Тестирование приложений. П.Ленсиони_5 пороков команды. Патрик ЛенсиониПять пороков команды. Притчи о лидерстве
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Часть II Конфликт Первое испытание Это письмо ничем не отличалось от множества стандартных электронных посланий, которые Кэтрин получала постоянно с тех пор, как стала работать в «ДесижнТех». Тема сообщения: «На следующей неделе можем получить нового клиента» – выглядела на первый взгляд достаточно безобидно и даже обнадеживающе, особенно с учетом того, что письмо пришло от Мартина, начальника отдела разработки. Письмо было кратким. Обычно чем печальнее новость, тем короче сообщение о ней. Письмо было разослано всем менеджерам «ДесижнТех», что только подчеркнуло содержащуюся в нем скрытую угрозу: «Только что звонили из «АСА Меньюфэкчуринг». Они хотят ознакомиться с нашей продукцией и готовы приобрести ее в следующем квартале. Мы с Джей-Ро встречаемся с ними на будущей неделе. Возможно, получится заключить сделку. Вернемся во вторник утром». Тот факт, что Мартин даже не упомянул о совпадении сроков предстоящей поездки и выездного совещания, заставил Кэтрин призадуматься. Глава отдела разработки не попросил разрешения пропустить совещание в понедельник и утром во вторник то ли потому, что не считал его заслуживающим внимания, то ли потому, что не хотел на нем присутствовать. Кэтрин решила, что это и неважно. Кэтрин очень хотелось отправить Мартину ответ по электронной почте и избежать тем самым неприятного разговора с глазу на глаз. Однако она решила, что это ее первое серьезное испытание на посту генерального директора, своего рода момент истины, поэтому надо действовать решительно. Кэтрин нашла Мартина в его темном угловом кабинете. Он сидел спиной к двери, про- сматривая электронную почту. Кэтрин вошла без стука. – Извините, Мартин. – Кэтрин пришлось подождать, пока он повернется. – Я только что получила ваше письмо о встрече с «АСА». Он кивнул, и она продолжала: – Отличная новость, но вам придется отложить встречу на несколько дней из-за выезд- ного совещания. Мартин помолчал, потом ответил очень спокойно, его английский акцент стал осо- бенно заметен: – Я думаю, вы не понимаете. Речь идет о возможности очень выгодной сделки. Может, лучше перенести выездное… Кэтрин прервала его и бесстрастно ответила: – Я все понимаю, но полагаю, что «АСА» подождет до следующей недели. Мартин явно не был готов к открытой конфронтации и занервничал: – Если вы придаете такое значение этому выезду в Напа, то, мне кажется, у нас разные цели. Для нас главное – встреча с потенциальным клиентом. Кэтрин сделала глубокий вдох и улыбнулась, стараясь не выдать своего раздражения: – Моя первая и главная цель – объединить нас всех в команду, иначе нам просто незачем будет встречаться с клиентами. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 18 Она надеялась, что Мартин что-нибудь скажет, но он молчал. После неловкой паузы Кэтрин произнесла: – Итак, я жду вас в Напа в понедельник. – Она направилась к двери, но на полдороге обернулась: – Кстати, если вам понадобится помощь, чтобы перенести встречу с «АСА», дайте мне знать. Я знакома с Бобом Теннисоном, их директором. Мы с ним оба были членами совета директоров в «Тринити Системе», и он с удовольствием пойдет мне навстречу. С этими словами Кэтрин вышла из комнаты. Было ясно, что, хотя Мартин не решился спорить с ней, он отнюдь не собирался сдаваться. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 19 Продолжение На следующий день Джеф заглянул к Кэтрин и пригласил ее на ланч. Она собира- лась просмотреть отчет, но была рада изменить свои планы ради возможности пообщаться с одним из своих непосредственных подчиненных. Старейший мексиканский ресторан в Хаф- Морн-Бей – место для трудного разговора не лучше и не хуже любого другого, думал Джеф, ведь все местные обедают тут. Прежде чем Джеф объяснил, о чем он хочет с ней поговорить, Кэтрин взяла инициативу в свои руки: – Джеф, хочу поблагодарить вас за то, что эти две недели вы вели все совещания. Это дало мне отличную возможность понаблюдать за нашими менеджерами. Он вежливо кивнул, принимая ее искреннюю благодарность. Кэтрин продолжала: – После выездного заседания на следующей неделе я буду вести все собрания сама. Но я не хочу, чтобы из-за этого вы отстранились от работы. Вы должны участвовать в совеща- ниях так же, как любой менеджер. Джеф не задумываясь кивнул: – Хорошо. Никаких проблем. – Он помолчал, собираясь с мыслями. Пора было перехо- дить к вопросу, для обсуждения которого он пригласил