Тестирование приложений. П.Ленсиони_5 пороков команды. Патрик ЛенсиониПять пороков команды. Притчи о лидерстве
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Ответ В конференц-зале повисло напряженное молчание. Наконец Джен подняла руку. Кэтрин улыбнулась: – Когда-то я действительно работала учительницей, но здесь не школа, и не обяза- тельно поднимать руку, чтобы что-то сказать. Вы можете прервать меня в любой момент и высказать все, что вас беспокоит. Джен кивнула и задала вопрос: – Не подумайте, будто я хочу затеять спор или сомневаюсь в ваших словах, но почему вы считаете, что мы не доверяем друг другу? Может, вы просто плохо нас знаете? Кэтрин ответила не сразу, обдумывая свои слова: – Мое утверждение основано на различных данных, Джен. На наблюдениях во время собраний, на словах ваших подчиненных и даже на ваших собственных высказываниях. Джен казалась удовлетворенной ответом Кэтрин, однако та продолжала: – Но должна сказать, что больше, чем чьим-то словам, я доверяю собственным наблю- дениям. О том, что вам не хватает доверия, я сужу по отсутствию конфликтов во время про- изводственных совещаний и других встреч команды топ-менеджеров. Но я не хочу забегать вперед, потому что это совсем другая часть модели. Однако Ника явно заинтересовала эта тема: – Но ведь отсутствие конфликтов еще не означает отсутствия доверия? – Эти слова прозвучали не как вопрос, а, скорее, как утверждение. Всем в зале, включая Мартина и Мики, хотелось услышать ответ Кэтрин. – Думаю, не означает, – согласилась она. Ник мгновенно расцвел, польщенный тем, что его замечание сочли правильным, однако Кэтрин пояснила: – Теоретически отсутствие конфликтов и споров можно считать хорошим признаком, если между сотрудниками царит взаимопонимание, если все они рука об руку трудятся для достижения общей цели, если в компании царит атмосфера доверия и взаимного уважения. На лицах присутствующих появились виноватые улыбки, настолько описание не соот- ветствовало ситуации в «ДесижнТех». Выражение удовлетворения исчезло с лица Ника, а Кэтрин продолжала, глядя на него: – Должна заметить, что во всех эффективных командах, с которыми мне довелось рабо- тать, существует определенный уровень конфликтных ситуаций. Даже в командах с очень высоким уровнем взаимопонимания разногласий хватает. Теперь Кэтрин обратилась ко всем: – Как вы думаете, почему у нас так мало горячих споров и дискуссий? Некоторое время никто не отвечал, и Кэтрин не спешила нарушать неловкую тишину. Наконец Мики пробормотала что-то себе под нос. – Извините, Мики, я не расслышала. – Кэтрин сделала вид, что не заметила сарказма в тоне Мики. Сарказм она возненавидела, еще когда работала учительницей седьмых классов. – У нас просто нет времени, – повторила Мики, на этот раз громко и отчетливо. – Я думаю, мы слишком заняты, чтобы устраивать горячие споры по всяким пустякам. Мы про- сто работаем, вот и все. Кэтрин поняла, что не все согласны с Мики, однако никто не осмеливается с ней спо- рить. Она хотела было взять инициативу в свои руки, как вдруг Джеф осторожно заметил: – Не могу с тобой согласиться, Мики. Вряд ли у нас нет времени на споры. Мне кажется, мы просто не хотим портить друг с другом отношения, хоть я и не знаю почему. Мики ответила быстро, если не сказать резко: – Может быть, потому, что наши совещания всегда так хорошо организованы и скучны. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 28 Первым желанием Кэтрин как матери было вступиться за Джефа, хотя бы потому, что он осмелился открыто возразить Мики. Но она решила не вмешиваться и посмотреть, как будут развиваться события. После паузы в разговор вступил Карлос, но его слова были адресованы не Мики, а всем присутствующим: – Подождите, подождите. Я согласен, что совещания скучны и повестка дня довольно однообразна, но мне кажется, что мы действительно боимся спорить друг с другом. Ведь на самом деле мы не всегда и не во всем согласны друг с другом. – Не думаю, что мы вообще хоть в чем-то согласны друг с другом, – поддержал его Ник. Все засмеялись, кроме Мартина, который уже открыл ноутбук и включил его. Кэтрин вступила в завязавшуюся дискуссию: – Итак, по многим вопросам у вас существуют разногласия, и в то же время вы не хотите признать, что у вас есть проблемы. Я, конечно, не психолог, но, по-моему, это как раз признак кризиса доверия. Некоторые из присутствующих закивали, чем-то напоминая изголодавшихся людей, получивших наконец крошку хлеба. По крайней мере так показалось Кэтрин. В этот момент всеобщее внимание привлек стук клавиш. Мартин, совершенно отклю- чившись от дискуссии, что�то быстро писал в своем ноутбуке. Лишь на долю секунды вни- мание участников совещания переключилось на Мартина, но этого оказалось достаточно, чтобы нить разговора была потеряна. С самого первого совещания менеджеров, на котором ей довелось присутствовать в «ДесижнТех», Кэтрин ждала этого момента и страшилась его. И, хотя ей совсем не хоте- лось ссориться с Мартином, да еще утром первого дня выездного совещания, нельзя было спускать ему с рук демонстративное пренебрежение. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 29 Надвигающаяся опасность Кэтрин молча смотрела на Мартина, пальцы которого стремительно бегали по кла- виатуре ноутбука. Остальные сотрудники тоже молчали. Обстановка накалялась. Впрочем, никто из присутствующих не рассчитывал на то, что Кэтрин осмелится сделать Мартину замечание. Но они ее плохо знали. – Извините, Мартин… Мартин перестал печатать и поднял глаза. – Вы над чем-то работаете? – Вопрос Кэтрин прозвучал искренне, без тени иронии. Присутствующие замерли в ожидании ответа на вопрос, который каждый из них хотел задать Мартину на протяжении двух последних лет. Казалось, Мартин вообще не снизойдет до ответа, однако он все-таки сказал: «Мне нужно кое-что записать», – и продолжил печатать. Кэтрин оставалась совершенно спокойной и продолжала сдержанным тоном: – Мне кажется, сейчас самое время обсудить правила проведения выездных заседаний. Мартин снова поднял глаза от экрана, а Кэтрин обратилась ко всем присутствующим: – Для выездных заседаний у меня немного правил, но я требую их неукоснительного соблюдения. Все выжидательно уставились на нее. – Я требую двух вещей: чтобы все присутствовали и все участвовали. Это означает, что все присутствующие должны думать только о том, что мы обсуждаем. Даже Мартин понял, что спорить бесполезно. Он задал вопрос, но в тоне его звучали примирительные нотки, совершенно для него нехарактерные: – А если обсуждаемые вопросы касаются не всех? Иногда мы говорим о вещах, кото- рые, как мне кажется, лучше оставить для беседы с глазу на глаз. – Прекрасно. – Кэтрин поняла, что Мартин у нее на крючке. – Если мы тратим наше время на обсуждение вопросов, которые лучше рассмотреть наедине, то каждый имеет право свободно сказать об этом! Мартин удовлетворенно хмыкнул. Кэтрин продолжала: – Но все равно правило остается неизменным: я хочу, чтобы все были поглощены только теми вопросами, которые мы обсуждаем. И если кто-то вместо записной книжки использует компьютер, как вы, Мартин, то, на мой взгляд, это отвлекает остальных. Ведь кто-нибудь может подумать, что вы проверяете электронную почту или занимаетесь посто- ронними делами. Мики решила прийти на помощь Мартину, хотя он в этом явно не нуждался: – Кэтрин, при всем уважении к вам, хочу заметить, что вам не приходилось работать в высокотехнологичных компаниях и вы не знакомы с нашей культурой. У нас немножко другие правила. Не знаю, как там у вас на автозаводе… – Вы знаете, на автозаводе правила точно такие же, – вежливо прервала ее Кэтрин. – И проблемы тоже. Тут дело в воспитании, а не в специфике отрасли. Джеф кивнул и улыбнулся, словно говоря: «Хороший ответ». А Мартин закрыл свой ноутбук и убрал в чехол. У многих из присутствующих на лицах было такое выражение, точно Кэтрин на их глазах вела переговоры с вооруженным грабителем и уговорила его бро- сить пистолет и отказаться от ограбления. Если бы и дальше все шло так легко! П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 30 Немного о себе Кэтрин знала, что теперь надо переходить к решающей части совещания, от результа- тов которой зависит дальнейшее развитие событий в «ДесижнТех». Для нее это было первое по-настоящему трудное испытание на сегодняшнем собрании. – Прежде чем перейти к действительно серьезным вопросам, давайте займемся тем, что я называю личными историями, – начала Кэтрин. Она объяснила, что задаст всем присутствующим пять вопросов личного характера, и закончила шуткой, которая понравилась даже Мартину: – Я хочу кое-что узнать о вашем детстве, но не в том смысле, в каком оно интересовало доктора Фрейда. Один за другим руководители «ДесижнТех» отвечали на вопросы о месте рождения, о братьях и сестрах, о детских увлечениях, о страхах в подростковом возрасте, о первой работе. В ответах каждого обнаружились факты, неизвестные доселе коллегам. Карлос был старшим ребенком в большой семье, в которой было девять детей. Мики занималась балетом в одной из известных студий Нью-Йорка. Джеф играл нападающим за бостонских «Ред Сокс». Детство Мартина прошло в Индии. У Джей-Ро имелся брат-близнец. Джен выросла в семье военнослужащего. Выяснилось даже, что Ник в средней школе играл в баскетбол против команды, которую тренировал муж Кэтрин. А Кэтрин показалось, что на ее подчиненных самое большое впечатление произвела не ее служба в армии и не ее многолетняя работа в автомобилестроении, а то, что в колледже она играла в национальной сборной по волейболу. Получилось довольно интересно. Меньше часа члены команды говорили о себе, но им казалось, что они неожиданно стали дружнее и ближе друг другу. Однако Кэтрин по своему богатому опыту знала, что эйфория исчезнет, как только разговор перейдет с личной жизни на работу. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 31 Сближение Когда команда вернулась в зал после небольшого перерыва, стало ясно, что пыл поо- стыл. Несколько часов до ланча они провели, анализируя свои индивидуальные поведенче- ские склонности с помощью различных тестов, которые по просьбе Кэтрин заполнили еще до приезда в Напа. В числе прочих там был и тест Майерс-Бриггс. Кэтрин была приятно удивлена тем, что даже Мартина, казалось, захватило обсужде- ние. Впрочем, напомнила она себе людям всегда нравится говорить о себе. Во всяком случае пока дело не доходит до критики. Но без критики тут не обойтись. Однако Кэтрин решила, что не стоит затевать серьезный разговор после обеда, учиты- вая, сколько сил затратили участники утром. Поэтому она предложила подчиненным отдох- нуть в течение нескольких часов, просмотреть электронную почту, заняться спортом, просто побездельничать. Кэтрин знала, что сегодня им предстоит работать допоздна, и ей нужно было, чтобы все участники сохранили бодрое настроение. Мартин провел это время у себя в номере, работая с электронной почтой. Ник, Джеф, Карлос и Джей-Ро играли в теннис на корте рядом с отелем, а Кэтрин и Джен обсудили в холле некоторые вопросы бюджета компании. Мики читала книгу возле бассейна. Когда все собрались к ужину, Кэтрин с удовольствием обнаружила, что начатый утром разговор возобновился без ее помощи. Похоже, все оценили предложенный ею новый стиль общения и оживленно обсуждали разные интересные темы, например, кем лучше быть – интровертом и экстравертом. Видно было, что всем легко и весело. На ужин были пицца и пиво, атмосфера становилась все более легкомысленной. Кар- лос ни с того ни с сего принялся поддразнивать Джен за склонность к аналитике, а Джеф отпускал шутки по поводу рассеянности