Поликарпов Никита Алексеевич Совершенствование политики продвижения туристского агентства в условиях конкурентной рыночной борьбы
 Скачать 0.86 Mb.
|
ЗаключениеМаркетинг – это система управления торгово-производственной деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики. Главная цель маркетинга – идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, которые туристское агентство может предложить потребителю. В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации выделяются три главные функции туристического маркетинга: - формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха; - развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания; - контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок. Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности турфирмы: - создание отдела маркетинга - улучшение сбытовой деятельности; - повышение эффективности рекламной деятельности. Туристическая компания ООО «САБАЙ СПБ» работает на рынке услуг с 2012 г. Основными направлениями турагентства ООО «САБАЙ СПБ» были Турция и Египет, Таиланд и др., вплоть до конца 2015 года, когда самые популярные, Турция и Египет, были закрыты. Туристское агентство имеет два офиса и работает по франшизе компании “Pegas Touristik” . Роялти составляет 15000 рублей за каждый офис. Договоры заключены с 60 Туроператорами, основные : Pegas Touristik, Anex Tour, Coral Travel, Библио Глобус, НТК-Интурист, Санмар Тур За период 2013-2015 гг. наблюдается положительная тенденция основных технико-экономических показателей деятельности данной турфирмы (рост выручки и валовой прибыль, показателей рентабельности). По итогам проведенного анализа деятельности турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» и системы маркетинга были выявлены некоторые проблемы, а именно: - ООО ”САБАЙ СПБ” не обладает достаточными ресурсами для быстрого и эффективного адаптирования к динамичном изменениям турагентского рынка (из-за введения новых цен, конкуренции, политической и экономической ситуации) - Отсутствие продуманной сбытовой политики - Отсутствие четкого распределения обязанностей и контроля со стороны административных ресурсов в области продвижения, негативно сказывается на исполнении маркетинговых мероприятий. -Трудовые ресурсы в ООО «САБАЙ СПБ» не обладают достаточными компетенциями в сфере продвижения, что отражается на снижении конверсии. - Недостаточно активная рекламная деятельность. Для решения этих проблем разработаны следующие мероприятия по повышению ее эффективности в турфирме ООО «САБАЙ СПБ»: - В целях совершенствования сбытовой деятельности можно предложить мероприятия, направленные на построение долгосрочных связей с клиентами турагентства «САБАЙ СПБ», реализация которых позволит создать у клиентов хорошее впечатление о фирме и мотивировать их к повторной покупке. Сюда входит: изготовление карманных календарей, визиток, турконвертов. - В целях совершенствования коммуникационной политики турфирмы предлагается расширить рекламную деятельность, а именно установка новых штендеров, продвижение сайта и развитие группы в социальной сети «Вконтакте». -Для того чтобы эффективно заниматься совершенствованием маркетинговой деятельности турфирмы «САБАЙ СПБ» необходимо создать отдел маркетинга - Для увеличения компетенций трудовых ресурсов в сфере продвижения было предложенно отправить весь отдел маркетинга на двух и четырех недельное профильное обучение. Если ООО «САБАЙ СПБ» сможет внедрить все описанные выше способы повышения эффективности политики продвижения, то предприятие без труда сможет адаптироваться к динамичным изменениям турагентского рынка. В результате анализа основных технико-экономических показателей деятельности турфирмы «САБАЙ СПБ» в планируемом периоде по сравнению с отчетным 2015 годом была выявлена экономическая эффективность внедрения как всего комплекса предложенных мероприятий, так и отдельных направлений. Следовательно, данные мероприятия можно предложить к реализации в деятельности как данной турфирмы ООО «САБАЙ СПБ», так и других компаний отрасли туризма. ЛитератураБердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг. Учебное пособие для студентов ВУЗов. Издательство: Вузовский учебник, Инфра-М. Серия: Вузовский учебник; 2013. Воронов А.К. Маркетинговый подход к изучению эффективности производства. – М.: Маркетинг, 2011. Выварец А.Д. Экономика предприятия: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)/ А.Д. Выварец. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. Галицкая Е. Г., Галицкий Е. Б. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. Издательство: Юрайт. Серия: Магистр; 2012 . Грошев И.В., Корчагин Е.П. Гендерная специфика стратегического маркетинга на российском рынке туризма для сегмента потребителей категории старшего возраста // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2014. Грошев И.В., Корчагин Е.П. Рынок туристических услуг для людей зрелого возраста: проблемы и перспективы развития // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2012. Дурович А. П.Маркетинговые исследования. Учебное пособие. Издательство: ТетраСистемс, 2009. Ивашкова Н. И. Управление маркетингом. Учебное пособие. Издательство: Форум, Инфра-М; 2010. Калужский М.Л. Практический маркетинг – СПб: Питер, 2012 . Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме // М.: Финансы и статистика, 2010. Котлер Ф., Основы маркетинга, 4-е издание. –М.:Вильямс, 2013. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2010. Левитас А.М. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии// Издательство: Питер, М., 2014. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. Учебник. Издательство: Эксмо. Серия: Учебный курс: Кратко и доступно; 2010 . Маркетинг: Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. – 2-ое изд., переб. И доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента -3 изд. Издательство Вильямс, 2009. Никитин Г.Г. Хозяйственная деятельность предприятий. – М.: ЭКО, 2010. Психология менеджмента: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2008. Толкачев А.Н. Личные продажи. Российская практика и новые подходы // издательство: Эксмо, 2010 . Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой [Артемьева О.А., Азарова С.П., Карпова С.В., Козлова Н.П., Поляков В.А., Рожков И.В.]. — М.: Издательство Юрайт, 2014. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2014). Шнайдерман А.Е. Партизанский маркетинг в туризме// издательство: Манн, Иванов и Фербер, М., 2014. Dan S. Kennedy. No B.S. Direct Marketing // Publisher: Entrepreneur Press, 2013. Ресурсы из сети «Турпомощь». URL: http://www.tourpom.ru/turbarometr/dannye-na-16022016-g/ (дата обращения 02.03.2016) Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России: www.russiаtоurism.ru ПриложениеПриложение 1 Макет детской обложки для паспорта  Приложение 2 Макет VIP обложки для паспорта, красная.  Приложение 3 Макет VIP обложки для паспорта, бордо.  Приложение 4 Макет Листка путешественника  Приложение 5 Макет штендера “Детский отдых”  |