Кэтрин в этот ресторан. Нервничая, он передвинул нож, чтобы тот лежал параллельно вилке, и начал: – Кэтрин, раз уж вы заговорили о выездном совещании, я хотел бы кое о чем спросить у вас. – Давайте. – Кэтрин почти забавляла его неловкость. Она поняла, что речь пойдет о стычке с Мартином, и была спокойна и уверенна в себе. – Вчера после работы я на автостоянке разговорился с Мартином. – Джеф помолчал, надеясь, что Кэтрин подхватит тему, но она молчала, и он продолжил: – Он рассказал мне о предложении «АСА» и о ваших планах насчет выездного совещания. Джеф снова замолчал, ожидая, что начальница придет ему на помощь и что-нибудь скажет. Она действительно заговорила: – И что же? Джеф глубоко вздохнул: – В общем, он считает, и, честно говоря, я с ним согласен, что встреча с клиентами куда важнее, чем выездное совещание. Поэтому, если Мартин и Джей-Ро пропустят денек- другой в Напа, я думаю, ничего страшного не случится. Кэтрин заговорила, тщательно подбирая слова: – Джеф, я поняла вашу точку зрения и не вижу ничего страшного в том, что она не совпадает с моей. Спасибо за откровенность. У Джефа явно стало легче на душе – но рано он радовался. Кэтрин заговорила снова: – Однако меня наняли для того, чтобы ваша компания стала работать, а сейчас она не работает. По лицу Джефа было видно, что он не знает, обижаться ему или злиться, поэтому Кэтрин добавила: – Я не собираюсь критиковать вас, Джеф, потому что, как мне кажется, никто не беспо- коится о компании больше, чем вы. – Польстив таким образом собеседнику, Кэтрин закон- чила мысль: – Но в данный момент у нас абсолютно отсутствует то, что можно хотя бы с натяжкой считать командой. И одна-единственная встреча с клиентом никак не скажется на нашем будущем, по крайней мере пока мы не решим своих внутренних проблем. Плохо зная Кэтрин, Джеф решил, что продолжать разговор бессмысленно, более того, это может повредить его карьере. Он кивнул, словно бы говоря: «Ну что ж, как знаете». П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 20 После этого разговор перешел на общие темы, и оба собеседника постарались закончить обед в рекордно короткое для Хаф-Морн-Бей время, после чего вернулись в офис. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 21 Выработка курса Беседа с Джефом не выбила Кэтрин из колеи. Конечно, она ожидала реакции на инци- дент с Мартином со стороны сотрудников, но не думала, что в конфликт включится предсе- датель правления. Когда вечером он заглянул к ней в гости, Кэтрин сначала восприняла это как проявление поддержки. – А мне только что звонил Джеф, – вполне миролюбиво заявил председатель. – Значит, ты уже знаешь о моей стычке с Мартином. Насмешливый и уверенный тон Кэтрин заставил председателя настроиться на серьез- ный лад: – Знаю. И мне это не нравится. Кэтрин была застигнута врасплох: – А в чем дело? – Знаешь, Кэтрин, я не собираюсь тебя учить жизни, но, кажется, тебя пригласили стро- ить новые мосты, а не сжигать старые. Кэтрин помолчала, собираясь с мыслями. Несмотря на внезапность атаки, она мгно- венно взяла себя в руки: сказывался многолетний опыт руководящей работы: – О’кей, я намерена кое-что сказать и прошу понять меня правильно: я не хочу никого обидеть и не собираюсь оправдываться. – Что ж, говори, Кэтрин. – И я не хочу прятаться за красивыми словами – ты для этого слишком умен. – Спасибо. – Но тебе может не понравиться то, что я скажу. Председатель принужденно рассмеялся: – Не бойся, не упаду. – Во-первых, не думай, будто я наугад кидаю камни по кустам, чтобы все забегали. Последние две недели я очень внимательно наблюдала за этими людьми, и теперь все, что я делаю, а также все, что я собираюсь сделать, все мои действия целенаправленны и обду- манны. Я вовсе не срывала злость на Мартине, потому что была в плохом настроении. – Я думаю, тут… Кэтрин не дала ему закончить: – Выслушай меня. Это важно. – Хорошо. Продолжай. – Если бы ты знал, как сделать то, что я пытаюсь сделать, то обошелся бы без моей помощи. Я права? – Абсолютно права. – Я искренно ценю твою заботу о компании и обо мне и знаю, что ты желаешь добра нам обеим. И тем не менее должна сказать, что твои добрые намерения компании больше вредят, чем помогают. – Извини, но я не понимаю тебя. – За последние полтора года ты общался с Джефом и другими менеджерами «Десижн- Тех» больше, чем любой другой член совета директоров, и ты не мог не видеть, что команда утрачивает дееспособность и цели. Поэтому ты и обратился ко мне за помощью. Тебе же нужна команда, верно? – Несомненно. Именно это мне и нужно. – Тогда