Джей-Ро. Даже Мартин развеселился, когда Ник назвал его «буйным интровертом». Никто из присутствующих не обижался на добродушные подначки – за исключением Мики. И не потому, что над ней шутили зло, а потому, что над ней вообще не шутили, и это было хуже всего. Ее просто игнорировали, и неудивительно, что она тоже не принимала участия в общем веселье. Кэтрин хотела было вовлечь Мики в общую беседу, но потом решила не торопиться со своей помощью. Все шло хорошо, даже лучше, чем она рассчитывала, и команда явно горела желанием обсудить те самые контрпродуктивные модели поведения, которые Кэтрин наблюдала на совещаниях топ-менеджеров. Однако Кэтрин не считала нужным провоциро- вать конфликтную ситуацию в первый же вечер, особенно после стычки с Мартином. Но события неожиданно вышли из-под контроля: Мики сама напросилась на ссору. Когда Ник заметил, что психологические тесты очень полезны, она проделала свой обычный трюк: закатила глаза. Кэтрин хотела было одернуть Мики, но Ник опередил ее: – И что это значит, Мики? – Что? – Мики сделала вид, будто не понимает, о чем идет речь. – Объясни. Ты закатила глаза. Я сказал какую-то глупость? – Казалось, Ник говорил шутя, но по тону было заметно, что он раздражен. Мики была сама невинность: – Но я же ничего не сказала. На этот раз не выдержала Джен: – Тебе и не нужно ничего говорить, Мики. У тебя на лице все написано. – Джен явно хотела погасить начинающийся конфликт и помочь Мики выйти из неловкой ситуации, не потеряв лица. – Иногда я думаю, что ты сама не понимаешь, что делаешь. Мики не приняла помощи и не собиралась сдаваться: П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 32 – Я действительно не понимаю, о чем вы говорите. Не отступал и Ник: – Да ладно. Все ты понимаешь. Ты всегда ведешь себя так, будто мы все здесь идиоты. Кэтрин про себя решила, что в следующий раз пива за ужином не будет. Но ее не могло не радовать, что скрытые обиды начинают прорываться наружу. Она откусила кусочек пиццы и принялась жевать, наблюдая за всеми и подавляя желание утихомирить спорщиков. А Мики между тем перешла в наступление: – Послушайте, вы все. Лично я в это психологическое ля-ля не верю. Очень сомнева- юсь, что наши конкуренты, которые дышат нам в затылок, тоже сидят в каком-нибудь отеле в Напа и рассказывают друг другу о том, чем они увлекались в детстве и откуда черпают энергию. Присутствующие, захваченные врасплох резкой критикой процесса, который всем казался таким увлекательным и интересным, растерянно уставились на Кэтрин, ожидая ее реакции. Но Мартин отреагировал первым: – Я тоже сомневаюсь. Все были ошарашены: Мартин, который так явно наслаждался обсуждением, защи- щает Мики! А тот, выдержав эффектную паузу, своим обычным небрежным тоном, с высо- комерным британским акцентом произнес, глядя прямо на Мики: – Что им делать в Напа? Они наверняка в Кармеле 1 Будь это сказано кем-нибудь другим, все просто рассмеялись бы, но из-за того, что эти слова прозвучали из уст Мартина, присутствующие буквально взвыли – все, кроме Мики, которая замерла с жалкой улыбкой. В первый момент Кэтрин подумала, что гений брендинга встанет и уйдет. Пожалуй, это было бы лучше всего. Однако вместо этого Мики осталась и полтора часа просидела молча, не проронив ни слова, пока остальные участники продолжали обсуждение. Постепенно разговор естественным путем перешел на вопросы бизнеса. Джен обра- тилась к Кэтрин: – Ничего, что мы говорим о работе? Кэтрин покачала головой: – Думаю, это очень хорошо, что, обсуждая наше поведение, мы подошли к производ- ственным вопросам. Соединяем, так сказать, теорию с практикой. Кэтрин была довольна улучшившимися на глазах взаимоотношениями подчиненных, однако поведение Мики красноречиво говорило о том, что та не доверяет коллегам. 1 Кармел – курорт на тихоокеанском побережье, популярный среди художников и знаменитостей. Прим. перев. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 33 У бассейна В начале одиннадцатого вечера Кэтрин объявила, что собрание закончено, и все разо- шлись по номерам, кроме Джен и Ника, у которых завязалась дискуссия по поводу бюджета. Номера Кэтрин и Мики находились рядом, на первом этаже около бассейна, и они пошли вместе. По дороге Кэтрин решила поговорить с Мики с глазу на глаз. – Вы в порядке? Кэтрин постаралась, чтобы ее вопрос не звучал слишком конкретно или навязчиво. – Конечно. – Мики не удалось скрыть горечь. – Я знаю, что все это непросто, и понимаю, как неприятно, когда над тобой подшучи- вают. – Подшучивают? Послушайте, я не позволяю смеяться над собой даже своим близким и тем более не позволю делать этого на работе. Да они понятия не имеют, как вытащить компанию из дерьма! Реакция Мики была настолько непредсказуемой, что Кэтрин даже растерялась. Помол- чав, она сказала: – Ну хорошо, мы поговорим об этом завтра. Пожалуй, вам надо поделиться с ними своими мыслями. – Ну уж нет, я им ничего не скажу. Кэтрин решила не принимать слова Мики близко к сердцу, понимая, что это чисто эмо- циональная реакция. Она примирительно заметила: – Надеюсь, завтра настроение у вас будет получше. – Настроение тут ни при чем. Они ничего от меня не услышат. – Что ж, желаю вам спокойной ночи. – Кэтрин решила не перечить. Они уже подошли к дверям своих номеров, когда Мики язвительно откликнулась: – Я всегда спокойна. П. Ленсиони. «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» 34 Первые результаты На следующее утро, когда в конференц-зале были только Кэтрин и Джен, появилась Мики. Она была оживлена, казалось, события предыдущего вечера никак на ней не отрази- лись, что приятно удивило Кэтрин. Когда пришли все остальные, Кэтрин начала совещание, вкратце повторив речь, с кото- рой начала предыдущую встречу: – Прежде чем приступить к делу, мне кажется, следует вспомнить, для чего мы здесь собрались. У нас больше денег, опытнее специалисты, лучше технологии и больше связей, чем у наших конкурентов, однако по крайней мере две компании опережают нас на рынке. Наша задача – повысить доход и прибыль, увеличить количество клиентов, повысить их лояльность, возможно, даже задуматься о расширении бизнеса. Но ничего этого не будет, если мы не станем командой. Она замолчала, удивляясь, как внимательно ее слушают. Казалось, они слышат это впервые. – Есть вопросы? Вопросов никто не задавал, однако несколько человек закивали головами, словно говоря: «Вопросов нет, давайте поскорее начинать». По крайней мере именно так воспри- няла это Кэтрин. В течение следующих нескольких часов группа обсуждала материалы, которые они рассмотрели накануне. Однако спустя примерно час Мартин и Ник начали откровенно ску- чать, а Джей-Ро становился все более рассеянным с каждым звонком мобильного телефона, который был переключен в виброрежим и отвечать на звонки которого Джей-Ро не решался. Опасаясь, что подчиненные начнут болтать на посторонние темы, Кэтрин решила прояснить свою позицию: – Я понимаю, о чем вы думаете: «Разве мы не говорили об этом вчера?» Да, мы повто- ряемся. Но дело в том, что мои методы не дадут результата, пока вы полностью не поймете, как они действуют. Еще примерно час группа обсуждала последствия, возникающие в результате выбора того или иного стиля общения, а также возможности и угрозы, которые несет в себе каждый стиль. Мики высказывалась несколько раз, и каждое ее выступление уводило дискуссию в сторону. Мартин большей частью помалкивал, однако внимательно следил за беседой. К полудню группа закончила обсуждение стилей межличностного общения и моделей командного поведения. Когда до обеда оставалось меньше часа, Кэтрин решила предложить еще один тест. Уже потом, оглядываясь назад, она поняла, что он стал моментом истины для Мики, да и для всех остальных членов команды. |