Поликарпов Никита Алексеевич Совершенствование политики продвижения туристского агентства в условиях конкурентной рыночной борьбы
 Скачать 0.86 Mb.
|
1. Маркетинговая деятельность туристских агентств и оценка их эффективности1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности туристского агентстваРассмотрим определение «маркетинга», приводящееся разными учеными и организациями, занимающимися данным вопросом. По мнению Ф. Котлера, одного из основоположников данного направления, понятие «маркетинг» определяется как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства). Данное определение основывается на процессе обмена, утверждает значимость «ценности» товара для конечного покупателя. Чартерный Институт маркетинга (The Chartered Institute of Marketing) определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли. Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но и отображает краткосрочные процессы, такие как «удовлетворение», а также долгосрочную перспективу «прогнозирование» или, иначе говоря, предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», подчеркивая, что он направлен на достижение прибыли. Американская Ассоциация Маркетинга (American Marketing Association) приводит свое определение термина «маркетинг». По их мнению, маркетинг представляет собой не только деятельность, но и набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний, имеющих ценность для конечных потребителей. Как видно из данного определения, особое внимание Американская Ассоциация Маркетинга уделяет создания ценности продукта для конечного потребителя. Основываясь на определениях, приведенных выше, нами была сформулирована трактовка понятия маркетинга как системы управления торгово-производственной деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики. Главная цель маркетинга, по нашему мнению, это распознавание, идентифицирование и оценка существующего или скрытого спроса на туристские услуги, которые турфирма предлагает потребителю. Маркетинг помогает туристскому предприятию направить свои усилия на создание, производство, продвижение и реализацию этих услуг с целью получения максимальной прибыли. Без постоянного развития своего производства предприниматель не может привлечь на долгий срок потребителя туруслуг. Его капитал должен постоянно находится в работе. Таким образом, маркетинг – это не одноразовое или однозначное действие, или мера, ограниченные функциональными или временными рамками. Современный маркетинг включает в себя все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы. Российский туристский маркетинг прошел свой путь развития в максимально короткие сроки. На начальном периоде, на российском туристском рынке сбытовая концепция маркетинга получила наибольшее применение, правда, турфирмы ограничивались мероприятиями по стимулированию продаж. Начиная с середины 90-х годов, в российском туристском бизнесе применяется обновленная, отвечающая современным требованиям, маркетинговая концепция. Маркетинг важен для турагенств, так как они вынуждены действовать в условиях нестабильного рынка с развитой конкуренцией, что всегда связано с большим или меньшим финансовым риском. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Снижение степени предпринимательского риска может быть достигнуто единственным путем- путем максимально точного использования концепции маркетинга. Очевидно, что значимость маркетинга определяется не только рыночной конкурентной борьбой. Более важной целью для любой турфирмы является увеличение продажи турпродукта, а также рост доходов и прибыли, повышение рентабельности. Говоря о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология». Маркетинговая позиция базируется на главном законе рыночного равновесия- спрос определяет предложение. Следовательно, успех туристского предприятия зависит от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу. Таким образом, наличие определенного рынка и потребительского спроса на туруслуги считается отправной точкой маркетинга. Маркетинговая мера считается оправданной, если она основывается на реальной оценке действительного или потенциального спроса. Важно отметить, что главной задачей в маркетинге счиатется не пассивное следование за спросом, а активное его формирование, прибегая к методам прогнозирования. Обратимся к понятием маркетинговый процесс и маркетинговая технология. Маркетинговый процесс определяется как совокупность взаимосвязанных мер, которые берут начало от выявления рыночной конъюнктуры и спроса и включающих такие аспекты деятельности, как планирование, разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям. Для совершенствования маркетинговой политики турагентства, прежде всего, важны такие направления деятельности, как анализ спроса, продвижение и продажа товаров и услуг потребителям. Маркетинговая технология - это управленческие методы, применяемые руководителем в процессе выявления и изучения спроса, а также продажи туруслуг и товаров. Отдельно стоит упомянуть “Партизанский маркетинг”. Александр Михайлович Левитас дает следующее определение данному понятию: «партизанский маркетинг- это малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег». Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом». [14, с. 18] Иными словами, маркетинг - это система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Также, следует помнить, что в “турагентстком” мире успех маркетинга зависит от многих факторов, таких как: комплексный анализ рынка; расширение ассортимента услуг и товаров; анализ систем и каналов реализации; реклама продукта. |