ответь мне на один вопрос: предоставляя мне полную свободу действий, поду- мал ли ты о последствиях? Знаешь ли ты, что может произойти, если я все буду делать П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 22 так, как считаю нужным? – Видя, что председатель собирается ответить, Кэтрин остановила его: – Не торопись с ответом. Подумай. Она помолчала и продолжила: – Это трудный путь. И долгий. Для компании. Для менеджеров. Для меня. И для тебя тоже. Председатель молчал, изо всех сил сопротивляясь искушению заверить Кэтрин, будто он готов делать все, что она сочтет нужным. Кэтрин расценила его молчание как готовность слушать продолжение ее импровизи- рованной лекции: – Ты, вероятно, знаешь, что мой муж сравнивает слабую команду со сломанной рукой или ногой. Команда, как и кость, должна срастись, а это процесс болезненный. Более того, кость порой приходится вновь ломать, если она срослась неправильно. А это еще хуже, потому что делается преднамеренно. После долгой паузы председатель заговорил: – Кэтрин, я понимаю тебя. Делай, что считаешь нужным. Я не буду вмешиваться. Кэтрин почувствовала, что он говорит искренне. Потом он поинтересовался: – Я задам только один вопрос: сколько человек в команде ты собираешься сломать, чтобы команда срослась? – Это я буду знать к концу месяца. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 23 Напа Для выездных совещаний Кэтрин выбрала долину Напа, потому что, с одной стороны, это было недалеко от работы и дорога не требовала больших затрат денег и времени, а с другой – достаточно далеко от города. Работники «ДесижнТех» часто ездили в Напа отдох- нуть, там им всегда хотелось замедлить шаг, расслабиться. Отель, выбранный Кэтрин для проведения совещаний, представлял собой небольшой замок. Он нравился Кэтрин своими умеренными ценами в межсезонье и большим комфор- табельным конференц-залом с балконом и очаровательным видом на виноградники, распо- ложенным на втором этаже. Начало совещания было назначено на 9:00, и это означало, что большинству менедже- ров «ДесижнТех» предстояло выехать из дома рано утром. К 8:45 все участники прибыли, зарегистрировались в отеле и заняли свои места в конференц-зале. Точнее, все, кроме Мар- тина. Никто из сотрудников не заговорил о Мартине, но все то и дело посматривали на часы, пытаясь угадать, приедет Мартин вовремя или опоздает. Казалось, даже Кэтрин немного нервничала. Ей не хотелось, чтобы ее первое совещание осталось в памяти сотрудников благодаря нагоняю, полученному кем-то из подчиненных за опоздание. В какой-то момент она едва не поддалась панике: что делать, если он вообще не явится? Она же не может уволить его за неявку на совещание! Или может? Прислушается ли к ее мнению совет директоров? Гос- поди, да кто такой этот Мартин? Что он себе позволяет?! Когда в 8:59 Мартин появился в дверях конференц-зала, Кэтрин вздохнула с облег- чением и мысленно отчитала себя за напрасное беспокойство. У нее было замечательное настроение: наконец-то начинается то, чего она ждала почти месяц. И, как ни тревожило ее возможное сопротивление со стороны сидящих за столом людей, Кэтрин не стала бы отри- цать, что именно благодаря таким моментам она знала, какое это счастье – быть лидером. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 24 Речь Мартин занял последний из пустующих стульев в конце стола, как раз напротив Кэтрин. Он сразу же достал из портфеля ноутбук и положил его на стол перед собой, но не включил. Решив не отвлекаться, Кэтрин с улыбкой, спокойно и непринужденно обратилась к сотрудникам: – Доброе утро всем! Для начала мне хотелось бы сказать несколько слов. Должна заме- тить, что эти слова я буду повторять довольно часто. Никто не знал, сколько значения вложила Кэтрин в эту фразу. – У нашей компании замечательные менеджеры – более опытные и талантливые, чем у конкурентов. Нам удалось привлечь капитала больше, чем другим молодым компаниям. Благодаря Мартину и его отделу у нас самые передовые технологии. У нас очень сильный совет директоров. И тем не менее две компании опережают нас как по уровню прибыли, так и по объемам продаж. Кто-нибудь может объяснить почему? Молчание. Кэтрин продолжала в том же доброжелательном духе: – Я провела собеседования с каждым из вас, поговорила с сотрудниками и в конце концов поняла, в чем состоит проблема «ДесижнТех». – Она сделала выразительную паузу и закончила свою мысль: – Мы не состоялись как команда. Каждый гребет в свою сторону, в результате лодка стоит. Присутствующие стали поглядывать на Джефа, ожидая его реакции. Джеф