ыаыфаыафыафыафыаыфа. Пирамида планирования на основе ип мельникова ольга сегеевна

• Название: Пирамида планирования на основе ип мельникова ольга сегеевна
• Анкор: ыаыфаыафыафыафыаыфа
• Дата: 04.03.2021
• Размер: 229.64 Kb.
• Имя файла: Lyamkina_Darya_kursovaya_1.docx
• Тип: Курсовая; #181842
• страница: 2 из 9

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙВЫБРАННОГО СЕГМЕНТА РЫНКА

Анкета закрытого тема для выявления нужд и потребностей потребителей, а также пожеланий и предпочтений выбранного сегмента рынка относитель­но сферы услуг по организации детских праздников.

1. 
   Что для вас самое главное в детском дне рождении?
   

1. 
   качественная игра актёров;
   
2. 
   активные конкурсы и игры, насыщенность программы;
   
3. 
   взаимодействие со взрослыми на мероприятии;
   
4. 
   яркие костюмы.
   

2. 
   Какими критерии играют для вас существенную роль при выборе агентства?
   

1. 
   цена;
   
2. 
   отзывы;
   
3. 
   наличие желаемых шоу-программ или мультипликационных персонажей;
   
4. 
   возможность заказа дополнительных услуг: фотограф, торт, аквагрим.
   

3. 
   Какой формат праздника вы предпочли заказать на детский праздник?
   

1. 
   квест;
   
2. 
   мастер-класс;
   
3. 
   детская анимация;
   
4. 
   научно-развлекательное шоу;
   
5. 
   мини-театр
   

4. 
   Какое развлекательное шоу вы предпочли заказать на детский праздник?
   

1. 
   шоу гигантских мыльных пузырей
   
2. 
   неоновое шоу
   
3. 
   снежное шоу, поролоновое шоу
   
4. 
   научное шоу, азотное шоу
   

5. 
   Какое место в иерархии потребностей, организация детского праздника удовлетворяет потребности вас и вашего ребенка?
   

1. 
   Принадлежность к социальной группе
   
2. 
   Потребность в уважении
   
3. 
   Потребность в самовыражении
   

6. 
   Что в большей степени повлияло на потребность в услуге?
   

1. 
   Образ жизни
   
2. 
   Возраст, семейное положение
   
3. 
   Социальное положение
   

7. 
   На сколько услуга по организации детского праздника может удовлетворить вашу потребность?
   

1. 
   Полностью удовлетворяют
   
2. 
   Частично удовлетворяют
   
3. 
   Не удовлетворяют
   

8. 
   Как вы предпочитаете отмечать день рождение/выпускной вашего ребенка?
   

а. вызвать детского аниматора на дом;

b. отправиться в парк аттракционов, аквапарк или ресторан.

c. арендовать детскую студию с возможностью дополнительных услуг.

d. организовать праздник самостоятельно.

Промышленный район – характеризуется возможностью спонсорства со структурными подразделениями в данном сегменте, рынок соответствует возможностям фирмы, а также характеризуется тенденцией роста.

Дзержинский район – характеризуется возможностью организации рекламных мероприятий, возможностью эффективного стимулирования сбыта, а также возможностью организации эффективной рекламы.

Ленинский район – характеризуется обеспечением объема продаж по желаемой цене и стабильностью сбыта.

Центральный район – характеризуется насыщенностью рынка, его ёмкостью, а также доброжелательностью покупателей к услуге проведения детских мероприятий.

Таблица 4 – Сегментирование рынка с использованием «шахматки»

Рынки Наименование услуг	Возможные сегменты по 1-3 критериям
	Промышленный район	Дзержинский район	Ленинский район	Центральный район
Детская анимация	45%	50%	35%	40%
Шоу мыльных пузырей	80%	85%	65%	40%
Снежное шоу	80%	85%	55%	30%
Азотное шоу	70%	75%	80%	95%

Опираясь на характеристику сегментов и ответы респондентов, необходимо проанализировать результаты анкетирования, классифицируя потребности потребителей по специфическим признакам, характеризующие виды потребляемой услуги организации и проведения детских мероприятий.

Таблица 5 – Матрица потребностей потребителей компании «Бамбино»

Признак потребности	Характеристика признака
Место в иерархии потребностей, удовлетворяемых услугой	Принадлежность к социальной группе – 70%	Потребности в уважении, признании –20%		Потребность в самовыражении – 10%
Что повлияло на потребность в услуге	Образ жизни – 33 %	Возраст, семейное положение – 62 %		Социальное положение – 5%
Историческое место услуги	Настоящее – 90 %		Будущее – 10%

Продолжение таблицы 5

Уровень удовлетворения	Полностью удовлетворенные – 82 %	Частично удовлетворенные – 10 %		Неудовлетворенные – 8 %
Степень сопряженности потребности в услуге с другими	Слабо сопряженная – 13 %	Сопряженная – 43 % (аквагрим, сладкая вата)		Сильно сопряженная – 44 % (торт, фотограф)
Отношения покупателей	Отрицательное – 2 %	Нейтральное – 24 %		Положительное – 74 %
Способ удовлетворения	Индивидуальный – 17 %		Общественный – 83 %
Комплексность удовлетворения	Удовлетворяется одной услугой – 12 %		Удовлетворяется с взаимодополняющими товарами – 88 %
Частота	Единичное удовлетворение – 100 %
Применяемость услуги	В одной сфере – 100 %

Анализируя матрицу потребностей, можно сделать следующие выводы:

1. 
   Данная услуга в большинстве своём удовлетворяет потребность принадлежности к социальной группе.
   
2. 
   Возраст и семейное положение, образ жизни, а также наличие детей влияет на потребность в услуге. Услуга применяется в одной сфере.
   
3. 
   Историческое место услуги обусловлено настоящим временем.
   
4. 
   Услуга по организации детских праздников сопряжена с такими услугами и товарами как: аквагрим, фотограф, торт на заказ, воздушные гелевые шары, шоколадный фонтан и сладкая вата.
   
5. 
   Услуга по организации и проведению характеризуется единичным удовлетворением и положительным отношением покупателей.