обвинения. Давайте лучше подумаем, как нам быть теперь, когда он ушел. Карлос тут же предложил: – Я могу взять продажи на себя, пока мы не найдем замену. О близких отношениях Джен и Карлоса было известно всем, и реакция Джен никого не удивила: П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 68 – Мы все знаем, что на тебя всегда можно положиться, Карлос, однако здесь есть и другие люди, у которых и времени побольше, и опыта. – Она посмотрела на Джефа, который сидел рядом с Ником. – Вы двое, например. Джеф не заставил себя долго ждать: – Поймите меня правильно. Я сделаю все, что вы сочтете нужным, но мне никогда не доводилось возглавлять отдел продаж или что-то в этом роде. Мне нравится работать с инвесторами и даже с клиентами, но только если рядом есть кто-то, кто понимает, что происходит. Мики тут же отреагировала: – Ник, ты, помнится, отвечал за организацию торгового персонала в своей предыдущей компании, а еще раньше возглавлял отдел продаж. Ник кивнул. Мартин заметил: – Но я помню также, что, когда мы проводили собеседование с Ником при поступлении на работу, он решительно заявил, что не хочет продолжать карьеру торгового работника. Он выразил желание взять на себя административные функции. – У Мартина была привычка говорить о присутствующих в третьем лице, точно их тут не было. Впрочем, это не выгля- дело грубо, скорее несколько церемонно. Ник кивнул, удивляясь про себя хорошей памяти Мартина: – Все верно, мне казалось, что ко мне навсегда приклеился ярлык продавца, специали- ста по торговому персоналу, начальника отдела сбыта и т. д. Несколько мгновений все молчали, и Ник заговорил снова: – Однако должен признать, что я чертовски хорошо умею продавать и, главное, полу- чаю от этого удовольствие. Кэтрин изо всех сил сдерживала себя, чтобы не начать уговаривать Ника возглавить отдел продаж. Джеф точно прочел ее мысли: – Во всяком случае, у тебя отличные отношения с торговым персоналом. К тому же ты сам все время сетовал, что мы заключаем слишком мало сделок. – Давай, Ник! Если ты не согласишься, им придется взять на эту должность меня, – пошутил Карлос. Кэтрин пожала плечами, глядя на Ника, точно говоря: «Другого выхода нет». Все засмеялись, и в этот момент раздался сигнал пожарной тревоги. Джен схватилась за голову: – Ой, я совсем забыла! У нас сегодня учения по пожарной безопасности. Представи- тель пожарной охраны сказал, что мы должны проводить такие учения дважды в год. Все принялись не торопясь собирать свои вещи. Мартин не удержался и пошутил напо- следок: – Что ж, наша команда в огне не горит и в воде не тонет. |