сидел с без- мятежным видом, но Кэтрин видела, что он нервничает. – Я не считаю, что это вина Джефа или кого-то другого. Я просто констатирую факт. Именно этот факт мы и будем обсуждать на протяжении ближайших двух дней. Я знаю, что многим из вас показалась смешной и бессмысленной моя идея проводить совещания в Напа. Однако надеюсь, что после последнего совещания те из вас, кто еще останется в «Десижн- Тех», поймут, для чего я все это затеяла. Последняя фраза произвела должное впечатление. – Да-да, именно так. Хочу предупредить, что в ближайшие месяцы «ДесижнТех» ожи- дают большие перемены, и, вполне вероятно, кому-то они придутся не по нраву. За это время мы превратимся в совершенно иную компанию, в которой кому-то из присутствующих не захочется работать. Это не угроза, и я никого конкретно не имею в виду. Это суровая реаль- ность, и перемены неотвратимы. Все мы работаем по контракту, и ничего страшного не случится, если кому-то придется сменить место работы, когда этого потребуют интересы «ДесижнТех» и нашей команды. Кэтрин встала со своего места и подошла к белой пластиковой доске. Она продолжала говорить, тщательно подбирая слова, чтобы не настроить собравшихся против себя: – Позвольте мне заверить вас, что все, что я собираюсь сделать, направлено на дости- жение единственной цели – процветания компании. И ничего больше. Все мы в одной лодке, и никто из нас не заинтересован в том, чтобы кто-то из коллег оказался за бортом. Среди присутствующих раздались смешки. – И естественно, мы собрались в Напа не для того, чтобы водить хороводы, петь песни и купаться при луне голыми. Все радостно захохотали, и даже Мартин выдавил из себя улыбку. Кэтрин дождалась тишины и заговорила снова: – Думаю, вы поняли, что мы приехали сюда в полном составе с одной целью: работать. Компании нужны результаты. На мой взгляд, это единственный показатель эффективности П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 25 команды. И именно о результатах мы будем заботиться в первую очередь – начиная с сего- дняшней встречи и до тех пор, пока я занимаю эту должность. Я очень надеюсь, что уже в следующем году мы добьемся роста доходов и прибыли, повысим процент лояльных кли- ентов, улучшим качество обслуживания, а при удачной рыночной конъюнктуре – добьемся роста курса наших акций. Но должна предупредить: ничего этого не произойдет, если мы не устраним причины, которые мешают нам быть одной командой. Кэтрин помолчала, чтобы до присутствующих дошел смысл ее слов, затем продол- жила: – Что же нам нужно делать? За долгие годы работы я поняла, что существует пять пороков, которые мешают команде эффективно трудиться. Она нарисовала на белой доске треугольник и разделила его горизонтальными лини- ями на пять частей. Затем повернулась к участникам: – В ближайшие два дня мы будем вписывать в пустые сегменты треугольника пороки команды и искать пути борьбы с каждым пороком. Вы быстро убедитесь, что для этого не требуется сверхъестественных способностей. Более того, это окажется удивительно просто – на бумаге. Самым трудным будет воплотить наши абстрактные построения в жизнь. Присутствующие молчали, удивленные. – Сегодня я хотела бы поговорить о самом главном пороке команды – недостатке дове- рия. Она повернулась к доске и написала: Недоверие в самом нижнем сегменте треуголь- ника. Присутствующие иронически переглядывались, точно спрашивая друг друга: «И это все? Ну и беда!» Кэтрин уже сталкивалась с подобной реакцией аудитории и спокойно продолжала: – Доверие – вот основа настоящей командной работы. Поэтому первый порок команды возникает из-за того, что некоторые члены команды не желают понимать своих коллег, дер- жатся обособленно. Может, кому-то это кажется невероятным, но я это знаю точно, и спо- рить со мной бесполезно. Доверие – очень важная составляющая команды. Может быть, даже самая важная. Кэтрин чувствовала, что ее слова нуждаются в объяснении. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 26 – В настоящей команде люди живут одной семьей, с готовностью признают свои ошибки и слабости, свободно говорят о том, что их беспокоит, и не боятся, что их осудят или поднимут на смех. Казалось, присутствующие были согласны со словами Кэтрин, однако большого эмо- ционального отклика ее рассуждения не вызвали. Кэтрин сказала с нажимом: – Дело в том, что если мы не доверяем друг другу, – а я вижу, что в «ДесижнТех» так оно и есть, – то мы не сможем стать командой, которая достигает своих целей. Поэтому в первую очередь нам надо позаботиться о создании доверия. |